Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Wpływ mediów społecznościowych na każdą część Twojej firmy
Media społecznościowe to nie tylko cyfrowy billboard dla Twojej marki: to portal do bezpośredniego kontaktu z idealnymi klientami i ścieżka do potężnych spostrzeżeń. Od obsługi klienta, przez badania, po działania rekrutacyjne, wpływ mediów społecznościowych rozciąga się na każdy aspekt Twojej firmy.
Według Indeks społeczny Sprout 2022™ , marki zorientowane na klienta wykorzystują dane społecznościowe do informowania:
- Strategia sprzedaży
- Rozwój produktu
- Strategia treści
- Doświadczenie klienta
- Wgląd w konkurencję
- Badania rynku
Stukając w obfitość korzyści i analiz biznesowych, które oferują media społecznościowe, możesz zmienić sposób, w jaki działa cała Twoja firma.
9 sposobów, w jakie media społecznościowe wpływają na cały Twój biznes
Oto dziewięć sposobów, w jakie media społecznościowe bezpośrednio wpływają na firmy na każdym etapie podróży klienta.
1. Media społecznościowe zmieniają obsługę klienta
Obsługa klienta w mediach społecznościowych jest niepodlegającą negocjacjom częścią strategii wsparcia omnichannel. Tag konsumentów i bezpośredni wiadomość marki w rozwiązywaniu problemów na różnych platformach i mieć nadzieję na szybkie, pomocne i spersonalizowane odpowiedzi w zamian. Według danych Index, ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin.
Wskaźniki odpowiedzi mają poważny wpływ na zadowolenie, lojalność i utrzymanie klientów. Wdrażanie bezproblemowa strategia wsparcia umożliwia zwiększenie wartości życiowej obecnych klientów i zwiększenie przychodów. Dobrze zorganizowane działania w zakresie obsługi klienta dostarczają również cennych informacji na temat doświadczeń klientów, które pomagają rozwijać firmę.
Ale zespołowi obsługi klienta może być trudno pozostać na szczycie wielu platform społecznościowych. Korzystając z narzędzia takiego jak Sprout Social Inteligentna skrzynka odbiorcza , Twoje zespoły zajmujące się kontaktami z klientami mogą połączyć kanały społecznościowe w jeden strumień, aby monitorować przychodzące wiadomości, wspierać konwersacje i szybciej odpowiadać odbiorcom.
Możesz także porównywać i śledzić wydajność swojego zespołu wsparcia, aby odkrywać nowe możliwości poprawy obsługi klienta. The Raport aktywności skrzynki odbiorczej zapewnia całościowy wgląd w wysiłki Twojego zespołu w zakresie opieki społecznej, w tym trendy w liczbie wiadomości i wskaźnikach odpowiedzi.
2. Jak media społecznościowe zwiększają świadomość marki
Dane indeksowe pokazują, że konsumenci preferują treści związane z marką, które przedstawiają produkty lub usługi, lub prawdziwi klienci demonstrujący/recenzujący produkty. Statystyki te dowodzą, że media społecznościowe to miejsce, w którym konsumenci odkrywają marki, co czyni je potężnym kanałem zwiększania świadomości.
anioł numer 331
Świadomość marki to pierwszy krok do zdobycia nowych leadów, wyprzedzenia konkurencji i zwiększenia sprzedaży.
Dane z mediów społecznościowych służą również jako barometr aktualnej świadomości marki. Na przykład Sprout Raport z analizy konkurencji pokazuje, jak wypadasz na tle konkurencji za pomocą wskaźników, takich jak udział w głosach, pozytywne nastroje, łączne zaangażowanie i ogólna głośność konwersacji. Te spostrzeżenia są źródłem prawdy, która może wpłynąć na strategię konkurencyjną całej firmy — w mediach społecznościowych i poza nią.
Aby uzyskać więcej wskazówek, jak wyróżnić się na tle konkurencji w mediach społecznościowych, sprawdź naszą listę 12 sprawdzonych strategii aby zwiększyć świadomość marki.
3. Media społecznościowe pomagają Twojej marce pozostać na czasie
Dzisiejszy cykl trendów porusza się szybko, a media społecznościowe to miejsce, w którym rodzą się trendy. Aby zachować czujność pojawiające się trendy istotne dla odbiorców, musisz trzymać rękę na pulsie społeczności.
co oznacza 555?
Oprócz trendów, marki, które wycofują się lub rezygnują z obecności w mediach społecznościowych, również są zagrożone utratą znaczenia i byciem opuszczone przez swoje społeczności . Media społecznościowe są kluczem do budowania długoterminowej strategii marki, która pomoże Ci pozostać w czołówce przez lata (i dekady).
W obliczu zaciekłej konkurencji o uwagę konsumentów i znaczenie kulturowe konieczne jest włączenie się w rozmowy toczące się wokół Twojej marki i branży. Słuchanie społeczne pozwala Ci analizować, co ludzie mówią o Twojej firmie, nawet jeśli nie jesteś oznaczony ani wymieniony. Dzięki Sprout możesz stworzyć Temat, który gromadzi dane, dzięki czemu możesz obserwować trendy, odkrywać wzorce i mierzyć reakcje emocjonalne na Twoją markę, produkty, hashtagi i branżę.
4. Media społecznościowe wzmacniają Twoją strategię sprzedaży
Media społecznościowe są wszechobecne w lejku sprzedażowym. Od generowania świadomości poprzez kampanie organiczne po wspieranie transakcji z handel społecznościowy, social odgrywa kluczową rolę w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.
Zgodnie z Indeksem, strategia sprzedaży jest najczęstszym przypadkiem użycia danych społecznościowych. To dlatego, że media społecznościowe pomagają lepiej zrozumieć, czego chcą i potrzebują Twoi kupujący. Dzięki ich opiniom możesz ulepszyć i zoptymalizować każdy element swojej strategii sprzedaży — od sprzedaży społecznościowej, przez witrynę internetową, po docieranie do klientów.
Niektóre metryki (takie jak MQL) upraszczają atrybucję i ułatwiają zdefiniuj zwrot z inwestycji , Inne (takie jak zaangażowanie) mogą korelować ze wzrostem przychodów, ale ich bezpośredni wpływ jest trudniejszy do udowodnienia.
Narzędzie jak Złącze Tableau BI firmy Sprout Social umożliwia analizowanie danych, tworzenie niestandardowych metryk i łączenie różnych źródeł danych. Ten płynny i dostosowany widok zapewnia skonsolidowane źródło prawdziwych informacji dla szerszej analizy biznesowej i wydajności oraz jasne wyobrażenie o tym, jak społeczności wpływają na wzrost przychodów.
Na przykład, Grupa motoryzacyjna Stoneacre wykorzystała Sprouta, aby uzyskać kluczowe informacje o odbiorcach, które pomogą im opracować strategię sprzedaży. W rezultacie dostarczyli potencjalnych klientów o wartości 1 miliona funtów rocznej sprzedaży.
5. Jak media społecznościowe pomagają budować społeczność marki
Niektóre 41% marketerów zgadzają się, że marki, które aktywnie angażują się i reagują na swoje społeczności, są kulturowo istotne w mediach społecznościowych. A społeczność marki to miejsce, w którym ludzie emocjonalnie inwestujący w Twoją markę mogą łączyć się ze sobą i z Twoją firmą. Pamiętaj: jest wiele osób, które już kochają Twoją markę. W rzeczywistości społeczność Twojej marki prawdopodobnie już istnieje w mediach społecznościowych — wystarczy ją znaleźć.
23 23 numer anioła
Nawiązywanie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami sprawia, że czują się docenieni, co zwiększa lojalność wobec marki i ewangelizację. Społeczności marek w mediach społecznościowych są szczególnie potężnymi narzędziami biznesowymi, ponieważ pozwalają firmom kontaktować się z ich największymi orędownikami w czasie rzeczywistym. W swojej społeczności w mediach społecznościowych możesz łatwo testować makiety nowych produktów, pozyskiwać żądane funkcje, udostępniać treści i zbierać opinie, które mogą ulepszyć każdy aspekt Twojej firmy.
6. Media społecznościowe pozwalają pracownikom stać się rzecznikami marki
Zadowoleni pracownicy chcą rozpowszechniać informacje o swojej firmie, publikując posty w mediach społecznościowych. W obliczu napiętych budżetów społecznościowych Twoi pracownicy stają się supermocarstwem umożliwiającym zwiększanie zasięgu bez obciążania przepustowości lub budżetu reklamowego. To korzystne dla obu stron.
Według Raport rzecznictwa pracowników firmy Sprout , publikowanie treści firmowych pomaga pracownikom w realizacji ich codziennych zadań i realizacji długoterminowych celów. Pracownicy zgłaszają, że udostępnianie w mediach społecznościowych może pomóc zewnętrznym odbiorcom zrozumieć wartości ich marki, dostarczyć nowych potencjalnych klientów i sposobów interakcji z nimi, zwiększyć ich potencjalny zasięg i zaangażowanie oraz przekazać ważne wiadomości wewnętrzne.
Raport Advocacy ujawnił również, że 72% zaangażowanych użytkowników mediów społecznościowych publikowałoby posty o swojej firmie, gdyby treść była dla nich napisana. Kiełki Platforma Rzecznictwa Pracowników umożliwia opracowywanie pomysłów na wiadomości, którymi mogą się podzielić pracownicy, co ułatwia im wzbogacanie treści i pomaga osiągać cele.
7. Zmaksymalizuj swoje wysiłki rekrutacyjne dzięki mediom społecznościowym
Potencjalni kandydaci polegają na mediach społecznościowych, aby znaleźć wolne stanowiska i firmy badawcze. Według LinkedIna, 49 milionów ludzi korzystaj z platformy, aby co tydzień szukać pracy.
Oszałamiająca liczba wyjaśnia, dlaczego buduje się silny marka pracodawcy z pomocą mediów społecznościowych jest niezbędna do przyciągnięcia największych talentów. Aby wyróżnić się w morzu pracodawców, Twoje treści muszą prezentować Twoją wyjątkową kulturę i wartości oraz zachęcać do promowania marki. Na przykład tworzenie poznaj serię postów społecznościowych zespołu to skuteczny sposób na zhumanizowanie marki i poszerzenie bazy kandydatów.
Zobacz ten post na Instagramie
Oprócz możliwości wyboru spośród puli talentów, prezentowanie i nagradzanie obecnych pracowników zwiększy ich satysfakcję i zmniejszy rotację.
8. Media społecznościowe sprawiają, że badania klientów i konkurencji są dostępne dla wszystkich
Dla marketerów dane z mediów społecznościowych są warte więcej niż złoto, ponieważ ujawniają bezcenne informacje zarówno o klientach, jak i konkurentach. Według badania pulsacyjnego Sprout z pierwszego kwartału 2023 r. 79% marketerów stwierdziło, że ich wykorzystanie danych społecznościowych wzrosło w latach 2021-2022, podczas gdy 83% marketerów przewidywało, że ich wykorzystanie danych społecznościowych wzrośnie w 2023 r.
Efektywne udostępnianie spostrzeżeń z danych społecznościowych może wzbogacić wiedzę całej organizacji na temat jej klientów i konkurencji. Na przykład, jak pokazują dane demograficzne z narzędzia Słuchanie Sprout, możesz użyć danych społecznościowych, aby określić, które tematy, problemy i trendy mają największe znaczenie dla docelowych odbiorców.
12:12 anioł
9. Udoskonal swój rozwój produktu dzięki spostrzeżeniom z mediów społecznościowych
Ludzie rozmawiają teraz o Twoich produktach w mediach społecznościowych. Dzielą się tym, co w nich kochają, i dokładnymi sposobami, w jakie chcą, abyś je ulepszył. Jak wspomnieliśmy we wstępie, prawie połowa marek wykorzystuje dane społecznościowe do rozwoju produktów i nie bez powodu.
Zobacz ten post na Instagramie
anioł numer 1001 znaczenie
Kiedy możesz przekształcić istniejące rozmowy na temat swoich produktów w znaczące spostrzeżenia i podzielić się nimi z zespołem ds. produktu i rozwoju, wzmocnisz swoją strategię wejścia na rynek. Na przykład z pomocą Sprout, Gramatycznie regularnie dzieli się opiniami z mediów społecznościowych ze swoimi zespołami ds. produktów i doświadczeń użytkowników, aby być na bieżąco z trendami i możliwościami.
Jak media społecznościowe wpływają na różne rodzaje biznesu
Podczas gdy media społecznościowe pozytywnie wpływają wszystkie rodzaje działalności , istnieje kilka wyraźnych korzyści dla firm różnej wielkości.
Wpływ mediów społecznościowych na MŚP
Dla małych i średnich firm media społecznościowe to niedrogi sposób na dotarcie do szerokiego grona odbiorców i powinny być istotną częścią Twojej firmy podręcznik marketingu . Nawet z małym zespołem społecznościowym (a może nawet zespołem jednoosobowym) możesz zaprojektować, wykonać i zarządzać obecnością, która dotrze do docelowych odbiorców i ich zaangażuje.
Czytaj więcej: Jak Biblioteka Orkney wykorzystuje media społecznościowe do powiększania globalnej bazy fanów.
Wpływ mediów społecznościowych na marki przedsiębiorstw
W przypadku marek korporacyjnych społeczność ma krytyczne znaczenie dla biznesu. Dzięki społecznościom masz dostęp do cennych, globalnych danych klientów, które są niezbędne do tworzenia i utrzymywania przewagi biznesowej. Ponadto dane społecznościowe ułatwiają mierzenie i przypisywanie sukcesu kampanii na dużą skalę, co może mieć duży wpływ na ogólny obraz organizacji. W rzeczywistości, 82% marketerów korporacyjnych twierdzi, że ich strategia społeczna ma wpływ na wyniki finansowe ich firmy, a 85% twierdzi, że społeczność umożliwia im tworzenie nowych produktów i usług.
Czytaj więcej: Jak Vizent wykorzystuje rzecznictwo marki do potrojenia zaangażowania społecznego.
Jak media społecznościowe wpłyną na Twój biznes w tym roku?
Przyszłość rysuje się w jasnych barwach dla firm, które dostrzegają siłę spostrzeżeń społecznych. Wykorzystaj w pełni informacje biznesowe zebrane z mediów społecznościowych, umieszczając dane społecznościowe na pierwszym planie rozmów biznesowych. Potrzebujesz pomocy? Dostarczaj w całej organizacji informacje na temat słuchania społecznościowego dzięki naszym szablon raportu .
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
