„Zawsze myśl o końcu na początku”. O to ciągle prosił mnie mój poprzedni szef i mentor. Jako młody menedżer mediów społecznościowych nabranie nawyku przemyślenia każdej pułapki i każdej okazji do poprawy było kluczowe dla rozwoju mojej kariery.



Mój szef nauczył mnie również, jak ważne jest milczenie w mediach społecznościowych, które jest strategicznym środkiem, który stosujemy w czasach kryzysów - lokalnych lub krajowych - i powstrzymuje wszelkie publikacje w mediach społecznościowych. W następstwie jednego z największych współczesnych ruchów społecznych w historii, jest rzeczą oczywistą, że wiele marek przemyśla swoje miejsce w mediach społecznościowych.



Jako menedżer mediów społecznościowych rozumiesz swoich odbiorców lepiej niż ktokolwiek inny. Jesteś osobą, która poświęca czas, aby zrozumieć, czego chcą, żądają i potrzebują Twoi odbiorcy. Czasami to znaczy wiedzieć, kiedy mówić, a kiedy nic nie mówić. Aby skutecznie poradzić sobie z kryzysem, zawsze opieram się na tych dwóch lekcjach, które przekazał mi mój mentor. Zawsze przemyśl każdą potencjalną pułapkę, w którą może wpaść Twoja marka, i wiedz, kiedy Twoja marka musi milczeć.

Co to jest strategiczna cisza?

Aby wyjaśnić, cisza społeczna to nie to samo, co ciemnienie, coś kilka marek w ostatnich tygodniach. Cisza społeczna oznacza raczej wstrzymywanie się od wszelkich treści społecznościowych, które nie są związane z bieżącymi wydarzeniami lub zawierają informacje, które są obecnie krytyczne dla odbiorców. To strategia, której należy używać oszczędnie i tylko w czasie kryzysu lub skrajnego niepokoju.

W moim czasie jako strateg mediów społecznościowych w University of Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , wcześniej wprowadziliśmy ciszę społeczną w przypadku nagłych wypadków na kampusie i po tragedii. Nie ma harmonogramu ani przewidywania, jak długo potrwa ta cisza; może to trwać godzinę lub miesiąc. A w przypadku postów, które się wychodzą, czyli zwykle wiadomości alarmowych, ton, którego używamy, jest zwięzły i obiektywny.

Wdrażając ciszę społeczną:

  • Przyjmij do wiadomości, że w obecnym środowisku nie ma nic „biznesowego jak zwykle”.
  • Zmaksymalizuj zasięg krytycznych wiadomości, o których Twoi odbiorcy muszą wiedzieć.
  • Zminimalizuj możliwość oderwania się od kontaktu lub niewrażliwości na sytuację.

Jednocześnie myśl o milczeniu może być przerażająca dla niektórych organizacji. Jednak tylko dlatego, że Twoja marka milczy, nie oznacza to:



  • Twoje wskaźniki zaangażowania spadną. W końcu wyzdrowieją, a próba osiągnięcia celu metryki nie powinna być priorytetem w czasach kryzysów.
  • Możesz odpocząć od pracy. Jest to okazja dla menedżerów mediów społecznościowych do wpływania na kierunek ich strategii społecznych i podejmowania kluczowych decyzji.
  • Musisz milczeć. Jako przedstawiciel swoich odbiorców odpowiadasz za to, aby ich przesłanie dotarło do osób w Twojej organizacji, które chcą usłyszeć ich pytania i obawy.
  • Jesteś niezauważony. W erze COVID przejście na wszystko, co cyfrowe, podniosło poziom pracy, którą wykonujesz, a każdy ruch, który wykonujesz w mediach społecznościowych, jest dokładnie analizowany.
  • Musisz zawsze być „włączony”. DO Badanie Uniwersytetu Zachodniej Wirginii stwierdzili, że menedżerowie mediów społecznościowych borykają się ze swoim zdrowiem psychicznym, zwłaszcza podczas kryzysu, więc pamiętaj, aby poprosić o czas wolny i przestrzeń, kiedy ich potrzebujesz.

Czego University of Colorado College of Engineering & Applied Science nauczył się przez dwa tygodnie ciszy

W odpowiedzi na ogólnokrajowe protesty College of Engineering na Uniwersytecie Kolorado wprowadził na początku czerwca ciszę społeczną na wszystkich naszych platformach.

Jednym z głównych powodów, dla których wprowadziliśmy ciszę społeczną, była nasza publiczność. Na podstawie tweetów i retweetów naszej społeczności wiedzieliśmy, że nasza publiczność koncentruje się na kwestiach związanych z Black Lives Matter i protestami. To ostatecznie wpłynęło na naszą decyzję o wstrzymaniu naszych zwykłych treści i wyciszeniu naszego kanału, aby nasi odbiorcy mogli skupić się na sprawach, które ogarniają kraj. Poniższe zrzuty ekranu pokazują, kiedy wprowadziliśmy ciszę w naszych kanałach (27 maja) i kiedy zaczęliśmy udostępniać naszą zwykłą zawartość (22 czerwca).

Kiedy przyjrzymy się bliżej naszym wrażeniom i zaangażowaniu w ciszy przed i po społeczności, na wykresach pojawiają się dwa skoki, które opowiadają interesującą historię. Nasze zaangażowania odzyskują znacznie szybciej niż wyświetlenia, a zaangażowanie w czerwcu jest znacznie wyższe niż wzrost w maju, co daje wyższy współczynnik zaangażowania na wyświetlenie.



To dowodzi, że nasza publiczność nie opuściła nas w okresach ciszy i wróciła, gdy nadszedł właściwy czas. Ponadto dowiedzieliśmy się, że milczenie pozytywnie wpłynęło na sposób, w jaki nasza publiczność angażowała się w nasze treści. Kontekst: większość zaangażowania w nasze zwykłe treści zajmuje zwykle około 24 godzin, podczas gdy większość naszego zaangażowania w nasze komunikaty kryzysowe miała miejsce w ciągu pierwszych 30 minut od publikacji.

Wprowadzanie społecznej ciszy do działania

Aby strategiczna cisza społeczna zadziałała, potrzebujesz połączenia instynktu wewnętrznego i wsparcia zespołu przywódczego.

Przynieś dowody potwierdzające, dlaczego milczenie jest potrzebne. Czy masz dane społecznościowe lub opinie od swojej społeczności, aby uzasadnić milczenie na kilka dni? Co mówią i robią inne uniwersytety w tym czasie? Zastanów się, jakie wskaźniki społecznościowe będziesz mierzyć, gdy uniwersytet zamilknie i jak przygotujesz się do powrotu do normalnego publikowania. Przedstaw, co masz nadzieję osiągnąć dzięki ciszy, a także jakie konsekwencje możesz napotkać, jeśli zdecydujesz się kontynuować regularnie zaplanowane treści.

Patrząc na kanał uniwersytetu i wiadomości, w których byliśmy oznaczani, zdecydowałem, że nadszedł czas, aby wprowadzić ciszę społeczną i podzieliłem się formalną rekomendacją z moim przełożonym. Po omówieniu potencjalnych wyników i tego, jak cisza wpłynie na kalendarz treści, oboje doszliśmy do wniosku, że najlepiej wyciszyć nasze kanały. Zidentyfikowaliśmy również, w jaki sposób wykorzystamy dane społecznościowe do ustalenia, czy ta decyzja była skuteczna, czy nie w ciągu pierwszych kilku dni po wdrożeniu tej strategii. Po zapewnieniu wyciszenia wpisowego natychmiast wstrzymaliśmy całą zaplanowaną zawartość w Platforma HASHTAGS .

Milczenie pomogło nam osiągnąć kilka rzeczy. Na początek zapewniło, że nasi widzowie mogli zobaczyć tylko treści, którymi byli zainteresowani, i były istotne dla protestów. Pomogło też uniwersytetowi wzmocnić nasze najważniejsze przesłania, takie jak oświadczenie naszego zespołu kierowniczego. Dowiedzieliśmy się, że nasi odbiorcy zwracają się do naszych kanałów w mediach społecznościowych w celu uzyskania aktualnych informacji i w ten sposób będziemy nadal traktować nasze kanały w perspektywie semestru zimowego.

Wiedząc, kiedy jak zwykle wrócić do publikowania

Marki oczywiście nie mogą milczeć wiecznie. Nastroje odbiorców będą odgrywać ogromną rolę w określaniu, kiedy nadszedł właściwy czas, aby wrócić do zwykłego publikowania. Jeśli problem nie został jeszcze rozwiązany, a Twoi odbiorcy wciąż o nim mówią, prawdopodobnie jest to mocna wskazówka, że ​​cisza powinna trwać nadal. Dowiesz się, kiedy nadejdzie właściwy czas, wykorzystując połączenie swojego przeczucia i tego, co mówią Ci odbiorcy.

Kiedy nadejdzie pora opublikuj jak zwykle , zacznij powoli. Aby przetestować wody, zaczęliśmy publikować obiektywne historie badawcze z połową naszej normalnej częstotliwości w ciągu trzech dni. Oprócz pomiaru nastrojów odbiorców wykorzystaliśmy dane dotyczące wyświetleń i zaangażowania, aby sprawdzić, czy powolne wdrażanie odbija się echem w naszej społeczności. W ciągu tych 72 godzin widzieliśmy pokaźną liczbę wyświetleń i zaangażowania, co wskazuje, że nasi odbiorcy byli w rzeczywistości zaangażowani. Pod koniec 72-godzinnego okresu wróciliśmy do naszej normalnej częstotliwości publikowania.

Gdybyśmy podczas naszej ciszy zauważyli zastój zaangażowania i wrażeń, obrócilibyśmy się odpowiednio i zaczęlibyśmy ponownie wprowadzać nasz zwykły kalendarz treści. Dane społecznościowe i nastroje odbiorców były kluczowymi czynnikami pozwalającymi zrozumieć, kiedy wznowić publikowanie w zwykły sposób i czy cisza w ogóle działa.

Nigdy nie lekceważ wartości braku mówienia

Wiele marek często nie docenia ciszy społecznej jako strategii. W ciągu ostatnich kilku miesięcy tylko podkreślono zarówno wagę, jak i wartość co jakiś czas wstrzymywania się od naszych regularnie planowanych treści.

liczba 69 znaczenie

Strategiczna cisza społeczna daje markom możliwość przewartościowania kalendarza wydawniczego i lepszego zrozumienia, jak ich odbiorcy postrzegają kanały mediów społecznościowych. Daje to również markom szansę na wzmocnienie komunikatów, które chcą usłyszeć ich społeczności, i zminimalizowanie potencjalnego pozoru niewrażliwych. W czasach kryzysu Twoja marka będzie oceniana przez odbiorców na podstawie ruchów, które wykonujesz i tego, jak reagujesz. Czasami najlepszą reakcją, jaką może przyjąć każda marka, jest nic nie mówić.

Podejmuj mądrzejsze decyzje w kontekście społecznościowym. Uzyskaj dane, których potrzebujesz, aby zdecydować, kiedy cisza jest właściwym podejściem, jakich treści pragną Twoi odbiorcy i wiele więcej. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny HASHTAGÓW dzisiaj.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: