Ile czasu spędzasz na przełączaniu narzędzia mediów społecznościowych w jeden dzień? Czy warto skonsolidować ten czas w rozwiązanie typu all-in-one?



W karierze każdego menedżera mediów społecznościowych przychodzi taki moment, w którym męczy cię przeskakiwanie między narzędziami. Może zarządzasz teraz kontami jednej firmy w trzech różnych sieciach. Nawet Twój zespół inżynierów chciał mieć własne konto społecznościowe pod Twoją marką.



Dobrym przykładem zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych jest Pinterest i Pinterest Business. Jeden rozmawia z dowolnym użytkownikiem na Pinterest, a drugi udziela porad dotyczących konkretnej firmy.

W tym artykule dowiesz się, dlaczego zarządzanie wieloma kontami w mediach społecznościowych może być konieczne i jak chcesz zachować wszystkie wiadomości, treści i dane analityczne w jednym miejscu.

znaczenie liczb 1234

Plusy i minusy zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych

Jeśli reprezentujesz jedną markę, a nie agencję marketingową odpowiedzialną za zarządzanie wieloma klientami, istnieje kilka powodów, dla których warto zakładać nowe konta i nie.

Plusy

  • Podzieleni odbiorcy : Korzystanie z różnych kont umożliwia rozmowę z różnymi odbiorcami. Koniec z równoważeniem postów, aby mieć pewność, że docierasz do wszystkich. Jest to przydatne zwłaszcza dla firm, które obsługują zarówno firmy, jak i konsumentów.
  • Wiadomości dotyczące lokalizacji : W przypadku firm z wieloma lokalizacjami posiadanie oddzielnych stron może pomóc w zaspokojeniu wyjątkowych potrzeb każdego obszaru geograficznego, na który kierujesz reklamy.
  • Koncentruje się na konkretnym temacie : Niektóre marki zajmują się różnymi tematami. Na przykład BuzzFeed ma jedno konto parasolowe, a następnie ma również inne konta, takie jak BuzzFeed Weddings, BuzzFeed Video i BuzzFeed Animals. Podczas gdy wszystkie specjalizacje mogą być przekazywane do postów na koncie nadrzędnym, odbiorcy mają wybór, w którym temacie chcą się poruszać.



Cons

  • Zamieszanie fanów : Wiele kont powoduje zamieszanie wśród odbiorców. Czy śledzą wszystkie konta, czy tylko te, na których im zależy? Ryzykujesz, że podzielisz ludzi, do których chcesz dotrzeć.
  • Więcej pracy : Posiadanie większej liczby kont oznacza więcej pracy dla menedżerów mediów społecznościowych. Jeśli nie masz czasu lub pieniędzy, aby przeznaczyć na więcej pracy, rozważ inne podejście.
  • Trudne do zarządzania marką : Jeśli korzystasz z wielu kont dla różnych działów, utrzymanie spójności marki może być trudniejsze. To jest, gdy udokumentowano marka i strategia społeczna przydaje się.

4 oznaki, że potrzebujesz wielu kont w mediach społecznościowych

Jeśli reprezentujesz jedną firmę lub organizację, istnieje kilka sygnałów ostrzegawczych wskazujących, kiedy możesz rozważyć utworzenie nowych kont. Oto cztery oznaki, że potrzebujesz wielu kont w mediach społecznościowych:

1. Wsparcie zajmuje większość Twojego kanału

Według Indeks HASHTAGS za III kwartał 2017 r , media społecznościowe zajmują drugie miejsce po osobistych w przypadku skarg konsumentów. W rzeczywistości 47% konsumentów zgłosiło skargę do mediów społecznościowych.

kluczowe kanały reklamacji konsumentów

Jeśli okaże się, że zajmowanie się skargami i problemami zajmuje większość postu na Twoim koncie, możesz skorzystać z osobnego konta pomocy.

Wsparcie Fitbit jest tego dobrym przykładem w praktyce. Ich personel jest w stanie szybko odpowiedzieć na obawy i rozwiązać problem. Ich bezpośrednie wiadomości dotyczą zgłoszeń do pomocy technicznej i nie zostaną zagubione w szumie konta Fitbit.

2. Potrzebujesz automatycznych postów

Z zastrzeżeniem, że generalnie nie promujemy automatycznych postów, w niektórych przypadkach są one przydatne. Są one najczęściej używane do tematów, takich jak aktualizacje techniczne, alerty pogodowe lub kuratorowanie treści .

Status DreamHost to automatyczne konto, które wysyła tweety o statusach serwerów i usług. Biografia wyraźnie wskazuje, że jest to robot, a nawet zapewnia konto, które obsługuje wsparcie.

tytuł

3. Masz wiele oddziałów lub lokalizacji

Jeśli jesteś uniwersytetem, są szanse, że każdy wydział i program sportowy ma własne konto. Głos może się różnić w zależności od konta, a publiczność na pewno będzie inna. W rzeczywistości możesz zobaczyć, jak to zrobić Uniwersytet Marquette udało się zaobserwować 45% wzrost współczynników klikalności na Facebooku dzięki Sprout!

Inne uniwersytety również zwykle polegają na wielu kontach. Na przykład uczelnie, drużyny sportowe, kluby i programy dla absolwentów Michigan State University mają własne konta. Użytkownicy mogą obserwować interesujące ich konta i nie martwić się o resztę. Może być mniej obserwujących, ale w zamian mają nadzieję na bardziej wartościowe zaangażowanie.

Jeśli masz wiele lokalizacji biznesowych, które prowadzą własną sprzedaż lub jeśli jesteś właścicielem placówki franczyzowej, zwykle chcesz skonfigurować różne konta. Pomogą one Twoim klientom szybciej znajdować informacje i otrzymywać lepiej ukierunkowane reklamy.

Jeni’s Splendid Ice Creams ma lokalizacje w całych Stanach Zjednoczonych. Są łatwo dostępne na karcie Lokalizacje na jej stronie na Facebooku, a każda lokalizacja wysyła odpowiednie informacje.

tytuł

Jeśli porównasz stronę marki ze stronami lokalizacji, może się okazać, że pojawią się te same posty. To jest w porządku, o ile dotyczy wszystkich.

4. Masz bardzo różne produkty lub usługi

Jeśli jesteś korporacją, prawdopodobnie stworzyłeś wystarczająco dużo produktów, z których każdy ma swoich odbiorców.

Microsoft jest tego przykładem z całym pakietem produktów, usług i wydarzeń. Konta służą bardzo różnym odbiorcom i pozwalają im dotrzeć do szerokiej sieci osób.

tytuł

Dla przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych podobnie jak Microsoft i UPS, polegają na HASHTAGACH, aby przechowywać wszystkie konta, użytkowników i profile w jednym, łatwym do zarządzania miejscu. Zobacz nasze narzędzia dla przedsiębiorstw w akcji za pomocą pliku bezpłatna 30-dniowa wersja próbna !

Jak zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych w 5 krokach

Teraz, gdy omówiliśmy powody, dla których warto rozważyć dodanie większej liczby kont społecznościowych, czas przejść do faktycznego zarządzania nimi. Postępuj zgodnie z tym pięciostopniowym planem, aby z łatwością zarządzać wszystkimi kontami:

Krok 1: udokumentuj swoje strategie dotyczące mediów społecznościowych i marki

Łatwo jest pozwolić, aby wiele kont działało samodzielnie. Jeśli podejmiesz decyzję o posiadaniu wielu kont, musisz mieć udokumentowaną strategię, a nawet przewodnik po stylu . Możesz utworzyć jedną ogólną strategię i jedną indywidualną strategię konta, ale idea jest taka sama. Udokumentowane strategie pomagają zespołom w utrzymywaniu wzajemnej synchronizacji.

Krok 2: Znajdź oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest skopiowanie i wklejenie tego samego posta na wielu stronach Facebooka. Znajdź oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi który pomoże Ci zarządzać zarówno zaangażowaniem, jak i publikacjami w jednym programie.

W przypadku publikacji HASHTAGS z łatwością obsługuje wiele kont. Dzięki grupom możesz łatwo publikować te same treści dla wielu kont i wielu sieci za pomocą jednego przycisku.

komponuj w społeczności kiełkowej

Krok 3: Utwórz kalendarz redakcyjny

Aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze do strategii społecznościowej, użyj pliku kalendarz redakcyjny w dokumencie lub w wybranym oprogramowaniu do zarządzania.

Kalendarz publikacji HASHTAGS daje wizualny wgląd we wszystkie nadchodzące posty w Twoich sieciach. Ułatwia to przeglądanie kampanii marketingowych i postów społecznościowych w jednym miejscu. Jest to również szczególnie przydatne do wykrywania luk w harmonogramie publikowania.

kalendarz wydawniczy kiełków

Krok 4: Monitoruj i angażuj się

Jeśli założysz konto dla konkretnego wsparcia, monitorowanie słów kluczowych i wzmianek jest bardzo ważne. Ponadto chcesz mieć pewność, że nie nakładasz pracy ze współpracownikiem.

Twoje oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi powinno obejmować możliwość współpracy z zespołem. Klientowi nie wygląda dobrze, jeśli marka odpowiada dwukrotnie na ten sam post na Instagramie.

Kieruj przychodzące wiadomości społecznościowe

Spójrz na nasze funkcje współpracy zespołowej tutaj .

Krok 5: Przeanalizuj swoją strategię

Jak radzą sobie wszystkie Twoje konta na poziomie indywidualnym? A jak wygląda wspólny wysiłek dla Twojej marki? Być może wiele kont nie jest dla Ciebie, ale nie dowiesz się, dopóki nie spojrzysz na statystyki.

Śledź dane analityczne na swoich indywidualnych kontach i jak działają razem.

kiełkować raportowanie międzykanałowe

Dla agencji, freelancerów i korporacji

Jeśli jesteś agencją, wolnym strzelcem lub korporacją, możesz chcieć ograniczyć dostęp do niektórych swoich profili. Być może biuro firmy chce zobaczyć wszystko, co jest zaplanowane dla każdej lokalizacji, ale nie chce ryzykować, że lokalizacje zostaną opublikowane z niewłaściwego profilu.

Warstwowe poziomy dostępu są przydatne w przypadku:

  • Freelancerzy, którzy pracują z różnymi klientami
  • Agencje, które zarządzają wieloma różnymi kontami marek
  • Korporacje, które mają wiele lokalizacji, ale chcą, aby każda z nich miała własne konta

Na szczęście HASHTAGS uwzględnił już dostęp warstwowy i jest skalowalny dla każdego poziomu biznesu.

Nigdy nie przegap wiadomości, która ma znaczenie dla Twojej firmy
Nigdy nie przegap wiadomości, która ma znaczenie dla Twojej firmy

Hyatt, z wieloma markami i lokalizacjami, używa HASHTAGÓW, aby łatwo dzielić swoje posty i wyświetlać je odpowiednim odbiorcom.

W recenzji

Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć dodanie nowych kont społecznościowych do swojego miksu. W końcu chcesz się upewnić, że dodajesz je z właściwego powodu, a nie tylko dlatego, że widziałeś, jak robi to Twój konkurent. Po podjęciu decyzji zaplanuj ją i znajdź odpowiednie narzędzie, które pomoże Ci wykonać.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: