Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak miasto Lenexa angażuje swoich obywateli za pomocą HASHTAGÓW
Przy ograniczonym czasie, personelu i budżecie skuteczne łączenie się z obywatelami może czasami wydawać się zadaniem nie do pokonania dla organizacji rządowych.
Jednak dzięki sile mediów społecznościowych miasto Lenexa w stanie Kansas potrafi szybko udostępniać informacje, odpowiadać na pytania i budować więzi z członkami społeczności.
Miasto używa HASHTAGÓW, aby usprawnić swoje działania społeczne i zmaksymalizować płynące z nich korzyści. A po osiągnięciu 96,9% wzrostu zaangażowania społecznego w ciągu jednego roku stosowania Sprout, wyniki tylko się poprawiały.
Wybór Sprout
Specjalista ds. Komunikacji Kristen Waggener kieruje działaniami miasta Lenexa w mediach społecznościowych, w tym promocją popularnego rynku publicznego Lenexa i Centrum Rekreacji Lenexa na Facebooku, Twitterze, LinkedIn i Instagramie.
znaczenie 23
„Naszym celem w przypadku mediów społecznościowych jest jak najszybsze i najłatwiejsze dotarcie z informacjami do mieszkańców i firm, a także osób zainteresowanych miastem” - powiedziała. „Chcemy również wykorzystywać media społecznościowe jako kanał usługowy, ponieważ jak zapewne wiesz, wiele osób woli już nie rozmawiać przez telefon i wolałoby, aby ich pytania odpowiadały za pośrednictwem bezpośredniej wiadomości lub komentarza w mediach społecznościowych”.
Wraz z rozszerzaniem się społecznościowej obecności miasta i tworzeniem nowych profili rosła potrzeba narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.
„Przeprowadziłem wiele badań i przeprowadziłem wiele prób z różnymi firmami” - powiedział Waggener. „Jedną z głównych rzeczy, których szukaliśmy, była możliwość łatwego eksportowania danych analitycznych dla różnych profili społecznościowych. Nie chciałem spędzać godzin na próbach zestawiania miesięcznych prezentacji analitycznych. Jedną z rzeczy, które naprawdę mi się podobały, była funkcja eksportu danych analitycznych, którą ma Sprout. To bardzo ułatwiło sprawę ”.
Podczas gdy Waggener był zadowolony z Sprout's Analityka danych i możliwości raportowania, początkowo miała co do tego wątpliwości Inteligentna skrzynka odbiorcza .
„Właściwie byłem bardzo sceptyczny wobec Smart Inbox, ponieważ byłem przyzwyczajony do robienia większości rzeczy ręcznie, ale okazało się, że jest naprawdę pomocny” - powiedział Waggener. „Bardzo łatwo jest stracić orientację lub przegapić coś w mediach społecznościowych. Coś może przyjść w nocy, z czym będę musiał się zgłosić następnego ranka. Dzięki inteligentnej skrzynce odbiorczej mogę po prostu przypisać to jako zadanie lub zostawić w mojej skrzynce odbiorczej i wiedzieć, że tam jest i nie zamierzam tego stracić ”.
Zacząłem korzystać z Optimal Send Times w czerwcu, zaraz po jego wprowadzeniu, i zauważyłem ogromny wzrost zaangażowania i zasięgu.
Optimizing Impact
Ostatecznie Waggener potrzebowała narzędzia, które pomogłoby jej informować opinię publiczną, coś łatwiejszego do powiedzenia niż do zrobienia, jeśli chodzi o czasami przyziemne sprawy związane z rządzeniem.
„Tematy, które omawiamy, są o wiele bardziej suche w porównaniu z innymi tematami w mediach społecznościowych” - powiedziała. „Takie rzeczy, jak budżety, utrzymanie ulic i przepisy budowlane. Mamy szczęście, że nasze miasto ma wbudowaną zabawę. Jesteśmy znani jako „Miasto Festiwali”, co roku mamy ponad 15 ważnych wydarzeń, ale są też inne tematy, o których ludzie nie zawsze są podekscytowani ”.
Jak więc przyciągnąć uwagę ludzi? Korzystając z Optimal Send Times firmy Sprout, opartej na zastrzeżonych zasadach ViralPost technologia.
Ta funkcja umożliwia użytkownikom planowanie i publikowanie treści w najbardziej prawdopodobnych momentach, w których przyciągają uwagę i generują zaangażowanie na podstawie danych o odbiorcach.
109 numer anioła
„Zacząłem korzystać z Optimal Send Times w czerwcu, zaraz po jego wprowadzeniu, i zauważyłem ogromny wzrost zaangażowania i zasięgu” - powiedział Waggener.
W ciągu jednego miesiąca, od maja 2018 r. Do czerwca 2018 r., Miasto Lenexa odnotowało wzrost społecznych wrażeń i zaangażowania odpowiednio o 18% i 49,7%.
Tymczasem od maja 2018 do sierpnia 2018 na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn:
- Łączna liczba wyświetleń w mediach społecznościowych wzrosła o 23,4%, w tym o 29,7% na Facebooku
- Całkowite zaangażowanie społecznościowe wzrosło o 16%, w tym o 74,8% na Twitterze
Waggener czuje się bezpiecznie planując zawartość z wyprzedzeniem dzięki funkcji Wstrzymaj wszystko w Sprout, która umożliwia użytkownikom natychmiastowe wstrzymywanie i wznawianie zaplanowanych treści.
„Na szczęście nie musiałem jeszcze korzystać z funkcji Wstrzymaj wszystko, ale jestem bardzo wdzięczny, że tam jest” - powiedział Waggener. „Ostatnią rzeczą, na którą mam ochotę, jest jakoś pogorszenie wyglądu miasta. Nie chcę, aby miasto zostało postawione w złym świetle, ponieważ mieliśmy przypadkowy wpis na Facebooku, który nie ma nic wspólnego z tym, co dzieje się na świecie, i sprawia, że wyglądamy na niewrażliwych. Dzięki funkcji Wstrzymaj wszystko jest to uspokajające, ponieważ wiem, że wszystko, co muszę zrobić, to dosłownie nacisnąć przycisk pauzy ”.
Noszę wiele różnych nakryć głowy, więc nie muszę tracić czasu na zastanawianie się, jaki jest najlepszy czas na publikację lub nie muszę poświęcać czasu na kompilowanie wszystkich danych analitycznych - oszczędza to wiele godzin.
anioł numer 260
Obliczanie zwrotu z inwestycji
W przypadku Waggenera mierzenie zwrotu z inwestycji Sprout wykracza poza metryki.
„Daje mi spokój ducha, wiedząc, że niczego mi nie brakuje” - powiedziała. „Wiesz, mam bardzo silne poczucie odpowiedzialności wobec opinii publicznej, jeśli chodzi o odpowiadanie na ich pytania i dostarczanie im potrzebnych informacji. Na platformach natywnych bardzo łatwo jest zobaczyć komentarz, pomyśleć „Och, muszę to sprawdzić”, a następnego dnia nie mogę go znaleźć ”.
Oszczędność czasu to kolejna kwestia.
„Noszę wiele różnych nakryć głowy, więc nie muszę tracić czasu na zastanawianie się, jaki jest najlepszy czas na publikowanie, ani na kompilowanie wszystkich danych analitycznych - oszczędza to wiele godzin” - powiedział Waggener. „Mogę wykorzystać te godziny na zrobienie czegoś innego, co jest warte zachodu dla miasta”.
1144 czyli biblia
Jednak gdyby Miasto Lenexa miało oceniać Sprout wyłącznie na podstawie twardych liczb, to też byłoby w porządku.
Po roku używania Sprout, od kwietnia 2017 do kwietnia 2018, na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn, miasto doświadczyło:
- 46,8% wzrost całkowitej liczby obserwujących w społecznościach
- 41% wzrost łącznej liczby wyświetleń w mediach społecznościowych
- 96,9% wzrost całkowitego zaangażowania społecznego
Tymczasem rok po roku w sierpniu 2018 na Facebooku, Twitterze, Instagramie, LinkedIn i Pinterest miasto osiągnęło:
- 38,8% wzrost całkowitej liczby obserwujących w społecznościach
- 29% wzrost łącznej liczby wyświetleń w mediach społecznościowych
- 54,7% wzrost całkowitego zaangażowania społecznego
Z pomocą HASHTAGÓW miasto Lenexa będzie nadal zwiększać zaangażowanie obywateli, służyć potrzebom swoich wyborców i zapewniać wymianę ważnych informacji na całym świecie.
ściągnij PDFPodziel Się Z Przyjaciółmi:
