Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak mierzyć wartość mediów społecznościowych
ROI zawsze był jednym z najbardziej dyskutowanych tematów w dziale marketingu. John Wanamaker, odnoszący sukcesy kupiec z XVIII i XIX wieku, jest uznawany za twórcę wyrażenia: „Połowa pieniędzy, które wydaję na reklamę, jest marnowana; Problem w tym, że nie wiem, która połowa.
Zwrot z inwestycji w media społecznościowe nie jest inny. Jaka jest wartość polubienia? Ile zwrotów otrzymasz z retweetu? Oto rodzaje pytań, które często pojawiają się, gdy próbujesz dowiedzieć się, jak społecznościowe opłaca się Twojej firmie.
Jednak te pytania nie mówią o prawdziwej wartości społecznej. Aby poznać prawdziwą wartość mediów społecznościowych w swojej organizacji, musisz myśleć tyle samo o relacjach, co o transakcjach.
Social ROI to nie tylko transakcje
Nie jest tak, że podejście transakcyjne do zwrotu z inwestycji w media społecznościowe jest całkowicie nieistotne. To jest bardzo istotne. Jednak wiele wartości z mediów społecznościowych nie pojawia się od razu. Na przykład potencjalny klient, któremu udostępniłeś artykuł na Twitterze, może wrócić i kupić od Ciebie trzy miesiące później, ponieważ dodał do zakładek Twoje treści. A jeśli klikną reklamę Google, kredyt zostanie przekazany Google, mimo że społeczność przyczyniła się do konwersji.
Oto sposób, w jaki ROI w mediach społecznościowych jest postrzegany z tradycyjnej perspektywy:
Użytkownik klika łącze w Twoim tweecie, a następnie dokonuje zakupu.
Niestety rzadko się to zdarza. Społeczny zwrot z inwestycji wygląda bardziej tak:
Budujesz znajomość z użytkownikiem, udostępniając wiele wartościowych postów w mediach społecznościowych. Z biegiem czasu poznają cię, lubią i ufają. W końcu mogą dokonać zakupu. Albo udostępniają Twoje treści znajomemu, który dokonuje zakupu. Albo coś, co udostępniasz, zostaje odebrane przez autorytet, który to widzi, udostępnia tym swoim obserwatorom, a Ty zyskujesz dostęp do nowej publiczności.
Chodzi o to, ROI w mediach społecznościowych nie jest tak pocięty i wysuszony, jak mogłoby się wydawać.
Bezpośredni związek między mediami społecznościowymi a nowym klientem może nie zawsze być tak bezpośredni, jak kampania Google Adwords lub zakup mediów. Ale zwrot z Facebooka, Twittera, Instagrama i innych sieci może być równie wspaniały, jeśli nie lepszy niż „tradycyjne” kanały marketingowe.
Oddziaływanie społeczne nie tylko społeczne
Kiedy mówisz o wartości mediów społecznościowych, musisz wziąć pod uwagę wartość, jaką wnoszą one również do innych aspektów Twojej firmy. Czy dowiesz się więcej o Twoim docelowi odbiorcy abyś mógł lepiej im służyć, budując świadomość swojej marki lub zatrzymując obecnych klientów, media społecznościowe mają teraz wpływ na prawie każdą część Twojej firmy, która obejmuje klientów.
Problem polega na tym, że niektórzy marketerzy nie wiedzą, jak i od czego zacząć, jeśli chodzi o udowodnienie wartości mediów społecznościowych. Uważamy, że możemy w tym pomóc.
Najpierw musisz zdefiniować swoje cele. Co chcesz osiągnąć w mediach społecznościowych? Poniżej znajduje się tylko kilka przykładów:
- Uzyskaj większy ruch
- Buduj świadomość
- Zdobądź potencjalnych klientów lub sprzedaż
- Zatrzymaj i obsługuj obecnych klientów
Twoje cele mogą być kombinacją tych lub niektórych, o których nie wspomnieliśmy, i to też jest w porządku. Chodzi o to, że zwrot z inwestycji w media społecznościowe będzie różny w zależności od tego, co próbujesz osiągnąć. Jednak to, że nie określiłeś celu, nie oznacza, że nie zbierasz niektórych nieodłącznych korzyści, jakie media społecznościowe zapewniają Twojej firmie. Oto bardziej szczegółowe spojrzenie na sposób określania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe na podstawie Twoich celów:
Uzyskaj większy ruch
Z ponad 31% całego ruchu teraz z mediów społecznościowych, marki muszą zacząć traktować to priorytetowo. Jeszcze trzy lata temu społeczność tylko jechał 22% całego ruchu.
Na wynos konsumenci polegają na mediach społecznościowych, aby znaleźć treści bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Przedstawia sposób, w jaki ludzie konsumują informacje dzisiaj w porównaniu z 15 latami. W świecie, w którym 62% osób otrzymywać ich wiadomości z mediów społecznościowych, Twoja marka nie może sobie pozwolić na to, by nie istniała na Twitterze, Facebooku i innych sieciach.
Serwis społecznościowy wciąż udowadnia, że jest jednym z najcenniejszych generatorów ruchu. Ponadto jedną z największych zalet zwiększania ruchu z mediów społecznościowych w porównaniu z innymi źródłami są korzyści związane z budowaniem marki i zwiększaniem świadomości.
Kiedy ludzie znajdą Twoją witrynę za pomocą wyszukiwania lub płatnej reklamy, mogą zebrać potrzebne informacje i całkowicie o Tobie zapomnieć. W mediach społecznościowych ludzie mogą zacząć Cię obserwować za dotknięciem przycisku, co zapewnia długoterminowe korzyści i możliwości ponownego nawiązania z nimi kontaktu.
Gdy uda Ci się skłonić kogoś do śledzenia Twojej marki, nadal regularnie udostępniasz mu treści. Zamiast mieć nadzieję i czekać, aż potencjalni klienci lub klienci odwiedzą Twoją witrynę, gdy będą gotowi do zakupu, Twoja marka będzie już na topie.
Aby dodać do tego, ruch w mediach społecznościowych z czasem zyskuje na wartości. Gdy Twoi odbiorcy będą bardziej zaznajomieni z Twoją marką, będą Ci ufać i będą bardziej skłonni do kupowania Twoich ofert.
Media społecznościowe to sposób na przedstawienie ludziom Twojej marki i pielęgnowanie ich poprzez dostarczanie pomocnych i edukacyjnych treści.
Jak znaleźć informacje w Sprout
Każdy artykuł, który udostępniasz na Twitterze, Facebooku lub LinkedIn ze Sprout, jest automatycznie śledzony. Dzięki temu możesz dokładnie zobaczyć, skąd pochodzi ruch, gdy ludzie klikają Twoje linki. Jest również podzielony według sieci. Możesz uzyskać dostęp do tego raportu, podłączając swój Konto Google Analytics bezpośrednio do naszej aplikacji .
Mierz poprawę ruchu społecznościowego w czasie i zobacz, jak odpowiada on rozwojowi Twojej firmy. Możesz używać Sprout do generowania raportów i dzielenia się informacjami z innymi członkami zespołu.
Buduj świadomość
Media społecznościowe to doskonały sposób na budowanie świadomości Twojej marki. Dzięki milionom aktywnych użytkowników rozsianych po Facebooku, Twitterze, Instagramie i innych sieciach, zasięg, jaki uzyskujesz w mediach społecznościowych, jest niesamowity - i bardziej wiarygodny, pochodzi z zaufanego źródła. To sprawia, że jest to idealna platforma do opowiadania historii Twojej marki, która jest głównym motorem dzisiejszych zakupów.
Ludzie nie chcą kupować od firm tylko dlatego, że mają dobre produkty i usługi. Chcą wiedzieć, czym jest Twoja marka oprócz tego, co sprzedaje. W rzeczywistości 66% konsumentów są skłonni zapłacić więcej na produkty i usługi firm zajmujących się dobrem społecznym i środowiskowym.
Skorzystaj z mediów społecznościowych, aby ludzie mogli zajrzeć za kurtynę, aby lepiej zrozumieć Twoją firmę, kulturę i to, za czym się opowiadasz. Nie musi to być sprawa społeczna, ale ludzie chcą wiedzieć, od kogo kupują.
Na przykład, Pracujemy kładzie nacisk na wzmocnienie pozycji przedsiębiorców i twórców, a także uczynienie ich przestrzeni coworkingowych częścią społeczności. Mogą używać Instagrama do autentycznego prezentowania przekonań o swojej marce i autentycznego przekazu, co z kolei przyciąga klientów o podobnych przekonaniach.
Zobacz ten post na Instagramie
Ponadto w mediach społecznościowych ludzie opowiadają znajomym o swoich ulubionych produktach i markach. Dwie trzecie Amerykanów mówią, że są bardziej skłonni do zakupu produkt po udostępnieniu go przez znajomego lub członka rodziny w mediach społecznościowych. Nie trzeba więc mówić, że to świetny sposób na budowanie świadomości. Ale jak to śledzisz?
Jak znaleźć informacje w Sprout
Zacznij od zidentyfikowania słów kluczowych powiązanych z Twoją marką. Może to być nazwa Twojej firmy, markowy hashtag lub nazwy oryginalnych produktów, które sprzedajesz.
Upewnij się, że używasz tylko słów kluczowych i fraz związanych z Twoją marką. Na przykład Best Buy prawdopodobnie nie chciałby śledzić „klawiatur firmy Dell”, ponieważ jest to wyrażenie kojarzone z innymi markami i firmami. Ale Geek Squad to markowy termin, którego ludzie najprawdopodobniej używają w odniesieniu do swojej marki, więc ich śledzenie ma większy sens.
Następnie możesz dodać te konkretne słowa kluczowe do raportu słów kluczowych Sprout na Twitterze, aby rozpocząć śledzenie.
Kiełki narzędzia do słuchania mediów społecznościowych pozwoli Ci zobaczyć udział Twojej marki w głosach dla każdego słowa kluczowego, abyś mógł śledzić swój rozwój w czasie.
Świetną taktyką, której możesz użyć, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, jak Twoja marka rozwija się w mediach społecznościowych, jest utworzenie domeny markowy hashtag . Na przykład Nike promuje hashtag #justdoit na Twitterze i Instagramie. Mogą monitorować użycie tego hashtagu przez innych użytkowników, aby dowiedzieć się, jak bardzo rośnie świadomość ich marki.
Jest to również pomocne na poziomie kampanii. Wprowadzając nowy produkt, prawdopodobnie robisz dużo promocji w różnych kanałach, takich jak radio, media, reklama cyfrowa i inne. Jeśli masz markowy hashtag, który pasuje do twoich wysiłków, możesz użyć mediów społecznościowych do oceny ogólnego spisu odbiorców.
Bycie obecnym tam, gdzie ludzie mówią
Pamiętaj, ludzie konsumują informacje i treści z różnych kanałów, ale media społecznościowe są miejscem, w którym rozmawiają o tym.
Niewiele marek wykorzystuje to podejście lepiej niż Netflix. Firma zajmująca się przesyłaniem strumieniowym wideo często tworzy markowe hashtagi podczas promowania nowego serialu lub filmu dodawanego do ich platformy.
Powinniśmy zaczynać? #Notatnik śmierci pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22 marca 2017 r
Hashtagi pomagają zwiększyć zainteresowanie i wzbudzić oczekiwanie na nowe wydania. To z kolei prowadzi do szeptanej reklamy, odrywania mediów i wzmianek influencerów. Dlatego media społecznościowe nie tylko ułatwiają tworzenie kampanii wielokanałowych, ale także pomagają ocenić sukces kampanii, które obejmują różne kanały.
Przyciągaj potencjalnych klientów lub sprzedaż
Rozmawialiśmy o tym, jak korzystne mogą być media społecznościowe w zwiększaniu ruchu do Twojej witryny. Ale kiedy ludzie przybywają, wartość zaczyna rosnąć jeszcze bardziej, ponieważ obserwatorzy mediów społecznościowych nie boją się kupować. W rzeczywistości nasz raport dotyczący indeksu za III kwartał 2016 r. Wykazał, 57% użytkowników chętniej kupują produkty marki, którą śledzą w mediach społecznościowych.
Zacznij skupiać się na budowaniu wysoko zaangażowana publiczność najpierw w mediach społecznościowych, a zyski są bardziej prawdopodobne.
Twoi obserwatorzy mediów społecznościowych nie tylko są bardziej skłonni do kupowania, ale mogą też wydawać więcej. J.Crew odkrył, że ich zwolennicy mediów społecznościowych wydać dwa razy więcej jako ich przeciętny klient.
Jak znaleźć informacje w Sprout
Istnieje powszechne błędne przekonanie, że niemożliwe jest powiązanie mediów społecznościowych z przychodami. Jednak przy odpowiednim śledzeniu i atrybucji jest to bardzo możliwe.
W HASHTAGS stworzyliśmy cały przewodnik, jak to zrobić, który możesz znaleźć tutaj .
Zatrzymaj obecnych klientów
Co by było, gdyby istniał sposób, aby zobaczyć dokładnie, czego docelowi odbiorcy lub obecni klienci chcieliby od Twojej marki? Nie tylko to, ale także dowiedzieć się, co jeszcze lubi poza sprzedawanymi przez Ciebie produktami i usługami. Jak cenne byłyby dla Ciebie te informacje? Bardzo, prawda?
Możesz uzyskać te i inne informacje z mediów społecznościowych.
Twoi klienci nieustannie tweetują o doświadczeniach, jakie mieli z Twoją firmą i publikują zdjęcia na Instagramie ze swoimi ulubionymi produktami. Nasz Indeks Q2 2016 stwierdzili, że media społecznościowe były najczęściej wybieranym przez konsumentów wyborem obsługi klienta. Zgadza się - Twoi klienci używają mediów społecznościowych, aby rozmawiać bezpośrednio z Tobą, rozwiązywać problemy i tworzyć wspaniałe doświadczenia.
Zaobserwowaliśmy również wzrost liczby osób korzystających z mediów społecznościowych do kontaktowania się z markami. Z naszych danych wynika, że w latach 2015-2016 liczba wiadomości wysłanych do marek wymagających odpowiedzi wzrosła o 18%.
To sprawia, że serwis społecznościowy jest idealną platformą nie tylko do pozyskiwania klientów, ale także do zatrzymywania dotychczasowych klientów.
Wartość nie tylko dla nowych klientów
Kiedy marketerzy myślą o wartości mediów społecznościowych, zazwyczaj myślą w kategoriach pozyskiwania nowych klientów. Jednak weź pod uwagę wartość utrzymania obecnych klientów w porównaniu z kosztem pozyskania nowych klientów.
Musisz jednak uważać. Przed czasami mediów społecznościowych, kiedy klienci byli niezadowoleni z Twojej firmy, po prostu przestali kupować od Ciebie lub powiedzieli o tym sąsiadowi. Kilku wybranych może zostawić negatywną opinię na Yelp lub innych witrynach z recenzjami lub spróbować skontaktować się z nami, aby wyjaśnić, czego nie lubi w Twojej firmie. Ale w większości nie odczuwasz konsekwencji niezadowolenia klienta.
Jednak teraz konsumenci zwracają się do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje problemy, zanim oficjalnie zamkną drzwi do robienia z tobą interesów. Oznacza to, że masz szansę naprawić wszystko, zanim stracisz klienta. A ponieważ kosztuje wszędzie pięć do 25 razy aby zdobyć nowego klienta i zatrzymać istniejącego, warto poświęcić czas na odpowiedź na tweety i posty niezadowolonych klientów na Facebooku.
Tak jak media społecznościowe mogą służyć do wzmacniania przekazu marki, może mieć taki sam wpływ na negatywne doświadczenia klientów z Twoją firmą. Kiedy ktoś tweetuje lub publikuje na Facebooku rant na temat tego, jak niezadowolony jest z Twojej marki, nie jest to już prywatne. Udostępniają te informacje wszystkim swoim znajomym, członkom rodziny i potencjalnie każdemu, kto je zobaczy online. Jedna zła sytuacja może łatwo zmienić się w koszmar PR.
Jak znaleźć informacje w Sprout
Kiedy Twoim celem w mediach społecznościowych jest zatrzymanie klientów, jednym z ważnych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę, jest zaangażowanie. Mówiąc dokładniej, musisz wziąć pod uwagę i śledzić swój średni wskaźnik odpowiedzi (na ile wiadomości otrzymujesz, na które faktycznie odpowiadasz) oraz czas (ile czasu zajmuje Twojej firmie zwrócenie wiadomości otrzymanej przez klienta).
Obie te liczby można śledzić w raporcie zaangażowania firmy Sprout.
Jeśli masz wiele osób obsługujących Twoje odpowiedzi w mediach społecznościowych, możesz zobaczyć ich czas odpowiedzi indywidualnie w naszym raporcie zespołu.
Długie czasy odpowiedzi lub całkowite ignorowanie wiadomości przychodzących mogą prowadzić do utraty biznesu. Okazało się, że chociaż klienci oczekują odpowiedzi od marek w ciągu czterech godzin, udzielenie odpowiedzi firmom zajmuje średnio 10 godzin.
Oto największy powód, dla którego marki muszą odpowiadać w mediach społecznościowych. Prawie 30% konsumentów, których komunikaty kierowane do marek są ignorowane, jest bardziej skłonnych do przejścia na konkurenta.
znaczenie 949
Pamiętaj, Twoi klienci są w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy jesteś obecny, czy nie. Pytanie, które musisz zadać, brzmi: „Czy mogę sobie pozwolić na utratę biznesu, nie będąc aktywnym w społecznościach?”
Rozwiązanie zagadki zwrotu z inwestycji w media społecznościowe
Wartość mediów społecznościowych nie musi być nieuchwytną tajemnicą, z którą Twoja marka walczy. Zmień sposób myślenia o korzyściach społecznych dla Twojej firmy z transakcyjnego punktu widzenia na bardziej relacyjny. Uzyskasz znacznie wyraźniejszy obraz tego, co ROI w mediach społecznościowych oznacza dla Twojej marki i jak go mierzyć.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
