Co to był za rok.



W ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy liderzy mediów społecznościowych mieli do czynienia z globalną pandemią, klęskami żywiołowymi, powstaniami społecznymi i kontrowersyjnymi wyborami powszechnymi. Z ludźmi spędzającymi więcej czasu Media społecznościowe ponieważ utknęli w domu, zespoły społecznościowe również znajdują się pod presją, aby być zawsze aktywnym. Wielu liderów marketingu w mediach społecznościowych również musiało to zrobić porzuć ich oryginalne strategie ponieważ nie były już istotne lub wydawały się nierozważne. Krótko mówiąc, rok 2020 był rokiem, o którym większość z nas chciałaby zapomnieć.



Ale mimo wszystkich wzlotów i upadków, które przyniosło, rok 2020 był również (choć czasami stresującym) okazją do rozwoju dla liderów mediów społecznościowych. Wyciągnięte wnioski z mediów społecznościowych można zastosować w przyszłych strategiach w roku po pandemii, po wyborach. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie lekcje bierze ze sobą dziewięciu liderów mediów społecznościowych na nowy rok.

1. Słuchaj, słuchaj, słuchaj

Praca w mediach społecznościowych oznacza pracę w dynamicznym środowisku. Jednak tak szybko, jak zespoły społecznościowe się przemieszczają, warto wiedzieć, kiedy zwolnić i naprawdę przyjrzeć się temu, co dzieje się wokół Ciebie. Lindsay Bruce , menedżer marketingu SMB na Twitterze, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego, dlaczego słuchanie będzie ważnym narzędziem w 2021 roku.

„Zawsze dobrze jest przeczytać pokój przed opublikowaniem posta w mediach społecznościowych, ale w tym roku stało się to szczególnie krytyczne. Przed każdym tweetem przeglądałem nagłówki dnia, popularne rozmowy i sprawdzałem, czy / jak angażują się inne marki.

Planuję poświęcić kilka dodatkowych minut, aby wczuć się w klimat dnia (lub tygodnia lub minuty). Nie tylko może uchronić Cię przed publikowaniem niewrażliwych treści, ale może też pomóc Ci zidentyfikować sensowne sposoby łączenia się tego dnia ”.

2. Oprzyj się niepewności - ale postępuj ostrożnie

Kiedy plany zaczynają się komplikować, odruchowo chcemy nacisnąć hamulce i naprawić sytuację. Ale jak widzieliśmy w 2020 roku, czasami lepiej jest po prostu płynąć z prądem. To jedna lekcja Austin Brown , menedżer ds. mediów społecznościowych w University of Colorado College of Engineering and Applied Science , zabiera ze sobą do 2021 roku.



„Przyjmij to, co nieoczekiwane - ale co ważniejsze, naucz się je kochać. Rok 2020 udowodnił, że świetny menedżer mediów społecznościowych to taki, który potrafi szybko myśleć i działać z kaprysu. Niezależnie od tego, czy zatrzymujesz treści w czasach kryzysu, czy skaczesz na trend doraźny, zaufanie do instynktu, aby chronić (lub wzmacniać) swoją markę, jest nieocenione.

Podobnie, krytyczne myślenie o sposobie, w jaki ton, osobowość i przekaz Twojej marki będą odbierane, to wszystko, co menedżerowie mediów społecznościowych powinni rozważyć przed publikacją. Przemyśl każdą pułapkę i zawsze myśl o końcu na początku . ”

3. Dbaj o swoich ludzi

Jedną z najlepszych rzeczy w mediach społecznościowych jest ich zdolność do łączenia marek i ludzi w celu utworzenia społeczności. W tym roku pokazaliśmy, jak potężne mogą być społeczności, kiedy poświęcamy czas na słuchanie i dbanie o siebie nawzajem. Brianna Foster , menedżer ds. mediów społecznościowych pod adresem Pinterest , ma to do przekazania innym liderom mediów społecznościowych.

„Rok 2020 był rokiem, w którym naprawdę położono nacisk na zarządzanie społecznością. Słuchanie tego, co mówi publiczność, monitorowanie trendów społecznych i śledzenie ruchów społecznych okazało się cenniejsze niż jakakolwiek inna strategia. W tym roku naprawdę musieliśmy odrzucić wszelkie początkowe pomysły na pracę, którą planowaliśmy wykonać i naprawdę usiąść z naszymi widzami i zobaczyć, jak moglibyśmy lepiej im służyć w tym stanie świata ”.

4. Kieruj się wartościami swojej marki

W 2020 roku więcej marek niż kiedykolwiek zajęło stanowisko w różnych kwestiach społecznych. Jeśli zabranie głosu jest częścią Twojej strategii, musisz być gotowy, aby ją poprzeć. Jayde Powell , kierownik ds. społecznych i społeczności w Sunwink , wyjaśnia, co marketerzy powinni wziąć pod uwagę przed zajęciem stanowiska.

„Marketing oparty na wartościach ma znaczenie. Jeśli jest coś, czego nauczył nas rok 2020, to tego, że konsumenci chcą kupować od marek znajdujących się po właściwej stronie historii. W tym roku widzieliśmy, jak kilka marek używa swoich platform do mówienia o niesprawiedliwości społecznej; jednak niesprawiedliwość społeczna nie była tylko problemem w 2020 roku. Niesprawiedliwości społeczne zdarzają się każdego dnia i zdarzają się od wieków.

Wykorzystywanie mediów społecznościowych do wypowiadania się na temat problemów stojących przed społecznościami zmarginalizowanymi, wzmacnianie głosów zmarginalizowanych osób i rzucanie światła na kwestie mające wpływ na naszą ziemię to przyszłość marketingu w mediach społecznościowych. Uważam, że jeśli strategia marketingowa marki w mediach społecznościowych nie jest zakorzeniona w jej wartościach, jej społeczność będzie kierować się gdzie indziej ”.

5. Nie chodzi tylko o Ciebie

Podczas gdy konsumenci oczekują, że marki będą promować swoje produkty i usługi na swoich profilach społecznościowych, zdarza się, że konsumenci mają dość patrzenia, jak marka mówi tylko o sobie. Promowanie awansu, gdy na przykład ludzie mają trudności ze znalezieniem pracy, okazuje się niewrażliwe. Pat Timmons , współpracownik ds. mediów społecznościowych pod adresem Dryf , rozwija tę obserwację:

„Twoi odbiorcy nie chcą bez przerwy słyszeć o marce. Chcą, abyś zapewnił im wartość odpowiednią do tego, jak się czują w danej chwili. Poznawaj swoich odbiorców tam, gdzie się znajdują i stawiaj ich w centrum wszystkiego, co robisz ”.

co znaczy 47?

6. Nie bój się rozbić czwartej ściany

Pomimo przestrzegania wytycznych dotyczących marki i stylu w mediach społecznościowych, najlepiej jest przełamać charakter i zwrócić się bezpośrednio do odbiorców. Marki takie jak Wendy’s i Steak-umm mają różne osobowości na Twitterze i Tweetach, tak jak robią to ludzie. Alexa Heinrich , menedżer ds. mediów społecznościowych pod adresem St. Petersburg College , dzieli się swoimi doświadczeniami z 2020 roku:

„Czasami można przełamać czwartą ścianę za pomocą mediów społecznościowych. Twoi odbiorcy w większości przypadków są w porządku, jeśli humanizujesz markę. Osobiście planuję też lepiej wyznaczać sobie granice, aby utrzymać dobre samopoczucie psychiczne w bardzo szybkiej pracy ”.

7. Mów prosto z serca swojej (marki)

Ten rok był dla wielu emocjonalną kolejką górską, co jeszcze bardziej podkreśliło wagę wzajemnej życzliwości. W przypadku marek może to być tak proste, jak sprawdzenie się u konsumentów i uznanie, że czasy są ciężkie. Brianne Fleming , instruktor marketingu w Uniwersytet Florydy , podwaja to ważne przypomnienie, o którym wszyscy powinni pamiętać, planując 2021 rok.

„Marketerzy wiedzą, że empatia jest ważna, ale była to prawdziwa esencja roku 2020. Gdy zbliżam się do 2021 roku, przypomnę sobie, że bez względu na to, jakie innowacje w mediach społecznościowych zostaną wprowadzone, ludzie zawsze będą reagować na współczucie i mocne historie, które przemawiają do serce.'

8. Doskonałość jest przereklamowana

Dopracowana obecność społeczna może być miła dla oka, ale jak skutecznie pomaga Twojej marce osiągnąć jej cele? Wybór idealnego konta społecznościowego wymaga czasu i zasobów, które można przeznaczyć na bardziej wpływowe treści, które wydają się mniej wyrafinowane, ale silnie rezonują z odbiorcami. Christina Garnett , starszy strateg ds. analiz w VIZIT, dzieli się radami dla marek, jak ulepszyć ich treści społecznościowe.

„Połączenie społeczne nie jest budowane poprzez doskonałość. Opiera się na niezawodności. Marki i konta osobiste wywołują największy szum, gdy rozpoczynają rozmowy, pokazują, co kryje się za zasłoną i dzielą się swoją ludzką (wadliwą) stroną. Konsumenci chcą łączyć się z markami, które ich rozumieją. McDonald's wykonał niesamowitą robotę, wykorzystując głos i emocje swoich klientów ”.

9. Znajdź czas dla siebie

Niewiele drużyn przeszło przez wyciskacz, tak jak zespół społecznościowy w 2020 roku. Niektóre mają wrażenie, że nie były w stanie złapać przerwy od marca, podczas gdy inne są na skraju wypalać . Praca w mediach społecznościowych wiele wymaga od marketerów - dlatego ważne jest, aby nadać priorytet samoopiece i robić przerwy w razie potrzeby. Jenn Crim , menedżer ds. marketingu przejęć dla mediów społecznościowych pod adresem Opry Entertainment Group , oferuje to przypomnienie liderom mediów społecznościowych, którzy patrzą w przyszłość na nowy rok.

„Dowiedz się, kiedy odłączyć i wyłączyć komputer i telefon. Media społecznościowe bardzo wymagają od menedżerów mediów społecznościowych, a kiedy jesteś w trybie 24/7 (jak to często bywa), łatwo się wypalić. Komunikuj się ze swoim kierownictwem, gdy potrzebujesz przerwy, dnia lub czasu na odłączenie się od gniazdka. Nie możesz wykonywać swojej najlepszej pracy, kiedy nie radzisz sobie najlepiej - a rok 2020 zdecydowanie mi to wzmocnił ”.

Jakie lekcje bierzesz w 2021?

Rok 2020 dobiega końca, ale wyciągnięto wiele lekcji z mediów społecznościowych, które możemy wyciągnąć z tego nieprzewidywalnego i pełnego wyzwań roku. Prowadzenie z empatią i uczenie się kochania nieoczekiwanego to tylko kilka rzeczy, które marketerzy społecznościowi mogą wykorzystać, aby ulepszyć swoje strategie na 2021 rok.

Z niecierpliwością czekając na nowy rok, nie zapomnijcie poświęcić chwili i spojrzeć wstecz na wszystko, co wydarzyło się w 2020 roku. Wiele możemy się nauczyć z naszych zwycięstw i porażek w roku, który przetestował wielu z nas poza naszym własne ograniczenia.

Jeśli szukasz więcej inspiracji, aby zmienić swoją strategię społecznościową z dobrej na świetną, zapoznaj się z naszą darmowy zestaw narzędzi za podniesienie poziomu marketingu społecznościowego 2021 już dziś.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: