Większość platform mediów społecznościowych, jeśli nie wszystkie, to model „jeden do wielu”, co oznacza, że ​​firmy, marki i osoby fizyczne łączą się jednocześnie z całą publicznością. Ale jeśli chodzi o budowanie bardziej osobistych relacji ze swoimi obserwatorami, podejście typu „jeden do wielu” może nie wystarczyć.



Budowanie zaufania i tworzenie głębszych więzi czasami wymaga stworzenia bardziej spersonalizowanej relacji. Może to pomóc Twoim obserwatorom poczuć się zauważonymi i zauważonymi na poziomie jeden do jednego.



Jako jedna z największych platform społecznościowych typu „jeden do wielu”, Twitter porusza się bardzo szybko i łatwo jest zagubić się w rozmowie. W tym miejscu pojawiają się bezpośrednie wiadomości na Twitterze (DM).

Co to jest bezpośrednia wiadomość na Twitterze?

Kiedy logujesz się na Twitterze, zazwyczaj pierwszym zamiarem jest po prostu rozpoczęcie przewijania. Ale za kulisami odbywają się rozmowy ukryte przed wzrokiem opinii publicznej.

Czat na Twitterze to prywatny tryb komunikacji używany do rozpoczynania rozmów jeden na jeden z każdym, kto obserwuje Cię na Twitterze. Wiadomości prywatne można również wysyłać do osób, które Cię nie obserwują, tylko wtedy, gdy wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości osobistych od kogokolwiek na platformie lub jeśli wcześniej bezpośrednio wysyłałeś wiadomości do tej osoby.

Wiadomości prywatne na Twitterze były kiedyś ograniczone do 140 znaków, podobnie jak publiczne tweety (które mają teraz 280 znaków). Jednak Twitter rozszerzył limit znaków Bezpośrednie wiadomości do 10 000 w sierpniu 2015 r . Teraz użytkownicy mogą również wysyłać zdjęcia, filmy, GIF-y i emotikony za pośrednictwem DM.

Jak wysłać wiadomość prywatną na Twitterze

Jeśli chodzi o użyteczność, w interfejsie Twittera łatwo jest nauczyć się prowadzenia rozmów na czacie. Aby wysłać wiadomość prywatną podczas korzystania z aplikacji internetowej, znajdź ikonę koperty po prawej stronie swojego profilu na Twitterze.



Bezpośrednie wiadomości na Twitterze na komputerze

Następnie kliknij przycisk „Nowa wiadomość” i wybierz profil, do którego chcesz skierować wiadomość.

Wyślij nową bezpośrednią wiadomość na Twitterze

Lub, korzystając z telefonu komórkowego, wybierz przycisk „Wiadomości” u dołu ekranu. Podobnie możesz po prostu przejść do profilu na Twitterze, do którego chcesz wysłać wiadomość, i kliknąć ten sam przycisk koperty.

Profil Sprout Coffee na Twitterze

Wysyłanie i monitorowanie wiadomości prywatnych na Twitterze jest jeszcze bardziej usprawnione, gdy korzystasz z platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, takiej jak HASHTAGS. Dzięki Sprout wszystkie Twoje interakcje społeczne - w tym wiadomości bezpośrednie - trafiają bezpośrednio do Ciebie Inteligentna skrzynka odbiorcza . W tym miejscu możesz wybrać, w jaki sposób chcesz odpowiedzieć lub przypisać wiadomość do kogoś innego w swojej organizacji.



HASHTAGI Inteligentna skrzynka odbiorcza Widok tylko w serwisie Twitter

Przyjrzyjmy się teraz głębiej czasom, w których wysyłanie prywatnego DM na Twitterze może działać na Twoją korzyść jako marketera. Podamy Ci również kilka wskazówek i wskazówek, jak używać HASHTAGÓW integrować wiadomości prywatne na Twitterze do strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Kiedy i dlaczego wysyłać DM na Twitterze

Istnieją sytuacje, w których marki i firmy mają sens, aby wysłać wiadomość prywatną na Twitterze. Wiadomości bezpośrednie to potężne narzędzie pozwalające marce budować relacje z klientami. Poniżej omówimy to szerzej, ale czasami publiczne odpowiadanie na tweeta może nie być odpowiednie w zależności od kontekstu lub treści tweeta. Czasami możesz po prostu skontaktować się z nowym obserwatorem i powitać go lub kontynuacja problemu obsługi klienta . Jako marka powinieneś być przygotowany na to, jak radzić sobie w pewnych sytuacjach, które zarówno uszczęśliwiają klientów, jak i poprawią postrzeganie Twojej marki.

Przeniesienie rozmowy na Twitterze z publicznego na prywatny

Jeśli prowadzisz konto firmy na Twitterze, upewnij się, że ustawienia wiadomości bezpośrednich na Twitterze pozwalają każdemu na wysyłanie do Ciebie wiadomości, nawet jeśli nie jesteście wspólnymi obserwatorami. Aby to zrobić, przejdź do sekcji „Ustawienia i prywatność”. Na karcie „Prywatność i bezpieczeństwo” przewiń w dół do obszaru Wiadomości bezpośrednie i zaznacz pole umożliwiające otrzymywanie wiadomości bezpośrednich od każdego. Może to ostatecznie pomóc Ci na dłuższą metę, gdy klienci chcą iść prosto do źródła, zamiast publikować na Twitterze.

znaczenie 330

Otrzymuj bezpośrednie wiadomości od każdego na Twitterze

Wiadomości prywatne na Twitterze dotyczące obsługi klienta

Plik HASHTAGS Indeks ustalili, że głównym powodem, dla którego konsumenci kontaktują się z markami w mediach społecznościowych, jest dzielenie się wspaniałymi doświadczeniami (59%), pytanie o produkt lub usługę (47%) lub złe doświadczenia (40%). Dlatego ważne jest, aby Twoja marka lub firma wiedziała, jak sobie z tym radzić żądania obsługi klienta na wszystkich platformach mediów społecznościowych.

Często użytkownik Twittera może oznaczyć lub wspomnieć o Twoim koncie z problemem lub wysłać bezpośrednio do Ciebie wiadomość. Kiedy wspominają o Twojej marce w publicznym tweecie, zalecamy, aby poinformować o tym publicznie za pomocą krótkiej wiadomości z prośbą o wysłanie wiadomości DM. Wraz z prośbą o przesłanie wiadomości uzupełniającej od tego klienta, jest to jasne dla innych obserwujących, że zajmujesz się tym problemem prywatnie i nie ignorujesz tweeta. Gdy już znajdziesz się w DM, możesz poprosić ich o więcej informacji, które pomogą rozwiązać ich problem.

W niektórych przypadkach obserwujący może zadawać pytanie, które Twoim zdaniem może być korzystne dla całej Twojej osi czasu, a publiczna odpowiedź na ten tweet może również potencjalnie odpowiedzieć na to pytanie innym obserwującym.

Jeśli jednak tweet dotyczy czegoś konkretnego dla tego obserwatora lub zawiera poufne informacje, wtedy chcesz przenieść rozmowę na czacie. Poproś użytkownika, aby wysłał Ci wiadomość prywatną z dodatkowymi informacjami lub samodzielnie. A ponieważ czat na Twitterze nie jest ograniczony liczbą znaków, ułatwia komunikację i rozwiązywanie problemu.

Jeśli korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak HASHTAGS, przejście na bezpośrednie wiadomości jest jeszcze łatwiejsze. Po skonfigurowaniu ustawień na Twitterze, aby umożliwić każdemu DM o Twojej firmie, w oknie odpowiedzi na Twitterze zobaczysz opcję „Przełącz na czat” w Sprout.

Przełączanie się na czat na Twitterze jest łatwe dzięki Sprout Dashboard

Używając Sprout, możesz jeszcze bardziej ułatwić użytkownikowi wysyłanie wiadomości DM. Kiedy odpowiadasz na tweeta z poziomu pulpitu Sprout, możesz dodać przycisk do tweeta, który pozwoli użytkownikowi na bezpośrednie DM, jak pokazano w jednym z powyższych przykładów. Po kliknięciu przycisku przekieruje ich na stronę bezpośredniej wiadomości i automatycznie wypełni Twój profil na pasku adresatów.

Dodanie przycisku umożliwiającego użytkownikom Twittera wysyłanie bezpośredniej wiadomości jest łatwe w panelu HASHTAGS

Po zakończeniu interakcji z obsługą klienta możesz wysłać wiadomość dodatkową, aby zebrać opinie na temat doświadczeń klienta.

Kiełki Narzędzie opinii klientów wykorzystuje wiadomości prywatne na Twitterze jako sposób na zbieranie opinii od klientów, którzy otrzymali wsparcie na Twitterze. Zapewnia klientowi ankietę, w której może prywatnie podzielić się opinią na temat swoich doświadczeń związanych z obsługą klienta na platformie.

Gdy zaczniesz monitorować Wzmianki na Twitterze możesz zacząć przewidywać typy pytań i komentarzy, które pojawiają się najczęściej. Zaoszczędź czas na procesie odpowiadania, tworząc Sugerowane odpowiedzi w Sprout dla wiadomości przychodzących, które są w zasięgu jednego kliknięcia.

Jak wybrać sugerowane odpowiedzi na czat

Ulepsz rozmowy DM na Twitterze dzięki chatbotom

Użytkownicy Twittera, którzy przychodzą do Twojej marki z pytaniem lub obawą związaną z obsługą klienta, mogą nie zawsze wiedzieć, czego się spodziewać, otwierając rozmowę DM. Możesz uczynić to doświadczenie bardziej zachęcającym, używając chatbotów, które pomagają w przyjaznym sterowaniu rozmową.

Wiadomości powitalne witają nowych obserwujących za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich i są doskonałym sposobem na zrobienie znakomitego pierwszego wrażenia i zwiększenie świadomości marki. Za pomocą Kreator botów Sprouta , możesz zautomatyzować ten proces, konfigurując bota na Twitterze, który automatycznie wysyła wiadomość powitalną do klientów, gdy tylko otworzą rozmowę bezpośrednią. Przypisz chatbotowi określone zasady i uprawnienia, a on wyśle ​​określone wiadomości do obserwujących, którzy spełniają kryteria.

Utwórz automatyczną wiadomość powitalną na Twitterze

Oprócz witania ich prostym „cześć”, spróbuj dodać wartość do tego początkowego przesłania. Ta wiadomość może ukształtować twój przyszły związek, więc uczyń go czymś niezapomnianym. Kilka sposobów, aby uczynić tę wiadomość bardziej interesującą, to zadać im pytanie, dołączyć link do ostatniego posta na blogu lub wideo lub wysłać im specjalną ofertę.

Sprout Coffee Co. używa chatbota w swoich wiadomościach na Twitterze, aby powitać wszelkie nowe wiadomości wysłane przez obserwujących

Kiedy nowi obserwatorzy czują, że nie są kolejną twarzą w tłumie, są bardziej skłonni do zaangażowania się w Twoją markę i nawiązania relacji z pozytywną interakcją.

Zdobywanie potencjalnych klientów dzięki wiadomościom na Twitterze

Jeśli ktoś obserwuje Cię na Twitterze, rozsądnie jest założyć, że jest zainteresowany Twoją marką. Jednak to, że są obserwatorami, nie oznacza, że ​​są gotowi do zakupu. Wiadomości osobiste na Twitterze mogą działać jako sposób na rozgrzanie potencjalnych klientów, które możesz monitorować i odnosić się do nich w swoim Narzędzie CRM .

Narzędzia CRM firmy Sprout umożliwiają zespołom sprzedaży i marketingu śledzenie wszystkich potencjalnych potencjalnych klientów, którzy pochodzą z mediów społecznościowych, w tym Twittera. Widzenie całej aktywności obserwujących w jednym miejscu ułatwia identyfikację i pielęgnowanie ciepłych potencjalnych klientów.

Użyj Sprout

Niektóre marki ocieplają potencjalnych potencjalnych klientów na Twitterze, zachęcając swoich obserwujących do zapisania się na ich listę e-mailową, aby otrzymywać ekskluzywne treści lub pobrać magnes na potencjalnych klientów. Twitter to także doskonałe miejsce do promowania działań generujących leady, takich jak webinary lub konkursy.

Bezpośrednie wiadomości na Twitterze mogą być wyjątkowym sposobem indywidualnego dotarcia do ciepłych potencjalnych klientów. Na przykład możesz zobaczyć na Twitterze, jak ludzie pytają o produkty z Twojej branży. Kiedy to zrobisz, skontaktuj się z tą osobą bezpośrednio przez DM. Zaproponowanie im rozwiązania sprawi, że Twoja marka będzie wyróżniać się spośród innych odpowiedzi, które otrzymają na swojej osi czasu.

Jednym ze sposobów na złapanie rozmów, które pośrednio odnoszą się do Twojej marki, takich jak wzmianki o konkurentach lub gorące tematy w Twojej branży, jest rozwiązanie do słuchania, takie jak HASHTAGS. Konfigurowanie zapytań w społeczne nasłuchiwanie sprzedaży - takie jak terminy branżowe lub odmiany nazwy marki - mogą pomóc Ci znaleźć nowe możliwości wypromowania produktu lub zidentyfikowania zwolenników marki.

W Sprout używamy niektórych z tych samych technik słuchania i monitorowania, aby być na bieżąco z najnowszymi rozmowami dotyczącymi marketingu społecznościowego oraz aby mieć pewność, że docieramy do zwolenników marki i klientów poszukujących informacji lub porad.

Łączenie się z influencerami

Wpływanie na marketing to skuteczny sposób na zaprezentowanie swojej marki nowym odbiorcom w Twojej niszy. Łatwo jest powiązać marketing influencerów z Instagramem. Jednak kontaktowanie się z wpływowymi osobami z branży na Twitterze może być atrakcyjnym sposobem na rozpoczęcie rozmowy.

Zidentyfikuj właściwych influencerów, monitorując rozmowy między specjalistami z Twojej branży. Możesz użyć Sprout Słuchanie społeczne funkcja umożliwiająca śledzenie trendów branżowych przy jednoczesnym identyfikowaniu kluczowych liderów opinii biorących udział w rozmowie.

Użyj Sprout Listening do śledzenia hashtagów i wpływowych osób

W przypadku influencer marketingu nie wystarczy wysłać ogólnej wiadomości. Zapoznaj się z pracą i wpływem tego influencera, zanim zaczniesz rozmowę. Influencerzy prawdopodobnie dostaną setki DM, więc ważne jest, aby zrobić wrażenie i się wyróżnić.

Kierując osoby mające wpływ na przekaz, przedstaw potencjalne partnerstwo jako związek korzystny dla obu stron. Nakreśl, jak Twoja marka wpisuje się w ich strefę wpływów i dlaczego powinni przedstawić Cię swoim odbiorcom. Wiadomości prywatne na Twitterze prawdopodobnie nie są miejscem, w którym zamierzasz zawrzeć oficjalną umowę. Ale to świetne miejsce na wprowadzenie i rozpoczęcie budowania relacji.

Końcowe przemyślenia

Wiadomości na Twitterze mają potencjał, aby zwiększyć świadomość marki, zwiększyć zaangażowanie i budować bardziej osobiste relacje z odbiorcami.

Korzystając z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Sprout, masz w zasięgu ręki cały świat możliwości. Szybko odpowiadaj na wiadomości i wątpliwości obserwujących dzięki funkcjom takim jak Inteligentna skrzynka odbiorcza i rozwijaj relacje z odbiorcami. Aby przekonać się z pierwszej ręki, jak łatwo jest włączyć wiadomości prywatne na Twitterze do strategii marketingowej w mediach społecznościowych, zapisz się na darmową wersję próbną teraz.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: