Witamy w Social Spotlight, w którym zagłębiamy się w to, co kochamy w podejściu marki do określonej kampanii społecznej. Od strategii po wykonanie i wyniki, zbadamy, co wyróżnia najlepsze marki w mediach społecznościowych - i zostawimy Ci kilka kluczowych wniosków do rozważenia przy tworzeniu strategii społecznej Twojej marki.



Jedną z pierwszych rzeczy, których nauczyłem się o zdobywaniu - i utrzymywaniu - uwagi publiczności, jest to, że musisz dać im coś, czego nie mogą dostać nigdzie indziej. A jeśli jesteś Netflixem, cóż - masz wiele do zaoferowania.



Przegląd

Netflix osiągnął wiele dobrego w ciągu 22 lat w e-biznesie, od wiedzy, kiedy zacząć działać na platformie cyfrowej, po zbudowanie złotego standardu algorytmów rekomendacji. Nie wspominając już o dziesiątkach hitowych, oryginalnych seriali i marce jeden z bardziej wszechobecnych memów z lat 2010.

19 czyli anioł

Ta sama wiedza, która dobrze służyła Netflixowi po stronie produktu, dotyczy również marketingu, zwłaszcza społecznościowego. Tam marka mocno oparła się na osobowości „fana fanów”, zatrudniając miłośników filmów i programów telewizyjnych do zarządzania kontami i unikając wielowarstwowego procesu zatwierdzania treści na rzecz dobrze udokumentowane wytyczne społeczne które dotyczą całej firmy. Wynikający z tego przekaz dotyczący marki jest przystępny, sprytny bez próbowania i autentyczny z powodu, dla którego Netflix jest tak lubiany: ludzie uwielbiają rozmawiać o tym, co oglądają.

Ale prawdopodobnie największym zamachem ze wszystkich dla Netflix w mediach społecznościowych jest możliwość wykorzystania unikalnych propozycji wartości marki. Nie możesz Stranger Things gdziekolwiek poza usługą Netflix, a na pewno nie możesz tego dostać Stranger Things treści zza kulis gdziekolwiek poza uchwytami społecznościowymi Netflix.

Analiza

Netflix napędza los rozmów społecznościowych - zgodnie z danymi Sprout Listening o 1,7 miliona wzmianek o markach i 30 milionach interakcji tylko w pierwszych dwóch tygodniach września. Rzućmy okiem na to, co cała ta publikacja ma zrobić dla marki, zarówno online, jak i offline:

  • Cele: Podobny do marka Spotlight z zeszłego tygodnia, Marshalls , Strategia Netflix wydaje się koncentrować na kluczowych celach lojalność wobec marki i świadomość , z lojalnością wobec marki podnoszącą świadomość. Ponieważ są tak niesamowicie dobrzy w wykorzystywaniu ich wyjątkowej wartości - a mianowicie niesamowitych treści, których nie znajdziesz nigdzie indziej - lojalność jest wbudowana w ich podejście społeczne. Jeśli kochasz Riverdale , chcesz wyjść poza zawartość samego programu - do podglądów BTS, profili gwiazd, przewidywań fanów - a śledzenie Netflix w mediach społecznościowych jest najłatwiejszym sposobem na to.Jednak zwiększanie świadomości na temat jego oferty nie jest daleko w tyle, a Netflix jest na godnym pozazdroszczenia etapie rozwoju, gdzie jego produkt jest częścią naszej kultury społecznej. Weźmy na przykład odwracanie ulubionych momentów fanów z oryginalnej zawartości na gify, które można udostępniać uzbroić zwolenników w doskonały, jakże istotny nastrój społeczny w każdej sytuacji.
  • Połączenie offline: Większość marek B2C stoi przed wyzwaniem ożywienia produktu fizycznego w przestrzeni cyfrowej i społecznej. Z drugiej strony Netflix mądrze poszedł za wszystko, aby rozszerzyć swój produkt online na doświadczenia IRL swoich odbiorców, aby zachować pamięć o marce. Świetnym przykładem jest urzeczywistnienie kluczowego jej elementu Czarne lustro seria: aplikacja „ocena ludzi” kryptonitów kulturowych RateMe od trzeciego sezonu programu. Aby jednak marka nie opuściła Twojego fizycznego ciała, pragnącego więcej Netflix, to również posunęła się do produkcji skarpetki z akcelerometrem to zatrzyma twoją sesję napadania, jeśli zaśniesz, więc nie przegapisz ani minuty Mindhunter .
  • Kluczowe kanały: Strategia kanału Netflix ewoluowała w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ popularność tego serwisu uczyniła go liderem w strumieniowym przesyłaniu treści. W szczególności Instagram stał się kluczowym kanałem dla „dodatkowych” treści - podglądania za kulisami, selfie z gwiazd i spojrzenia na życie na planie. Marka jest również bardzo aktywna na Twitterze, gdzie wykorzystuje możliwość podsłuchiwania tego, z czym rozmawiają jej fani, i tworzy powody, dla których Netflix przyłączył się do rozmowy ( ty Niezręczne milczenie , ktoś?).

    Ale moim ulubionym posunięciem w szerokim repertuarze Netflixa jest nie obawa dzielenia odbiorców na różne profile społecznościowe i person. Stosunkowo niedawne premiery dedykowanych uchwytów Twittera dla Mocny czarny ołów (Afroamerykańska kultura popularna), Netflix to żart (komedia) i Rodzina Netflix (Zabawa z oceną G) poszerzyli ideę „głosu marki” Netflix i stworzyli bardziej integracyjne, autentyczne i odpowiednie doświadczenie społecznościowe dla zróżnicowanej grupy fanów. Istnieją nawet moderowane przez Netflix grupy na Facebooku, które gromadzą razem super fanów określonych programów debatuj o zwrotach akcji i udostępniaj teorie .
  • Gorące ujęcie: Jedną z rzeczy, którą chciałbym, aby Netflix rozważał bardziej szczegółowo, jest użycie hashtagów na Twitterze i Instagramie. Netflix udostępnia TONĘ treści o różnym przeznaczeniu, a hashtagi posłużyłyby jako narzędzie do znajdowania sposobu, w jaki obserwatorzy mogą znaleźć informacje, rozrywkę lub treści, których szukają w serwisie Netflix.

Dania na wynos

Żadnej hiperboli, Netflix po prostu go zabija. Od autentycznego i zróżnicowanego głosu marki po oparcie się na wyjątkowych, wartościowych rekwizytach w mediach społecznościowych, Netflix w pełni wykorzystuje swoją pozycję lidera treści i rozszerza przyjemność, jaką ich produkt zapewnia, na społecznościowe doświadczenia swoich fanów.



TL; DR:

  1. Powiedziałem to w zeszłym tygodniu i powiem to jeszcze raz: znajdź coś konkretnego i wyjątkowego w swojej marce, produkcie lub doświadczeniu usługi i oprzyj się na tym. TY jesteś właścicielem swoich produktów lub usług, jesteś właścicielem zasobów i głosu swojej marki, jesteś właścicielem swoich doświadczeń klientów. To największa przewaga konkurencyjna, która natychmiast podniesie Twoją strategię społeczną.
  2. Prawdziwa autentyczność w przekazie marki wymaga odwagi, która obejmuje wiedzę, kiedy nie masz dogłębnej wiedzy, zainteresowania lub zasobów aby nadążyć za fanami –I gotowość do przekazania kluczy do swojego społecznego głosu komuś, kto to robi.
  3. Przenieś swój związek z danymi na wyższy poziom. Społeczność to kamień z Rosetty służący do odblokowywania prawdziwych potrzeb i pragnień odbiorców. Możesz odpowiedzieć na te pragnienia na poziomie osobistym, jeśli słuchanie i zwracanie uwagi na dane klientów .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: