Początek nowej dekady przyniósł zupełnie nowe wyzwania dla menedżerów mediów społecznościowych. Pomiędzy COVID-19 a rosnącymi ruchami na rzecz równości rasowej na całym świecie, menedżerowie mediów społecznościowych mieli wiele do zrobienia i wielu zastanawiało się: „Czy to, co robimy, ma znaczenie? Czy marketing w mediach społecznościowych ma znaczenie? ”



Odpowiedź brzmi: tak, z wielu powodów.

Umiejętności i obowiązki menedżerów mediów społecznościowych są niezbędne

Podnieś rękę, jeśli ktoś z rodziny, przyjaciel lub współpracownik nie doceniał Twoich obowiązków i założył, że Twoja praca w społeczności jest przyjemna i łatwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.



To prawda, że ​​media społecznościowe mogą być naprawdę przyjemne, ale zarządzanie mediami społecznościowymi to o wiele więcej. Menedżerowie mediów społecznościowych są twórcami, analitykami, moderatorami społeczności, strategami cyfrowymi, pisarzami - lista jest długa. Wiele talentów i umiejętności, które posiadają, ma kluczowe znaczenie dla wspierania ogólnych celów marketingowych. Ale już to wiesz.

To, czego możesz nie wiedzieć, to to 70% konsumentów mówią, że ważne jest, aby marki zajmowały stanowisko w mediach społecznościowych, a 66% tej grupy twierdzi, że jest tak, ponieważ wierzy, że marki mogą wywołać prawdziwą zmianę. Za tymi markami stoją menedżerowie mediów społecznościowych, którzy opracowują komunikaty, uwzględniają opinie zarówno dobre, jak i złe, i odpowiadają na trudne pytania. Odgrywają kluczową rolę w pomaganiu markom w korzystaniu z ich platform w obronie swoich wartości i dzieleniu się ważnymi wiadomościami z każdym, kto ich potrzebuje.

Nie oznacza to, że jeśli Twoja marka nie zajmuje stanowiska, Twoja praca nie jest ważna. Jeśli spędzasz dni na łączeniu się z publicznością, odpowiadaniu na trudne pytania (czy dotyczą stanowiska, obsługi klienta czy problemu społeczności), opracowywaniu nowych kreatywnych podejść, pomagasz ruszyć coś naprzód. Wiedzę i doświadczenie zdobyte w mediach społecznościowych można wykorzystać jako paliwo do zbudowania marki, którą ludzie kochają i na którą patrzą w trudnych chwilach.

Menedżerowie mediów społecznościowych są „cyfrowymi ochroniarzami” Twojej marki

W przeciwieństwie do wielu innych dyscyplin marketingowych, menedżerowie mediów społecznościowych każdego dnia słuchają i rozmawiają ze swoimi odbiorcami, dlatego liderzy marketingu powinni zwracać się do Ciebie po głos klienta. Wiesz z pierwszej ręki, jakie obawy myślą Twoi odbiorcy, jakie mają oczekiwania wobec Twojej marki i jak wpływa na nich obecny stan świata. Przedstawiać kierownictwu przejrzyście, co się dzieje. Poinformuj ich, na co ludzie są źli i na co ty chcesz zrobić, aby pomóc.

Niestety, nie każdy menedżer mediów społecznościowych ma ostatnie słowo na temat tego, co publikuje lub czego nie publikuje jego marka. Wiele marek włączyło się do rozmów na temat Black Lives Matter, wyrażając swoje poparcie lub ogłaszając swój wkład w sprawę, niektóre zbierają pochwały, podczas gdy inne są wzywane do performatywnego sojuszu. Z drugiej strony niektóre marki po prostu wybrały ciszę. W obu scenariuszach menedżerowie mediów społecznościowych stają się „cyfrowymi ochroniarzami” marek.

Choć może to być trudne, musisz podzielić się reakcjami opinii publicznej ze swoimi liderami. Jeśli Twoi odbiorcy domagają się zmian i działań, poinformuj o tym. Masz szansę być orędownikiem swoich obserwujących, wstrząsnąć i podkreślić sposoby, w jakie Twoja firma może wprowadzać zmiany od wewnątrz. Skorzystaj z usług społecznościowych, aby zebrać informacje branżowe i inne przykłady marek, aby zbudować swoją sprawę, a następnie zdaj raport osobom, które podejmują ostateczne decyzje lub opracowują komunikaty dla Twojej marki.

co znaczy 500?

Menedżerowie mediów społecznościowych mogą wywierać wpływ zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz swoich organizacji

Jeśli rok 2020 potwierdził jedną rzecz, to to, że media społecznościowe są głównym elementem diety przeciętnego człowieka i napędzają obieg i wzmacnianie głównych historii w miarę ich rozwoju. Wiele osób będzie szukało informacji o nowościach i aktualizacjach dotyczących twoich marek. To szansa na zbudowanie zaufania wśród odbiorców, ich edukację i pozwolenie, by ludzka strona Twojej marki zabłysła.

To nie tylko rządowi menedżerowie mediów społecznościowych kto może to zrobić. Spędzanie całego czasu w mediach społecznościowych oznacza, że ​​najprawdopodobniej jesteś maszyną do przyswajania wiadomości. Ciągle przekopujesz się przez popularne tematy i publiczne dyskusje, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Zastanów się, jak możesz wprowadzić tę wiedzę do swojej strategii i przekształcić ją w edukację dla swoich obserwujących.

Ben & Jerry’s to jedna z wyróżniających się marek, aktywnie opowiadających się za równością rasową i kulturową. Chociaż od czasu do czasu będziecie mogli napotkać nowy smak lodów, oni nadal używają swojej platformy, aby edukować swoich obserwujących na temat historycznych niesprawiedliwości lub ruchów kulturowych, jednocześnie obsługując je w sposób odpowiedni dla ich marki i branży.

Nie każdy zespół społecznościowy ma takie same zasoby lub swobodę, by podążać śladami Ben & Jerry, ale jeśli jesteś zainspirowany, warto porozmawiać z kierownictwem o tym, jak możesz włączyć bardziej znaczące zasoby do treści swojej marki.

święta liczba 4

Menedżerowie mediów społecznościowych, nie jesteś swoją marką

Łatwo jest popaść w kryzys egzystencjalny, gdy świat przechodzi przez kryzysy wymykające się spod kontroli. Kontynuując jazdę na burzliwych falach 2020 roku, pamiętaj o tym: nie jesteś swoją marką . Twoja wartość nie jest mierzona decyzjami, które podejmuje Twoja marka. Jeśli kierownictwo poleci Ci opublikować coś, co nie pójdzie dobrze lub zdecydujesz się obrać ścieżkę, o której ostrzegałeś, spotka się z reakcją w mediach społecznościowych, to nie ty.

Kiedy w końcu zamykasz laptopa lub odkładasz telefon i pod koniec dnia odłączasz się od pracy, najważniejsze jest twoje osobiste szczęście, wartości i spełnienie.

Menedżerowie mediów społecznościowych: Widzimy Cię, słyszymy, doceniamy.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w pokazaniu swojej organizacji prawdziwej potęgi mediów społecznościowych, zdobądź dane, aby przedstawić swoją argumentację. Pobierz HASHTAGS Indeks dzisiaj.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: