Projektując strategię mediów społecznościowych dla globalnej marki, należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Czy powinieneś założyć nowy profil dla każdego kraju i budować swoją obecność od podstaw? A może łatwiej byłoby zarządzać kontem globalnym?



Ten przewodnik jest podzielony na dwie części:



  • Planowanie : Pomyśl o swojej marce i strategii, którą chcesz obrać
  • Wykonanie : Skoro już skończyłeś planowanie, jak go zrealizujesz?

Wskazówki dotyczące planowania globalnej strategii w mediach społecznościowych

Zarządzanie globalną marką nie musi być logistycznym koszmarem. Mając pewne planowanie z wyprzedzeniem, dużo dokumentacji i wszyscy na tej samej stronie, w mgnieniu oka będziesz prowadzić marketing w wielu krajach. Po pierwsze, skoncentruj się na dokumentacji strategii i upewnij się, że masz podstawy. Jeśli chcesz zacząć od zera, sprawdź nasz przewodnik tutaj .

Sprawdź swoje wiadomości

Zanim jeszcze wejdziesz na nowe kraje lub zaczniesz kierować na nie reklamy, musisz sprawdzić markę swoich zasobów i fraz. Oznacza to spojrzenie na nazwę firmy, logo, a nawet kolory, aby sprawdzić, czy istnieją jakieś bariery kulturowe. Kolor w jednym kraju może nie być tak atrakcyjny w innym.

Jeśli chodzi o wartości i slogany Twojej marki, przetłumacz je na język ojczysty i skonsultuj się z lokalnym ekspertem, aby sprawdzić, czy któryś z nich wymaga zmiany. Czasami wystarczy niewielka poprawka w sformułowaniu.

Następny zestaw zwrotów, na którym należy się skupić, to słownictwo Twojej marki. Być może będziesz musiał zmodyfikować swój angielski, aby dostosować go do obcokrajowców. Czy są jakieś aktualne terminy, których używasz, które mogą dezorientować ludzi? Czy umieszczasz odniesienia do popkultury, do których nie każdy ma dostęp? Najłatwiejszym rozwiązaniem jest skrócenie zdań i sprawdzenie poziomu czytania. Długie i złożone zdania są trudne dla każdego. Chcesz, aby Twoje wiadomości były jak najbardziej zrozumiałe.

Lay’s nabył Walkers Potato Crisps w Wielkiej Brytanii w 1989 roku. Następnie przemianowali go na kolory Lay’s, ale zachowali nazwę Walkers ze względu na lojalność wobec marki. Obaj mają oddzielne konta w mediach społecznościowych dla swoich regionalnych odbiorców.

Edytuj swoją strategię

Wykorzystaj swoją obecną strategię jako plan dla innych krajów, języków i kultur. Jeśli planujesz mieć silną obecność lub osobne konto dla nich, każdy zasługuje na własne podejście. Wydaje się, że to dużo pracy, ale na dłuższą metę się opłaci.

Poświęć czas na zbadanie wydarzeń kulturalnych, tabu i podejść marketingowych. Słuchający to najlepsza strategia na początek. Obserwuj, co robią inni w kraju lub języku i jak ludzie reagują. Na przykład Twitter może nie być preferowanym mediami społecznościowymi w niektórych krajach. W Chinach Weibo jest jedną z bardziej popularnych sieci i do obsługi komunikacji potrzebowałaby kogoś znającego się na niej.

Decydując się na dodanie do swojego zespołu, korzystaj z native speakerów i lokalnych ekspertów, zwłaszcza jeśli Twoja strategia opiera się w dużej mierze na łączeniu się z publicznością.

Na koniec zapoznaj się z lokalnymi przepisami. Wraz z wejściem w życie polityki RODO w Europie w 2018 r. Wiele marek ponownie przyjrzało się gromadzeniu danych i informacjom o ochronie prywatności. W zależności od kraju, w którym prowadzisz działalność, prawo może zabraniać publikowania określonych rodzajów treści.

Weź pod uwagę wiele profili społecznościowych

Usuńmy to najpierw z drogi: nie potrzebujesz wielu profili, aby prowadzić odnoszącą sukcesy globalną markę. Możliwość uruchamiania profili zależy bezpośrednio od budżetu. Jeśli jesteś zespołem jedno lub dwuosobowym, wiele profili może być wyzwaniem. Ale jeśli jesteście zespołem składającym się z dziesięciu osób, z pewnością daje to więcej możliwości zarządzania.

Jeśli masz mały zespół i trzymasz się jednego profilu, spróbuj pisać wiadomości kierowane według lokalizacji.

twórz wiadomości, kierując reklamy na określone lokalizacje za pomocą Sprout

Na Facebooku włącz wiele języków, aby móc pisać jeden post w różnych językach. Zapobiega to konieczności trzykrotnego publikowania tego samego łącza. Alternatywnie możesz kierować swoje posty do innych odbiorców. W języku hiszpańskim możesz ograniczyć lokalizacje do krajów hiszpańskojęzycznych.

Zobacz ten post na Instagramie

Nie marz tylko o miejscu na podium. Marzenie o miejscu w historii. #po prostu to zrób

Wpis udostępniony przez nike (@nike) 1 listopada 2018 r. o 8:16 czasu pacyficznego

znaczenie 44444

Jeśli masz zasoby, zastanów się, jak chcesz podzielić swoje konta. Większe firmy, takie jak Nike, dzielą się według kraju, produktu, odbiorców docelowych, a nawet kampanii. Możesz też podzielić według języka, jeśli tak jest dostosowana do Twojej firmy.

Ustanów globalną synchronizację zespołu ds. Komunikacji

Zastanów się dokładnie, jak chcesz zbudować swój zespół ds. Mediów społecznościowych. Kto się czym zajmie? W jakich kulturach się specjalizują? Czy są połączeni z regionami, z których tweetują? Wszystkie te pytania są ważne do rozważenia.

Jednocześnie prawdopodobnie nadal będziesz mieć produkty i wytyczne obowiązujące na całym świecie. Jak sprawisz, że wszyscy będą na bieżąco i na tej samej stronie? Użyj narzędzia komunikacji wewnętrznej, takiego jak Bambus lub Luźny aby utrzymać pracowników na właściwym torze i wybierać treści z całego świata.

Posiadanie biblioteki zasobów jest niezbędne do błyskawicznego prowadzenia przejrzystych, spójnych promocji

Oprócz globalnego spotkania dołącz łatwo dostępną bibliotekę zasobów, taką jak ta, którą ma Sprout. Dzięki tej funkcji możesz przechowywać multimedia i tekst w celu zapewnienia bardziej spójnego wizerunku na wszystkich swoich kontach.

Zorganizuj swój zespół, aby osiągnąć optymalny sukces

Istnieje wiele sposobów na umieszczenie zespołu mediów społecznościowych w Twojej firmie. Czy konta działają niezależnie? Czy będzie jakiś nadzór ze strony globalnej siedziby korporacji? Czy kierownicy zespołów z każdego kraju lub produktu mają wkład w globalną strategię?

przykład globalnej struktury zespołu zarządzania społecznego

W Sprout's darmowy ebook jeśli chodzi o tworzenie zespołu biznesu społecznego dla przedsiębiorstw, model mniszka lekarskiego jest przedstawiany jako potencjalna organizacja globalna. Przy tego typu strukturze oddzielne zespoły mogą mniej więcej działać niezależnie, z niewielkim nadzorem. Jednak ta struktura może również nadawać się do zbyt dużej niezależności, co prowadzi do osłabienia marki i zagmatwania komunikacji.

HASHTAGI przypisują akceptację wiadomości członkom drużyny

Aby obejść ten problem, znajdź korporacyjne narzędzie do mediów społecznościowych, które łączy się z Twoją wewnętrzną komunikacją i strukturą zespołu. Model przedsiębiorstwa Sprout umożliwia tworzenie grup z wieloma profilami w mediach społecznościowych, uprawnieniami ustawionymi na poziomie użytkownika i nieograniczonymi raportami, dzięki czemu zawsze wiesz, jak radzi sobie Twoja marka.

Realizacja Twojej globalnej strategii

Po zakończeniu planowania i opracowywania strategii nadszedł czas na realizację strategii. Ale jak? Miejmy nadzieję, że prace planistyczne, które wykonałeś, obejmowały strukturę zespołu i narzędzia do zarządzania. Oto kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas wykonywania.

644 numer anioła

Planuj w lokalnych strefach czasowych i wysyłaj wiadomości lokalnie

Twoi najbardziej aktywni odbiorcy mogą znajdować się w Stanach Zjednoczonych, ale jeśli tworzysz grupę odbiorców w Niemczech, musisz kierować na nich reklamy we właściwym czasie. Jeśli korzystasz z jednego konta, dodaj lokalne czasy i wiadomości do swojego harmonogramu postów.

Hyatt prowadzi globalne konto marki, które publikuje na Twitterze ze wszystkich swoich lokalizacji na całym świecie. Ich poszczególne lokalizacje będą tweetować w językach ojczystych, a czasem w języku angielskim. Ponieważ podróżnicy przyjeżdżają z całego świata, włączenie do ich kont trochę angielskiego ma sens.

Bądź na bieżąco z nowościami i świętami

Największą zaletą zarządzania w tej samej strefie czasowej, w której Twoi odbiorcy nie śpią, jest to, że możesz na bieżąco śledzić wiadomości. Wszelkie najświeższe wiadomości lokalne mają szansę stać się globalnymi. Ale jeśli śledzisz, jak się psuje, inne konta mają więcej czasu, aby go wyprzedzić, a nawet wstrzymać harmonogram publikowania.

Święta są również ważnym tematem dla światowych marek. Na przykład Dzień Ojca nie jest tym samym dniem na całym świecie. Życzenie szczęśliwego Dnia Ojca z poziomu globalnego konta może nie mieć sensu, jeśli publiczność nie obchodzi go tego samego dnia. Lokalne wydarzenie sportowe może wymusić zmianę harmonogramu w postach jednego konta, podczas gdy duże wydarzenie, takie jak mistrzostwa świata, może mieć wpływ na wiele kont.

Niektóre emocje są nadal globalne

Emoji nie zawsze są używane w ten sam sposób ponad granicami, ale niektóre emocje pozostają takie same. Historie, które mówią o pokonywaniu wyzwań lub wywołują reakcję emocjonalną, są mocno widoczne w marketingu. Każdy nadal chce być częścią grupy, więc influencer marketing będzie działał bez względu na to, gdzie jesteś. Jedyna różnica może polegać na wykonaniu.

Historie Disneya o pokonywaniu przeciwności przekraczają bariery kulturowe. To jeden z wielu powodów, dla których marka od tak dawna zdobywa sobie uznanie.

Jeśli masz ograniczony budżet, znajdź historie, które będą atrakcyjne pod względem emocjonalnym. Mogą w tym pomóc elementy opowiadania historii, takie jak wideografia i fotografia. Gdyby 85% filmów na Facebooku oglądanych jest bez dźwięku , to tego typu treści powinny już być w Twojej głowie.

Sprawdź analitykę i strategię

Wreszcie, spojrzenie na statystyki nie może być ważniejsze. Musisz spojrzeć nie tylko na poziomy poszczególnych kont, ale także na globalny, ogólny poziom. Łącznie, czy Twoja marka ma jasny przekaz?

HASHTAGI

W tym miejscu błyszczy raport grupowy Sprout. Połącz wszystkie konta w jedną grupę, aby pobrać raport analityczny. Lub podziel grupy według regionów i zobacz, jak radzą sobie Twoje konta europejskie w porównaniu z kontami w Ameryce Północnej.

Te raporty wysokiego poziomu doradzą Ci strategię. Może Twitter nie był tak silny, jak się spodziewałeś w Japonii. Zauważenie, jak aktywna jest publiczność z liczbami do jej poparcia, pozwoli ci dokonać świadomej i strategicznej zmiany w skupieniu.

Globalne zarządzanie marką w mediach społecznościowych może być trudne. Ale dzięki odpowiedniej strukturze zespołu, planowaniu i narzędziu do komunikacji możesz przygotować się na sukces.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: