Jeśli to czytasz, prawdopodobnie znasz odpowiedź na pytanie: Czy media społecznościowe mogą wspierać cele sprzedażowe naszej firmy? to zdecydowane tak.



Social jest teraz stałym elementem podróży klienta i ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Zaczynając na szczycie lejka, konsumenci coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych, aby odkrywać nowe marki, produkty i usługi, co jest dobrą wiadomością dla Twoich celów związanych ze świadomością i potencjalną sprzedażą. Konsumenci w trybie odkrywania, którzy naciskają przycisk „Obserwuj”, naprawdę oznaczają biznes.



Według najnowszego Sprout Social Index , 90% konsumentów będzie dokonywać zakupów od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych. Twoi obserwatorzy częściej wybierają Twoją markę niż konkurenta, odwiedzają Twój fizyczny sklep i podejmują inne działania, które pchają sprzedaż w pozytywnym kierunku.

numer 23 biblijne znaczenie

Nie tylko preferencje zakupowe konsumentów przenoszą się na społecznościowe, twórcy platform społecznościowych aktywnie zbliżają sprzedaż i marketing społecznościowy wraz ze stałym pojawianiem się nowych lub ulepszonych handel społecznościowy rozwiązania.

Gdy Twoja firma korzysta z mediów społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż online i osiągnąć zysk, zastosuj te pięć prostych taktyk w swojej strategii.

1. Zacznij sprzedawać bezpośrednio na platformach społecznościowych

Handel społecznościowy kwitnie, częściowo dzięki pandemii przyspieszającej transformację cyfrową. Gdy fizyczne przestrzenie zostały zamknięte, pojawiły się cyfrowe witryny sklepowe. W 2020 roku Facebook, Instagram i Pinterest uruchomiły zmodernizowane narzędzia handlu społecznościowego, a Twitter, YouTube i TikTok ogłosiły, że również badają handel społecznościowy na swoich platformach.

W miarę jak platformy społecznościowe zwiększają inwestycje w rozwiązania handlowe, firmy idą w ich ślady — 86% dyrektorów twierdzi, że handel społecznościowy stanowi coraz większą część ich planu przychodów opartego na marketingu .



Handel społecznościowy obejmuje całą podróż klienta, umożliwiając konsumentom przejście od odkrycia do zakupu w jednym kanale. A dzięki bezproblemowym zakupom i usprawnionemu procesowi kasy, konsumenci są bardziej skłonni do robienia zakupów w tej chwili.

Połączenie katalogów produktów z rozwiązaniem handlu społecznościowego daje również markom szansę doboru kolekcji, które pasują do większych kampanii.

Ceramika Stodoła

Sp dedykowane integracje routera ze sklepami Shopify i Facebook ułatwi Ci przyśpieszenie wejścia do handlu społecznościowego. Po przesłaniu katalogów produktów do Sprout użytkownicy mogą dodawać linki do produktów do treści społecznościowych lub umieszczać je w odpowiedziach dla konsumentów, którzy skontaktowali się bezpośrednio.



Kiełkować

2. Znajdź najbardziej konwertujące treści społecznościowe — i czerp z nich więcej

Dane i najlepsze praktyki społecznościowe sugerują, że treści wizualne pomagają marketerom osiągać cele społecznościowe bardziej niż posty tekstowe, ale być może Twoi odbiorcy są inni. Jedynym sposobem, aby się dowiedzieć, jest śledzenie własnego sukcesu społecznego, zagłębianie się w dane i wykorzystywanie tego, co działa.

Aby zrozumieć, w jaki sposób media społecznościowe mogą zwiększyć sprzedaż, skoncentruj swoją analizę na posiadanych treściach, które zawierają informacje o Twoich produktach lub usługach, promocjach i linki do Twojej witryny. Najlepiej byłoby, gdyby te linki zawierały parametry UTM, dzięki czemu można skutecznie śledzić zachowanie i ścieżkę osób, które kliknęły link za pośrednictwem Google Analytics.

Jakie dane są najważniejsze? Oto krótkie zestawienie wskaźników KPI, na które powinieneś zwracać uwagę.

  • Organiczny : współczynnik zaangażowania, współczynnik klikalności, odesłania z ruchu społecznościowego, działania na stronie internetowej (np. przesyłanie formularzy, zakupy)
  • Płatny : współczynnik konwersji, zwrot z nakładów na reklamę (RoAS), koszt konwersji

Marketerzy, którzy starannie tagują treści wychodzące, mają możliwość przeprowadzenia bardziej szczegółowej analizy. Na przykład sprzedawca mody River Island ma ponad 160 aktywnych tagów, które stosuje do treści, aby śledzić bardziej jakościowe informacje, takie jak preferencje konsumentów dotyczące treści UGC w porównaniu z oficjalnymi zdjęciami marki.

Płaszcz, o którym marzyłeś .@missy_elz.Kup teraz > https://riverisland.cc/3mKF5BA.#LayersOfLove #ImWearingRI

Wysłane przez Rzeczna wyspa na sobota, 23 października 2021

Korzystając z Raportu skuteczności tagów Sprout, mogą analizować i porównywać skuteczność, co pomaga im decydować, jak przydzielać budżety różnym zasobom kreatywnym i kampaniom reklamowym.

Zrzut ekranu raportu tagów w Sprout Social

Gdy już zidentyfikujesz preferowane przez odbiorców formaty treści, możesz poszukać sposobów na przekształcenie ich w posty z możliwością zakupu . Dzięki nowym funkcjom na platformach społecznościowych wszystko, od wideo po UGC, może stać się okazją do konwersji.

3. Wykorzystaj handel konwersacyjny do pielęgnowania kupujących w mediach społecznościowych

Jedną z oczywistych zalet mediów społecznościowych jest to, że zapewniają one zarówno konsumentom, jak i firmom wygodny i przystępny sposób komunikowania się ze sobą — 78% konsumentów zgadza się, że media społecznościowe to najszybszy i najbardziej bezpośredni sposób łączenia się z marką .

Handel konwersacyjny łączy przesyłanie wiadomości i zakupy, umożliwiając konsumentom korzystanie z czatu lub pomocy głosowej w celu dokonywania zakupów od marki. Chris Messina , który ukuł ten termin, mówi, że chodzi o zapewnianie wygody, personalizację i wspomaganie decyzji, gdy ludzie są w ruchu, z tylko częściową uwagą do stracenia.

Jeśli kiedykolwiek otrzymałeś kod promocyjny lub zniżkę w swoich bezpośrednich wiadomościach, zarezerwowałeś wizytę u fryzjera przez Facebook Messenger lub zadałeś pytanie dotyczące produktu w WhatsApp, to jest to handel konwersacyjny w pracy. Na różnych platformach wiadomości pozwalają marketerom cyfrowym pogłębiać relacje z klientami poprzez oferowanie bardziej spersonalizowanych rekomendacji, takich jak cyfrowy klient osobisty.

Należy zauważyć, że handel konwersacyjny to nie tylko sprzedaż nowych sieci. Oferowanie dobrej obsługi klienta jest równie ważną korzyścią i przynosi korzyści, biorąc pod uwagę, że konsumenci najwyższej jakości kojarzą się z najlepszymi w swojej klasie markami w mediach społecznościowych.

Bez względu na to, gdzie klient znajduje się w lejku sprzedaży, marketerzy społecznościowi muszą mieć wdrożoną strategię zarządzania wiadomościami przychodzącymi i zapewniania wydajnego, skutecznego wsparcia. MeUndies , marka bielizny i odzieży wypoczynkowej, ma solidną strategię handlu społecznościowego – nic więc dziwnego, że ich klienci najczęściej szukają wsparcia w mediach społecznościowych. Korzystając z inteligentnej skrzynki odbiorczej Sprout Social, MeUndies może z łatwością oznaczać, analizować i odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem Messengera. Dzięki tagom wiadomości zespół ds. obsługi klienta ocenia typy najczęściej otrzymywanych zapytań i udostępnia te informacje zespołom sprzedaży i kierownictwu.

Ich najwyższej klasy strategia obsługi klienta w mediach społecznościowych napędza sprzedaż i niesamowitą lojalność klientów — dowód na to jest w mediach społecznościowych.

4. Użyj social listeningu, aby dowiedzieć się, które tematy przemawiają do odbiorców

Warto poznać swoich odbiorców. Gdy marki wykażą, że rozumieją pragnienia i potrzeby swoich klientów, 43% konsumentów będzie kupować od tej marki zamiast od konkurenta .

Social listening pozwala firmom korzystać z publicznych rozmów, które poszerzają ich wiedzę o klientach, branży i konkurencji. Może dać wgląd w trendy, z którymi angażują się Twoi odbiorcy , ujawnić nastroje wokół określonych kampanii promujących markę oraz możliwości wyróżnienia Twojej marki na tle konkurencji. Social listening trzyma odpowiedzi na palące pytania Twojej firmy a wraz z wiedzą przychodzi moc.

Połącz wnioski z social listeningu z analizą treści i kanałami obsługi klienta, aby opracować oparte na danych komunikaty marketingowe, które konwertują.

Social listening może również wydobyć potencjalnych klientów i możliwości sprzedaży dla Twojej marki, wystarczy być gotowym, aby wskoczyć. Czarna dziewczyna z filtrem przeciwsłonecznym , na przykład nie zostało wspomniane w oryginalnym tweecie poniżej. Ale dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu ich zespół oznaczył odpowiedni monit i odpowiednio zareagował.

Wykorzystanie mocy social listeningu jest znacznie prostsze, jeśli masz narzędzia, takie jak Sprout Social, które wykonują za Ciebie ciężkie prace. Pomóż swojemu zespołowi sprzedaży opanować słuchanie w mediach społecznościowych dzięki temu przewodnikowi krok po kroku .

5. Sprawdź, czy publikujesz w mediach społecznościowych we właściwym czasie (dla swoich odbiorców)

Publikowanie treści we właściwym czasie często oznacza więcej wyświetleń, zaangażowania i konwersji. Dane powiedzą Ci np., że najgorszy czas na posty na Facebooku to sobota. Ale twoja publiczność jest wyjątkowa. Przeanalizuj własne platformy społecznościowe i znajdź najlepsze dla siebie godziny, a następnie zbuduj harmonogram publikacji.

co znaczy 717?

Jeśli masz Sprout Social, funkcja ViralPost obliczy dla Ciebie najlepsze czasy.

Rozmawialiśmy z Jonathanem Jacobsem, wiceprezesem ds. strategii społecznej w Przyspiesz 360 , aby głębiej zagłębić się w ich sukces za pomocą ViralPost. Oto, co znaleźliśmy:

  • Facebook : Optymalne wysyłanie treści miało o 62% więcej wyświetleń, zwiększyło zaangażowanie o 135%
  • Świergot : 59% więcej wyświetleń, 97% większe zaangażowanie
  • Instagram : 44% więcej wyświetleń, 65% większe zaangażowanie

Publikowanie we właściwym czasie zapewnia większą ekspozycję Twojej marki i ostatecznie większe szanse na zachęcenie do sprzedaży.

Udowodnij ROI, zwiększając sprzedaż w mediach społecznościowych

Skupienie się tylko na jednym ze sposobów, które opisaliśmy powyżej, może nie poruszyć igły sprzedaży, ale suma tych wysiłków może zrobić ogromną różnicę.

Czy Twoja firma jest gotowa do wejścia w przestrzeń social commerce? Pobierz ten przewodnik po rozmowie kwalifikacyjnej, aby opracować wielofunkcyjną strategię handlu społecznościowego, która będzie napędzać długoterminowe przychody.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: