Wraz z rozwojem naszej firmy wzrosła również nasza baza klientów. Choć jest to ekscytujące, potrzeba pozostania na szczycie komunikacji między marką a klientem stała się jeszcze ważniejsza. Chociaż myślenie o zarządzaniu opiniami klientów może wydawać się przytłaczające, nie potrzebujesz całego działu obsługi klienta, aby organizować i odpowiadać na zapytania klientów.





W Sprout wierzymy, że otwarta komunikacja między konsumentami a markami zapewnia postęp. Wierzymy również, że niezależnie od wielkości, konieczne jest zachowanie elastyczności i rozwijanie naszego produktu, aby spełniał potrzeby i wymagania naszych klientów i rynku. Społecznościowe są tam, gdzie krzyżują się te ideały.



To medium zapewnia rzadką okazję nie tylko rozmawiać z klientami, ale także słuchać i odkrywać. W rzeczywistości, zgodnie z Raport Nielsena ponad jedna trzecia klientów woli kontaktować się z firmami w sprawie pytań dotyczących obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych.



Nie traktujemy lekko opinii klientów w mediach społecznościowych - i Ty też nie powinieneś. W Sprout 25% wiadomości przychodzących jest porządkowanych i śledzonych tagowanie wiadomości . Następnie filtrujemy te wiadomości za pomocą naszego raportu o tagach i przedstawiamy wyniki odpowiednim zespołom. Kiełki Tagowanie wiadomości jest cenny nie tylko do wzmacniania komunikacji między naszą firmą a naszymi klientami; może to być korzystne, jeśli chodzi o dalszy rozwój naszego produktu w oparciu o potrzeby klientów.

Na przykład użyliśmy naszego raportu tagów, aby przeanalizować liczbę komunikatów wokół żądań Analityka LinkedIn . Następnie porównaliśmy te pytania z innymi otrzymanymi opiniami o produktach. Dane te łącznie pokazały, że analizy LinkedIn były priorytetem dla naszych klientów i potwierdziły naszą decyzję o nadaniu priorytetu raportowi stron LinkedIn do rozwoju.

Oprócz śledzenia wiadomości przychodzących od klientów, oznaczamy każdą wiadomość wychodzącą, która zawiera informacje o aktualizacji produktu lub nowej funkcji. Dzięki temu możemy wygenerować raport, który dostarcza informacji naszemu zespołowi ds. Produktu i zapewnia nam lepsze zrozumienie opinii klientów. Zespół produktu nieustannie korzysta z usług nas i Raportu tagów Sprout, aby gromadzić dane, analizować żądania i identyfikować wzorce, które można łatwo zaobserwować w naszej społeczności.




1 liczba aniołów oznacza

Promowanie komunikacji między firmami a klientami wzmacnia relacje między marką a konsumentami. Dzięki tagowaniu wiadomości jesteśmy w stanie monitorować tę komunikację w sposób, który pomaga nam rozwijać nasz produkt i skuteczniej rozumieć potrzeby naszych klientów i odpowiadać na nie.



Podziel Się Z Przyjaciółmi: