Technologia jest synonimem innowacji, rewolucji i nowatorskich rozwiązań. Nadal jednak zbyt wiele firm technologicznych zmaga się z unowocześnieniem swojego podejścia do preferowanej platformy zaangażowania konsumentów: mediów społecznościowych.



Obecność Twojej marki w internecie odgrywa teraz ważną rolę w podejmowaniu decyzji przez konsumentów. Społeczności są gdzie 24% użytkowników odkryj marki i produkty. Nie wspominając, 86% konsumentów kupujących produkty IT korzysta z mediów społecznościowych aby pomóc im w podejmowaniu decyzji zakupowych.



Niezależnie od tego, czy Twoja firma skupia się na przetwarzaniu w chmurze, czy też sprzedaż oprogramowania jest dla Ciebie chlebem powszednim, jedno pozostaje prawdą: firmy technologiczne nie mogą sobie pozwolić na pozostawanie w tyle w mediach społecznościowych.

widząc numer 2

Oto pięć najważniejszych informacji społecznych dla firm technologicznych, wraz z przykładami z prawdziwego świata.

Serwis społecznościowy powinien usprawnić działanie

Technologia ma ułatwić życie Twojej firmie i Twoim klientom. Dzięki odpowiednim narzędziom i skutecznej strategii społecznej firmy mogą uprościć operacje biznesowe, jednocześnie zapewniając sukces.

Do 2022 r. chatboty są prognozowane oszczędzić miliardy firm usprawniając obsługę klienta i rozwiązując problemy przez całą dobę. Wykorzystanie tych botów jako niesamowitego narzędzia, jakim są, eliminuje ciężar czasochłonnych zadań i pozwala lepiej służyć klientom w sposób, który ma największe znaczenie.

Evernote , wieloplatformowa aplikacja przeznaczona do robienia notatek, organizowania i archiwizowania, była jednym z pierwszych użytkowników funkcji automatycznego chatbota HASHTAGS. Chatboty Sprout były w stanie automatycznie kierować klientów Evernote na Twitterze do rozmów bezpośrednich, aby dowiedzieć się więcej o ich zapytaniach.



Chociaż połączenie człowiek-człowiek jest nadal ważne dla relacji z klientami, chatboty zapewniają natychmiastowe odpowiedzi, obsługę 24/7 i prawie nieograniczoną liczbę interakcji jednocześnie. Te możliwości pozwalają firmom oszczędzać siłę roboczą i czas.Dla Evernote oznaczało to, że ich zespół widział plik 80% wzrost u osób, którym pomogliśmy na Twitterze tygodniowo! Zauważyli również 18-procentowy spadek odpowiedzi wysyłanych na rozmowę, co wskazuje na wzrost skuteczności rozwiązywania problemów klientów.

Wraz z rosnącą popularnością i zainteresowaniem konsumentów Sprout chciał ułatwić użytkownikom rozpoczęcie pracy. W zależności od potrzeb biznesowych i konsumenckich użytkownicy Sprout mogą teraz wybierać szablony obsługi klienta, marketingu, handlu elektronicznego lub wykrywania treści. Szablony są wstępnie zbudowane z uwzględnieniem najlepszych praktyk, dzięki czemu możesz skrócić czas uzyskiwania wartości z każdym nowym tworzonym chatbotem.

Społeczeństwo powinno kultywować społeczność

Dla potencjalnych klientów podejście do nowej technologii może być onieśmielające ze względu na jej złożoność. Kupujący chcą mieć pewność, że podejmują właściwą rekomendację lub decyzję dla swojej firmy, ale sama ilość dostępnych obecnie technologii marketingowych komplikuje proces oceny. Społecznościowe mogą pomóc uczynić Twoją firmę bardziej przystępną, budować nowe relacje i inspirować lojalność klientów.



Dane z HASHTAGS Indeks Zwraca uwagę, że prawie połowa konsumentów dołącza do społeczności prywatnych, aby mogli bezpośrednio kontaktować się z markami. Własne Sprout społeczność grupa na Facebooku daje bezpośredni dostęp do swojej publiczności. Tutaj eksperci Sprout i członkowie społeczności mogą rozmawiać o mediach społecznościowych, funkcjach Sprout i całej branży. Gdy Sprout co tydzień śledzi nowych członków, administratorzy witają ich, tagują i proszą, aby opowiedzieli o sobie. Tego rodzaju bezpośrednie zaangażowanie to świetny sposób, aby Twoja społeczność poczuła się włączająca i przystępna.

808 duchowe znaczenie

Co więcej, grupa daje możliwość wzajemnej promocji innych treści, takich jak miesięcznik Sprout YouTube na żywo seria, w której biorą udział eksperci z branży mediów społecznościowych. Strona społeczności Sprout na Facebooku pomaga wzbudzić zainteresowanie każdym wydarzeniem na żywo, a rozmowy z członkami są często inspiracją dla nowych tematów.

Mówiąc o transmisji na żywo, 80% klientów teraz powiedz, że wolą obejrzeć wideo na żywo niż czytać firmowego bloga. Przesyłając strumieniowo na żywo do kanałów takich jak YouTube, Instagram, Skurcz czy Facebook Live, firmy tworzą przyciągające wzrok treści, które przykuwają uwagę klientów.

Transmisje na żywo dają również Twoim klientom i potencjalnym klientom możliwość reagowania i zadawania pytań w czasie rzeczywistym. Może to być skuteczne podejście do wprowadzania produktów na rynek. Chociaż nie każda firma będzie generować takie same globalne oczekiwania, jak premiery słynnych produktów Apple na żywo, nie oznacza to, że powinny unikać premier na żywo. Kiedy GoPro i REI razem wypuścili kamerę HERO4 ze sklepu REI w Seattle, zrobili z niej Pytania i odpowiedzi która wygenerowała 504 komentarze użytkowników z pytaniami dotyczącymi produktów i integracji, zaleceniami dotyczącymi akcesoriów, ogólnym zainteresowaniem i nie tylko.

Serwis społecznościowy powinien uprościć obsługę klienta

Konkurencja w przestrzeni technologicznej jest wysoka, a dbałość o klienta to jeden z najlepszych sposobów na wyróżnienie Twojej marki na tle konkurencji. Jak już widzieliśmy w przypadku chatbotów, zwiększenie efektywności obsługi klienta jest najwyższym priorytetem dla firm.

anioł numer 232

Jako firma technologiczna, Twoi klienci polegają na Twoich produktach w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych. Jeśli napotkają błąd lub problem, krytyczne znaczenie ma wydajność reakcji klienta. Plik Sprout Smart Inbox jest tutaj cennym zasobem. Łączy Twoje kanały społecznościowe w jeden strumień, aby monitorować przychodzące wiadomości, wspierać rozmowy i szybko reagować na odbiorców.

Klienci korzystali z inteligentnej skrzynki odbiorczej, aby osiągnąć wyniki takie jak 60% krótszy czas odpowiedzi w dni robocze miesiąc do miesiąca i lepszy wskaźnik odpowiedzi wynoszący 71% wiadomości w ciągu 24 godzin.

Używając słów kluczowych marki, firmy mogą oddzielić komunikaty dotyczące szerszych działań marketingowych od tych związanych ze wsparciem. Taka kategoryzacja umożliwia precyzyjny czas reakcji i eliminuje hałas w okresach wzmożonej aktywności społecznej.

Oprócz korzystania z inteligentnej skrzynki odbiorczej Sprout do śledzenia wszystkich otrzymanych wiadomości, marki często polegają na raporcie Wysłane wiadomości, aby wskazać, które odpowiedzi są najskuteczniejsze. Raport dotyczący zaangażowania firmy Sprout ułatwia określenie godzin szczytu, informując firmy, kiedy konieczna jest zwiększona czujność, aby odpowiedzieć na zapytania klientów.

co znaczy 22?

Społeczności powinny zwiększać wpływ

Cały sens mediów społecznościowych polega na połączeniu. Jeśli połączysz się tylko z segmentem z 2,9 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, wpływ może być astronomiczny. Odpowiednia strategia społeczna i narzędzia pomagają zwiększyć ten potencjalny wpływ.

Cloudera , korporacyjna firma zajmująca się przetwarzaniem danych w chmurze, pomaga niektórym z największych i najbardziej przyszłościowych firm na świecie w uporządkowaniu ich potrzeb w zakresie inżynierii danych, hurtowni danych, uczenia maszynowego i analiz. Za pomocą Optymalne czasy wysyłki firma jest w stanie automatycznie publikować treści społecznościowe w momentach, w których okazało się, że generują zaangażowanie. Oparty na opatentowanej przez Sprout technologii ViralPost, Optimal Send Times wykorzystuje dane o odbiorcach do wykrywania, kiedy użytkownicy społecznościowi są najbardziej aktywni pod względem możliwości zaangażowania.

Wpływ influencerów mediów społecznościowych jest niezaprzeczalny. Według Business Insider Intelligence, marki mają wydać do 15 miliardów dolarów na influencer marketing do 2022 roku, więc ja marketing nfluencerstrategia może mieć kluczowe znaczenie. Dzięki słuchaniu mediów społecznościowych marki technologiczne mogą identyfikować wpływowe osoby w branży, z którymi będą współpracować i sprawić, by Twoje komunikaty marketingowe wzrosły.

Społeczności powinny wspierać elastyczność

Zdolność adaptacyjna jest koniecznością w przestrzeni technologicznej. Wraz z rozwojem firmy i coraz większą liczbą użytkowników korzystających z Twoich produktów, musisz śledzić wiele ruchomych części. Ale dzięki zwinnym narzędziom społecznościowym możesz osiągać cele biznesowe zarówno w biurze, jak i poza nim.

Twilio , platforma komunikacyjna w chmurze jako firma usługowa, ma siedzibę w San Francisco, ale jej pracownicy i ewangeliści marki są rozproszeni po całym świecie. Ta szeroka sieć wymagała rozwiązania społecznościowego, które umożliwiłoby im komunikację, współpracę i wykorzystywanie mediów społecznościowych podczas wydarzeń branżowych i podróży. Dzięki Sprout członkowie zespołu Twilio mają i mogą logować się do pulpitu Sprout za pośrednictwem Internetu, aplikacji na iPhone'a, iPada lub Androida 24/7/365. Mobilny dostęp w ruchu umożliwia zespołowi łatwe monitorowanie aktywności społecznościowej, planowanie treści i publikowanie odpowiednich postów, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Firma i zespół Twilio stale się rozwijają. Spędzanie dużej ilości czasu na szkoleniu nowych pracowników tylko spowalnia pracę. Przejrzysty projekt, przystępny i intuicyjny projekt Sprout sprawia, że ​​wdrożenie jest proste. Szybkie, bezbolesne wdrażanie uwalnia menedżerów społeczności, którzy mogą poświęcić więcej czasu na zaangażowanie odbiorców i zapewnienie wyjątkowej obsługi wielu użytkownikom.

biblijne znaczenie numer 66

Podążaj za liderami

Bez względu na sektor, w jakim działa Twoja firma technologiczna, ważne jest, aby być na bieżąco z trendami branżowymi i konsumenckimi oraz wykorzystać te informacje do swojej strategii społecznej. Niech liderzy w Twojej przestrzeni będą przewodnikami i inspiracją. Co robią, aby wyróżniać się z tłumu? Gdzie inwestują swoje społeczne wysiłki?

Badania firmy Gartner stwierdza, że ​​gdy nabywcy B2B rozważają zakup, spędzają tylko 17% tego czasu na spotkaniach z potencjalnymi dostawcami, a 27% na niezależnych poszukiwaniach online. Jednym z pierwszych miejsc, do których poprowadzą ich badania, są media społecznościowe. Tak więc firmy technologiczne z każdego segmentu mogą skorzystać na ulepszonej strategii społecznej, niezależnie od tego, czy dotyczy to pozyskiwania klientów, opinii o produktach, obsługi klienta, czy czegoś pomiędzy.

Kluczem jest posiadanie odpowiedniego narzędzia do pracy.

Rozwiązania social media dla Twojej firmy

HASHTAGS ma pomóc Twojej firmie ulepszyć każdy aspekt jej strategii społecznej. Nasza platforma do zarządzania mediami społecznościowymi pomogła wielu firmom technologicznym zwiększyć wysiłki i poprawić wyniki, w tym Dropbox, Zendesk, Evernote i nie tylko.

Pakiet rozwiązań Sprout, dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej, aplikacji na iOS i Androida, umożliwia organizacjom każdej wielkości poszerzenie zasięgu, wzmocnienie marki i stworzenie prawdziwej więzi z konsumentami, która napędza ich biznes. Sprout z siedzibą w Chicago działa w głównych sieciach społecznościowych, w tym na Twitterze, Facebooku, Pinterest, Instagramie, LinkedIn i Google Moja Firma.

Poproś o demo HASHTAGÓW, aby rozpocząć .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: