Witamy w Social Spotlight, w którym zagłębiamy się w to, co kochamy w podejściu marki do określonej kampanii społecznej. Od strategii po wykonanie i wyniki, zbadamy, co wyróżnia najlepsze marki w mediach społecznościowych - i zostawimy Ci kilka kluczowych wniosków do rozważenia przy tworzeniu strategii społecznej Twojej marki.



Można łatwo argumentować, że handel elektroniczny odebrał wiele radości z zakupów. Nie zrozum mnie źle - uwielbiam móc zamówić dokładnie to, czego potrzebuję, i mieć to, co pojawia się na wyciągnięcie ręki następnego dnia. Ale czasami tęsknię za dreszczem, jak nazwałaby to moja mama, „grzebaniem” i znajdowaniem czegoś naprawdę niesamowitego. W tym tygodniu w mediach społecznościowych przyjrzymy się, jak sprzedawca dyskontowy Marshalls ożywia to poczucie epoki społecznej i zamienia potencjalną negatywną markę w potężny atut marki.



Przegląd

Jedną z okazji, jakie kupujący robią ze sprzedawcą takim jak Marshalls, jest to, że w zamian za niższe ceny markowych towarów nie ma gwarancji, że dany sklep będzie zawierał dokładnie to, czego szukasz. Chociaż może to być szalone w erze wszystkiego na żądanie, Marshalls zamienił dziwaczne, nieprzewidywalne towary swoich sklepów w przygodę w poszukiwaniu skarbów poprzez kampanię społeczną #MarshallsSurprise.

numerologia data ślubu

Założenie jest dość proste: Marshalls poprzez własne kanały społecznościowe (głównie Instagram i Pinterest) zachęca kupujących do udostępniania zdjęć swoich najlepszych „znalezisk” - od absurdalnie świetnych ofert markowych ubrań po dywan, który naprawdę łączy pokój - używając hashtag #MarshallsSurprise. Zwrócili się do kilku osób mających wpływ na styl życia, aby dołączyli do kampanii, zwiększając zasięg i przypominając konsumentom, że w Marshalls każdy może znaleźć wielką niespodziankę.

Analiza

W chwili pisania tego tekstu #MarshallsSurprise miał ponad 24 tys. Wzmianek na Instagramie i ponad 130 tys. Zaangażowań w odpowiadające im posty. Od nowej pościeli i wystroju domu po piżama z przyprawami dyniowymi , kupujący chętnie dzielili się swoimi najdziwniejszymi i najwspanialszymi odkryciami. Według danych Sprout Listening 93% rozmów społecznościowych wokół #MarshallsSurprise było pozytywnych. Zobaczmy, jak oni to zrobili.

  • Cele: Kiedy patrzę na te dane, dostrzegam dwa prawdopodobne główne cele kampanii #MarshallsSurprise– lojalność wobec marki i świadomość –I są ze sobą nierozerwalnie związane w tym, że sukces jednego rodzi sukces drugiego. Dając obecnym klientom i lojalistom platformę do pochwalenia się najlepsze znaleziska w mediach społecznościowych , Marshalls przedstawia również wszystkim nowym potencjalnym klientom wśród obserwujących tych lojalistów emocje związane z polowaniem.
  • Połączenie offline: Ten jest łatwy. Nie możesz znaleźć #MarshallsSurprise, chyba że odwiedzisz sklep Marshalls i sam go odnajdziesz. To prosty, inteligentny i skuteczny sposób na powiązanie marki Doświadczenie klienta IRL do jednego z najbardziej motywujących aspektów życia społecznego: umiejętności chwalenia się.
  • Kluczowe kanały: Chociaż na Facebooku, Twitterze i YouTube jest trochę aktywności #MarshallsSurprise, ogranicza się ona głównie do własnych uchwytów Marshalla i kilku wpływowych osób, z którymi zaangażowali się w publikowanie sponsorowanych treści. Marka wykonuje szczególnie dobrą robotę, podsumowując swoje ulubione znaleziska na tych kanałach, ale prawdziwe, zorientowane na klienta działanie odbywa się na kanałach wizualnych: Instagram i Pinterest. Większość postów użytkowników jest zgodna z zachowaniami publiczności na każdym z nich, przy czym na Instagramie pojawiają się trendy w poszukiwaniu ubrań i dekoracji, a Pinterest mocno koncentruje się na meblach i wzornictwie. Właściwie uważam, że Marshalls powinien zwrócić uwagę na to naturalne zachowanie odbiorców i lepiej zdefiniować role dla swoich własnych uchwytów na Instagramie i Pinterest według kategorii produktów.

Dania na wynos

Ilekroć możesz wykorzystać istniejące zachowania odbiorców do generowania świadomości marki i zapraszaj ludzi do swoich cegieł i zapraw, nie możesz wygrywać. Marshalls zabija to na dwóch frontach, jeśli chodzi o zrozumienie, co już robią ich konsumenci, i prosi ich, aby robili to dalej - świętują emocje związane z polowaniem na świetne oferty, a następnie zachęcają ludzi do chwalenia się swoimi „znaleziskami” na społeczny. Przekształcając potencjalną pułapkę nieprzewidywalnych zapasów w nieodparte poszukiwanie, Marshalls zakorzenia swoją markę w czymś niezapomnianym, możliwym do zdobycia i potwierdzającym dla konsumenta.

liczba oznaczająca 11

TL; DR:

  1. Znajdź coś konkretnego i wyjątkowego w swojej marce, produkcie lub doświadczeniu usługi i oprzyj się na tym. Nie bój się myśleć o tym, jak zamienić potencjalną negatywną markę w atut marki.
  2. Wykonaj pracę, aby zrozumieć swoich odbiorców i ich sposób już się zachowują - zarówno pod kątem Twojej marki, jak i społeczności. O wiele łatwiej jest przekonać ludzi do udziału w kampanii, jeśli wydaje się, że jest to tylko niewielka korekta czegoś, co już im odpowiada.
  3. Zastanów się, jak możesz osiągnąć wiele celów za pomocą jednej kampanii, definiując rolę dla swojej marki i rolę dla odbiorców.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: