Był taki czas, kiedy Marketing mediów społecznościowych było czymś, co zostało przydzielone kilku stażystom, którzy lubili tweetować i publikować na Facebooku. Przenieśmy się do dnia dzisiejszego, a media społecznościowe są prawdopodobnie kluczowym elementem strategii marketingowej Twojej marki. Zamiast stażystów istnieją kompletne działy zajmujące się marketingiem w mediach społecznościowych. Wraz z tym wzrostem potrzeba skutecznej współpracy w mediach społecznościowych jest większa niż kiedykolwiek.



Niezależnie od tego, czy pracujesz jako część zespół social media lub jesteś agencją zajmującą się zarządzaniem społecznościami dla swoich klientów, możliwość współpracy znacznie ułatwi Ci życie. Ale pomysł współpracy może czasami być o wiele przyjemniejsze niż robienie tego w rzeczywistości.



Nie martw się jednak. Przedstawiliśmy kilka wskazówek dotyczących udanej współpracy w mediach społecznościowych, a także kilka zalecanych narzędzi, które pomogą Ci w tym.

Przypisz role

Zacznij od przypisania ról każdej osobie w swoim zespole. W ten sposób każdy wie, za co odpowiada, a przewody się nie krzyżują. Sposób przypisywania ról zależy wyłącznie od Ciebie, ale oto kilka opcji do rozważenia:

Przez sieć

Miej zespół odpowiedzialny za Twitter, drugi za Instagram i tak dalej. Takie podejście jest świetne dla marek z większymi zespołami mediów społecznościowych, ponieważ pozwala każdej grupie skupić się na budowaniu i utrzymywaniu Twojej obecności w określonej sieci. Twój zespół na Instagramie martwi się tylko publikowaniem, angażowaniem i analizowaniem treści na tej platformie, co powstrzymuje ich przed zbytnim rozprzestrzenianiem się.

Idealny dla: Średnie i duże przedsiębiorstwa. Mniejsze marki zazwyczaj nie mają wystarczającej liczby ludzi, aby stworzyć dedykowany zespół dla każdej sieci.

Według funkcji

Podobnie jak w przypadku niektórych zespołów programistycznych i inżynieryjnych, można przypisywać role na podstawie funkcji. Ktoś jest odpowiedzialny za tworzenie i publikowanie nowych treści, inna osoba zajmuje się zaangażowaniem, a ktoś inny zajmuje się analizą.



anioł numer 941

Idealny dla: Firmy średniej wielkości. Jeśli Twój zespół społeczny składa się z kilku osób, każda osoba może specjalizować się w określonej roli.

Obracać się

Ponieważ marketing w mediach społecznościowych jest wciąż dość nową ścieżką kariery, wiele osób w tej dziedzinie ma szeroki zestaw umiejętności . Mogli pochodzić z firmy, w której zajmowali się każdym aspektem życia społecznego. Jeśli Twój zespół składa się z wielu tego typu wszechstronnych specjalistów ds. Marketingu w mediach społecznościowych, pomocne może być nie wiązanie ich z jedną rolą. Zaletą jest to, że jeśli jakaś osoba jest niedostępna lub opuści firmę, cała Twoja strategia społeczna nie upadnie.

Idealny dla: Małe i średnie firmy. Jeśli Twój zespół społecznościowy składa się tylko z jednej lub dwóch osób,



Oprócz tych różnych ról członkowie zespołu mogą również wymagać określonych uprawnień do kont społecznościowych. Na przykład wszyscy w Twoim zespole prawdopodobnie nie potrzebują praw do publikacji. A jeśli podzieliłeś swój zespół według sieci, możesz chcieć, aby tylko osoby odpowiedzialne za Twitter mogły publikować tweety i tak dalej.

znaczenie 143
wykiełkować strukturę kont użytkowników społecznościowych

Ponieważ w większości natywnych aplikacji społecznościowych nie możesz przypisać różnych poziomów użytkowników, będziesz potrzebować narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Sprawdź nasze funkcje struktury konta tutaj .

Umieść wszystkich na tej samej stronie

Od głosu Twojej marki po cele i zadania, każdy członek zespołu mediów społecznościowych powinien być dopasowany. Zapewnia to spójność w przekazach i pomaga uniknąć kłopotliwych błędów w mediach społecznościowych.

Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz upewnić się, że Twój zespół znajduje się na tej samej stronie:

  • Utwórz i udokumentuj strategię: Czy kiedykolwiek sformalizowałeś strategię mediów społecznościowych swojej firmy? Wiele marek właśnie wskoczyło do mediów społecznościowych bez wyraźnej ścieżki do tego, co chcą osiągnąć. Twoja strategia mediów społecznościowych stanowi źródło informacji dla każdego w Twojej firmie, aby zrozumieć motywy i uzasadnienie działań Twojej marki w mediach społecznościowych.
  • Utwórz przewodnik po stylu mediów społecznościowych: Jeśli masz wiele osób publikujących w mediach społecznościowych w imieniu Twojej marki, a przewodnik po stylu mediów społecznościowych zachowa markę każdego posta. Twój przewodnik po stylu szczegółowo opisuje ton Twojej marki, wytyczne wizualne i wszystko inne, co wyróżnia Twoją firmę w mediach społecznościowych.
  • Użyj kalendarza wydawniczego: Aby stworzyć przezroczystość, użyj pliku kalendarz mediów społecznościowych widoczne dla wszystkich zainteresowanych stron. W ten sposób wszyscy wiedzą, co i kiedy jest publikowane. HASHTAGS wewnętrzne przypisanie zadań

Nadrzędnym tematem jest tutaj udostępnianie informacji. Gdy ważne informacje są ukryte lub trudne do znalezienia, Twój zespół może:

  • Spróbuj zgadnąć. W większości przypadków Twój zespół może być w stanie samodzielnie rozwiązać problem. Ale czasami mogą wykonać zły telefon, przez co Twoja firma trafia na pierwszą stronę TMZ.
  • Wysyłaj e-maile, próbując uzyskać odpowiedzi. Przy szybkości mediów społecznościowych czekanie godzinami, a nawet dniami na odpowiedź, jak odpowiedzieć na skargę klienta, nie wchodzi w grę. Ale jeśli przewodnik po stylu Twojej marki szczegółowo opisuje sposób, w jaki Twoja marka obsługuje skargi, Twój zespół może od razu znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.

Ustanów procesy

Klient pisze na Twitterze skargę dotyczącą złego doświadczenia, jakie miał z Twoją firmą. Kto odpowiada za odpowiadanie? Czy Twój zespół obsługi klienta jest zaangażowany? A jeśli tak, w jaki sposób przekazywana jest im wiadomość?

Ten scenariusz podkreśla znaczenie ustanowienia procesów w mediach społecznościowych. Kiedy masz wdrożone procesy i systemy, nie musisz tracić czasu na ustalanie, kto jest za co odpowiedzialny. Twój zespół ds. Mediów społecznościowych może działać wydajniej.

W tym przykładzie Twój zespół społecznościowy może być pierwszym reagującym.

Ale w zależności od specyfiki sytuacji, Twój zespół społeczny może potrzebować przekazać informacje odpowiednim osobom.

Idealnie byłoby, gdybyś był w stanie obsłużyć cały ten proces w swoim narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi . Dzięki Sprout możesz przypisywać wiadomości od klientów do różnych członków zespołu. Jeśli więc zdenerwowany klient grozi zamknięciem konta w Twojej firmie, możesz przypisać je komuś z zespołu obsługi klienta, aby jak najszybciej skontaktował się z nim, aby uniknąć utraty klienta.

czas na opublikowanie listy kontrolnej

Powinieneś także skonfigurować procesy dla wszelkich zadań, które muszą być wykonywane rutynowo. Na przykład, publikowanie nowych postów , odpowiadając na klientów i tworzenie raportów w mediach społecznościowych powinny mieć proces, ponieważ robisz to codziennie, co tydzień lub co miesiąc.

Oto przykład tego, jak może wyglądać Twój proces publikowania nowych treści:

HASHTAGI przypisują zatwierdzanie wiadomości

Przeczytaj nasz artykuł o tworzeniu przepływy pracy w mediach społecznościowych aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skonfigurować procesy w swoim zespole.

Współpracuj z innymi zespołami

Współpraca w mediach społecznościowych nie ogranicza się do osób, które pracują bezpośrednio na Twoich profilach w mediach społecznościowych. Powinien obejmować osoby w innych zespołach, na które mają również wpływ społecznościowe, co prawdopodobnie obejmuje większość Twojej firmy.

Na przykład Twój zespół SEO może współpracować z menedżerem mediów społecznościowych w celu dystrybucji treści. Twój zespół ds. Reklamy cyfrowej mógłby współpracować przy reklamach społecznościowych. Zespół PR może współpracować z Twoim zespołem społecznościowym w zakresie wszystkiego, co dotyczy komunikacji marki lub rozpowszechniania informacji o Twojej firmie.

Wtedy naprawdę przydaje się platforma do zarządzania mediami społecznościowymi. Kiełki narzędzia współpracy umożliwiają przypisywanie różnych uprawnień osobom w Twojej organizacji, które mogą często współpracować z zespołem społecznościowym. Na przykład możesz chcieć zezwolić komuś z Twojego zespołu ds. Treści na udostępnianie treści na Twoich kanałach społecznościowych, ale poproś zespół społecznościowy o sprawdzenie ich przed opublikowaniem.

anioł numer 6
Tablice inspiracji do zarządzania treścią Trello

Im łatwiej będzie działom ze sobą współpracować, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobią, co pomaga całej organizacji.

Wskazówki dotyczące współpracy w mediach społecznościowych dla agencji

Agencje znajdują się w wyjątkowej sytuacji, ponieważ istnieje współpraca zarówno wewnątrz agencji, jak i z klientami, z którymi współpracują. Każda relacja z klientem jest inna, więc sposób konfigurowania ich kont i zarządzania nimi również będzie. Niektórzy klienci mogą chcieć zatwierdzić każdy post w mediach społecznościowych, zanim zostanie opublikowany. Inni mogą chcieć publikować treści oprócz tego, co robi Twój zespół.

Jakikolwiek jest Twój przepływ pracy, potrzebujesz narzędzi, które go ułatwią. Jak już wspomnieliśmy, struktura konta Sprout i ustawienia uprawnień zapewnią Ci elastyczność pracować z klientami w sposób wygodny dla każdego. Co prowadzi nas do następnego punktu.

Narzędzia do współpracy w mediach społecznościowych

Aby Twój zespół mógł efektywniej współpracować, będziesz chciał używać najlepszych możliwych narzędzi do współpracy w mediach społecznościowych. Narzędzia te ułatwią komunikację w zespole, publikowanie treści i wszystko pomiędzy.

Do zarządzania projektami i przepływu pracy: Trello

Pamiętasz, co powiedzieliśmy wcześniej o tworzeniu procesów? Trello przyda się tutaj. Jest to bezpłatne narzędzie do zarządzania projektami, które ułatwia tworzenie zadań / spraw do wykonania i przenoszenie ich w ramach ustalonego przepływu pracy. Możesz przydzielać zadania określonym członkom zespołu, śledzić notatki i organizować tablice zgodnie z przepływem pracy.

Jeśli nie chcesz zaczynać od zera, Trello ma biblioteka szablonów stworzone przez innych użytkowników, których możesz użyć jako inspiracji.

HASHTAGI Inteligentne wykrywanie kolizji w skrzynce odbiorczej

Do zarządzania mediami społecznościowymi: HASHTAGI

Miejmy nadzieję, że nie masz całego zespołu, który próbuje zarządzać Twoimi profilami w mediach społecznościowych z natywnych aplikacji społecznościowych. W dzisiejszych czasach każda firma potrzebuje narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, ale nie wystarczy każde narzędzie. Potrzebujesz oprogramowania stworzonego specjalnie do współpracy w mediach społecznościowych. Tutaj przydaje się Sprout.

Nasza platforma została zaprojektowana z myślą o zespołach. Uczyniliśmy z ustawień uprawnień, przypisywania wiadomości przychodzących jako zadań i kilku innych funkcji współpraca społeczna łatwiej niż kiedykolwiek.

co to znaczy 1010?
canva do pracy

Do udostępniania plików i współpracy dokumentów: dysk Google

Czy jest to dokument z pomysłami na kampanie w mediach społecznościowych lub arkusz kalkulacyjny z narzędziami analitycznymi, nie ma wątpliwości, że będziesz mieć pliki, które trzeba będzie udostępniać lub nad nimi współpracować. Dysk Google ma zestaw narzędzi do tworzenia dokumentów, a także jest rozwiązaniem do przechowywania w chmurze.

Do projektowania: Canva

Wizualizacje są bardzo ważne dla marketerów mediów społecznościowych. A jeśli chodzi o proces tworzenia dla zespołów, zwykle jest dużo tam iz powrotem. Canva to narzędzie do projektowania typu „przeciągnij i upuść” z mnóstwem szablonów, bezpłatnych ikon i zdjęć, które ułatwiają projektowanie nawet dla osób niebędących projektantami.

Oprócz standardowego darmowego konta możesz także wybrać ulepszoną wersję o nazwie Canva for Work . Canva for Work umożliwia tworzenie zestawu marki, który zawiera szczegółowe informacje o kolorach i czcionkach Twojej marki, zmianę rozmiaru projektów dla różnych platform lub nośników, zapisywanie szablonów marki i wiele więcej.

Dla komunikacji: Luźny

Slack to platforma do obsługi wiadomości grupowych. Jeśli masz większy zespół lub Twoja firma jest rozproszona w wielu biurach, Slack jest bardzo przydatny do komunikacji w obie strony. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi, ponieważ na Twitterze, Instagramie i innych sieciach wszystko może się wydarzyć bardzo szybko. Możesz nie mieć czasu na wysyłanie e-maili i czekanie na odpowiedzi. Wtedy możesz wskoczyć na Slack i szybko wysłać wiadomość do innych członków zespołu, aby uzyskać szybką odpowiedź lub opinię.

Kolejną zaletą Slacka do współpracy w mediach społecznościowych są wiadomości grupowe. Nie ma nic gorszego niż próba zarządzania rozmową między trzema lub więcej osobami za pośrednictwem łańcucha e-maili. Dzięki platformom do przesyłania wiadomości, takim jak Slack, możesz łatwo sprawdzić, kto co mówi, i wyświetlić historię rozmów.

Społecznościowe są łatwiejsze dzięki współpracy

Współpraca w mediach społecznościowych pozwala Twojemu zespołowi pracować wydajniej, robić więcej i uniknąć czkawek po drodze. Rozwinięcie procesów i znalezienie rytmu może zająć trochę czasu. Ale postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami i wyposażając swój zespół w odpowiednie narzędzia, będziesz mieć wymarzony zespół w mediach społecznościowych, który będzie działał jak dobrze naoliwiona maszyna.

Czy masz jakieś wskazówki, jak ułatwić współpracę w mediach społecznościowych? Zostaw komentarz poniżej!

Podziel Się Z Przyjaciółmi: