W roku społecznie zdystansowanym firmy na własne oczy przekonały się, jak kluczową rolę odgrywają media społecznościowe w łączeniu marek z klientami. W przypadku niektórych marek rok 2020 polegał na wypróbowaniu nowych rzeczy w mediach społecznościowych, podczas gdy dla innych priorytetem było zaangażowanie społeczności, które już stworzyły.



Ten rok potwierdził również, jak ważni są marketerzy w mediach społecznościowych - i jak wielu czapek mają nosić. Kiedy nie tworzą treści ani nie zarządzają społecznościami, marketingu społecznościowego służą jako pierwsza linia obrony marki przed trollami i krytykami, gdy marka popełnia błąd.



Dla wielu marketerów społecznościowych rok 2020 był pełen wypalić się i stres. Ale był też wypełniony cenne nauki marketerzy mogą ubiegać się o swoje przyszłe strategie. Przede wszystkim rok 2020 potwierdził, jak istotna jest rola marketerów w mediach społecznościowych dla sukcesu organizacji. Od stania się integralną częścią zespołów marketingowych po zdobycie uznania, na jakie zasługują ich rówieśnicy, oto dziewięć prognoz dotyczących tego, co 2021 przyniesie marketingowcom społecznościowym.

1. Przyjmiesz bardziej strategiczną rolę

Bez mediów społecznościowych marki miałyby trudności z utrzymaniem kontaktu z publicznością w 2020 roku. Jenn Crim , menedżer ds. marketingu ds. przejęć w mediach społecznościowych w Opry Entertainment Group, jest przekonany, że media społecznościowe i osoby za nie odpowiedzialne staną się koniecznością dla marek.

828 liczba aniołów oznacza znaczenie

„Widzę, że rola menedżera mediów społecznościowych staje się absolutnie niezbędna w 2021 roku. Nasza praca zawsze była widoczna publicznie, ale w roku, w którym media społecznościowe stały się główną linią komunikacji wielu firm z klientami i odbiorcami, menedżerowie mediów społecznościowych przeniósł się z przebywania w pokoju do bycia prowadzącymi pokój. Jeśli nie wzmacniasz swojego menedżera mediów społecznościowych, wyposażając go w wiedzę i narzędzia, aby jak najlepiej komunikować się z odbiorcami i im ufać, czeka Cię niegrzeczne przebudzenie ”

2. Znajdziesz nowe możliwości rozwoju

Ponieważ liderzy nadal uczą się o mediach społecznościowych, marketerzy społecznościowi mogą spędzać mniej czasu na wyjaśnianiu tego, co robią, a więcej na rozwijaniu swoich strategii i kariery. Jayde Powell , Dyrektor ds. Społeczności i społeczności w Sunwink, uważa, że ​​spowoduje to większą jasność roli i poszerzenie ścieżki kariery marketera mediów społecznościowych.



„Rola managera mediów społecznościowych jest bardzo niejednoznaczna iz mojego doświadczenia wynika, że ​​w każdej firmie jest definiowana inaczej. Liderzy marketingu wciąż uczą się umiejętności i wymagań niezbędnych do zatrudniania talentów marketingu w mediach społecznościowych. Marki dostrzegają teraz wartość zarówno organicznego, jak i płatnego marketingu w mediach społecznościowych, co oznacza, że ​​zatrudnia się więcej talentów. Nadzieja na przyszłość polega na tym, że dla marketerów mediów społecznościowych będzie jaśniej zdefiniowana ścieżka kariery ”.

3. Poeksperymentujesz z przekazem marki

Dawno minęły czasy sztywnego marketingu. Ponieważ marki nadal przyjmują bardziej ludzkie podejście do kwestii społecznych, spodziewaj się, że swoboda przejdzie również do ich głosu w mediach społecznościowych. Lindsay Bruce , menedżer ds. marketingu w SMB w Twitterze, przewiduje, że przyszłość marketingu w mediach społecznościowych będzie wymagała więcej eksperymentów dotyczących sposobu, w jaki marki łączą się z odbiorcami.

anioł numer 534

„W ciągu ostatnich 18 miesięcy widziałem, jak coraz więcej marek wybiera bardziej swobodny, ludzki głos marki w mediach społecznościowych - zwłaszcza na Twitterze. Myślę, że będzie to kontynuowane, a tym samym sprawi, że rozwój głosu marki stanie się jeszcze ważniejszą częścią roli menedżera mediów społecznościowych. Ponieważ marki pozostawiają za sobą znajomą mapę drogową tradycyjnej „mowy marketingowej”, będą potrzebować pomocy w eksperymentowaniu i opracowywaniu nowych sposobów łączenia ”.

4. Otrzymasz uznanie, na jakie zasługujesz

Społeczna obecność marki jest niczym bez umysłu i kreatywności ludzi pracujących za kulisami. Calum Shanlin , starszy producent w CBC, jest przekonany, że przyszłość mediów społecznościowych będzie wymagała uznania ludzi za klawiaturą.

„Mam nadzieję, że na 2021 rok menedżerowie mediów społecznościowych zaczną zdobywać szacunek, na jaki zasługują, w miejscu pracy. Wszyscy wiemy, że to dużo pracy i że SMM odgrywa tak wiele różnych ról, ale czuję, że poznajemy lepiej samych menedżerów, a ludzie z kolei rozumieją, jak wiele się w to wiąże. Zdaję sobie sprawę, jak szczęśliwy jestem na moim obecnym stanowisku, że czuję się doceniony i całkowicie zaufany przez moich szefów, i mam nadzieję, że wkrótce coraz więcej menedżerów mediów społecznościowych poczuje to samo.

5. W każdej interakcji z klientem nadasz priorytet przystępności

Każda interakcja z klientem jest cenna - nawet taka, która może wydawać się jednostronna. Adrian Molina , Brand Marketing Manager w Aviation Gin, opowiada o tym, jak nawet niewielkie zaangażowanie fanów może przyczynić się do zbudowania lojalnej społeczności.

„Całkowicie wierzę, że trend„ przystępnych parospołecznych relacji ”(który właśnie wymyśliłem) będzie kontynuowany do 2021 roku i później. Relacje parasocjalne odnoszą się do jednostronnego podziwu, jaki ludzie mogą mieć dla celebryty lub osobowości medialnej w oparciu o ich branżę, taką jak telewizja, podcasty lub YouTube. Marki i marketingowcy społecznościowi niekoniecznie są wielkimi celebrytami, a my rozwijamy się dzięki zaangażowaniu, które ostatecznie prowadzi do naszych produktów i usług. Tak więc „przystępne relacje parospołeczne” są tam, gdzie jest szansa ”.

6. Zachowasz marki i klientów na tej samej stronie

Czasami może się wydawać, że marki i ich konsumenci działają na dwóch całkowicie oddzielnych płaszczyznach. Brianna Foster , Social Media Manager w Pinterest, przewiduje, że w przyszłości marketing w mediach społecznościowych będzie obejmował jeszcze większe przybliżenie marek do odbiorców.

„Rolą menedżera ds. Mediów społecznościowych będzie zawsze reprezentowanie cyfrowej osobowości marki. W 2021 r. Rola ta będzie miała większy nacisk. Widzieliśmy, jak marki zmagają się z odpowiedzialnością, gdy podejmują działania społecznościowe, aby reagować na wydarzenia na świecie, i widzieliśmy, że nie wystarczy po prostu „powiedzieć” coś. Potrzebowałeś działania, aby wykonać kopię zapasową swoich oświadczeń. Menedżerowie mediów społecznościowych mogą pomóc wypełnić lukę między marką a odbiorcami na poziomie osobistym. Będą musieli słuchać swojej publiczności i być na bieżąco z klimatem społecznym wokół bieżących wydarzeń ”.

7. Będziesz uczestniczyć w rozmowach od samego początku

Powszechną frustracją dla marketerów społecznościowych jest pomijanie etapów planowania kampanii marketingowych lub decyzji firmy, a następnie proszenie o stworzenie planu społecznego w ostatniej chwili. Christina Garnett , Senior Insights Strategist w VIZIT, uważa, że ​​to się zmieni w nowym roku.

„W tym roku odbyło się wiele szczerych rozmów na temat pracy menedżerów mediów społecznościowych i związanego z tym stresu. Mam nadzieję, że w 2021 roku zobaczymy większy szacunek i uznanie dla tych ról i ogólnie mediów społecznościowych. Przy tak zwiększonym w tym roku nacisku na media społecznościowe, mam nadzieję, że więcej marek włącza menedżera mediów społecznościowych do większych rozmów marketingowych, a także włącza je do części większej liczby kampanii, zamiast po prostu mieć to jako refleksję. ”

8. Otrzymasz wpisowe potrzebne do odniesienia sukcesu

W przeszłości marki mogły mieć pewne wahania, jeśli chodzi o inwestowanie pieniędzy i zasobów w marketing w mediach społecznościowych. Teraz, mając lepsze zrozumienie wpływu, jaki media społecznościowe mogą mieć na biznes, nie zdziw się, jeśli marki inwestują więcej w społecznościowe i tych, którzy nimi zarządzają. Brianne Fleming , Instruktor marketingu na University of Florida, wyjaśnia dalej swoje przewidywania.

„W czasie pandemii media społecznościowe wypełniły dystans społeczny między firmami a ich klientami. To klej, który utrzymywał to połączenie, podkreślił znaczenie mediów społecznościowych jako dziedziny. Widzę, że więcej marek inwestuje w menedżerów mediów społecznościowych i rozumie ich wpływ na lojalność wobec marki ”.

9. Zbudujesz markę, którą pokochają klienci

Niewiele osób naprawdę rozumie Twoich klientów, tak jak menedżer mediów społecznościowych. Marketing społecznościowy, często pierwszy punkt kontaktu z konsumentami, słyszy z pierwszej ręki, co klienci kochają, a czego nienawidzą w Twojej marce. Pat Timmons , współpracownik ds. mediów społecznościowych w Drift, przewiduje, że specjaliści ds. marketingu w mediach społecznościowych będą nadal odgrywać tę rolę w 2021 r.

„Wartość roli mediów społecznościowych jest namacalna na wielu poziomach w całej firmie. Codziennie kontaktujemy się z klientami, słyszymy, co mówią o nas i innych markach, jesteśmy obecni podczas całej podróży klienta. W 2021 roku naszym celem powinno być opowiedzenie tej historii naszym zespołom i kierownictwu ”.

Przygotuj się na przyszłość mediów społecznościowych

Trudno zaprzeczyć, jak bardzo rok 2020 umocnił znaczenie marketingu mediów społecznościowych i wartość markowych mediów społecznościowych. I wielu marketingowców społecznych w końcu zdobywa szacunek i uznanie, na jakie zasługują od reszty ich organizacji.

W 2021 roku nie zdziw się, widząc, że rola marketerów społecznościowych i dziedzina marketingu społecznego wciąż ewoluują. Niezależnie od tego, czy chodzi o przybliżanie marek do ich klientów, czy też opracowywanie nowych sposobów interakcji z odbiorcami, możliwości marketingu w mediach społecznościowych w przyszłości są nieograniczone.

Jeśli chcesz ulepszyć swoją strategię społeczną w nowym roku, pobierz ten arkusz i już dziś zacznij nawiązywać kontakt ze swoimi odbiorcami.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: