Nigdy nie lekceważ potęgi pozytywnego przekazu ustnego.



Krzyki. Pozytywne komentarze. Recenzje i rekomendacje.



Na pierwszy rzut oka mogą się wydawać, że to niewiele więcej niż uprzejmości dla Twojej firmy.

Rzeczywistość? Rozmowy z klientami należą do Twoich najcenniejszych zasobów marketingowych. Dotyczy to zwłaszcza marek w zatłoczonych branżach (pomyśl: e-commerce, SaaS), gdzie tak łatwo jest odbić się od konkurencji.

widząc numer 911

I pomimo powszechnego przekonania, prowadzenie większej liczby dyskusji i rekomendacji nie dzieje się organicznie ani przypadkowo.

Dzięki zdefiniowanej strategii marketingu szeptanego możesz stworzyć spójny przepływ rozmów z klientami, które regularnie prowadzą do nowych transakcji. W tym przewodniku pokażemy, jak to się robi.

  • Czym właściwie jest marketing szeptany?
  • Nie tak ukryta moc reklamy szeptanej
  • Jak zbudować strategię marketingu szeptanego: 8 taktyk i przykładów

Czym właściwie jest marketing szeptany?

Marketing szeptany reprezentuje promocję marki opartą na doświadczeniach i historiach klientów. Typowe przykłady to rekomendacje produktów, recenzje i zdjęcia klientów. Te historie i doświadczenia są zazwyczaj udostępniane organicznie (pomyśl: nie są płatne), chociaż marki mogą również zachęcać klientów do ich udostępniania.



Chociaż marketing szeptany jest formą reklamy, należy pamiętać, że WOM nie reprezentuje reklamy ani reklam. Właściwie daleko od tego.

W większości przypadków poczta pantoflowa jest całkowicie bezpłatna. Organicznych rozmów, opinii i recenzji nie da się dosłownie kupić. Właśnie dlatego poczta pantoflowa ma tak pozytywny wydźwięk: jest to reklama, która często pojawia się bez żadnej promocji sprzedaży lub marnej taktyki.

Gymshark, Threadless i Casper są świetnymi przykładami marek, które rozkwitły dzięki budowaniu społeczności i przekazowi pantoflowemu. Firmy z dużą ilością pozytywnego szumu i częstymi wzmiankami społecznościowymi szybko rosną w dobie mediów społecznościowych.



Jakie są przykłady marketingu szeptanego?

Dobre pytanie! Oto najczęstsze rodzaje marketingu szeptanego, z którymi konsumenci spotykają się na wolności:

  • Okrzyki towarzyskie. Obejmuje to @wzmianki o Twojej marce i otagowane posty.
  • Rzecznictwo pracowników. Krótko mówiąc, dzieje się tak, gdy pracownicy lub współpracownicy zwiększają promocje i treści na własnych kontach.
  • Treści generowane przez użytkowników i hashtagi. Gdy klienci udostępniają zdjęcia swoich zdjęć, doświadczeń lub zakupów. Zazwyczaj te posty są dołączane do @wzmianek i hashtagów dotyczących marki.
  • Opinie. Agregatory recenzji na stronie, w mediach społecznościowych, Google lub osoby trzecie.
  • Posty na blogu , wzmianki prasowe i zasłużone media . Relacje w publikacjach branżowych to potężna forma przekazu ustnego, zwykle zarezerwowana dla marek, które robią coś naprawdę godnego uwagi.
  • Ambasador marki. Krótko mówiąc, klienci, którzy konsekwentnie promują Twoje produkty i markę w zamian za rabaty lub produkty.

Nie ma najlepszego rodzaju przekazu ustnego. Podobnie większość marek korzysta z wielu rodzajów rozmów na temat swojej firmy, ponieważ budują zaufanie wśród różnych odbiorców.

Na przykład treści generowane przez użytkowników są bardziej odpowiednie dla byłego klienta, który nie dokonał ostatnio zakupu. ocena lub recenzja są najbardziej wartościowe dla kogoś, kto szuka marki po raz pierwszy lub kupuje nowy produkt. Widzisz, jak to działa?

Nie tak ukryta moc reklamy szeptanej

Stwierdzenie, że poczta pantoflowa jest niedocenianą techniką marketingową, byłoby niedopowiedzeniem.

W rzeczywistości ostatnie badania z RR Donnelly zauważa, że większość konsumentów (28%) woli poznawać nowe marki lub produkty z ust do ust (zauważ, że media społecznościowe są blisko 23%).

Ale porównaj to z skromnym 4% marketerów ma podobne odczucia.

statystyki marketingu szeptanego

Rozłączenie tutaj mówi jednak. Konsumenci w przeważającej większości wolą poznawać i badać produkty organicznie poprzez rozmowy, niż rzucać im się w głowę reklamami.

Ale powyższe dane pokazują, jak ogólnie są marketerzy Nadal brakuje tego.

Tłumaczenie? Istnieje ogromne okno możliwości dla marek, które mogą skutecznie zachęcać i wykorzystywać pozytywne wiadomości z ust do ust. Zastanów się nad kluczowymi korzyściami płynącymi z tego poniżej:

1. Zwiększone zaufanie i widoczność marki

Oszałamiająca 75% kupujących oceniać i odkrywać produkty za pośrednictwem recenzji online i udostępnianych treści.

Chociaż nie jest to wielka niespodzianka, ta statystyka pokazuje, jak ważne jest, aby ludzie cię wykrzykiwali.

Zastanów się, jak Tom rozmów wpływa na twoją zdolność budowania świadomości. Jest to dość oczywiste w mediach społecznościowych: im więcej pozytywnych wzmianek, tym lepiej.

anioł numer 24

Ale co ze stronami produktów? Wyszukiwarki? Przejrzeć witryny?

Wszystko to reprezentuje miejsca, w których można nie tylko zbudować zaufanie i zwiększyć widoczność podczas rozmów z klientami.

Na przykład marki e-commerce polegają na ocenach w gwiazdkach i pozytywnych recenzjach, aby przekonwertować klientów i sceptyków po raz pierwszy. Kiedy Twój produkt ma tysiące pozytywnych recenzji, to zaufanie jest prawie natychmiastowe.

lepsze recenzje

Te same zasady dotyczą marek SaaS. Witryny agregujące recenzje mają kluczowe znaczenie dla marek oprogramowania, podobnie jak wyszukiwarka Google. Ponownie, duża liczba pozytywnych ocen skutkuje większą widocznością.

opinie google

Z drugiej strony zadaj sobie pytanie: kiedy ostatnio kupiłeś coś od marki bez recenzji lub znaczącej obecności w mediach społecznościowych?

2. Wywieraj znaczący wpływ na klientów poprzez autentyczność

Pamiętaj, że szczegółowe recenzje to nie wszystko, co jest w marketingu szeptanym.

Cholera, nawet najprostsze okrzyki i rekomendacje społecznościowe są nieocenione przy ocenianiu sprzedaży.

Do myślenia: ostatnie badania z Bazaargłos Zauważa, że ​​rekomendacje codziennych użytkowników mediów społecznościowych (36%) mają największe znaczenie dla konsumentów, z łatwością pokonując influencerów, a nawet ekspertów w danej dziedzinie.

To dlatego, że komentarze społecznościowe są niefiltrowane i autentyczne. To wraca do tego, co powiedzieliśmy wcześniej o dywersyfikacji marketingu szeptanego: spontaniczne rozmowy i formalne recenzje są korzystne na swój sposób.

3. Zdobądź długoterminową lojalność wobec marki

Zachęcanie do rozmów wśród odbiorców ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji z klientami, a co za tym idzie lojalności wobec marki .

Jest powód, dla którego tak wiele marek e-commerce angażuje się w treści generowane przez użytkowników i kampanie hashtagowe, które wymagają od klientów udostępniania zdjęć i recenzji — sprawiają, że ludzie rozmawiają.

Nie szukaj dalej niż niedawny boom programów ambasadorów marki jako dowód na to, jak dobrze działa poczta pantoflowa. Dobrze zrobione programy takie służą jako kopalnia treści i społecznego dowodu .

program ambasadorski shein

Jak zbudować strategię marketingu szeptanego: 8 taktyk i przykładów

Być może największą zaletą marketingu szeptanego jest to, że każdy rodzaj marki może wejść na pokład.

Niezależnie od Twojego budżetu czy branży, możesz podjąć kroki, które pozwolą Ci zachęcić klientów do większej liczby komentarzy, rekomendacji i recenzji. Poniżej podzieliliśmy osiem taktyk do wypróbowania.

1. Zwiększ pozytywne komentarze społecznościowe i historie klientów

Jest to prawdopodobnie najprostszy sposób na rozpoczęcie budowania poczucia wspólnoty i prowadzenia rozmów.

Krótko mówiąc, podejmij świadomy wysiłek, aby zintegrować reposty klientów (pomyśl: retweety, regramy, reposty) ze swoją strategią treści.

klienci retweetujący serię stali

Takie postępowanie reprezentuje słabą taktykę, aby podkreślić, że słuchasz swoich klientów i chcesz od nich usłyszeć. To również przełamuje monotonię czysto promocyjnych postów, a jednocześnie mówi Hej, sprawdź naszych zadowolonych klientów.

Losowy tag ze zdjęciem? Ktoś podzieli się pozytywną opinią? Zwiększ to!

2. Rozszerz zasięg swojej marki poprzez rzecznictwo pracowników

Jest to szczególnie ważne dla marek B2B.

Jeśli publikujesz wyłącznie z konta marki, Twój zasięg jest w dużej mierze ograniczony do naszych obserwujących.

Ale jeśli Twoi pracownicy zwiększają zawartość Twoich treści, natychmiast docierasz do wykładniczo większej sieci.

marketing szeptany z ugc

Pomyśl o tym. Zauważyłeś kiedyś, że wiele treści związanych z marką na LinkedIn nie gromadzi wielu polubień i udostępnień? Wygląda na to, że liczebność osobista jest najbardziej kochana, prawda?

Niezależnie od tego, czy masz tylko kilku, czy kilkuset pracowników, inwestowanie w program wspierania pracowników to pewny sposób na zaprezentowanie swojej marki większej liczbie graczy w Twojej branży. Jako dodatkowy bonus, rzecznictwo pracowników jest przykładem marketingu szeptanego, w którym Twoja marka ma poczucie kontroli nad rozmowami i komentarzami.

Sprawdź Bambu by Sprout, jeśli interesuje Cię rozpoczęcie działań promocyjnych Twoich pracowników!

3. Aktywnie gromadź i zarządzaj treściami tworzonymi przez użytkowników

Podczas gdy marki typu big-box mogą generować treści generowane przez użytkowników, po prostu istniejące marki, wschodzące marki muszą aktywnie promować swoje firmowe #hashtagi i kampanie fotograficzne klientów.

Podobnie nie możesz wstydzić się prosić ludzi o udostępnianie zdjęć i opinii. Jeśli Twoje tagi są słabsze lub chcesz zwiększyć widoczność swojego UGC, rozważ:

  • Umieść hashtag (i wezwanie do działania) w swoim biografii (pomyśl: Instagram, Twitter), zachęcając ludzi do udostępniania zdjęć
  • Dołącz zaproszenia dla klientów do promowania hashtagów na miejscu, osobiście i za pośrednictwem poczty e-mail (patrz przykład poniżej)
  • Regularnie publikuj i publikuj treści UGC w ramach swojego kalendarza treści (powróć do taktyki nr 1)
zachęcanie do ugc przez e-mail

4. Monitoruj wzmianki i odpowiadaj jak najszybciej, aby kontynuować rozmowy

Kiedy krąży ustnie, jest to zarówno błogosławieństwo, jak i przekleństwo.

Jasne, rozmowy z klientami są super.

Ale kiedy zaczną zalewać Twoje @wzmianki i skrzynkę odbiorczą, musisz zacząć ustalać priorytety zadań i upewnić się, że odpowiednio reagujesz. W końcu Twoje odpowiedzi podkreślają Twoją markę i jednocześnie sygnalizują, że chcieć usłyszeć od swoich klientów.

Inne priorytetowe zadania, którymi należy się zająć, gdy będziesz mieć oko na swoje wzmianki, to:

  • Odpowiadając na wszystko pytania, uwagi i wątpliwości klientów
  • Rozbrajanie trudnych sytuacji i negatywnych komentarzy (wskazówka: zarządzanie eskalacją)
  • Śledzenie historii rozmów, dzięki czemu możesz budować lepsze relacje z klientami

W tym miejscu narzędzie takie jak Sprout Social może w dużym stopniu pomóc. Dzięki naszej inteligentnej skrzynce odbiorczej masz widok z lotu ptaka na wszystkie wzmianki i wiadomości w mediach społecznościowych na wszystkich platformach. Możesz także mierzyć średni czas odpowiedzi i robić notatki dotyczące konkretnych klientów.

anioł numer 800
Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout Social

5. Zapytaj bezpośrednio o recenzje i rekomendacje (wskazówka: zapewnij zachętę)

Fakt: 41% kupujących powiedz, że solidne recenzje online (zawierające zdjęcia, słowa kluczowe itp.) są ważne dla pozytywnych zakupów.

Jak wspomniano wcześniej, brak znaczących recenzji jest sygnałem ostrzegawczym dla nowych klientów. Zdobywanie większej liczby recenzji to nie tylko pozytywny przekaz ustny, ale także sprawdzony sposób na zdobycie zaufania.

Podobnie jak w przypadku UGC, czasami ocenianie recenzji jest tak proste, jak pytanie. W idealnym przypadku można to zrobić nieinwazyjnie za pośrednictwem poczty e-mail. Wiele marek domyślnie wdraża autorespondery po zakupie, aby prosić o recenzje, co oznacza, że ​​każdy zakup jest potencjalną okazją do zdobycia bardzo potrzebnej recenzji.

Ale liczy się sposób, w jaki prosisz o recenzje. Oprócz uśmiechania się, rozważ także dodatkowe zachęty (pomyśl: zniżki lub darmowa dostawa). Czas Twoich klientów jest cenny, a osłodzenie transakcji jest tego warte, jeśli oznacza to entuzjastyczną recenzję.

przykładowy e-mail z prośbą o sprawdzenie

6. Zbierz armię influencerów i ambasadorów marki

Chociaż większość marketingu szeptanego koncentruje się na organicznym zaangażowaniu, nie zaniedbuj wartości influencer marketingu.

Influencerzy wykrzykują Twój produkt lub recenzują go, nie tylko zapoznają Cię z nową publicznością, ale po raz kolejny służą jako dowód społeczny. W rzeczywistości najnowsze dane pokazują, że recenzje są faktycznie brane pod uwagę najcenniejszy rodzaj treści które publikują influencerzy. Są szanse, że istnieją odpowiednie wpływowe osoby, które idealnie pasują do Twojej marki.

Jeśli masz już dedykowaną bazę klientów, możesz alternatywnie rozważyć uruchomienie własnego programu ambasadorskiego. Wymaga to zainwestowania czasu w zarządzanie relacjami z ambasadorami. To powiedziawszy, wspieranie społeczności ludzi, którzy już kochają Twój produkt, jest łatwiejsze niż kontaktowanie się z influencerami na zimno.

7. Zapewnij obsługę klienta, która zapewnia nadwyżki

Wielokrotnie udowodniono, że klienci społecznościowi będą okazywać niezapomnianą miłość markom, które zapewniają znakomite wsparcie i obsługę.

Na przykład marki takie jak Sweetwater i Chewy są regularnie chwalone i umieszczane na piedestale za to, że regularnie wychodzą poza granice swoich klientów.

Pamiętaj, że obsługa klienta i poczta pantoflowa idą w parze. Wydłużenie czasu reakcji i spersonalizowanie obsługi klienta może ugruntować Twoją pozytywną reputację.

8. Prowadź kampanie, o których naprawdę warto mówić

Piggybacking w powyższym punkcie, promocja ustna nie jest czymś, co możesz wymusić.

Zamiast tego zachęcasz do tego.

A czy jest lepszy sposób na zachęcenie ludzi do rozmowy niż faktyczne działanie coś to sprawia, że ​​ludzie brzęczą? Nie mówimy o wyczynach PR czy próbach marketingu wirusowego, ale raczej:

  • Wprowadzenie na rynek naprawdę wyjątkowego lub wymagającego produktu
  • Prowadzenie kreatywnej kampanii lub gratisów
  • Promowanie stromej oferty lub wyprzedaży

Rozumiemy: po prostu zrobić coś niesamowitego, łatwiej powiedzieć niż zrobić. Mimo to dodanie odrobiny ekscytacji i kreatywności do treści społecznościowych może być bardzo pomocne.

Jak wygląda Twoja strategia marketingu szeptanego?

Słuchaj: poczta pantoflowa powinna być dziś najwyższym priorytetem w każdej firmie.

Ale jest to szczególnie prawdziwe, jeśli: sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych .

anioł numer 55 znaczenie

Ponieważ konsumenci stają się nieufni wobec reklam i szukają autentycznych rekomendacji, poczta pantoflowa staje się jeszcze bardziej cenna. Zadaj sobie pytanie: jak wygląda Twoja strategia?

Jeśli potrzebujesz więcej inspiracji lub chcesz zbudować zgraną społeczność, która zainteresuje Twoją firmę, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat budowania relacji z klientami .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: