Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak korzystać z person w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie marki
Czy wiesz, jak wygląda Twój idealny klient w mediach społecznościowych - dosłownie?
W dniu i wieku, gdzie ludzie pragną personalizacji od firm internetowych , opłaca się jak najbardziej precyzyjnie zdefiniować grupę docelową.
Ale kiedy kierujesz reklamy do setek lub tysięcy obserwujących, jak możesz zagwarantować, że Twój przekaz jest trafny?
Witamy w świecie person mediów społecznościowych.
Osoby zajmujące się marketingiem stawiają przysłowiową twarz do bazy klientów, umożliwiając lepsze zdefiniowanie i sprzedaż najbardziej dochodowych klientów.
Dzięki ogromnej ilości danych, które możemy zebrać za pośrednictwem mediów społecznościowych, jest to prawdopodobnie łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Dlaczego marketerzy potrzebują person w mediach społecznościowych
Na początek szybko wyjaśnijmy, czym są persony.
Osoby z mediów społecznościowych to fikcyjne reprezentacje Twoich idealnych klientów. Biorąc pod uwagę takie czynniki, jak dane demograficzne, pragnienia i problemy, osoby przedstawiają obraz osób, którym próbujesz sprzedać.
Innymi słowy, profil Twojego idealnego klienta.
Może próbujesz dotrzeć do milenialsów. Być może prowadzisz marketing w kierunku pokolenia wyżu demograficznego. Tak czy inaczej, stworzenie persony może pomóc ci wyćwiczyć się w bardziej skoncentrowanej, praktycznej strategii społecznej.
Jak to? Rozważ korzyści wynikające z person mediów społecznościowych poniżej.
Popraw swoją strategię dotyczącą treści
Od znalezienia głosu do marki po publikowanie odpowiednich elementów, persony w mediach społecznościowych pomagają Ci dotrzeć do treści, które przemawiają do różnych członków Twojej publiczności.
Na przykład Denny’s jest marką, która słynie z gęstego memów na Instagramie i dziwacznego Twittera. Te kanały są ulubione przez millenialsów, którzy są bardziej spragnieni humoru niż tradycyjnego marketingu restauracji.
Zobacz ten post na Instagramie
Jednak strona marki na Facebooku ma zupełnie inne podejście. Publikując „bezpieczniejsze”, bardziej tradycyjne treści, Denny's Facebook przemawia do starszych ludzi, a ich posty wciąż cieszą się ogromną popularnością.
Na zewnątrz może się ochładzać, ale w Denny's robi się coraz cieplej! Dołącz do nowego America’s Diner Burger i poczęstuj…
Wysłane przez Denny's na Poniedziałek, 1 października 2018 r
Marka wyraźnie koncentruje się na różnych osobowościach mediów społecznościowych w oparciu o ich platformy, zamiast przyjmować podejście uniwersalne. Ten rodzaj segmentacji pozwala im rozmawiać z wieloma bazami klientów i wchodzić w interakcje z tymi odbiorcami przy użyciu preferowanych przez nich stylów treści i platform.
Prowadź bardziej atrakcyjne kampanie reklamowe
Nie jest to tajemnicą kampanie reklamowe na Facebooku i Instagram zabijają go teraz dla marek zainteresowanych zasięgiem organicznym.
Sukces większości tych reklam sprowadza się do szczegółowych danych o odbiorcach.
Po zdefiniowaniu person w mediach społecznościowych możesz skupić się na kierowaniu reklam dostosowanym do najlepszych klientów Twojej marki. 
Kiedy platformy reklamowe pozwalają markom kierować reklamy na podstawie wszystkiego, od wieku i lokalizacji po pokrewne zainteresowania, posiadanie pod ręką osób sprawia, że reklamy są bardziej atrakcyjne, które odpowiadają określonym potrzebom i potrzebom.
Dotrzyj do dochodowej grupy docelowej
Nieważne, kim jesteś docelowi odbiorcy Być może konkurencja w przestrzeni społecznej jest niewątpliwie zacięta.
Dlatego warto wcześniej niż później wejść na niszowe rynki i do klientów.
Zamiast stosować podejście „spływające w dół”, marki powinny raczej rozważyć podążanie za określonymi grupami odbiorców, a nie ślepo ścigać kogokolwiek i wszystkich.
Twoje personas mogą cię dokładnie nauczyć, kim są ci klienci i gdzie przebywają.
Marki takie jak Overtone absolutnie miażdżą ją swoją szaloną kolorowo bazą klientów, zamiast prezentować się jako ogólna marka kosmetyczna. Ich głośny przekaz, w którym biorą udział głównie kobiety z pokolenia millenialsów, nie jest przypadkiem, podobnie jak wysoki poziom zaangażowania, jaki marka zdobywa w danym poście.
Zobacz ten post na Instagramie@evalam_ stworzył ten rumieniec na @ lo.rean z niestandardową mieszanką oVertone.
Jak w ogóle wygląda persona w mediach społecznościowych?
Chociaż nie ma „właściwego” sposobu na wyglądanie persony, ogólną zasadą jest to, że im bardziej szczegółowo zdefiniujesz swoje persony w mediach społecznościowych, tym lepiej.
Oto kilka przykładowych postaci ze sportowej marki, która chce stworzyć strategię społecznościową dostosowaną do odbiorców:
Chociaż te postacie są solidnym punktem wyjścia, zdecydowanie mogłyby przejść znacznie bardziej dogłębnie.
Zastanów się, ile marek dosłownie tworzy narracje dla swoich person w mediach społecznościowych. Podkreślając szczegóły, takie jak fikcyjne biografie, motywacje i cechy osobowości, osoby takie są podobne do prawdziwych ludzi z krwi i kości. Na przykład Xtensio oferuje puste szablony które podkreślają, jak wygląda bardziej „kompletna” persona:
A tak wygląda „gotowy produkt” persony klienta:
Nadmierny?
Ani trochę.
Ponownie, każda publiczność jest niesamowicie dopracowana. Podkreślenie tych punktów znacznie ułatwia nie tylko tworzenie odpowiedniego przekazu dotyczącego marki, ale także przyciąga klientów, którzy są skłonni do konwersji.
Co więcej, tworzenie person w mediach społecznościowych to sprytne ćwiczenie, dzięki któremu Twoja strategia społecznościowa nie polega tylko na kopiowaniu strategii konkurencji.
Bez względu na to, jak dogłębne zdecydujesz się uzyskać, poniżej znajdują się podstawowe wskaźniki i punkty, które należy wziąć pod uwagę przy wymyślaniu person w mediach społecznościowych:
- Wiek
- Lokalizacja
- Płeć
- Dochód / siła nabywcza
- Punkty bólu / frustracje
- Cechy charakteru
- Cele
- Zastrzeżenia
- Marki, które wspierają
Wydaje się, że dużo do przyjęcia, prawda? Na pierwszy rzut oka, jasne.
Dobre wieści? Wszystkie informacje, od wskaźników odbiorców po dane jakościowe, takie jak frustracje klientów, są łatwo dostępne w mediach społecznościowych - czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać to bogactwo informacji.
Jak zdefiniuj ludzi z mediów społecznościowych
Być może masz już ogólne pojęcie o tym, jak mogą wyglądać Twoje postacie.
I hej, to dobry początek.
Jednak zdefiniowanie swoich person wymaga spędzenia czasu zarówno na przeglądaniu danych, jak i zbieraniu mózgów klientów.
Sprawdź swoje dane społecznościowe
Jeśli chcesz rozbić swoje dane demograficzne według liczb, nie szukaj dalej niż dane społecznościowe.
Na przykład, Pakiet analiz społecznościowych Sprout zapewnia kompleksowy obraz sytuacji w grupie odbiorców na podstawie wielu wskaźników wyróżnionych powyżej. Gromadząc dane z Twojej obecności w mediach społecznościowych na różnych platformach, nie ma wątpliwości, jak powinny wyglądać Twoje postacie.
Sprout ma wiele innych funkcji, które mogą dać ci wgląd potrzebny do wypełnienia luk w profilach persona. Monitorowanie i słuchanie w mediach społecznościowych pozwala Ci odkryć to, co interesuje twoich odbiorców, być może nawet odkrywając wspólne zainteresowania i obawy, których nie miałbyś od razu powiązać z rynkiem docelowym. Zidentyfikowanie najskuteczniejszych postów i najlepszych czasów publikacji może pomóc Ci dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi odbiorcy wolą angażować się w mediach społecznościowych. Również możesz moje dane społecznościowe poprzez Facebook Insights, Twitter i LinkedIn. Spojrzenie na indywidualne profile zwolenników marki i klientów również może zilustrować, jak mogą wyglądać Twoje osobowości.
Spójrz na swoje niepowiązane ze sobą analizy
Media społecznościowe to nie jedyne miejsce, w którym można zbierać informacje o osobach z mediów społecznościowych.
Na przykład powinieneś zrozumieć zachowania na miejscu, które mogą ostatecznie wpłynąć na twoją strategię społeczną. Dane te obejmują:
- Dane dotyczące zakupów
- Dane CRM
- Google Analytics
Na przykład możesz zauważyć, że określony produkt lub oficjalny dokument generuje większość ruchu. Zadaj sobie pytanie: o jakich aspektach pragnień lub potrzeb Twoich klientów mówią Twoi najlepsi? Mogą to być cenne punkty danych dla Twoich profili osób.
Podobnie możesz również dowiedzieć się, które serwisy społecznościowe są najbardziej odpowiednie dla Twoich person. Zamiast się rozpraszać, możesz skoncentrować swoje przyszłe wysiłki na tym, gdzie aktualnie przebywają Twoi klienci.
Zadawaj mnóstwo pytań
Analityka to nie wszystko, koniec Twoich person w mediach społecznościowych.
Nigdy nie zaniedbuj prostej czynności polegającej na zadawaniu pytań dotyczących pragnień lub potrzeb klientów. Niezależnie od tego, czy jest to ankieta, ankieta, czy zwykły wpis społecznościowy, odpowiedzi odbiorców zapewniają cenny wgląd w ich zmagania. Jest powód, dla którego tak wiele marek traktuje zadawanie pytań jako podstawowy element ich strategii treści.
Czego szukasz? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 września 2018 r
Przekształcanie Twoich wizerunków w social media w działanie
W porządku, powiedzmy, że Twoje postacie są wyrównane.
Co teraz robisz z tymi wszystkimi danymi?
Uczciwe pytanie. Biorąc pod uwagę to, czego potrzeba, aby stworzyć osobowość w mediach społecznościowych, oczywiście priorytetem jest przekształcenie całej tej legalnej pracy w czyn.
Na początek, oto kilka punktów wyjścia, co należy zrobić po ustaleniu swoich person w mediach społecznościowych.
Podziel swoich odbiorców
Przechodząc przez proces tworzenia person, prawdopodobnie dowiesz się, że Twoi klienci mają wiele „twarzy”.
To jest w porządku. Niewiele firm ma jedną, jednolitą osobowość, do której się kieruje.
Segmentowanie odbiorców według osób może wpływać na wszystko, od kalendarza treści po strategie reklamowe. Na przykład, Reklamy na Facebooku pozwalają tworzyć zestawy reklam na podstawie odmian odbiorców. W międzyczasie będziesz chciał się upewnić, że wypełniasz swój kalendarz treści postami, które nie przeoczą żadnej części bazy klientów.
Dostosuj przekaz swojej marki
Gdy już znasz swoje persony w mediach społecznościowych, znacznie łatwiej będzie je dostosować głos marki i prowadzić bardziej autentyczne rozmowy z klientami.
W końcu marki polegają na różnych tonach głosu. Na podstawie danych demograficznych wiedza, jaki ton przyjąć, wydaje się znacznie mniej zniechęcająca.
320 numer anioła
Chcesz rzucić kilka żartów? Przedstaw się jako pomocna dłoń?
Idź po to. Głos marki wpływa na napisy społecznościowe, tekst reklamy i wszystko, czego możesz użyć, aby porozmawiać z klientami
Marki takie jak Chewy opanowały wyraźny, zabawny głos marki dla swoich przyjaznych zwierzętom odbiorców.
Zobacz ten post na Instagramie
Jednak wiedzą też, jak przybrać poważną minę, nie będąc całkowicie ponurym i zgubnym.
Zobacz ten post na Instagramie
Znalezienie swojego głosu na podstawie osobowości w mediach społecznościowych może zająć trochę czasu, ale jest to kluczowy element wyróżnienia Twojej obecności z tłumu.
Zmień swoją strategię dotyczącą treści
Na koniec zastanów się, w jaki sposób persony społecznościowe odgrywają kluczową rolę w Twojej strategii treści.
Zadaj sobie pytanie: czy tworzysz treści, które przemawiają do motywacji i frustracji Twojej osoby? Jak pomagasz swoim klientom osiągnąć ich cele?
Niezależnie od tego, czy jest to Twój następny post na blogu, czy wideo na żywo, musisz mieć puls na temat tego, o czym mogą brzęczeć Twoje osoby dzisiaj pozostać na bieżąco.
Oznacza to również, że dostrajanie swojej osobowości jest procesem ciągłym. Śledząc trendy i zadając pytania, słuchanie społeczne a dbałość o szczegóły sprawi, że będziesz zawsze na bieżąco z tym, czego oczekują Twoje osoby.
Jak wyglądają persony społecznościowe Twojej marki?
Na wynos tutaj? Im więcej wiesz o swoich docelowych odbiorcach, tym lepiej.
Tworzenie person w mediach społecznościowych pozwala przemyśleć wszystko, co musisz wiedzieć o swoich idealnych klientach. To ostatecznie pozwala odkryć bardziej znaczącą strategię społeczną i tworzyć komunikaty, które będą współgrać z potencjalnymi klientami.
Dzięki tak dużej ilości danych na wyciągnięcie ręki za pośrednictwem mediów społecznościowych i narzędzi takich jak Sprout, definiowanie swoich person jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Chcemy jednak poznać Twoją opinię. Czy nakreśliłeś persony dla swoich kampanii w mediach społecznościowych? Wolisz coś bardziej ogólnego lub bardziej szczegółowego, jeśli chodzi o profile klientów? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej!
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
