Wydarzenia roku 2020 nadal trzymają nas wszystkich na palcach. Żonglujemy pandemią, która pozornie nie ma końca i jest jednym z największych powstań społecznych we współczesnej historii.



Marketerzy mają wrażenie, że od marca jesteśmy w trybie zarządzania kryzysowego. Na bieżąco pisaliśmy poradnik na temat pokonywania kryzysów.



Ale chociaż jestem zmęczony, wiem, że mój zespół społecznościowy i inni specjaliści od marketingu społecznościowego na całym świecie czują to dziesięciokrotnie. To oni są odbiorcami nienawistnych komentarzy w odpowiedzi na publiczne poparcie marek dla Black Lives Matter. To oni odpowiadają na niekończący się strumień pytań związanych z pandemią. W następstwie bojkotów publicznych to zespół społecznościowy wchodzi w interakcję z wściekłymi klientami, którzy często zapominają, że za kontem społecznościowym marki stoją prawdziwi ludzie.

Chcesz wiedzieć, jak COVID-19 wpływa na Twoją branżę? Albo co konsumenci mówią o Twojej marce i dlaczego nastroje wokół Twojej firmy spadają? Twój zespół społeczny prawdopodobnie już zna odpowiedź.

A kiedy nie zajmują się komunikacją kryzysową, oczekuje się, że zespoły społecznościowe zostaną włączone w niekończący się cykl wiadomości i doomscrolling aby wykonywać swoją pracę.

Konieczność ciągłego podłączania do sieci stawia menedżerów społecznych na ryzyko skrajne wypalenie . Chociaż te skargi nie są niczym nowym, wydarzenia z 2020 roku zaostrzyły te problemy do tego stopnia, że menedżerowie społeczni kwestionują o ile więcej mogą znieść. Na przykład w szkolnictwie wyższym 88% marketerów społecznościowych mówią, że pandemia znacznie utrudniła im pracę, a prawie połowa z nich nie ma odpowiedniego wsparcia lub zasobów, aby zarządzać swoim zdrowiem psychicznym. Niektórzy menedżerowie mediów społecznościowych polegają na sobie nawzajem, aby zarządzać swoimi wypalić się podczas gdy inni są prosząc kierownictwo aby pomóc swoim zespołom społecznościowym odłączyć się.

Ale ci z nas, którzy nadzorują zespoły społeczne, muszą zrobić coś więcej niż tylko złagodzić wypalenie, którego doświadczają obecnie nasze zespoły. Musimy również ponownie ocenić, w jaki sposób nasza kultura wzmacnia wypalenie i opracować rozwiązania, które chronią zdrowie psychiczne naszych zespołów społecznych na dłuższą metę.



Po pierwsze: zajmij się najpilniejszym problemem

Jest kilka oznak wskazujących na to, że Twój menedżer społeczny cierpi z powodu wypalenia. Spadek wydajności lub brak zaangażowania w pracę powinien natychmiast wywołać sygnał ostrzegawczy. Niezdolność do skupienia się na dużych projektach z powodu nadmiernego czasu spędzonego na odpowiadaniu na wiadomości lub monitorowaniu nastrojów społecznych jest równie powodem do niepokoju.

Jeśli uważasz, że Twój menedżer społecznościowy zbliża się do punktu krytycznego, skup się na zapewnieniu mu pomocy, której potrzebują, aby przejść przez tę trudną łatkę, wykonując kilka kluczowych działań:

  1. Bezlitośnie ustalaj priorytety. Poproś swojego menedżera społecznościowego, aby wymienił wszystko, co ma na talerzu, od publikowania i raportowania po tworzenie treści i radzenie sobie z trollami online. Wspólnie omijajcie listę i usuwajcie niepotrzebne zadania, określajcie, co można zapisać na później, lub ponownie przydzielajcie elementy komuś innemu. Ustal priorytety pracy, która ma widoczny wpływ na Twoje cele biznesowe i automatyzować zadania w miarę możliwości, aby stworzyć obciążenie, które nie przytłoczy Twojego zespołu społecznościowego.
  2. Uzyskaj perspektywę. Menedżerom społecznościowym zbyt łatwo jest zagubić się w swojej pracy i odciąć się od reszty zespołu. Pomóż swojemu zespołowi społecznemu wyjść z próżni społecznej, pokazując im, jak ich praca wpływa na szerszą organizację. Przypomnij zespołowi, że to, co mówią w imieniu marki, nie jest odbiciem tego, kim oni są, a ich praca na rzecz społeczności jest po prostu pracą.

Pamiętaj, że zapewnienie krótkoterminowej ulgi to tylko pierwszy krok w kierunku wspierania zdrowia psychicznego zespołu społecznego. Wypalenie jest tylko symptomem; musisz także zająć się pierwotną przyczyną wypalenia, aby zapobiec powtarzaniu się takich sytuacji.



Następnie: opracuj długoterminowe rozwiązanie

Tworzenie środowiska, w którym menedżerowie społeczni czują się naprawdę wspierani, zaczyna się od rozwiązania wewnętrznych problemów kulturowych, które wpłynęły na to, jak traktujemy i pracujemy z zespołami społecznymi.

Zastanów się, jak niektóre organizacje nadal postrzegają menedżerów społecznościowych jako fabryki żądań, które mają wytwarzać memy i wirusowe tweety. Albo jak inni czczą ich jako guru lub czarodziejów, jakby ich praca była wykonywana za jednym naciśnięciem przycisku. W rzeczywistości menedżerowie społeczni to znacznie więcej niż twórcy treści; są także analitykami danych, informatorami kryzysowymi i strategami marki. Ale kiedy konsekwentnie dewaluujemy ich pracę lub odrzucamy ją jako coś, co może zrobić stażysta, zasadniczo mówimy menedżerom społecznym, że można ich zastąpić. Poczucie niedowartościowania prowadzi do apatii, złości lub wyczerpania.

Jednym ze sposobów zwalczania tych nieporozumień jest stworzenie możliwości menedżerom społecznościowym, aby dzielili się swoimi spostrzeżeniami w górę. Nie poproś swojego menedżera ds. Społecznościowych o podanie liczb; dać im miejsce przy stole, aby przedstawić swoje ustalenia i zalecenia szerszej organizacji. Kiedy traktujesz swojego menedżera społecznego jak cenionych partnerów, którymi są, może to pomóc rozwiać poczucie nieadekwatności lub syndrom oszusta, które prowadzą do wypalenia.

Równie ważne jest stworzenie przestrzeni, w której Twój zespół społecznościowy będzie czuł się komfortowo, dzieląc się z Tobą, gdy poczuje się przytłoczony. Czy regularnie kontaktujesz się ze swoim menedżerem społecznościowym, aby porozmawiać o jego obciążeniu pracą i? wyjaśnianie ról i oczekiwań ? I nie bój się podzielić z zespołem, gdy czujesz się przytłoczony. Prowadzenie z wrażliwością i przejrzystością może pomóc przełamać niektóre z tych barier, które wcześniej uniemożliwiały Twojemu zespołowi społecznemu prowadzenie takich rozmów.

Na koniec, miej zwyczaj regularnego doceniania wysiłków swojego zespołu społecznego. Tak duża część ich pracy jest zakulisowa, że ​​często pomija się prawdziwy wpływ menedżera społecznego na cele biznesowe. Oprócz rozpoznania ich indywidualnych działań, poświęć chwilę, aby podkreślić, jak ich praca wpływa na ogólny wpływ marki. Rok 2020 pokazał, jak wartościowe są społecznościowe dla każdej firmy. Najwyższy czas, abyśmy poinformowali osoby odpowiedzialne za nasze konta marki, jak ważna jest ich praca.

Bardzo potrzebna zmiana społeczna

Naprawienie wypalenia w mediach społecznościowych to coś więcej niż zapewnienie natychmiastowej ulgi. Wymaga również od kierownictwa dokładnego przyjrzenia się temu, w jaki sposób ich kultura wewnętrzna zachęca i utrwala wypalenie. Nasze zespoły społeczne zasługują na środowisko pracy, które sprzyja ich dobremu samopoczuciu, takie, które rozwiązuje ich bezpośrednie obawy związane z wypaleniem i zapewnia mapę drogową na rzecz zrównoważonej przyszłości.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: