Jeśli wszyscy możemy się zgodzić co do jednego, to to, że rok 2020 był jak kolejka górska roku. Przez wszystkie wzloty i upadki marki zmagały się z tym, jak mogłyby - i powinny - zmienić swoje strategie marketingowe, aby pozostać w kontakcie z klientami. Dla wielu pojawiło się nowe uznanie dla potęgi mediów społecznościowych. Dane społecznościowe pomagają marketerom być na bieżąco z trendami kulturowymi i lepiej rozumieć swoich odbiorców. Słuchanie społecznościowe zapewnia wgląd w odczucia, potrzeby i potrzeby konsumentów w czasie rzeczywistym w sposób, w jaki nie robi tego żadna inna platforma marketingowa. W tych „bezprecedensowych czasach” te spostrzeżenia klientów mają kluczowe znaczenie nie tylko dla marketingu, ale także dla strategii biznesowej w całej organizacji.



co znaczy 757?

Zbliżając się do 2021 roku i przygotowując się na jeszcze większe zmiany, nadszedł czas, aby marki ponownie przeanalizowały, w jaki sposób wykorzystują dane społecznościowe, aby lepiej zrozumieć i zacieśnić więzi z odbiorcami. W HASHTAGS dokładnie to pomagamy naszym klientom. Platforma Sprout zapewnia potężne dane wraz z elastycznymi narzędziami i intuicyjnym interfejsem użytkownika, które ułatwiają uzyskiwanie przydatnych informacji, które napędzają Twoją firmę.



W tym artykule pokażemy, jak możesz wykorzystać platformę Sprout, w tym nowo wprowadzone funkcje, aby jak najlepiej wykorzystać dane społecznościowe. Dzięki dokładnemu zrozumieniu danych będziesz w stanie zoptymalizować swoją strategię marketingową i dotrzeć do odbiorców - bez względu na to, co dzieje się na świecie.

1. Benchmark na tle konkurencji

Społeczności to kamień węgielny dzisiejszych relacji między marką a konsumentem i często jest pierwszym miejscem, do którego ludzie zwracają się, aby znaleźć informacje, zadać pytania oraz podzielić się swoimi przemyśleniami i opiniami. Dlatego mierzenie zdrowia marki w mediach społecznościowych staje się coraz ważniejszym zadaniem dla marketerów mediów społecznościowych - ma to konsekwencje i możliwości w całej organizacji marketingowej. Zrozumienie kondycji marki w mediach społecznościowych pomoże Ci zrozumieć:

  • Co konsumenci myślą o Twojej marce
  • Co konsumenci myślą o Twoich produktach
  • Gdzie Twoja marka pojawia się w rozmowach branżowych lub kulturowych

W silosie nie można uzyskać pełnego zrozumienia kondycji marki. Musisz także porównać swoją wydajność z najlepszymi konkurentami, aby zobaczyć, jak wypadasz.

Treści, które posiadasz (czyli treści, które publikujesz na profilach społecznościowych Twojej marki) to pierwsza rzecz, którą chcesz poddać analizie. Raporty konkurencji Sprout , dostępne w planach Professional i Advanced, zapewniają szczegółowe dane dotyczące wydajności treści konkurencji na głównych platformach społecznościowych, w tym na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Daje to lepsze wyobrażenie o tym, jak treści społecznościowe Twojego konkurenta rezonują z Twoimi wspólnymi odbiorcamijesti jak dobrze radzą sobie na poszczególnych platformach.

Następnie będziesz chciał ocenić skuteczność uzyskanych treści, które odnoszą się do organicznych wzmianek o Twojej marce w szerszych rozmowach społecznościowych. W tym miejscu do gry wkracza social listening. Nasz Szablon tematu analizy konkurencji , wydana dla Sprout Listening na początku zeszłego roku, umożliwia porównywanie danych dotyczących udziału w głosach, które są jednym z najpotężniejszych wskaźników społecznościowych służących do oceny pozycji konkurencyjnej Twojej marki i znaczenia branży. Możesz także analizować wyniki i trendy nastrojów, aby zobaczyć, jak widzowie myślą o konkurencji (i odpowiednich tematach) w porównaniu z Twoją własną marką.



Skompilowanie tych danych porównawczych zapewni ci bardziej znaczący kontekst dla zdrowia Twojej marki i wydajności treści społecznościowych, a także zapoczątkuje pomysły na ulepszenia, aby zbudować lepsze więzi z odbiorcami.

2. Dopracuj swoją strategię dotyczącą treści, aby dopasować ją do preferencji klientów

Przy tak dużym szumie w mediach społecznościowych w dzisiejszych czasach konsumenci coraz bardziej wnikają w to, które marki podążają (i przestają obserwować). Twoja strategia dotycząca treści odgrywa w tym ogromną rolę. W rzeczywistości, konsumenci zgłaszają że nieistotne treści są jednym z największych powodów, dla których decydują się przestać obserwować marki.

Jest to ważne nie tylko dla Twojej strategii społecznej, ale ogólnie dla sukcesu biznesowego, ponieważ Twoje obserwacje w mediach społecznościowych mogą mieć znaczący wpływ na wynik finansowy. Zgodnie z naszym 2020 HASHTAGS Raport indeksu 89% konsumentów twierdzi, że kupi produkty od marki, którą obserwują w mediach społecznościowych, a 75% konsumentów zwiększy swoje wydatki, wybierając markę, którą obserwują w mediach społecznościowych - co oznacza wzrost o 12% rok do roku od 2019 r.



Rozwiązanie Analytics firmy Sprout ułatwia zrozumienie wydajności treści, dzięki czemu możesz tworzyć odpowiednie treści dla swoich odbiorców. Oznaczanie Twoje treści w Sprout to jeden z najprostszych sposobów organizowania treści w mediach społecznościowych w różne kategorie w celu łatwego śledzenia i analizy. Na przykład możesz użyć tagów, aby kategoryzować treści związane z nadchodzącą konferencją, kampanią lub wprowadzeniem nowego produktu. Następnie możesz przeanalizować plik Raport tagów , dostępne dla planów Professional i Advanced, aby zobaczyć, które tematy i kategorie są w rezonansie, a które nie. Bądź na bieżąco z ekscytującymi aktualizacjami, które pojawią się w Raporcie tagów na początku 2021 roku.

anioł numer 4444 znaczenie

Analiza treści rodzaje jest również ważne, ponieważ gusta konsumentów są różne w każdej sieci społecznościowej. Jednym z największych trendów ostatnich kilku lat jest rosnące preferencje konsumentów dotyczące treści wizualnych w mediach społecznościowych, w tym zarówno obrazów, jak i wideo. Firma Sprout niedawno uruchomiła naszą nowy raport o filmach w YouTube , dostępny dla wszystkich planów, który umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dotyczących wydajności wideo i kanału, dzięki czemu można lepiej zrozumieć, co rezonuje z odbiorcami i odpowiednio dostosować treść.

3. Analizuj trendy w konwersacjach, aby pozostać w kontakcie z odbiorcami

Jeśli jest jedna rzecz, której marketerzy społecznościowe nauczyli się w 2020 r., To znaczenie pozostawania na bieżąco z popularnymi rozmowami w mediach społecznościowych i odpowiedniego przestawiania (lub wstrzymywania) treści. Miejmy nadzieję, że chaos roku 2020 należy już do przeszłości, ale wartość korzystania z danych społecznościowych w celu pozostawania w kontakcie z pragnieniami, potrzebami i zainteresowaniami odbiorców będzie nadal rosła.

W tym miejscu do gry wkracza social listening. Słuchanie zapewnia kompleksowe zrozumienie większych rozmów toczących się wokół Twojej marki, branży i konkurencji. Pokazuje również, które tematy są popularne wśród odbiorców. Oto kilka kluczowych sposobów, z których możesz skorzystać Rozwiązanie Sprout Listening aby zebrać ważne informacje o odbiorcach, które pomogą Ci pozostać w kontakcie bez względu na to, co się dzieje na świecie:

Uzyskaj kontekst kulturowy dla wyników swojej marki.

Dzięki ujednoliconemu rozwiązaniu analitycznemu firmy Sprout możesz łatwo porównywać i zestawiać dane dotyczące wydajności posiadanych treści w Raportowaniu z większymi trendami w konwersacjach w Słuchaniu, aby zrozumieć „dlaczego” stoją za Twoimi wynikami społecznościowymi.

Znajdź nowe możliwości nawiązania kontaktu z publicznością .

Nasze narzędzia do analizy rozmów, takie jak ocena nastrojów i chmura słów, ułatwiają szybkie dostrzeżenie trendów w konwersacjach i zrozumienie, jak Twoi odbiorcy myślą o określonych tematach.Możesz także wykorzystać dane demograficzne, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i tematy, które ich dotyczą.

717 numer anioła

Zbierz cenne informacje konsumenckie, którymi można się podzielić w całej organizacji

Nasz intuicyjny pulpit nawigacyjny Listening ułatwia każdemu śledzenie trendów rozmów na wysokim poziomie, a także zapewnia elastyczność bardziej zaawansowanym entuzjastom danych, aby znaleźć bardziej szczegółowe informacje i odpowiedzieć na konkretne pytania.Mogą dostarczyć spostrzeżenia konsumentów zebrane dzięki danym z odsłuchu znacząca wartość dla wielu innych zespołów w całej organizacji, w tym w rozwoju produktów, sprzedaży i obsłudze klienta.

Wiedz, kiedy milczeć

Innym mniej powszechnym, ale równie ważnym zastosowaniem danych z odsłuchu społecznościowego jest wiedza, kiedy Twoja marka powinna milczeć. Strategiczna cisza społeczna jest często najlepszym sposobem postępowania w okresach skrajnego kryzysu lub niepokojów społecznych. Podczas takich wydarzeń marki powinny wstrzymywać treści społecznościowe niezwiązane bezpośrednio z bieżącymi wydarzeniami lub zawierające krytyczne informacje.Korzystając ze słuchania, możesz śledzić postępy w rozmowie i obserwować nastroje odbiorców, aby określić, kiedy należy wznowić publikowanie treści marketingowych.

4. Dostosuj swoje dane, aby uzyskać spersonalizowane i przydatne informacje

Chociaż dane społecznościowe są niezwykle cenne, sama ilość danych, którymi dysponujemy, może wydawać się przytłaczająca. Prawda jest taka, że ​​dane społecznościowe są cenne tylko wtedy, gdy można je rzeczywiście wykorzystać do zidentyfikowania znaczących spostrzeżeń. Dlatego Sprout zainwestował w tworzenie narzędzi, które pomagają dostosowywać wyświetlane dane do Twoich unikalnych celów biznesowych.

Najlepszym przykładem takiej koncepcji jest social listening. Tworzenie i doskonalenie mocnych tematów dotyczących słuchania wymaga pewnych początkowych inwestycji, ale ta inwestycja znacznie poprawia wartość danych, znacznie ułatwiając uzyskiwanie spersonalizowanych i przydatnych informacji. Oto kilka ostatnich aktualizacji funkcji, które znacznie ułatwią dostosowanie danych odsłuchowych:

co znaczy 99?

Szablony tematów

Szablony tematów pomagają tworzyć tematy słuchania ukierunkowane na konkretne cele biznesowe, w tym zdrowie marki, analiza konkurencji , spostrzeżenia branżowe, analiza kampanii i monitorowanie wydarzeń.

Tematy tematyczne (teraz samoobsługa)

Aby uzyskać jeszcze większe możliwości dostosowywania, możesz utworzyć Motywy w Twoich tematach. Są to zasadniczo podkategorie, które pozwalają skoncentrować dane na kluczowych tematach, które mają znaczenie dla Twojej firmy, takich jak segmenty biznesowe, linie produktów i wpływowe osoby.

Dostosowywanie analizy nastrojów

Analiza nastrojów to naprawdę krytyczne narzędzie, które pomoże Ci pozostać w kontakcie z klientami. Jednak zmierzenie tego może być złożonym zadaniem, które wymaga wyjątkowego kontekstu i perspektywy Twojej marki. Dlatego wydaliśmy nowe narzędzia aby pomóc Ci dostosować analizę, w tym Ponowna klasyfikacja nastrojów i Zestawy reguł sentymentu , dzięki czemu możesz jak najdokładniej zrozumieć, jak naprawdę czują się Twoi odbiorcy.

Indywidualne raporty i integracja API

Dostosowywanie danych raportowania do posiadanych treści jest również niezwykle przydatne, ponieważ ułatwia gromadzenie informacji. Użytkownicy Premium Analytics mogą korzystać z Narzędzie do tworzenia raportów do tworzenia raportów niestandardowych , gdzie możesz uwzględnić lub wykluczyć dane w zależności od kluczowych wskaźników wydajności, które mają znaczenie dla Twojej firmy.

Niedawno wydaliśmy również nowy interfejs API Analytics , dostępny dla klientów Premium Analytics, który umożliwia użytkownikom integrować własne dane społecznościowe z wewnętrznymi narzędziami, narzędziami do raportowania i hurtowniami danych poza Sprout. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o interfejsie API i jego możliwościach dla Twojej firmy, skontaktuj się z przedstawicielem Sprout.

5. Dziel się spostrzeżeniami z kluczowymi interesariuszami, aby uzyskać większy wpływ na działalność

Dane społecznościowe są prawdopodobnie najpotężniejszym źródłem informacji biznesowych, jakie kiedykolwiek istniały. Dane i spostrzeżenia dostępne za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą - i powinny - zmienić całą firmę, dając liderom biznesu kontekst kulturowy, którego potrzebują, aby naprawdę zrozumieć, czego chcą ich klienci. Od rozwoju produktu po obsługę klienta, dane społecznościowe w Sprout mogą odpowiedzieć na najważniejsze pytania marki dotyczące zarządzania, rozszerzania i rozwijania działalności w każdym dziale.

Chociaż istnieje tutaj duży potencjał wartości, obecnie wielu marketerów nie udostępnia regularnie swoich danych interesariuszom. Raporty tylko to pokazują 31% menedżerów mediów społecznościowych raportują swoje wyniki menedżerom i innym członkom zespołu, a tylko 33% wykorzystuje dane społecznościowe do wspierania innych działów w swojej organizacji.

Sprout ułatwia udostępnianie tych danych za pomocą naszych raportów gotowych do prezentacji, które można pobrać jako pliki PDF lub wysłać bezpośrednio z platformy za pomocą kilku szybkich kliknięć. W przypadku częstych współpracowników możesz również skonfigurować plik Zaplanowana dostawa PDF automatyczne dostarczanie raportów interesariuszom co tydzień lub co miesiąc.

Nasze nadchodzące Zgłoś udostępnianie linków Funkcja Premium Analytics jeszcze bardziej ułatwia udostępnianie raportów zewnętrznym udziałowcom, umożliwiając utworzenie linku do udostępniania. Za pomocą tego łącza Twoi interesariusze mogą uzyskać dostęp do wersji raportu w przeglądarce, która jest aktualizowana w czasie rzeczywistym. Możesz wybrać określone zakresy dat, a także „dynamiczne zakresy dat” (tj. Ostatnie 7 dni), co zasadniczo zapewnia Twoim współpracownikom wiecznie nowy fragment danych Sprout. Ta funkcja, która będzie dostępna dla 11 raportów, w tym raportu niestandardowego, jest obecnie w fazie beta i wkrótce zostanie uruchomiona - bądź na bieżąco!

Potencjał wartości danych społecznościowych jest jasny. Pytanie tylko, czy podejmujesz właściwe kroki, aby wykorzystać dane i uchwycić tę wartość. Udaj się do naszego Portal edukacyjny aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz wykorzystać swoje dane społecznościowe, aby wywrzeć duży wpływ na swoją firmę.

511 liczb aniołów

Podziel Się Z Przyjaciółmi: