Możemy założyć, że media społecznościowe i rząd nie idą w parze.



Ale rzeczywistość?



Agencje rządowe i urzędnicy reprezentują jedne z najbardziej zaangażowanych użytkowników w mediach społecznościowych.

Jeśli chodzi o zdolność mediów społecznościowych do „czynienia dobra”, nie szukaj dalej niż konta rządowe, takie jak te prowadzone przez CDC , NASA i TSA .

Zobacz ten post na Instagramie

#TBT do 2018 roku, kiedy oficer #TSA w @erieairport (ERI) wypuścił kota z torby. Dosłownie. Podczas kontroli funkcjonariusz znalazł tego kota w bagażu rejestrowanym pasażera. Mogło to być niezwykle niebezpieczne, ale na szczęście udało nam się ją uratować i upewnić się, że otrzymała odpowiednią opiekę w lokalnym, humanitarnym społeczeństwie. ⠀ Czy przygotowujesz się do podróży ze swoim mruczącym towarzyszem? Zwierzęta są akceptowane przez punkt kontrolny. Będziesz musiał wyjąć swojego futrzanego przyjaciela z nosidełka i przeprowadzić go przez wykrywacz metalu lub przeprowadzić go na smyczy. Nigdy nie umieszczaj swojego zwierzaka w aparacie rentgenowskim! Umieść pusty transporter na pasie rentgenowskim razem z innymi przedmiotami podręcznymi. Poproś o prywatny pokaz, jeśli Twoje zwierzę jest niespokojne. ⠀ Przed wyjazdem na lotnisko zalecamy skontaktowanie się z liniami lotniczymi w celu ustalenia ich zasad dotyczących podróżowania ze zwierzętami. Nadal masz pytania dotyczące podróżowania ze zwierzętami? Skontaktuj się z naszym pomocnym zespołem @AskTSA na #Facebook i #Twitter 365 dni w roku! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackth Thursday #TSA #TSAIG

616 anioł numer miłość

Wpis udostępniony przez TSA (@tsa) w dniu 20 lutego 2020 r. o 12:55 czasu PST



Od informowania ludzi w pętli podczas globalny kryzys rozrywki i edukacji opinii publicznej, rządu i mediów społecznościowych niekoniecznie muszą być „nudne”.

Ale nie można zaprzeczyć wyzwaniom związanym z prowadzeniem konta rządowego w czasach, w których zaufanie do rządu spada.

To powiedziawszy, zaangażowanie obywateli to nie tylko oczekiwanie na rządowe akcenty: to obywatelski obowiązek.



W tym przewodniku przedstawimy najlepsze przykłady wykorzystania mediów społecznościowych przez rząd oraz najważniejsze wnioski dla menedżerów prowadzących oficjalne konta.

Jak skutecznie korzystać z rządowych mediów społecznościowych

Porównywanie mediów społecznościowych i rządów do marek lub firm może wydawać się jabłkami i pomarańczami.

Ale chociaż Twoja obecność w społecznościach może nie być związana ze sprzedażą produktu lub usługi, weź pod uwagę, że Twoje ogólne cele nie są tak różne.

  • Budujesz poczucie zaufania w swojej społeczności, gdy zwiększasz liczbę obserwujących? Czek.
  • Odpowiadasz na komentarze i pytania swoich obserwujących? Podwójne sprawdzenie.
  • Utrzymywanie obserwujących na bieżąco i na bieżąco? Zdecydowanie.

Piękno mediów społecznościowych i rządu polega na tym, że Twoja społeczność i wyborcy już tam są. Dlatego Twoim zadaniem jest publikowanie treści, które przyciągają uwagę Twoich obserwujących, a jednocześnie zachęcają do zaangażowania. Poniżej znajduje się kilka strategii, aby to zrobić.

Bądź źródłem wiadomości i aktualizacji społeczności

Być może największą i najbardziej oczywistą rolą rządowych kont w mediach społecznościowych jest służenie jako źródło aktualizacji społeczności. Obejmuje to wszystko, od wydarzeń i zamknięć dróg po nadchodzące zmiany zasad i najświeższe wiadomości.

aktualizacje społeczności są kluczowe dla rządu i mediów społecznościowych

Niezależnie od tego, czy mówimy o lokalnych wyborcach (pomyśl: system szkolny w Nowym Jorku), czy o opinii publicznej (pomyśl: FDA lub EPA), pamiętaj, że Twoi odbiorcy najprawdopodobniej Cię śledzą, ponieważ chcieć usłyszeć od ciebie.

Dlatego wiadomości powinny być podstawą strategii dotyczącej treści jako konta rządowego.

Na przykład obecnie widzimy zarządzanie kryzysowe w mediach społecznościowych w akcji dla wielu agencji i urzędów rządowych, w tym aktualizacje w czasie rzeczywistym w odpowiedzi na COVID-19. Media społecznościowe zapewniają ludziom bardziej aktualne źródło informacji niż lokalne wiadomości, a także służą jako źródło z pierwszej ręki.

Zobacz ten post na Instagramie

~ AKTUALNOŚCI: od jutra, w piątek, 3 kwietnia 2020 r. Trzy darmowe posiłki będą dostępne codziennie dla WSZYSTKICH mieszkańców Nowego Jorku w ponad 400 Meal Hubs w 5 gminach! . Lokalizacje Meal Hubs działają od 7:30 do 11:30 dla dzieci i rodzin oraz od 11:30 do 13:30 dla dorosłych Opcje wegetariańskie i halal dostępne we wszystkich miejscach Wszyscy dorośli i dzieci mogą odebrać trzy posiłki jednocześnie Nikt nie będzie odwrócił się Nie jest wymagana rejestracja ani dowód tożsamości. Aby znaleźć lokalizację w pobliżu, odwiedź schools.nyc.gov/freemeals

Wpis udostępniony przez Departament Edukacji Nowego Jorku (@nycschools) 2 kwietnia 2020 o 14:16 czasu PDT

Oczywiście nie wszystko, co wiąże się z rządem i mediami społecznościowymi, musi być mrokiem i zagładą. Świętowanie kamieni milowych, historii sukcesu i innych podnoszących na duchu aktualizacji daje Twoim obserwującym coś, na co mogą czekać nie tylko same wiadomości.

media społecznościowe i aktualizacja rządowa

Odpowiadaj na pytania i wątpliwości społeczności

Media społecznościowe mogą być własnym rodzajem forum publicznego i miejscem, w którym urzędnicy państwowi mogą często kontaktować się z wyborcami.

Służąc jako bardziej aktualna alternatywa dla poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych lub spotkań osobistych, platformy takie jak Twitter, Facebook i Instagram sprawiają, że urzędnicy państwowi są bardziej dostępni niż kiedykolwiek. W sytuacji, gdy ktoś przychodzi do Ciebie z obawą wykraczającą poza Twój rodowód, możesz również wskazać tę osobę komuś, kto mogą Wsparcie.

Ponadto rządowe konta w mediach społecznościowych umożliwiają urzędnikom zachowanie większej przejrzystości. Pomyśl o swoim koncie jak o swojej agencji lub biurze.

Edukuj swoją społeczność i poprawiaj jej życie

Ponownie, rządowe wykorzystanie mediów społecznościowych powinno koncentrować się na informowaniu i pomaganiu społeczności. Zarówno zabawne fakty, jak i wskazówki dotyczące świata rzeczywistego są tutaj uczciwe.

Edukacja oznacza również wyjaśnianie potencjalnych dezinformacji, a przy okazji edukowanie swoich obserwujących. Biorąc pod uwagę, jak szybko poruszają się media społecznościowe i plotki mogą się rozprzestrzeniać, konta rządowe stanowią ważne źródło dla obserwujących, którzy chcą zweryfikować twierdzenia zgłoszone gdzie indziej.

numery aniołów 99

Humanizuj swoją agencję lub biuro

Kiedy ktoś myśli o rządzie i mediach społecznościowych, może wyobrazić sobie robota lub stażystę w garniturze i krawacie, starającą się jak najlepiej brzmieć prymitywnie, przyzwoicie i „oficjalnie”.

Właśnie dlatego rządowe konta w mediach społecznościowych odnoszą największe korzyści, gdy pozwalają zabłysnąć swoim ludzkim stronom.

Media społecznościowe i rząd idą ręka w rękę w humanizowaniu pracowników i pokazywaniu tego, co dzieje się za kulisami

Staraj się przypominać swoim obserwatorom o ludziach, którym służysz, a także o osobach, które prowadzą Twój dział lub biuro. Takie postępowanie to nie tylko świetne źródło autentycznych treści: ma kluczowe znaczenie dla budowania społeczności i liczby obserwujących.

Jakie są najlepsze praktyki dotyczące rządowych kont w mediach społecznościowych?

Teraz, gdy już wskazaliśmy, jakie treści publikować, porozmawiajmy o najlepszych praktykach, jeśli chodzi o media społecznościowe i administrację.

Jeśli masz problem ze zwiększeniem liczby obserwujących lub stłumieniem negatywnych komentarzy obserwujących, nie przejmuj się. Nie jesteś sam.

Zgodnie z poprzednim HASHTAGS Dane indeksowe , konta rządowe są uważane za najbardziej irytujące w mediach społecznościowych.

media społecznościowe i rząd są denerwujące

Auć.

Dzieje się tak z kilku powodów. Ogólne rozczarowanie rządem i zaciekła stronniczość z pewnością odgrywają dużą rolę w nienawiści, jaką może otrzymać konto rządowe.

Zastanów się również, jak zbyt dużo treści promocyjnych i opóźnione czasy reakcji przyczyniają się do niezadowolenia opinii publicznej z niektórych kont rządowych.

Dobra wiadomość? Jak podkreśla miasto Lexena a ich szybki sukces w zwiększaniu wrażeń i interakcji za pomocą Sprout, angażowanie obserwujących w pozytywny sposób nie jest niemożliwe.

Oto kilka kluczowych wskazówek i najlepszych praktyk rządu i mediów społecznościowych, aby zwiększyć swoją obecność.

Podkreśl zawartość wizualną

Treści wizualne w postaci filmów, infografik, zdjęć obserwujących i memów należą do najczęściej udostępnianych w mediach społecznościowych.

722 anioł numer miłość

Dotyczy to również rządowych kont w mediach społecznościowych.

Nie tylko wizualne są łatwiejsze do zrozumienia dla obserwujących na pierwszy rzut oka, ale także treści wizualne sprawiają, że Twoje treści są bardziej dostępne dla osób niepełnosprawnych.

Poza tym możesz zwiększyć współczynnik udziału swoich treści w przypadku kryzysu lub zagrożenia. Pomyśl o tym: wizualna PSA ma większy wpływ i jest bardziej popularna niż zwykły post zawierający tylko tekst, który może zostać źle zinterpretowany lub zamazany.

Na przykład ta wizualizacja z FDA jest prosta i łatwa do strawienia:

W międzyczasie zwróć uwagę, jak bardzo mi się podoba ten post z oficjalnego konta Wielkiego Kanionu. Posty wizualne są najważniejsze dla zaangażowania.

Media społecznościowe zapewniają agencjom rządowym mnóstwo możliwości kreatywnego wykorzystania treści wizualnych. Na przykład sprawdź, jak CDC wykorzystuje Instagram Stories, aby podkreślić, jak tworzyć domowe maski w odpowiedzi na COVID-19.

cdc

Porozmawiaj ze swoimi wyborcami

Pamiętasz, co powiedzieliśmy wcześniej o pokazaniu swojej ludzkiej strony?

Nie musisz być całkowicie „garnitur i krawat”, jeśli chodzi o Twój głos i ton w mediach społecznościowych. Humorystyczne podpisy, szczere rozmowy i zabawne komentarze są dziś powszechne wśród rządowych kont.

W końcu nikt nie chce po prostu czytać przez cały czas nudnych, nudnych aktualizacji. Interakcje ze swoimi obserwatorami należy traktować jako okazję do zrobienia na nich wrażenia.

media społecznościowe i rząd nie

Oczywiście zastrzeżeniem jest to, aby móc czytać pokój i nigdy nie lekceważyć poważnej sytuacji. Konta rządowe są często odpowiedzialne za równoważenie zarówno postów „dla zabawy”, jak i powiązanych treści. Jeśli zastanawiasz się, czy komentarz lub wpis jest odpowiedni dla Twoich odbiorców, najlepiej jest zachować nadmierną ostrożność.

Użyj hashtagów związanych ze społecznościami i wydarzeniami, aby monitorować wiadomości

Jest to szczególnie przydatne w przypadku kont rządowych, które mają ogromną liczbę obserwowanych.

Powiązanie wiadomości z hashtagami nie tylko sprawia, że ​​są one bardziej widoczne w wynikach wyszukiwania, ale także ułatwia dostrzeżenie terminowych odpowiedzi, gdy ktoś używa Twojego tagu. Oto doskonały przykład skuteczności marketing hashtagowy z US Census Bureau.

liczby aniołów 47

Wielu urzędników państwowych również organizuje pytania i odpowiedzi na Twitterze oraz inne wydarzenia cyfrowe za pomocą hashtagów.

Oprócz umieszczania hashtagów w swoich postach, konta rządowe mogą mieć oko na popularne tagi w ich okolicy (pomyśl: #floridaunemployment), gdzie mogą być w stanie zapewnić wgląd.

Odpowiadaj swoim wyborcom w odpowiednim czasie

Chociaż konta rządowe nie są odpowiedzialne za obsługę klienta jako takie, oczekuje się, że będą odpowiadać obserwującym w odpowiednim czasie.

Oprócz pisania napisów i planowania treści, zarezerwuj czas na odpowiedź na @wzmianki i pytania zadane w mediach społecznościowych. Oznacza to, że traktujesz swoją społeczność i poważnie traktujesz swój obowiązek bycia oficjalnym źródłem informacji.

I jeśli nic więcej, odpowiadanie na pytania to sposób na znaczącą wymianę zdań ze swoimi obserwatorami i pokazanie, że Twoje konto jest aktywnym forum dla wyborców.

Publikuj swoje treści społecznościowe na wielu kanałach

Pamiętaj, że Twoja grupa docelowa jako konto rządowe jest prawdopodobnie podzielona między platformami.

Jak podkreślono w naszym dane demograficzne , różni odbiorcy i grupy wiekowe gromadzą się na różnych portalach społecznościowych. Sprawdź ten podział Korzystanie przez CDC z mediów społecznościowych na przykład:

CDC wykorzystuje wiele kanałów mediów społecznościowych do różnych celów

Możliwe, że zajmujesz się więcej niż jednym kontem społecznościowym, prawda? W rezultacie powinieneś rozważyć publikowanie swoich treści na wielu platformach, aby zapewnić maksymalny zasięg.

Tam są HASHTAGS narzędzia do planowania i publikowania może pomóc. Dzięki naszym narzędziom możesz kolejkować swoje treści i dostosowywać każdy post w oparciu o platformę, na której publikujesz.

111 czyli anioł
kiełkować planowanie społecznościowe i kalendarz publikacji

Mówiąc o publikowaniu, pamiętaj, że większość rządowych kont społecznościowych ma tendencję do publikowania postów coś na co dzień. Dlatego ważne jest regularne ustawianie w kolejce różnych treści. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, upewnij się, że znasz najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych . Mając te chwile pod ręką, możesz dotrzeć do obserwujących, gdy są najbardziej aktywni.

I tym kończymy nasz przewodnik!

Jak sprawiasz, że media społecznościowe i rząd pracują dla Ciebie?

Media społecznościowe stały się integralną częścią interakcji urzędników i agencji rządowych z opinią publiczną.

Jeśli więc chcesz poprawić swoją obecność i zaangażować więcej obywateli, Twoja głowa jest we właściwym miejscu.

Chcesz głębiej, w oparciu o dane, podejść do mediów społecznościowych i zwiększyć liczbę interakcji? Możemy w tym pomóc! Sprawdź nasze zestaw narzędzi do mediów społecznościowych zasoby i pomysły, które pozwolą Ci przełożyć dane społecznościowe na większe zaangażowanie.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: