Media społecznościowe zapewniły markom i firmom platformę do interakcji z klientami. Ale zamiast tylko pielęgnować relacje z obecnymi klientami, możesz również korzystać z mediów społecznościowych, aby znajdować i konwertować cenne leady.



anioł numer 931

W tym poście otrzymasz obszerną listę 11 wskazówek i taktyk, których możesz użyć do prowadzenia sprzedaży społecznościowej jak ekspert.



1. Wyglądaj najlepiej

Twój wizerunek jest tak samo ważny w świecie cyfrowym, jak w świecie rzeczywistym. W internecie pierwszym, co zobaczą potencjalni klienci, jest Twoje zdjęcie profilowe. Zrób dobre wrażenie profesjonalnym zdjęciem, które nie jest zbyt duszne, ale nadal sprawia, że ​​wyglądasz na godnego zaufania i przyjaznego.

Kopia twojego biografii w dowolnej sieci społecznościowej musi spełniać wszystko, co osobiście uczyniłoby powitanie, uścisk dłoni i prezentacja w windzie. Pisz każde słowo z myślą o potencjalnym kliencie i pisz w pierwszej osobie, a nie trzeciej. I pamiętaj, aby bardzo jasno podawać informacje kontaktowe. Udostępnij wiele ścieżek, jeśli jest miejsce.

W witrynie takiej jak LinkedIn, w której masz więcej nieruchomości do rozwinięcia w sekcji podsumowania, opowiedz historię o tym, kim jesteś, dlaczego robisz to, co robisz i jak możesz pomóc. Pamiętaj, LinkedIn różni się od CV. W nagłówku użyj nie tylko tytułu, ale także krótkiej frazy wyjaśniającej, w jaki sposób pomagasz swoim klientom.

Paul Simon LinkedIn

W tym przypadku możesz zobaczyć profil Paula H. Simona, który określił się jako profesjonalny redaktor i menedżer OLLI. Ważne szczegóły, takie jak jego lokalizacja i historia edukacji, są wyraźnie zaznaczone. W miarę rozwijania jego biografii pojawia się szczegółowy opis tego, co robi i jak pomaga swoim klientom.

przykład firmy linkedin bio

Upewnij się, że podkreślasz również swoje umiejętności i wiedzę, zachęcając współpracowników, klientów i pracowników do potwierdzania wszystkich posiadanych umiejętności. Te umiejętności będą widoczne w Twoim profilu LinkedIn.



rekomendacje linkedin

2. Zbuduj swoją wiarygodność

Twoja firma może mieć solidną reputację, ale czy Ty? Sieci społecznościowe mogą pomóc w budowaniu osobistej marki. Z każdym tweetem, komentarzem na LinkedIn lub postem na Facebooku możesz wzmocnić swoją reputację i zbudować solidną podstawę.

To świetny dowód Twojej autentyczności i świetne miejsce, by pokazać, że rozumiesz swoją branżę i potencjalnych klientów. Można to osiągnąć, udostępniając odpowiednie artykuły na temat swojej branży, dodając przemyślane spostrzeżenia do rozmów i rozwiązując problemy, które mogą mieć potencjalni klienci. Wszystko to w imię budowania zaufania. Kiedy podzielisz się ciekawymi przemyśleniami, inni ponownie się nimi podzielą, oznaczą Cię tagiem lub rozpoczną z Tobą rozmowę.

Możesz nawet użyć platformy publikacyjnej LinkedIn, aby pisać oryginalne artykuły związane z Twoją branżą. W rzeczywistości jest to jedna z taktyk, których Neil Patel używa do dzielenia się swoją wiedzą marketingową i kierowania ruchu z powrotem na jego stronę internetową.



artykuł linkedin Pulse

Kolejny sposób na budowanie wiarygodności i dowód społeczny na LinkedIn to proszenie o rekomendacje lub popieranie innych w nadziei, że poprą Cię z powrotem. Na koniec zachęcaj swoją sieć do udostępniania i komentowania oraz rozpoczęcia rozmowy wokół siebie.

3. Śledź wyniki swoich dotychczasowych działań sprzedażowych w mediach społecznościowych

Najlepszym sposobem na poprawę sprzedaży w mediach społecznościowych jest uczenie się na podstawie istniejących wysiłków. Zbieraj informacje o swoich obecnych wysiłkach i zobacz, co jest skuteczne, a co nie. Na podstawie tych danych zadaj sobie pytanie, co powinieneś robić inaczej, a co możesz zrobić lepiej. Może to pomóc w uzyskaniu jaśniejszego kierunku zmian i dostosowaniu swoich wysiłków, aby zapewnić jeszcze lepsze wyniki.

Na przykład może śledzisz aktywność swoich odesłań w mediach społecznościowych i odkryłeś, że większość z nich opuszcza witrynę w ciągu kilku sekund. Może to oznaczać, że coś jest nie tak z Twoją stroną docelową. Powinieneś przyjrzeć się bliżej, aby zobaczyć, jak możesz ją poprawić.

A może okaże się, że określony segment odwiedzających spędza dużo czasu na określonej stronie usługi. Pomoże Ci to uzyskać wgląd w to, w jaki sposób możesz sformułować swój przekaz i ofertę, jeśli zamierzasz się z nimi skontaktować. Dowiesz się, na jakich funkcjach i zaletach powinieneś się skupić w swoim zasięgu.

Chociaż zrozumienie, jak odesłania z mediów społecznościowych zachowują się w Twojej witrynie, może być trudne, narzędzia takie jak Leadfeeder może zrobić ogromną różnicę. Możesz go użyć, aby mieć oko na to, które strony przeglądają Twoi goście z mediów społecznościowych. Zapewnia również wgląd w organizacje, do których należą ci goście.

podajnik ołowiu

Te dane mogą pomóc Ci zidentyfikować najcieplejszych potencjalnych klientów i które z Twoich treści najbardziej ich interesują. Dzięki tym informacjom ulepszysz swój przekaz, aby przemawiał do nich i zapewniał lepsze wyniki.

4. Monitoruj odpowiednie rozmowy, aby znaleźć perspektywy

Najskuteczniejszą taktyką, aby zrozumieć, czego chcą i potrzebują Twoi potencjalni klienci, jest ich wysłuchanie. Następnie możesz dostosować swój przekaz i / lub ofertę w oparciu o tę wiedzę. Wystarczy, że zwrócisz uwagę na to, co mówią Twoi potencjalni i obecni klienci.

Monitoruj odpowiednie rozmowy na temat swojej marki, aby zobaczyć, jakie problemy napotykają obecni klienci. Może wyładowują swoją frustrację związaną z Twoją usługą w mediach społecznościowych. Mogą też zachwycać się Tobą, ale wspominają o niektórych możliwych obszarach, które wymagają poprawy.

Możesz wykorzystać wszystkie te informacje, aby zapewnić rozwiązania swoim obecnym klientom i rozwiązać ich problemy. Będziesz więc pielęgnować swoje relacje z nimi, aby zwiększyć ich lojalność.

Monitorowanie mediów społecznościowych umożliwia również śledzenie innych istotnych rozmów, których możesz użyć do ulepszenia swojej strategii sprzedaży w mediach społecznościowych. Dowiedz się, co Twoi docelowi odbiorcy mówią o Twoich konkurentach lub ogólnie o branży. Spróbuj odkryć ich problemy i odnieść się do nich w materiałach marketingowych.

Możesz wykorzystać wszystkie dane zebrane z monitoringu społecznościowego, aby dostosować komunikację z potencjalnymi klientami. Może udostępnili post na blogu, który jest dla Ciebie istotny i uważasz go za naprawdę przyjemny. A może masz wspólne zainteresowania. Tak czy inaczej, możesz wykorzystać wszystkie te informacje do tworzenia spersonalizowanych wiadomości, które odróżnią Cię od innych marek lub firm.

Powinieneś także spróbować poszukać wszelkich wzajemnych powiązań, jakie możesz mieć z potencjalnymi klientami. Zamiast samodzielnie kontaktować się z nimi, możesz poprosić wspólny kontakt, aby przedstawić Cię potencjalnemu klientowi.

liczby aniołów 1212 znaczenie

Możesz użyć Sprout narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych do śledzenia odpowiednich rozmów na temat Twojej marki, konkurencji i branży. Możesz nawet użyć funkcji zaangażowania Sprout, aby odpowiadać na rozmowy, które Cię interesują lub angażować się w nie.

HASHTAGS Smart Inbox

5. Bierz udział i angażuj się w odpowiednie grupy LinkedIn

Grupy LinkedIn są doskonałym źródłem perspektyw dla firm B2B. Wszystko, co musisz zrobić, to znaleźć odpowiednie grupy, przesłać prośbę o dołączenie i rozpocząć rozmowę z członkami, gdy zostaniesz zaakceptowany.

Możesz dzielić się swoją cenną wiedzą i treściami, zadawać odpowiednie pytania lub angażować członków grupy w budowanie relacji.

Ta relacja, którą nawiązałeś z odpowiednimi potencjalnymi klientami za pośrednictwem grup LinkedIn, może mieć kluczowe znaczenie dla ich wychowania jako potencjalnych klientów. Możesz poinformować ich o nowych produktach lub polecić odpowiednie usługi, których wydają się potrzebować na podstawie ich rozmów.

Możesz łatwo wyszukiwać odpowiednie grupy LinkedIn, używając odpowiednich słów kluczowych. Zrób listę niektórych słów kluczowych związanych z Twoją branżą, usługą lub produktem. Wprowadź te słowa kluczowe w oknie wyszukiwania, a następnie przefiltruj wyniki, aby wyświetlić tylko grupy.

Na przykład, jeśli oferujesz usługi lub produkty, które byłyby pomocne dla firm rozpoczynających działalność, możesz użyć słów kluczowych, takich jak „startupy”, aby znaleźć odpowiednie grupy LinkedIn, w których możesz uczestniczyć.

wyszukiwanie w grupie linkedin

6. Znajdź swoje perspektywy

Sieci społecznościowe to świetne miejsce, aby dowiedzieć się więcej o swoich potencjalnych klientach. Zwróć uwagę: dokąd zwracają się Twoi potencjalni klienci, aby uzyskać więcej informacji o problemach, które mogą mieć? Czy to jest grupa LinkedIn? Co tydzień Czat na Twitterze ? Prywatna grupa na Facebooku? Usiądź tam, posłuchaj ich rozmów i zaangażuj się.

Podczas gdy LinkedIn jest miejscem, w którym można znaleźć połączenia biznesowe, Twitter ma znacznie lepszą funkcję wyszukiwania i ma niższą barierę wejścia. Możesz obserwować każdego, kogo zechcesz, od dyrektora generalnego po celebrytę, i nie muszą oni akceptować Twojej prośby, tak jak na LinkedIn czy Facebooku. Mogą nawet pójść za tobą z powrotem.

Możesz także użyć Harmonogram czatu na Twitterze w raportach z tweetów, aby odkryć nadchodzące i / lub popularne czaty na Twitterze. Przejrzyj rozmowy dotyczące Twojej branży, dołącz do czatu i zacznij śledzić najlepszych potencjalnych klientów.

Sprawdzić #SproutChat , na przykład. Czat koncentruje się na tematach istotnych dla marketerów mediów społecznościowych. Będziesz mógł znaleźć ekspertów branżowych w społeczności mediów społecznościowych, którzy aktywnie uczestniczą w czacie.

Na Twitterze możesz przeszukiwać określone hashtagi branżowe, aby zobaczyć, o czym mówią Twoi potencjalni klienci i co jest dla nich ważne. Gdy już znajdziesz kilku potencjalnych klientów, mogą one doprowadzić Cię do innych. Na przykład zobacz, kogo obserwują, i zacznij też obserwować te osoby. Na LinkedIn najlepsze rozmowy odbywają się w grupach branżowych. Sprawdź profile swoich potencjalnych klientów i zobacz, do jakich grup należą, a następnie dołącz do nich.

Po znalezieniu potencjalnych klientów zachowaj porządek. Możesz używać list Twittera do tworzenia spersonalizowanych publicznych lub prywatnych kanałów, które maksymalizują Twój czas. Utwórz prywatną listę na Twitterze zawierającą 25 najlepszych potencjalnych klientów lub utwórz dodatkowe listy dla konkurencji, wpływowych osób i obecnych klientów. Za każdym razem, gdy odwiedzasz sieć, przejrzyj listę, a uzyskasz szybki wgląd w umysły tych, którzy są dla Ciebie najważniejsi, i będziesz mógł łatwiej rozpoczynać rozmowy.

7. Konsekwentnie dostarczaj wartości

Nie bądź jak aktor Christian Bale , któremu udało się opublikować tylko dwa tweety w ciągu sześciu lat.

christian bale twitter

Sieci społecznościowe wymagają poświęcenia czasu i właśnie dlatego. Gdy zaczniesz obserwować właściwych ludzi, musisz nieustannie wnosić cenny wkład. Dlatego mądrze wybierz swoją sieć i nie rozpraszaj się. Każdy tweet, komentarz i post ma znaczenie, a Ty nie chcesz znikać na tygodnie. Porzucona sieć wygląda na nieostrożną.

Istnieje wiele sposobów, aby pozostać aktywnym w mediach społecznościowych:

  • Podziel się swoją wiedzą.
  • Zaproponuj rozwiązania.
  • Zawsze skupiaj się na potencjalnym nabywcy.
  • Używaj odpowiednich hashtagów na Twitterze, aby lepiej kierować swoje treści.
  • Śledź wpływowe osoby z branży, aby być na bieżąco i na bieżąco.

Jeśli nie oferujesz stałej wartości, są konsekwencje. Ludzie przestaną Cię obserwować, zablokują Cię lub ukryją Twoje powiadomienia. Nie chcesz być ignorowany.

8. Dbaj o swoje perspektywy

Nie musisz koniecznie tworzyć własnych treści ani wypełniać kanału ogólnymi wskazówkami, które przemawiają do każdego. Kluczowym aspektem każdej etykiety społecznej - a zwłaszcza społecznej sprzedaży - jest zwracanie uwagi i odpowiadanie na to, co dzielą się i mówią inni.

Rozpoczynając rozmowę lub uczestnicząc w już istniejącej rozmowie w sieci społecznościowej (np. Czacie na Twitterze), pamiętaj, że to po prostu rozmowa. Koniecznie posłuchaj. Każdego dnia powinieneś zostawiać komentarze lub „polubić” posty od innych. Co ważniejsze, odpowiadaj osobom, które próbują się z tobą skontaktować, tak jak zrobił to Salesforce, w poniższym tweecie. To łatwy sposób, by pokazać, że słuchasz lub podzielić się swoją wiedzą lub spostrzeżeniami. To także łatwy sposób na znalezienie tego, co Cię łączy.

Możesz też odesłać coś od kogoś innego. Udostępniając treści od innego użytkownika, pamiętaj, aby oznaczyć go tagiem lub podziękować za jego pierwszy post.

5*55

9. Zdobądź zaufanie, dzieląc się historiami sukcesu

Twoja firma może pochwalić się wyjątkową obsługą lub możesz podkreślać imponujące cechy swojego produktu. Ale to tylko twierdzenia, które robisz, a potencjalni klienci niekoniecznie ufają temu, co mówisz. Jeśli więc chcesz zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, wykorzystaj media społecznościowe, aby zaprezentować dowód potwierdzający Twoje roszczenia.

Idealnym dowodem byłyby historie sukcesu i recenzje Twoich obecnych klientów. Możesz udostępniać linki do historii sukcesu opublikowanych w Twojej witrynie. Możesz też stworzyć własne obrazy ze zdjęciem klienta lub logo marki i krótkim podsumowaniem wyników, które osiągnęli dzięki Twojej pomocy. Możesz nawet przeprowadzić z nimi pełnoprawny wywiad i podzielić się ich historią w mediach społecznościowych.

Cisco świetnie radzi sobie z udostępnianiem historii sukcesu w mediach społecznościowych. W poniższym poście udostępnili zdjęcie z linkiem do historii o tym, jak pomogli okręgowi szkolnemu SM osiągnąć cele edukacyjne.

Gdy Twoi potencjalni klienci zobaczą, że udało Ci się osiągnąć imponujące wyniki prawdziwym ludziom, będą bardziej zainteresowani współpracą z Tobą. Możesz nawet zachęcić klientów do pozostawienia recenzji o Twojej firmie na Facebooku. Twoja ocena w postaci gwiazdek będzie widoczna u góry strony Twojej firmy, jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej.

witaj społecznościowy facebook

Jeśli Twoi potencjalni klienci są zainteresowani czytaniem recenzji, mogą kliknąć tę sekcję z ocenami gwiazdkowymi i uzyskać dostęp do wszystkich recenzji na temat Twojej firmy pozostawionych przez Twoich dotychczasowych klientów.

cześć społecznościowe recenzje na Facebooku

10. Reaguj na skargi klientów

Sprzedaż społecznościowa to nie tylko agresywne promowanie firmy w mediach społecznościowych. Jest to raczej sposób, w jaki bezpośrednio i pośrednio promujesz swoją firmę poprzez zachowanie w mediach społecznościowych. Obejmuje to również możliwość odpowiadania i rozwiązywania skarg klientów przesyłanych w mediach społecznościowych. Będziesz sprzedawać swoją markę dzięki wyjątkowej obsłudze klienta.

Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ zgodnie z Indeks HASHTAGS za II kwartał 2016 r przeciętny konsument oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu czterech godzin. Niestety średni czas odpowiedzi to 10 godzin.

ludzie oczekiwali czasu oczekiwania a czas reakcji marki w mediach społecznościowych

Pomoże Ci to nie tylko zatrzymać dotychczasowych klientów, ale także sposób obsługi reklamacji może pomóc w pozyskaniu potencjalnych klientów. Responsywność i super obsługa klienta społecznościowego to świetne punkty sprzedaży dla nowych klientów.

Na przykład JetBlue używa Twittera do interakcji z klientami, odpowiadania na ich pytania, oferowania rozwiązań ich problemów i odpowiadania na ogólne wzmianki w mediach społecznościowych. Na przykład na poniższym zrzucie ekranu JetBlue wyjaśnia, dlaczego lot określonego pasażera został opóźniony.

JetBlue poświęciło nawet trochę czasu, aby odpowiedzieć pasażerowi, który zamieścił zdjęcie pluszowej zabawki, wszystkie przypięte do lotu. To pokazuje pasażerowi i innym obserwującym, że firma zwraca uwagę na klientów. Jest prawdopodobne, że wielu potencjalnych klientów poczuje się bardziej komfortowo podróżując liniami lotniczymi.

11. Przejdź do trybu offline

Jeśli możesz zamienić swoich obserwatorów w mediach społecznościowych w subskrybentów list e-mailowych, to świetny pierwszy krok. Ale to, co naprawdę chcesz zrobić, to przekształcić tych cyfrowych przyjaciół w prawdziwe połączenia. Media społecznościowe to świetny sposób na nawiązanie tego ciepłego połączenia.

Gdy już nawiążesz z kimś w sieci społecznościowej rozmowę w obie strony, łatwiej zasugerować rozmowę telefoniczną lub randkę przy kawie za pośrednictwem tweeta lub e-maila. Pomyśl o tym: e-mail z tematem odnoszącym się do Twojej rozmowy na Twitterze może być bardziej otwarty. Teraz od Ciebie zależy, czy Twoja osobowość z życia wzięta jest tak samo dobra, jak Twoja cyfrowa.

Wniosek

Te 11 wskazówek może pomóc w skutecznym promowaniu marki w mediach społecznościowych, co ostatecznie przełoży się na lojalnych klientów i zwiększenie konwersji. Wdrożone razem, te taktyki mogą mieć znaczący wpływ na wydajność w mediach społecznościowych. Teraz musisz tylko opracować kompleksową strategię sprzedaży społecznościowej, która pomoże Ci w pełni wykorzystać te pomysły.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: