Ogłaszamy pierwsze w swoim rodzaju rozwiązanie handlu społecznościowego w Sprout Social

Media społecznościowe zawsze miały niesamowity wpływ na decyzje zakupowe. Najnowsze dane mówią, że 78% konsumentów będzie kupować od marki po pozytywnym doświadczeniu w mediach społecznościowych . Ale do niedawna rzeczywista ścieżka zakupu była chaotyczna. Ktoś przeglądający serwisy społecznościowe musiał przejść do witryny marki lub do jej sklepu, dodając kolejny krok i więcej tarcia na drodze kupującego — i zwiększając ryzyko utraty tej sprzedaży.

Późniejsze blokady, zakazy podróży i zamknięcia sklepów w 2020 roku zmusiły konsumentów do całkowitej zmiany zachowań zakupowych, przyspieszając tym samym rozwój mediów społecznościowych jako poważnego kanału handlu. Teraz serwis społecznościowy to już nie tylko Twój showroom, to Twój punkt sprzedaży.

Żeby było jasne, handel społecznościowy — kupowanie i sprzedawanie towarów lub usług bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych — nie jest tylko trendem z czasów pandemii. Według badań przeprowadzonych przez Harris Poll na zlecenie Sprout Social, 43% pokolenia Z i 49% millenialsów kupowało bezpośrednio z platformy mediów społecznościowych. Po stronie marki 86% dyrektorów twierdzi, że handel społecznościowy stanowi coraz większą część ich planów przychodów opartych na marketingu. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie, ponieważ konsumenci, którzy najczęściej kupują w mediach społecznościowych — Millenialsi i Gen Z — coraz większa siła nabywcza .

Handel społecznościowy nie jest trendem ani nie jest opcjonalny dla marek, które chcą skalować i rozwijać swoją działalność. Dlatego z radością ogłaszamy dwie nowe integracje z liderami handlu społecznościowego, Shopify i Facebook Shops. Te nowe integracje umożliwiają zarządzanie strategią handlu społecznościowego i wykorzystanie mocy sklepów Shopify i Facebook w ramach zunifikowanej platformy Sprout.

Rozszerz swoją witrynę sklepową na sieci społecznościowe

Handel społecznościowy wprowadza nowy sposób, w jaki klienci mogą wyszukiwać, angażować się i kupować Twoje produkty w jednym miejscu. Zamiast wykorzystywać media społecznościowe głównie jako kanał świadomości, marki mają możliwość przekształcenia społeczności w bezpośredni czynnik generujący przychody. Przewodzimy tej ewolucji, ułatwiając i skalując łączenie się z konsumentami na każdym etapie ich podróży zakupowej. Nasze pierwsze w swoim rodzaju, dedykowane integracje z Shopify i Sklepy na Facebooku pomóc w łatwym uruchomieniu i przyspieszeniu wejścia na rynek społecznościowy.

Oczekiwania kupujących dramatycznie wzrosły, a współczesny konsument oczekuje płynnych zakupów w jednym miejscu, więc firmy muszą się dostosować. Nasza w pełni zintegrowana platforma handlu społecznościowego umożliwi klientom Sprout połączenie procesów handlowych i społecznościowych. Powoduje to usprawnienie zakupów dla klientów i łatwe w użyciu doświadczenie dla członków ich zespołu za kulisami. Ryan Barretto
Prezes, Sprout Social

Dzięki Shopify i Facebook Shops w Sprout możesz zapewnić bogatą obsługę klienta i spersonalizowane interakcje w całym cyklu zakupowym — od odkrycia do sprzedaży i nie tylko.

Udostępniaj produkty za pomocą zintegrowanych katalogów

Tracisz bardzo zaangażowaną publiczność, jeśli nie sprzedajesz w mediach społecznościowych. Konsumenci już wykazują zainteresowanie Twoimi produktami, śledząc Twoją stronę lub angażując się w Twoje treści. Usunięcie dodatkowych kroków między ich odkryciem a realizacją transakcji zwiększa ich wydajność, prowadząc do większej sprzedaży dla Ciebie.

Łącząc swoje katalogi produktów ze sklepów Shopify i Facebook z Sprout, możesz szybko wysyłać linki do swoich produktów i spełniać potrzeby klientów.

Typ zawodowy: Katalogi produktów są dostępne zarówno w Compose, jak i Smart Inbox. Możesz zaplanować linki do produktów w swoich treściach dla nadchodzących kampanii lub odpowiedzieć na czyjąś wiadomość, wysyłając im bezpośredni link do produktu.

Spersonalizuj swoje rozmowy z zaangażowanymi klientami

Ponieważ coraz więcej zakupów odbywa się w mediach społecznościowych, klienci oczekują, że będziesz ich wspierać również w tych samych sieciach. Twój zespół musi mieć odpowiedni kontekst i szybki dostęp do właściwych informacji, aby pomóc klientom w ich potrzebie (w wybranych przez nich kanałach).

Eliminujemy potrzebę szukania odpowiedzi w wielu narzędziach, zapewniając odpowiednie informacje, aby odpowiedzieć na pytania handlowe w Sprout. Gdy odpowiadasz komuś, automatycznie zobaczysz jego informacje handlowe, takie jak historia zamówień, status wysyłki i inne. W połączeniu z innymi integracjami CRM i helpdesku w Sprout uzyskasz pełny wgląd w to, z kim rozmawiasz i pomożesz im jeszcze szybciej.

Typ zawodowy: Kiedy odpowiadasz na wiadomość, przejrzyj historię rozmów tej osoby i historię zgłoszeń z integracjami takimi jak Zendesk. Lepiej zrozumiesz, w jaki sposób otrzymali pomoc i jak reagowali w poprzednich interakcjach.

Torowanie drogi do przyszłości handlu społecznościowego

Te nowe integracje to dopiero początek tego, co możesz zrobić z handlem społecznościowym. Dzięki ciągłej współpracy i innowacjom, naszym celem jest zapewnienie Ci narzędzi potrzebnych do czerpania korzyści z pojawiających się trendów w handlu społecznościowym. Masz pomysł na ewolucję social commerce? Wyślij nam notatkę — czytamy każdą informację zwrotną. Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak social commerce w Sprout może zmienić Twój biznes. Zobacz handel w Sprout od razu, łącząc swój sklep handlowy , a jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Sprout, zacznij bezpłatnie dzięki 30-dniowej wersji próbnej .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: