Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Media społecznościowe i opieka zdrowotna: jak ustalać priorytety dla potrzeb pacjentów
W dzisiejszych czasach media społecznościowe i opieka zdrowotna idą w parze.
Coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych w celu zapoznania się z wiadomościami i zasobami dotyczącymi opieki zdrowotnej. Tymczasem idea śledzenia lekarzy na Facebooku jest zupełnie normalna.
A biorąc pod uwagę najnowszy boom w branży opieki zdrowotnej i potrzebę otrzymywania aktualnych wiadomości, nie jest zaskoczeniem, że konta opieki zdrowotnej są obecnie jednymi z najczęściej obserwowanych i zaangażowanych.
Wystarczy spojrzeć na ponad 1,9 miliona obserwujących CDC na samym Facebooku.
COVID-19 może być przenoszony przez osoby, które nie mają objawów i nie wiedzą, że są zarażone. Tkanina na twarz…
Wysłane przez CDC na Piątek, 17 lipca 2020 r
Jednak media społecznościowe i opieka zdrowotna to o wiele więcej niż tylko liczba obserwujących. Praktyki i organizacje mają określone obowiązki, które wykraczają poza wskaźniki próżności, takie jak:
- Informowanie opinii publicznej o leczeniu i trendach
- Uspokajanie pacjentów (zarówno obecnych, jak i przyszłych)
- Przestrzeganie HIPAA, jeśli chodzi o interakcje społeczne
Wykonywanie wszystkich powyższych czynności przy jednoczesnej próbie zaangażowania i powiększenia grona odbiorców to trudne zadanie. To powiedziawszy, może pomóc nasz przewodnik po mediach społecznościowych i opiece zdrowotnej.
Ale jaka jest rola mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej?
Świadczeniodawcy znajdują się w wyjątkowej sytuacji, jeśli chodzi o media społecznościowe.
Ponieważ odpowiadasz za marketing ludzkiej konieczności, a nie tradycyjnego produktu lub zakupu pod wpływem impulsu.
Połącz to z rosnącymi składkami na opiekę zdrowotną i ogólnym niepokojem o nasze samopoczucie jako społeczeństwo. Dla marketerów opieki zdrowotnej ważne jest, aby rozumieli role i obowiązki swoich kont w szerszym kontekście.
Od strategii treści po komunikację z obserwującymi - poniżej znajduje się zestawienie twoich priorytetów w kontaktach z mediami społecznościowymi i opieką zdrowotną.
Poruszanie się po kryzysach zdrowotnych
To jest oczywiście duży problem, zwłaszcza w następstwie COVID-19 .
Jeśli szukasz dowodów na znaczenie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej, nie szukaj dalej niż w chwili obecnej. Takie jak Twitter i Facebook stały się punktem zerowym dla wiadomości i dyskusji w czasie rzeczywistym na temat COVID-19. Od czasu rozprzestrzeniania się wirusa, w szczególności Twitter stał się dedykowanym centrum aktualizacji koronawirusa.
Chociaż jest to doskonały przykład tego, jak media społecznościowe jako siła dobra, dezinformacja dotycząca COVID-19 również szaleje. Dostawcy są odpowiedzialni nie tylko za pomoc w przeprowadzeniu opinii publicznej przez rzeczywisty kryzys, ale także za sprawdzenie faktów dla użytkowników.
Od 14 lipca: w ciągu ostatnich 7 dni #COVID-19 liczba przypadków wzrosła w skali kraju, a 3 stany zgłosiły ponad 50 000 nowych przypadków. Pomóż spowolnić rozprzestrzenianie się, wykonując kroki, takie jak noszenie zasłon z tkaniny. Zobacz więcej danych dotyczących COVID-19 tutaj: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16 lipca 2020 r
Edukacja społeczeństwa
Żadnych niespodzianek. Fakt: oszałamiający dwie trzecie ludzi korzystać z Internetu do samodzielnego diagnozowania chorób.
Podobnie jak w przypadku COVID-19, dostawcy są odpowiedzialni za dostarczanie pacjentom potrzebujących wskazówek aktualnych i aktualnych informacji. To zawiera:
- Zalecenia dla osób, u których występują objawy
- Samopomoc i zasoby zewnętrzne ułatwiające diagnozę
- Linki do nowych badań i opcji leczenia
Nie jesteś sam. Znajdź wsparcie dla siebie lub dla osób, które mogą być zagrożone samobójstwem: https://t.co/q40rOjBEvP
- American Foundation for Suicide Prevention (@afspnational) 8 czerwca 2020 r
Pomaganie pacjentom czuć się bardziej komfortowo
Uwaga spoiler: większość ludzi nie jest szalona, jeśli chodzi o pójście do lekarza.
Poza syndromem białego fartucha rozważ to w przybliżeniu 20% Amerykanów nie byłeś u lekarza w ciągu ostatniego roku.
Coś tak pozornie prostego jak badanie kontrolne może zniechęcać potencjalnego pacjenta. Dla tych, którzy stoją przed potencjalnie trudną diagnozą, ten niepokój jest jeszcze większy.
Możesz więc sobie wyobrazić, że praktyki powinny być empatyczne, jeśli chodzi o złagodzenie obaw pacjentów. Media społecznościowe to świetny sposób, aby pokazać środki, które podejmujesz, aby pacjenci czuli się jak w domu w potrzebie.
Kiedy podczas rutynowego testu Pap u Danielle zdiagnozowano raka szyjki macicy związanego z HPV, była oszołomiona i natychmiast…
Wysłane przez Kanadyjskie Towarzystwo Walki z Rakiem na Poniedziałek, 25 maja 2020
113 numer anioła
Staniesz się podstawą w społeczności
Pojęcie konkurencji w służbie zdrowia jest drażliwe. Mimo to, każda dana specjalizacja jest pełna dostawców, a potencjalni pacjenci powinni „rozejrzeć się”.
Dla marketerów opieki zdrowotnej sensowne jest tylko przedstawianie swoich praktyk jako liderów w swoich specjalnościach. Media społecznościowe, od popisywania się pracownikami w akcji, po lokalne działania rzecznicze, pozwalają praktykom być bardziej przejrzystymi i atrakcyjnymi dla potencjalnych pacjentów.
Marketing w mediach społecznościowych i służbie zdrowia: 6 najlepszych praktyk, które pomogą Ci opracować strategię dotyczącą treści
Mając na uwadze rolę mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej, od czego zacząć, jeśli chodzi o treść?
Dobre pytanie! Na podstawie naszego standardy branżowe , konta opieki zdrowotnej są wyjątkowe, ponieważ koncentrują się głównie na publikowaniu treści, a nie na żonglowaniu wiadomościami lub obsesji na punkcie wskaźników zaangażowania.
Krótko mówiąc, konta opieki zdrowotnej nie są zalewane wiadomościami i komentarzami w porównaniu z markami detalicznymi.
Biorąc pod uwagę, że Twoim obowiązkiem jest przede wszystkim edukowanie obserwujących, masz możliwość skupienia się przede wszystkim na znaczących, atrakcyjnych treściach. Spójrzmy na kilka przykładów poniżej.
1. Publikuj treści edukacyjne, aby informować pacjentów na bieżąco
Dorastanie zjawisko autodiagnozy i „Dr. Google ”po raz kolejny sygnalizuje potrzebę wprowadzenia praktyk edukacyjnych.
Niezależnie od tego, czy są to posty na blogach, filmy czy ogólne porady zdrowotne, wszystko, co możesz zrobić, aby zapewnić swoim obserwatorom krótkie informacje, jest plusem.
Nowe badanie zapewnia silne wsparcie dla przedłużających życie skutków codziennego spaceru. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Harvard Health (@HarvardHealth) 10 lipca 2020 r
Porady zdrowotne i treści w stylu „Czy wiesz?” Są również popularne ze względu na zachęcanie do interakcji i debat wśród obserwujących. Niezależnie od tego, czy chodzi o obalanie mitów, czy quizy dla obserwujących, posty takie jak ten są idealne do zdrowej (zamierzonej gry słów).
Czy nosisz maskę poprawnie? https://cle.clinic/2Mss8L1
Wysłane przez Cleveland Clinic na Poniedziałek, 6 lipca 2020 r
I chociaż nie jest to bezpośrednio związane z treścią, edukacja potencjalnych pacjentów na temat Twojej praktyki jest istotnym elementem opieka społeczna . Jeśli ktoś ma pytanie dotyczące opcji leczenia lub tego, co Twoja przychodnia może zrobić, aby pomóc, postaraj się odpowiedzieć jak najszybciej.
2. Użyj inspirujących treści, aby zmotywować swoich obserwujących
Media społecznościowe i opieka zdrowotna nie muszą być nudne, pozbawione serca lub całkowicie „rzeczowe”.
Szczególnie w obliczu postępujących chorób lub ryzykownych operacji pacjenci i członkowie ich rodzin często mogli skorzystać z dawki inspiracji.
Zobacz ten post na Instagramie
Oprócz historii sukcesu pacjentów, możesz promować własne filmy marketingowe, aby podkreślić, w jaki sposób możesz coś zmienić i pomóc pacjentom.
Dziękuję wszystkim, którzy do tej pory pomogli NHS podczas pandemii koronawirusa. Bez względu na to, czy jesteś kierowcą autobusu, który zabiera nas do pracy, nauczycielem opiekującym się naszymi dziećmi, czy pracownikiem supermarketu, który upewnia się, że możemy dostać niezbędne rzeczy - dziękujemy. #NHSBirthday #ThankYouTogether pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS England i NHS Improvement (@NHSEngland) 5 lipca 2020 r
3. Opublikuj infografiki, aby zwiększyć zaangażowanie
Mastering marketing infograficzny to pozycja obowiązkowa dla osób pracujących w mediach społecznościowych i służbie zdrowia.
Świetna infografika z @alzassociation na 10 znakach ostrzegawczych #Alzheimers choroba. #wczesne wykrycie sprawy; nie wahaj się przed rozmową z lekarzem! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14 lipca 2020 r
W końcu infografiki należą do najpopularniejszych i wartych udostępnienia rodzajów treści w mediach społecznościowych. To sprawia, że są one doskonałe dla kont opieki zdrowotnej, które chcą szybko i szybko edukować pacjentów.
4. Wykorzystaj moc hashtagów związanych ze zdrowiem
Hashtagi są podstawą ogólnie mediów społecznościowych. Również firmy medyczne mają wiele możliwości, aby z nich skorzystać.
Niezależnie od tego, czy są to Twoje własne hashtagi organizacyjne (na przykład #NMBetter firmy Northwestern Medicine), czy tagi związane z opieką zdrowotną (#cancersucks), promowanie tagu ma podwójny obowiązek zwiększania zasięgu Twoich treści, a jednocześnie ułatwia obserwującym ich udostępnianie.
Zobacz ten post na Instagramie
Nawet świąteczne hashtagi są uczciwą grą dla Twojego kalendarza treści (zobacz post #StarWarsDay American Heart Association).
To #StarWarsDay! Czy ktoś jeszcze nucił „Imperial March” przez cały dzień? Piosenka przewodnia Dartha Vadera ma 103 uderzenia na…
Wysłane przez American Heart Association na Poniedziałek, 4 maja 2020
Cokolwiek robisz, po prostu upewnij się, że używanie hashtagów jest gustowne.
5. Zabierz pacjentów za kulisy
Podkreślenie swojej ludzkiej strony sprawi, że Twoja obecność społeczna będzie bardziej osobista.
Na przykład posty takie jak ten autorstwa Johnsa Hopkinsa służą zarówno jako pełnowartościowa treść, jak i pozytywny wpływ na pracę w służbie zdrowia w trudnych czasach.
Część dzisiejszej załogi! #COVID-19 #koronawirus #johnshopkinsmedicine #criticalcarenurses pic.twitter.com/dHG66xiBki
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16 kwietnia 2020 r
Historie na Instagramie są świetne, jeśli chodzi o treści zza kulis, takie jak wirtualny dzień meczów Johna Hopkinsa dla studentów medycyny. Te małe przebłyski codziennego życia Twojej praktyki są kluczowe dla nawiązania kontaktu z naśladowcami.
Gratulacje dla wszystkich uczniów JHSOM, którzy dzisiaj pasują. # Match2020 jest bardzo inny w tym roku ze względu na #COVID-19 . Zachęcamy naszych uczniów do tagowania @HopkinsMedicine kiedy bierzesz udział #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) 20 marca 2020 r
6. Publikuj okrzyki od pacjentów, aby szerzyć pozytywne nastawienie
Czasami najlepszym sposobem na podkreślenie swojej praktyki jest pozwolenie innym mówić.
Przez treści generowane przez użytkowników (pomyśl: klienci i recenzje) możesz przedstawić niefiltrowany obraz tego, jak pomagasz pacjentom i osobom wspierającym.
Dziękuję rodzinie Chiklis za pomoc w walce z chorobą Alzheimera! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
- Stowarzyszenie Alzheimera (@alzassociation) 20 czerwca 2020 r
anioł numer 88 znaczenie
To świadczy o znaczeniu słuchanie społeczne śledzenie wzmianek, wiadomości i użycia hashtagów, aby zapewnić terminowe udostępnianie wiadomości pacjentów.
Ważne: media społecznościowe, opieka zdrowotna i HIPAA
Podsumowując, musimy porozmawiać o ustawie HIPAA.
Oprócz najlepszych praktyk mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej pod względem treści, nie można przecenić znaczenia poufności pacjenta.
Krótko mówiąc, należy zachować szczególną ostrożność podczas publikowania treści pacjentów, które mogą potencjalnie ujawniać poufne informacje lub w inny sposób naruszać ustawę HIPAA. Na przykład, czy wiedziałeś, że wykorzystanie twoich pacjentów jako części twoich materiałów marketingowych wymaga wyraźnej pisemnej zgody?
Jest wiele kwestii związanych z przestrzeganiem ustawy HIPAA w mediach społecznościowych, ale oto kilka podstawowych informacji:
- Możesz kontaktować się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale oznacza to wrażliwość na informacje zdrowotne w wiadomościach
- Publikowanie historii lub zdjęć pacjentów wymaga pisemnej zgody
- Publikowanie wrażliwych lub umożliwiających identyfikację informacji publicznie może narazić Cię na kłopoty
Mając to wszystko na uwadze, naprawdę Cię do tego zachęcamy zapoznaj się z naszą ściągawką dotyczącą ustawy HIPAA i mediów społecznościowych po więcej informacji.
I tym kończymy nasz przewodnik!
Jak łączysz media społecznościowe i opiekę zdrowotną?
Marketerzy opieki zdrowotnej stoją przed różnymi wyzwaniami; nie ma co do tego wątpliwości.
Ale masz też mnóstwo okazji, aby wywrzeć znaczący, pozytywny wpływ na swoich obserwujących. Zastanów się, jak to zrobić, od edukacji społeczeństwa po tworzenie poczucia wspólnotymarketing w mediach społecznościowych dotyczący opieki zdrowotnej może mieć znaczenie, jeśli jest prowadzony z należytą starannością.
Aha, a jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pobierz najnowszą wersję HASHTAGS Indeks aby upewnić się, że Twoja ogólna strategia marketingowa jest zgodna z najlepszymi praktykami najnowszych trendów w mediach społecznościowych.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
