Witamy w Social Spotlight, w którym zagłębiamy się w to, co kochamy w podejściu marki do określonej kampanii społecznej. Od strategii po wykonanie i wyniki, zbadamy, co wyróżnia najlepsze marki w mediach społecznościowych - i zostawimy Ci kilka kluczowych wniosków do rozważenia przy tworzeniu strategii społecznej Twojej marki.



Przegląd

Od lat firmy stają w obliczu rosnącej presji, aby zająć stanowisko w kwestiach społecznych i politycznych. I chociaż niektórym udało się sprostać temu wyzwaniu, niedawne reakcje na COVID-19 i ruch Black Lives Matter wskazują, że marki wciąż mają przed sobą drogę. W rzeczywistości ogólna korporacyjna reakcja solidarności była tak wszechobecna, że ​​w końcu została sparodiowana - ujawniając surową rzeczywistość, że wiele marek albo było nieprzygotowanych, albo, co gorsza, nie chciało stawić czoła tym problemom. Istnieje oczywiście realne ryzyko, że te marki przestaną działać. Nasz najnowszy Marki stają się realne Raport wykazał, że 55% konsumentów twierdzi, że bojkotuje marki wspierające kwestie publiczne, które nie są zgodne z ich własnymi poglądami. Ale w tym tkwi klucz do przekazania wiarygodnego przesłania w czasach kryzysu: powinno cię to coś kosztować.



Jedną marką, która jest skłonna zapłacić tę cenę, jest Ben & Jerry’s. Niezależnie od tego, czy jest to wpis społecznościowy ilustrujący, jak spłacić policję za pomocą lodów, czy też osobiste konto białych przywilejów, Ben & Jerry’s udowodnił, że jest skłonny stracić pieniądze, aby zyskać przewagę w walce z niesprawiedliwością. I chociaż ich wiarygodność wzmacnia historia aktywizmu politycznego, nie potrzeba czterdziestu lat działania, aby zacząć wywierać wpływ już dziś.

Czego możesz się nauczyć

1. Czyny mówią głośniej niż słowa.

Jako copywriterowi trudno jest przyznać, że słowa nie wystarczają - ale w tym przypadku jest to absolutna prawda. Jeśli chcesz pokazać autentyczne wsparcie w kwestii, której prawdopodobnie nigdy nie poruszałeś publicznie, jeden wpis społecznościowy - nieważne jak świetnie napisany - po prostu go nie rozwiąże. Dzięki zaufaniu konsumentów jako Niska w obecnej sytuacji musimy zrobić więcej, aby przekonać odbiorców, że nasze wsparcie jest autentyczne. Aby zapewnić ludzi, że wasza solidarność to nie tylko frazesy, w przekazie należy: a) zająć się problemem bezpośrednio, a nie niejasno, oraz b) zawierać plan, raport lub konkretny przykład trwającego działania. Podczas gdy wiele marek było zajętych opracowywaniem oświadczeń „Jesteśmy z”, Ben & Jerry's musi pracować nad stworzeniem dobrze zbadanych filmów, grafik społecznościowych i postów na blogach, aby edukować i wzmacniać odbiorców w ważnych kwestiach, takich jak prawa osób transpłciowych i dyskryminacja rasowa w naszym systemie wymiaru sprawiedliwości .

  • Pierwsze kroki: W perspektywie krótkoterminowej znajdź lokalne i krajowe organizacje non-profit, które promują równość rasową i sprawiedliwość, którym możesz przekazać swoje zasoby. Następnie poświęć trochę czasu na zastanowienie się, co Twoja firma mogłaby zrobić lepiej, aby zapewnić, że Twoje miejsce pracy i firma są zróżnicowane, sprawiedliwe i sprzyjające integracji. Publikuj o swoich planach, dziel się tym, czego się uczysz i zobowiązuj się do tego, by treści związane z konkretnymi celami stały się regularną częścią Twojej strategii publikowania. Na dłuższą metę ustal, które kwestie są najbardziej pasjonujące dla Twojej marki i które są najbardziej zgodne wartości Twojej firmy (jeśli jeszcze nie ustaliłeś wartości firmy, oto wgląd w nasz proces ). Dobry narzędzie do słuchania społecznościowego pomoże Ci również dowiedzieć się, co powoduje, że Twoi klienci dbają o to, aby Twoje wartości były wspólne. Następnie stwórz plan tego, jak będziesz mistrzem, co spowoduje pójście naprzód i zobowiązanie się.

2. Razem możemy zrobić o wiele więcej niż sami.

Jeśli którykolwiek z tych kroków wydaje Ci się przytłaczający, nie martw się. Nie musisz iść sam. Właściwie nie powinieneś. Nikt nie oczekuje, że znasz wszystkie odpowiedzi. Większość ludzi rozumie, że marki nie są głównym celem ekspertyzy w kwestiach społecznych i politycznych. Ale co możesz zrobić, to skontaktować się z niektórymi organizacjami, które już wykonują tę pracę i zaproponować współpracę. Sama Twoja platforma może pomóc zwiększyć świadomość ich wysiłków, ale rozważ także opracowanie kampanii i pożyczenie narzędzi i zasobów, które możesz wesprzeć w celu, który oboje dzielicie. Tak właśnie postąpili Ben & Jerry’s, współpracując z Międzynarodowym Komitetem Ratunkowym (IRC) podczas obchodów Światowego Dnia Uchodźcy w 2020 roku. Wykorzystali swoją platformę, aby uświadomić IRC i swoje wysiłki, a nawet opublikowali na swoim firmowym blogu post z zasobami edukacyjnymi, linkami i sposobami przekazywania darowizn.

  • Pierwsze kroki: Znajdź organizację lub lidera ruchu wykonującego znaczącą pracę w sprawie, którą chcesz poprzeć. Dowiedz się, w jaki sposób możesz ustanowić wzajemnie korzystne partnerstwo, które zapewni, że Twoje wysiłki zostaną poinformowane i poprowadzone we właściwym kierunku. Ucz się od nich i pozwól im prowadzić.

3. Jednolity front zaczyna się od góry.

Budowanie wiarygodności marki wymaga uczciwości, autentyczności i przejrzystości. Jednym z najlepszych sposobów na odciągnięcie kurtyny w firmie jest zachęcenie dyrektora do otwarcia się w mediach społecznościowych. Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów chce, aby prezesi byli osobiście obecni w mediach społecznościowych - co wskazuje, że dyrektorzy zarządzający z osobistymi profilami wydają się bardziej przystępni, dostępni, ludzcy, uczciwi i godni zaufania. Jest to szczególnie ważne, gdy Twoja marka chce zabrać głos w jakiejś sprawie. Twoi odbiorcy chcą wiedzieć, że liderzy i decydenci w Twojej firmie również podzielają te same wartości. Więcej niż połowa (54%) konsumentów uważa, że ​​dyrektor generalny i jego firma powinni zajmować takie samo stanowisko w sprawach publicznych. Jeśli obie strony są w opozycji, 19% konsumentów twierdzi, że byliby skłonni zbojkotować tę markę.

Prawdziwi Ben i Jerry - współzałożyciele Ben Cohen i Jerry Greenfield - głośno mówili o swoich wartościach od momentu założenia firmy w 1978 roku. Czy to na ulicy podczas protestu, w kajdankach po tym proteście, oświadczenie na temat na swojej stronie internetowej lub osobistej historii na swoim koncie na Twitterze, konsekwentnie opowiadają się za przyczynami, w które wierzą, i mówią o nich.

  • Pierwsze kroki: Nie musisz być aresztowany, aby udowodnić, że jesteś pasjonatem jakiejś sprawy. Ale musisz się pojawić. Jeśli Twojego dyrektora generalnego lub założyciela nie ma w mediach społecznościowych, czas zacząć budować swoją obecność. Jeśli mają już profil, ale milczą w ważnych sprawach, podziel się tym więcej niż połową (56%) konsumentów twierdzi, że ważne jest dla nich, aby dyrektor generalny zajął stanowisko w sprawach publicznych. A jeśli są grą, ale potrzebują trochę pomocy w opracowaniu strategii społecznej, oto przewodnik zebraliśmy się, aby Twój CEO zaczął korzystać z mediów społecznościowych.

WSKAZÓWKA DODATKOWA: Pozostań zaangażowany.

444 liczba duchowa

Należy przyznać, że tak, Ben & Jerry’s ma 42 lata sojuszu i aktywizmu, a odpowiedzialność społeczna i korporacyjna jest wpisana w DNA ich marki. Ale to nie znaczy, że jest za późno dla marki, która może do tej pory pozostawała stosunkowo cicha. Zacznij już dziś i pozostań zaangażowany. Nie mów głośno w odpowiedzi na kryzys. Dowiedz się, co sprawia, że ​​Twoja firma jest pasjonująca i zobowiązuj się wykonywać swoją pracę dzień po dniu. Musisz być w tym na dłuższą metę, aby zbudować tę równość z publicznością - i spowodować prawdziwą zmianę na świecie.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: