W czasach, gdy zapotrzebowanie na przejrzystość biznesową jest większe niż kiedykolwiek - zwłaszcza w firmach inteligentnych społecznie - wiedzą, że budowanie marki, którym ludzie czują, że mogą zaufać, musi być wysiłkiem całej firmy.



Ale podczas gdy Badania wskazuje, że ludzie definiują przejrzystość jako otwartość, jasność i uczciwość, pracownicy często oczekują, że kierownictwo będzie żywym przykładem tego, jak to faktycznie przejawia się w ich działalności.



I nie są jedynymi.

Według HASHTAGS Marki stają się realne raportu na temat przejrzystości, ponad połowa konsumentów chce, aby prezesi byli osobiście obecni w mediach społecznościowych - co wskazuje, że dyrektorzy generalni z osobistymi profilami wydają się bardziej przystępni, dostępni, ludzcy, uczciwi i godni zaufania.

Przy tak silnej obecności kierownictwa w mediach społecznościowych, może być trudno uwierzyć, że Twój własny dyrektor generalny, razem z 61% prezesów z listy Fortune 500 nadal nie są obecni w mediach społecznościowych. Wielu wysuwa argumenty, które - na pierwszy rzut oka - wydają się rozsądne, ale po dalszym rozważeniu nie mają sensu w kontekście dzisiejszej kultury społecznej.

Pierwszym krokiem w kierunku przekonania dyrektora generalnego do korzystania z mediów społecznościowych jest odkrycie, co go powstrzymuje. Są szanse, że ich rozumowanie jest przestarzałe lub jedynie przypuszczalne. W takim przypadku: stwórz swoją sprawę, korzystając z badań, zasobów i referencji zawartych w tym przewodniku, aby pokazać im, jak daleko może posunąć się ich głos w mediach społecznościowych w budowaniu lepszych relacji i lepszej działalności.

Chociaż każdy dyrektor generalny ma swoje własne powody, dla których warto się tym przejmować, istnieją pewne typowe przeszkody, które mogą wymagać rozwiązania.



Skrót do prezentowania wartości mediów społecznościowych swojemu dyrektorowi generalnemu znajdziesz w naszym przewodniku PDF:

ściągnij PDF

„Nikogo nie obchodzi, czy jestem w społeczności, czy nie”

C-suite ma reputację nieco odizolowanego, zachowującego pewien stopień prywatności i separacji między sobą a publicznością. W rezultacie wielu dyrektorów generalnych przyjmuje rolę czarodzieja za kurtyną: w pełni kontroluje, ale jest wolny od kontroli, krytyki - aw niektórych przypadkach - odpowiedzialności.



Jednak dzisiejsze zapotrzebowanie na większą przejrzystość biznesu zmienia to wszystko. Konsumenci wzywają teraz do opadnięcia kurtyny kierowniczej, przywracając kadrę kierowniczą z powrotem do opinii publicznej jako głównego przedstawiciela i stronę odpowiedzialną za firmy, którymi kierują.

„Dzisiaj, kiedy ludzie zamawiają hamburgera, chcą wiedzieć, skąd pochodzi krowa, więc teraz, kiedy ludzie idą do banku, ludzie chcą wiedzieć, kto jest prezesem tego banku i za czym się opowiadają. - Craig Mullaney, dyrektor wykonawczy Facebooka w USA

Ludzi zależy. Wiele osób się tym przejmuje. 86% Amerykanów uważa, że ​​przejrzystość w biznesie jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Duża część tego polega na lepszej widoczności i dostępie do pakietu menedżerskiego firmy, głównie w mediach społecznościowych. Według raportu Brands Get Real 70% ludzi chce, aby prezesi byli osobiście obecni w mediach społecznościowych, a 63% twierdzi, że prezesi, którzy mają własne profile społecznościowe, są lepszymi przedstawicielami swoich firm niż prezesi, którzy tego nie robią. Ponadto 30% konsumentów twierdzi, że będzie śledzić profile dyrektorów generalnych, które wykazują przejrzystość w mediach społecznościowych.

anioł numer 141

Prezesi również dają przykład i ton, jak powinny wyglądać relacje z konsumentami w mediach społecznościowych; w ten sposób zapraszając pracowników i innych liderów firm do pełnienia funkcji rzeczników marki w kanale.

„Najlepsi dyrektorzy generalni rozumieją, że wielkie firmy stawiają na przejrzystość, dlatego zachęcają swoich pracowników do publicznego publikowania. Może to pomóc zatrzymać najlepsze talenty, a także przyciągnąć innych graczy klasy A, którzy chcą być częścią tej kultury ”. - Rick Marini, dyrektor generalny BranchOut

Dyrektor generalny LinkedIn, Ryan Roslansky, jest tylko jednym z kilku prezesów, którzy uosabiają typ autentycznej, przejrzystej komunikacji, do której domagają się konsumenci i pracownicy.

Nie da się już ukryć za założeniem, że opinia publiczna nie jest zainteresowana tym, co mają do powiedzenia menedżerowie. Zbyt wiele osób liczy teraz na głosy na górze.

„Nie ma prawdziwej wartości biznesowej”

Jest to prawdopodobnie najczęstszy argument przeciwko obecności kadry kierowniczej w mediach społecznościowych - że biznes nie przynosi rzeczywistych korzyści. Ale powinno być też najłatwiej przeciwdziałać, ponieważ badania wskazują, że nie może być dalej od prawdy. Jeśli Twój dyrektor generalny ma trudności ze zrozumieniem „dlaczego” w tym przypadku, po prostu podaj mu statystyki.

Po pierwsze, nasze badanie przeprowadzone dla Brands Get Real potwierdziło to 38% konsumentów twierdzi, że przejrzystość w mediach społecznościowych dyrektora generalnego zainspirowałaby ich do okazania marce większej lojalności, a 32% kupiłoby więcej od tej firmy.

reakcje konsumentów na przejrzystość prezesów w mediach społecznościowych

Jest też fakt, że 22% powiedzieć, że przejrzystość w mediach społecznościowych dyrektora generalnego pozytywnie wpłynęłaby na jego zainteresowanie pracą w jego firmie.

Pamiętasz, jak powiedzieliśmy, że konsumenci uważają dyrektorów generalnych o osobistych profilach za bardziej przystępnych, dostępnych, ludzkich, uczciwych i godnych zaufania? Badania przeprowadzone przez Weber Shandwick wskazują, że reputacja dyrektora generalnego jest bezpośrednio odpowiedzialna za 44% wartości rynkowej przedsiębiorstwa.

Tak więc społeczna obecność kadry kierowniczej nie tylko prowadzi do większej liczby zakupów, ale może również pomóc zwiększyć zainteresowanie możliwościami kariery w firmie i poprawić reputację korporacji - wszystko to prowadzi do rzeczywistego, znaczącego wpływu finansowego na firmę.

'Nie mam czasu'

Nie wszyscy dyrektorzy generalni są przygotowani lub chętni do publikowania w mediach społecznościowych, ale nawiązywanie kontaktu z konsumentami niekoniecznie wymaga od liderów marki tworzenia nowych myśli przywódczych lub spędzania dużo czasu na kanale.

Często ludzie chcą po prostu mieć większy dostęp do dyrektorów generalnych, a to może być tak proste, jak udostępnienie zdjęć na ich kontach osobistych z wycieczki firmowej lub udziału w wydarzeniu branżowym.

I nie liczy się częstotliwość, tylko spójność. Znacznie lepiej jest, gdy dyrektor generalny regularnie publikuje posty raz dziennie, niż 10 razy dziennie przez jeden tydzień każdego miesiąca.

Spróbuj zaproponować swojemu dyrektorowi generalnemu harmonogram publikacji. Może to być tak proste, jak poświęcenie 5–10 minut każdego ranka lub co drugi poranek, aby udostępnić artykuł, odpowiedzieć na kilka tweetów lub szybko zaktualizować informacje w firmie. Narzędzia do publikowania Sprout ułatwiają planowanie treści i planowanie postów z wyprzedzeniem.

kiełkować kompozycja społeczna

I chociaż prezesom zaleca się zarządzanie własnymi profilami społecznościowymi, jeśli to możliwe, dyrektor generalny może zwrócić się o pomoc lub nawiązać współpracę z ekspertami społecznymi i marketingowymi w Twoim zespole, aby ułatwić silniejszą i bardziej zrównoważoną obecność.

„Niektórzy prezesi twierdzą, że są zbyt zajęci, by korzystać z mediów społecznościowych. Mówię, że to część pracy ”. - Jack Salzwedel, dyrektor generalny American Family Insurance

„To nie jest typowe dla mojej branży”

Innym częstym uzasadnieniem jest to, że obecność dyrektora w mediach społecznościowych nie jest typowa dla regionu lub branży tego prezesa. Ale to Stan z listy Fortune 500 Samo sugeruje, że nie jest to typowe dla wielu branż.

I chociaż może to nie być typowe, konsumenci nigdy wcześniej nie obarczali firm taką odpowiedzialnością za otwartość i przejrzystość. I naprawdę żaden region ani branża nie są zwolnione z tej odpowiedzialności.

Daje to wyjątkową okazję Twojemu dyrektorowi generalnemu do przejęcia roli postępowego lidera w swojej branży. Jeśli żaden z ich rówieśników nie jest w mediach społecznościowych, wygrają po prostu będąc liderem.

Najbardziej wygadani dyrektorzy generalni działają w całej branży. Kiedy Edelman wziął plik Bliższe spojrzenie na liście 50 najwyżej ocenianych dyrektorów generalnych firmy Glassdoor stwierdzili, że więcej niż 75% z nich było obecnych w kanałach mediów społecznościowych - w różnych branżach, w tym w technologii, transporcie, handlu detalicznym, bankowości, naprawach samochodów i księgowości, by wymienić tylko kilka.

Można by argumentować, że społeczna obecność kierownictwa w przemyśle samochodowym nie jest typowa, ale nadal można znaleźć dyrektora generalnego General Motors, Mary Barra , aktywny na Twitterze. Barra regularnie udostępnia artykuły, które przemawiają do niej, celebruje osiągnięcia jej firmy i współpracowników, a nawet używa platformy do zarządzania przeszłe kryzysy.

Mówiąc o kryzysach, tutaj znajdujemy największą dziurę w tym konkretnym argumencie. W pewnym momencie firmy z każdej branży mogą spotkać się z reakcją społeczną w następstwie niepopularnej decyzji lub kontrowersyjnego wydarzenia i będą musiały zająć się społecznością, aby wyprzedzić rozmowę.

co to znaczy 999?

Znaleźliśmy to 84% osób chce, aby prezesi publikowali o powodach decyzji biznesowych, a 81% chce, aby publikowali kolejne kroki po kryzysie.

Nawet jeśli publikowanie postów w mediach społecznościowych przez dyrektorów generalnych w Twojej branży nie jest „typowe”, dyrektor generalny powinien zrozumieć, że to nie znaczy, że jest to właściwe. Dzisiejsi konsumenci chcą większej przejrzystości od marek i dyrektorów generalnych niż to, co obecnie widzą. Wystąpienie przeciwko status quo oznaczałoby bycie liderem w swojej branży i bycie częścią niewielkiej większości czerpiącej korzyści biznesowe z bycia bardziej otwartym i uczciwym w kontaktach społecznych.

„Nie wiem, od czego zacząć”

Podobnie jak w przypadku mediów społecznościowych, marki muszą dowiedzieć się, czego ludzie oczekują od dyrektorów generalnych kanału, zanim będą mogły uczyć liderów firm, jak najlepiej wspierać wysiłki na rzecz przejrzystości.

Niezależnie od tego, czy dyrektor generalny chce, aby jego posty koncentrowały się na potrzebach biznesowych lub osobistych aktualizacjach, najważniejsze jest to, że najprawdopodobniej wywrą pozytywny wpływ, gdy udostępnią coś w sposób przejrzysty, bez względu na to, o czym piszą.

Tak naprawdę są tylko dwie twarde i szybkie „zasady”: bądź otwarty i autentyczny. Nawet jeśli Twój dyrektor generalny zdecyduje się na outsourcing zarządzania profilem, nadal musi czuć jakby treść pochodziła od nich.

Jedno słowo przestrogi to upewnienie się, że ich posty są przemyślane i strategiczne. „Otwarte” niekoniecznie oznacza publikowanie, o czym chcesz, o czymkolwiek chcesz. Dlatego tak ważne jest opracowanie strategii społecznej dla Twojego CEO. Zacznij od spotkania z różnymi członkami swojego zespołu kierowniczego i omówienia konkretnych celów i zadań związanych z ich postami. Pomocne może być nawet ustanowienie zestawu filarów lub kategorii treści, aby stworzyć pewnego rodzaju wytyczne dotyczące publikowania. Pobierz nasze Skrót do sukcesu społecznego dla prezesów aby pomóc dyrektorowi generalnemu zrozumieć, jak szybko rozpocząć działalność w mediach społecznościowych.

Jak zawsze, każdy element komunikacji w organizacji powinien być zawsze rozpatrywany przez filtr wartości firmy. Przypominanie o tym dyrektorowi generalnemu może pomóc złagodzić wszelkie kontrowersyjne lub niemarkowe komunikaty.

4444 znaczenie numeru anioła

Jeśli chodzi o same posty, najważniejsze typy treści, które ludzie chcą widzieć od prezesów, to: uzasadnianie decyzji biznesowych ( 84% ), przywództwo w przemyśle (82%), insider / zakulisowe spojrzenie na biznes (82%) i kolejne kroki po kryzysie marki (81%).

Poproś dyrektora generalnego o udostępnienie artykułów, których jest autorem osobiście, lub innych liderów branży, którzy przemówili do nich. Upewnij się, że zawierają komentarz na temat tego, co do nich przemówiło, gdy się dzielą. Rozważ udostępnienie im narzędzia do agregacji treści lub rzecznictwa, aby skrócić o połowę czas wyszukiwania i udostępniania odpowiednich artykułów.

Poproś dyrektora generalnego o udostępnienie artykułów, których jest autorem osobiście, lub innych liderów branży, którzy przemówili do nich. Upewnij się, że zawierają komentarz na temat tego, co do nich przemówiło, gdy się dzielą. Rozważ udostępnienie im narzędzia do agregacji treści lub rzecznictwa, aby skrócić o połowę czas wyszukiwania i udostępniania odpowiednich artykułów.

Potrafią również wyróżniać pracowników lub współpracowników za dobrze wykonaną pracę lub ważne osiągnięcia. Podkreślenie ich relacji sprawi, że poczują się bardziej ludzcy i bardziej przyjaźni.

Konsumenci są również zainteresowani zajrzeniem do życia osobistego kadry kierowniczej. 64% osób stwierdziło, że posty o rodzinie i przyjaciołach prezesa miałyby pozytywny wpływ na ich postrzeganie firmy, a także posty dotyczące osobistych zainteresowań prezesa (63%).

Udostępnianie zdjęć, publikowanie filmów, a nawet transmitowanie na żywo (dla najbardziej odważnych kierowników c-suite) znacznie przyczynia się do zapewnienia tego, czego ludzie szukają „za kulisami”.

„To nie jest warte wszystkich kłopotów”

Ostatecznie dyrektorzy generalni muszą zobaczyć, że ich wysiłki w mediach społecznościowych przynoszą efekty. Chociaż jest tu wystarczająco dużo dowodów, badań i przykładów, aby zbudować swoją sprawę, tak naprawdę chcą mierzalnego sukcesu.

co to znaczy 333?

Ustal rytm raportowania, aby pomóc dyrektorowi generalnemu wyobrazić sobie wartość, jaką zapewnia organizacji poprzez zaangażowanie w sprawy społeczne. Niektóre kluczowe wskaźniki, które możesz śledzić, obejmują zaangażowanie, aby określić, jakie typy postów rezonują z odbiorcami; dotrzeć, aby zobaczyć pełny wpływ ich postów; i zwracają ruch z ich postów, aby zobaczyć, ile kliknięć na witrynę firmy jest napędzanych przez ich zawartość. Innym bardziej oczywistym wskaźnikiem do oceny byłby możliwy wzrost liczby polubień / obserwujących - zarówno na osobistym profilu dyrektora generalnego, jak i w Twojej firmie. Im więcej osób możesz wprowadzić do swojego wewnętrznego kręgu, tym większe są szanse, że zostaną klientami.

A jeśli Twój dyrektor generalny naprawdę chce zobaczyć postęp, skonfiguruj go za pomocą narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby mogli monitorować, co ludzie mówią o nim i Twojej firmie. Słuchanie i analiza opinii to dwie świetne metody „mierzenia” lub oceny reputacji. Jeśli ich wysiłki w mediach społecznościowych zostaną zauważone, prawdopodobnie ktoś gdzieś o tym mówi.

Jednak narzędzia do monitorowania społecznościowego i nasłuchiwania są nie tylko dobre do oceny optyki osobistej i firmowej, ale mogą również pomóc dyrektorowi generalnemu zidentyfikować potencjalne problemy z produktem lub ostrzeżenia i szybciej je rozwiązać. Kiedy T-Mobile udostępnił swój plan danych T-Mobile One, klienci zaczęli korzystać z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje obawy i niezadowolenie z niektórych elementów planu. Firma jest szczera i znana dyrektor ds. społecznych, John Legere , widział te reakcje i działał szybko.

„Tydzień po tym, jak to ogłosiliśmy, ulepszyłem go, ponieważ spędzam codziennie na Twitterze i Instagramie, Facebooku i poczcie e-mail i zobaczyłem, że ludzie martwią się tetheringiem o niskiej jakości”. Prezes T-Mobile, John Legere

Niech Legere posłuży jako doskonały przykład tego, jak Obecność CEO w mediach społecznościowych może dać liderom firmy bezpośredni wgląd w potrzeby klientów i stworzyć produkt, który im odpowiada. Powiedzielibyśmy, że usprawnienia wprowadzone przez T-Mobile w tym planie i wynikające z tego zadowolenie klientów były warte zachodu.

Podsumowując

Zmieniła się dynamika sił między konsumentami a markami, dzięki czemu ludzie z powrotem zasiedli za kierownicą. I oni są mocno nastawieni na prawdę.

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na uczciwość i przejrzystość ze strony marek i firm, media społecznościowe pozostają najlepszym sposobem na przetrwanie kontroli przez dyrektora generalnego. Nie jest już kwestią tego, „czy” powinni być w mediach społecznościowych, tylko w jaki sposób .

Pomóż im dostrzec światło, wczuwając się w ich wahania, rozwiązując ich obawy i przygotowując ich do odniesienia sukcesu. Niech uwierzą, że ich biznes od tego zależy. Ponieważ tak.

Jeśli szukasz skrótu, który pomoże dyrektorowi generalnemu zrozumieć wartość mediów społecznościowych, zapoznaj się z naszym przewodnikiem w formacie PDF.

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: