Nie ma nic lepszego niż entuzjastyczni i chętni do kontaktu fani, którzy kontaktują się z Twoją marką w mediach społecznościowych. Zawsze szybkie i dokładne reagowanie na te wiadomości jest trudne, ale ważne, zwłaszcza biorąc pod uwagę to średni czas odpowiedzi dla marki to 10 godzin, podczas gdy przeciętny użytkownik będzie czekał tylko cztery godziny.



Z przyjemnością przedstawiamy Zapisane odpowiedzi, nowe narzędzie HASHTAGS do przechowywania i wysyłania niestandardowych odpowiedzi. Dawno minęły czasy niekończącego się kopiowania / wklejania i udostępnionych arkuszy kalkulacyjnych; teraz możesz zachować produktywność i mieć pewność, że Twoje odpowiedzi będą zgodne z marką dzięki bibliotece niestandardowych odpowiedzi.



Zapisane odpowiedzi publikujące zdjęcia produktów

Zorganizowane odpowiedzi dotyczące wydajności i dokładności

Zapisane odpowiedzi, dostępne w planie zaawansowanym, są zarządzane z poziomu Biblioteka zasobów firmy Sprout , gdzie możesz przechowywać nowy typ zasobu i zarządzać nim: Tekst.

9:11 zegar

Po skonfigurowaniu wstępnie zapisanych fragmentów tekstu można je wstawiać podczas odpowiadania lub tworzenia wiadomości za pomocą Utwórz. Możesz upewnić się, że Twoje wiadomości są dokładne, konfigurując uprawnienia dla osób, które mogą wyświetlać, tworzyć i edytować Twoje odpowiedzi.

Aby Twoje odpowiedzi nie brzmiały jak roboty, możesz je wysyłać w niezmienionej postaci lub dodać dodatkowy spersonalizowany akcent, modyfikując odpowiedzi przed ich wysłaniem.

Oczywiście podczas tworzenia i utrzymywania biblioteki odpowiedzi ważne jest, aby były one uporządkowane, aby można je było szybko znaleźć.

anioł numer 304

Z tego powodu Zapisane odpowiedzi są ściśle zintegrowane z systemem tagowania Sprout, umożliwiając odpowiednie kategoryzowanie odpowiedzi. Nazwij swoje odpowiedzi i wyszukuj je według tytułów, co zapewni organizację, której potrzebujesz, aby obsługa klienta była szybsza i wydajniejsza.



zapisane odpowiedzi biblioteki zasobów productshot

Przyspiesz czas reakcji

Czy zdarza Ci się, że wysyłasz podobne odpowiedzi lub szukasz odpowiedzi na te same pytania? Powtarzanie jest uciążliwe i wiesz, że możesz lepiej spędzić czas, zwłaszcza jeśli jesteś pierwszą osobą udzielającą pomocy. Teraz przechowuj wszystkie swoje odpowiedzi w jednym miejscu i znajdź je szybko.

Gdy zobaczysz często zadawane pytanie, kilka kliknięć spowoduje wstawienie żądanej odpowiedzi w oknie odpowiedzi. Ponieważ zapisywanie odpowiedzi jest w pełni konfigurowalne, można ich nawet używać do zapisywania typowych linków lub hashtagów, ułatwiając zespołowi dostęp i wstawianie ich podczas odpowiadania.

Zapisane odpowiedzi dobrze współpracują również z innymi narzędziami do odpowiedzi, które pozwalają zaoszczędzić czas, takimi jak automatyczne chatboty i sugerowane odpowiedzi na Twitterze, które wykorzystuje uczenie maszynowe aby określić najczęściej wysyłane odpowiedzi i wyświetlać je jako opcję odpowiedzi.



Kampanie i obsługa klienta, Wielka Brytania

Planowanie kampanii społecznej nie powinni czuć się rozczarowani obsługą klienta w mediach społecznościowych. Nawet jeśli różni członkowie zespołu zajmują się tymi zadaniami, Twoje uchwyty społecznościowe są postrzegane przez odbiorców jako jedna spójna marka.

611 liczba znaczenie

Aby zapewnić większą ciągłość tych przepływów pracy, tekst przechowywany w Biblioteka zasobów mogą być użyte do opublikowanych treści lub odpowiedzi - lub obu! Zaplanuj zaplanowane treści, jednocześnie przechowując odpowiedzi na przewidywane pytania.

Na przykład możesz zaplanować kampanię społeczną, w której Twoje odpowiedzi będą prawdopodobnie zawierać informacje o tym, gdzie zrealizować kupon lub linki, aby znaleźć więcej informacji. Posiadające biblioteka treści z zapisanymi odpowiedziami pozwala planować wiadomości wychodzące, jednocześnie przechowując odpowiedzi, aby uzbroić zespół obsługi klienta w odpowiedzi na szybkie i dokładne odpowiedzi.

Nie możemy się doczekać, aby usłyszeć, jak Zapisane odpowiedzi zwiększają wydajność Twojego zespołu. Dajcie nam znać w komentarzach poniżej lub na Twitterze @SproutSocial .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: