Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Co to jest rzecznictwo pracowników i jak to naprawdę działa?
Rzecznictwo pracowników to od kilku lat jedno z najmodniejszych słów modowych w dziedzinie zasobów ludzkich, marketingu i sprzedaży. Pomimo rosnącej popularności, większość marek nie aktywuje jeszcze tak naprawdę pracowników jako aktywów marketingowych, sprzedażowych czy rekrutacyjnych.
Chociaż koncepcja rzecznictwa pracowniczego istnieje od dziesięcioleci w różnych formach, internet i media społecznościowe zrewolucjonizowały ją i dodały nowe możliwości. Po tych wszystkich zmianach marki muszą przemyśleć sposób, w jaki podchodzą do rzecznictwa i dopasowania pracowników do firmy.
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz zajmować się rzecznictwem pracowników, czy też częścią 31% firm o wysokim wzroście które mają już formalny plan, zebraliśmy wszystkie potrzebne informacje w tym przewodniku. Odpowiemy na podstawowe pytania, takie jak: czym jest rzecznictwo pracowników, zagłębimy się w wskazówki i taktyki, aby zwiększyć swoje szanse na sukces i wiele więcej.
Kliknij dowolny z poniższych linków, aby przejść do każdej sekcji, lub zacznij od początku.
- Co to jest rzecznictwo pracowników?
- Rodzaje rzecznictwa pracowniczego
- Korzyści z rzecznictwa pracowniczego
- Statystyki rzecznictwa pracowników
- Jak rozpocząć program rzecznictwa pracowników w 6 krokach
- 2 powody, dla których większość firm upada
- Jak ulepszyć rzecznictwo
- Marki, które udowadniają, że rzecznictwo pracowników działa
- Najlepsze narzędzia do wspierania pracowników
- Jak zmierzyć sukces swojego programu rzecznictwa
Więc czym jest rzecznictwo pracowników?
U podstaw rzecznictwa pracowniczego leży promowanie organizacji przez jej pracowników. Adwokat pracowniczy to osoba, która:
- Generuje pozytywną ekspozycję i podnosi świadomość marki za pośrednictwem mediów cyfrowych lub kanałów offline
- Poleca produkty lub usługi firmy przyjacielowi lub członkowi rodziny
- Reprezentuje interesy firmy zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz
- Może pomóc w budowaniu własności pracowniczej organizacji
- Jest ekspertem w zakresie Twojego produktu lub usługi i może być wiarygodnym rzecznikiem Twojej firmy
Rodzaje rzecznictwa pracowniczego
Pracownicy mogą promować Twoją markę na kilka sposobów. Być może wykorzystałeś niektóre z tych taktyk, nawet nie zdając sobie sprawy, że zmieniasz swój zespół w lojalnych zwolenników marki.
Oto kilka typowych rodzajów rzecznictwa pracowników, których możesz użyć, aby zmienić swój zespół w swoich największych zwolenników:
Rzecznictwo pracowników mediów społecznościowych
Media społecznościowe całkowicie zmieniły sposób, w jaki marki wykorzystują rzecznictwo pracowników. Podczas gdy niektóre starsze taktyki, takie jak motywowanie i rozdawanie łupów, nadal działają, rzeczywistość jest taka, że marki muszą uwzględniać kwestie społeczne w równaniu.
Twoi klienci spędzają dużo wolnego czasu na Facebooku, Twitterze, Instagramie i innych portalach społecznościowych, więc jest to najlepsze miejsce, aby się z nimi skontaktować. W rzeczywistości, kiedy to dodasz, przeciętny człowiek wydaje ponad godzinę dziennie na różnych platformach.
Zwrócenie tej uwagi może być trudniejsze dla marek niż dla osób fizycznych. Dlatego zachęcanie pracowników do udostępniania artykułów z Twojego bloga, zdjęć w biurze lub innego rodzaju treści może znacznie zwiększyć Twój zasięg. W następnych kilku sekcjach omówimy dokładniej, jak i dlaczego to działa.
Zachęty i uznanie
Ludzie pragną uznania. Poświęcenie czasu na uznanie pracowników, którzy osiągają dobre wyniki, może być również niezwykle korzystne dla biznesu.
Niedawne badanie to wykazało 72% firm wspomniane uznanie przyznawane osobom o wysokich osiągnięciach w miejscu pracy miało znaczący wpływ na zaangażowanie pracowników.
Można to łatwo zrobić, uruchamiając program „pracownik miesiąca” lub umieszczając najlepszych pracowników w miesięcznym biuletynie. Na spotkaniach zespołu można zarezerwować czas, aby wyróżnić niektórych pracowników za ich ciężką pracę lub osiągnięcia. Publiczne pochwalanie pracowników to świetny sposób na docenienie ciężkiej pracy i pewna metoda tworzenia rzeczników pracowniczych.
Firma zajmująca się mediami finansowymi, Motley Fool, przyjęła zasadę, aby każdy dzień był dniem uznania pracowników. I kiedy jeden z członków ich zespołu został powołany jako jeden z najbardziej rozpoznawalnych pracowników na platformie YouEarnedIt , podkreślili to osiągnięcie w poście na blogu.
Łup
Być może widzieliście, jak ludzie żartują, że startupy klepią swoje logo na koszulkach pracowników. Jednak łup jest starą taktyką poparcia dla pracowników, która nadal działa.
Dawanie pracownikom bezpłatnych koszul, breloczków lub innych przedmiotów użytkowych daje ludziom możliwość pochwalenia się Twoją marką bez zbytniego wysiłku z ich strony. Za każdym razem, gdy pracownicy noszą t-shirt lub używają butelki z wodą, opowiadają się w imieniu Twojej marki.
Korzyści z rzecznictwa pracowniczego
Niektóre marki zwracają uwagę na rzecznictwo pracowników i zastanawiają się, czy warto zainwestować. Jednak rzeczywistość jest taka, że rynek zatrudniania staje się coraz bardziej konkurencyjny i zmienia się sposób robienia zakupów przez konsumentów, a skupienie się na rzecznictwie pracowników jest ważniejsze niż kiedykolwiek.
Pod wieloma względami rzecznictwo pracowników jest jak marketing w mediach społecznościowych. W 2017 roku myśl o nieobecności na Facebooku czy Instagramie wydaje się śmieszna.
Ale zaledwie trzy do pięciu lat temu wiele marek wątpiło w korzyści i wartość mediów społecznościowych. Zamiast tego zdecydowali się trzymać „starych sposobów” robienia rzeczy, pomimo faktu, że media społecznościowe zostały pokazane być bardziej opłacalne .
Obecnie niektóre z odnoszących największe sukcesy marek na świecie intensywnie inwestują w media społecznościowe. Wiele z tych samych marek zaczęło również inwestować w programy rzecznictwa dla pracowników. To nie jest zwykły zbieg okoliczności.
Rzecznictwo pracowników jest wciąż na wczesnym etapie, a marki, które w tej chwili wkraczają na pokład, przyniosą długoterminowe korzyści. Oprócz tego, że jesteś wczesnym użytkownikiem, oto kilka korzyści płynących z rzecznictwa pracowników:
Zwiększ swój zasięg w mediach społecznościowych
Zasięg organiczny w mediach społecznościowych znacznie się zmniejszył w ciągu ostatnich kilku lat. SocialFlow przeanalizował zasięg organiczny 3000 stron na Facebooku, które docierają średnio do 600 milionów użytkowników rocznie. Okazało się, że zasięg organiczny od tych wydawców spadł aż o 42% w okresie od stycznia do maja 2016 r.
Ta zmiana sprawiła, że wiele marek zaczęło przeznaczać więcej pieniędzy na reklamy w mediach społecznościowych i zwiększanie liczby postów, aby zwiększyć swój zasięg. Jednak zaangażowanie pracowników może być bardziej opłacalnym sposobem organicznego zwiększenia zasięgu.
Załóżmy, że firma zatrudniająca 100 pracowników ma 2000 fanów swojej strony biznesowej na Facebooku. Ich potencjalny łączny zasięg to 2000. Teraz gdyby każdy pracownik w tej firmie miał średnio 338 znajomych na Facebooku , łączny zasięg wszystkich pracowników wynosi 33 800. To daje wzrost zasięgu o 1590%. Korzystając z sieci mediów społecznościowych swoich pracowników, możesz dotrzeć do znacznie większej liczby odbiorców i sprawić, że Twój przekaz zobaczy znacznie więcej osób.
Oprócz liczby osób, do których pracownicy mogą dotrzeć, zapewniają również większą wartość. Cisco zauważył, że posty pracowników na portalach społecznościowych generują osiem razy większe zaangażowanie niż posty od pracodawców.
Powodem tego jest to, że ludzie ufają treściom i rekomendacjom osób, które znają bardziej niż przekazom marketingowym od firm. W rzeczywistości ludzie są 16 razy bardziej skłonni do przeczytania posta od znajomego o marce niż z samej marki.
Jeśli Twoje posty nie uzyskują organicznego zasięgu lub zaangażowania, które chcesz, wsparcie pracowników może być tym, czego potrzebujesz, aby wypełnić luki.
Popraw kulturę firmy i jej utrzymanie
Kultura to coś więcej niż modne hasło przyciągające pracowników pokolenia milenialsów i pokolenia Z.
Dwadzieścia lat temu prawie nie mówiono o kulturze firmy. W większości przypadków zatrzymanie pracowników dotyczyło wynagrodzenia, świadczeń i ogólnego szczęścia w ramach określonej roli.
Szybko do przodu, a historia jest zupełnie inna. Kultura firmy jest priorytetem zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. W rzeczywistości, 80% firm planują poprawić swoją kulturę korporacyjną w 2017 roku.
Firmy ciężko pracują, aby przyciągnąć największe talenty, a dobra kultura firmy może być silnym wyróżnikiem Twojej marki. To jest tak istotne, że 10% pracodawców zmienić ich kulturę, aby przyciągnąć tysiącletnią siłę roboczą. Ponadto 18% pracowników mówi o kulturze korporacyjnej zwiększy ich lojalność i zaangażowanie z firmą.
Zwiększ swoje zyski
Rzecznictwo pracowników nie tylko podnosi morale w biurze. Może również zwiększyć zyski Twojej firmy.
anioł numer 001
Według danych z Instytut badań zawiasów i media społecznościowe dzisiaj Prawie 64% firm z formalnymi programami rzecznictwa pracowniczego prowadziło działalność kredytową z przyciąganiem nowych klientów. Ponadto 45% przypisuje nowe źródła dochodów rzecznictwu pracowników.
Twoi pracownicy są często najlepszymi sprzedawcami (nawet jeśli nie zajmują się sprzedażą). Mają większy wpływ na produkty i usługi, które kupują ich przyjaciele i rodzina, niż jakikolwiek materiał marketingowy, jaki możesz wymyślić.
Raport z Ogilvy, Google i TNS okazało się, że poczta pantoflowa była głównym punktem wpływu na kupujących.
- Poczta pantoflowa (74%)
- Sprzedawcy detaliczni i wizyty w sklepach (69%)
- YouTube - filmy instruktażowe, wizualizacje produktów, rozrywka (64%)
- Twitter (61%)
- Strony firmowe / marki (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Gazety i czasopisma (55%)
- Telewizja i filmy (51%)
- Wyszukiwanie (51%)
Zachęcaj swoich pracowników do zostania adwokatami, a cała Twoja firma może czerpać korzyści finansowe.
Ważne statystyki dotyczące poparcia dla pracowników
Jeśli orędowanie na rzecz pracowników jest dla Ciebie nowe lub nie wiesz, czy warto zainwestować, oto pewne zapewnienie. Spójrz na te statystyki, które pokazują, jak potężne i ważne jest wspieranie Twojej marki przez pracowników:
- 72% sprzedawców korzystających z mediów społecznościowych w procesie sprzedaży przewyższają swoich rówieśników i częściej przekraczają swój limit o 23%.
- Wiadomości dotyczące marki są ponownie udostępniane 24 razy częściej gdy dzielą się nimi pracownicy z marką.
- Leady z rzecznictwa pracowników to siedem razy bardziej prawdopodobne zamknąć niż inne formy potencjalnych klientów.
- Klienci skierowani przez adwokata mają 37% wyższy wskaźnik retencji .
- 50% pracowników udostępniających treści w mediach społecznościowych post o swoim pracodawcy .
- 21% pracowników jest szacuje się na zwolenników , a dodatkowe 33% ma duży potencjał, aby zostać rzecznikami pracowników.
- Zainteresowanie rzecznictwem pracowników wzrósł o 191% od 2013.
- Prawie 86% rzeczników pracowników mówią, że zaangażowanie w media społecznościowe pozytywnie wpłynęło na ich karierę.
To tylko krótkie spojrzenie na niektóre statystyki na poparcie programu wspierania pracowników. Korzyści są zbyt duże, aby je przeoczyć. Gdy rzecznictwo zacznie stawać się „normą”, liczby te prawdopodobnie będą nadal rosnąć.
Jak rozpocząć program rzecznictwa pracowników w 6 krokach
Chociaż rzecznictwo pracowników istnieje od dawna, jego popularność znacznie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. W rzeczywistości zainteresowanie rzecznictwem pracowników wzrosło o 191% od 2013 r., a 45% uważa to być najwyższym celem zewnętrznym.
Choć kusi Cię, aby po prostu zanurkować, cofnijmy się o krok i opracujmy strategię.
Zamiast próbować rozwiązywać problemy lub wymyślać swój program w miarę postępów, zalecamy stworzenie strategii. Pomoże Ci to zachować porządek i zwiększy Twoje szanse na sukces. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, oto sześć kroków, aby rozpocząć:
1. Określ swoje cele (co chcesz osiągnąć?)
Prawdopodobnie nie tworzysz programu wspierania pracowników tylko dlatego, że jest zabawny. Mam nadzieję, że chcesz coś z tego wyciągnąć. Wyznaczenie jasnych celów i wskaźników KPI pozwoli Ci sprawdzić, czy Twoje wysiłki faktycznie się opłacają.
Oto kilka typowych celów związanych z rzecznictwem pracowników:
- Popraw zasięg organiczny
- Zwiększ ruch z mediów społecznościowych
- Obniż koszty marketingu
- Uzyskaj więcej udostępnień społecznościowych dla swoich postów na blogu
Twoje cele pomogą ukierunkować Twoją strategię. Gdy już wiesz, co chcesz zrobić, łatwiej jest przygotować plan, który pomoże Ci to osiągnąć.
2. Wyjaśnij korzyści swoim pracownikom
Na pierwszy rzut oka pracownicy mogą pomyśleć, że Twój program rzecznictwa to tylko nudny, ukryty, korporacyjny mandat. Dlatego bardzo ważne jest, aby dodać kontekst do swojego programu.
Musisz umieć odpowiedzieć na pytanie „dlaczego powinienem udostępniać treści firmowe w mediach społecznościowych?”
Chociaż możesz chcieć pomyśleć, że samo pomaganie firmie będzie wystarczającym powodem, nie zawsze tak jest. Pokazanie pracownikom, jakie korzyści odniosą ze zostania adwokatami, pomoże im z większym entuzjazmem podchodzić do uczestnictwa. Oto kilka korzyści płynących z rzecznictwa pracowników dla Twojego zespołu:
-
- Wzrost kariera: Udostępnianie treści branżowych w serwisach społecznościowych może pomóc Twoim pracownikom stać się liderami myśli. Na przykład Olga Andrienko jest szefem globalnego marketingu w SEMrush. Olga konsekwentnie udostępnia treści z bloga SEMrush, co pomogło jeszcze bardziej zbudować jej wiarygodność i markę osobistą.
Twój naprawdę został wymieniony @sejournal @JuliaEMcCoy stworzyłem listę 50 kobiet zajmujących się marketingiem i powiedziałem światu, że jesteśmy niesamowici ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Olga Andrienko (@Olgandrienko) 8 marca 2017 r
- Zachęty: Możesz rozważyć zachęty dla pracowników, którzy są Twoimi głównymi adwokatami. Jeśli niektórzy pracownicy robią wszystko, co w ich mocy, i zbierają dużo zaangażowania, okaż wdzięczność za pomocą karty podarunkowej, premii lub innych prezentów.
- Grywalizacja: Podobnie jak w przypadku motywowania, grywalizacja programu wspierania pracowników sprawia, że jest on przyjemniejszy i mniej korporacyjny. Możesz stworzyć tabelę wyników i pokazać dane o tym, kto uzyskuje najwięcej wyświetleń lub zaangażowania.
Twoi pracownicy powinni uczestniczyć w Twoim programie rzeczniczym, ponieważ chcą, a nie dlatego, że czują, że muszą.
3. Przeszkol swoich pracowników
Wystarczy powiedzieć pracownikom, które artykuły chcesz, aby opublikowali na Twitterze, a resztę pozostawić im, pozostawiając zbyt wiele miejsca na błędy. Jeśli korzystasz z narzędzia do wspierania pracowników, takiego jak Bambu firmy HASHTAGS, na pewno zechcesz upewnić się, że Twój zespół jest dobrze przeszkolony w zakresie działania oprogramowania.
Im lepiej rozumieją, jak używać Twojego oprogramowania, tym większe jest prawdopodobieństwo, że w nim uczestniczą. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest zdezorientowanie lub frustracja pracowników do tego stopnia, że całkowicie porzucą Twoje narzędzie.
4. Wybierz rzecznika
Twój program rzecznictwa dla pracowników wymaga kontaktu z osobą lub osobą wskazującą na pytania lub sugestie. W zależności od wielkości Twojej organizacji może to być jedna osoba lub kilka osób.
Powodem, dla którego ważne jest, aby dołączyć osobę do programu wspierania pracowników, jest podkreślenie, że rzecznictwo jest częścią Twojej firmy, a nie jednorazowym chwytem. Pomaga również spersonalizować doświadczenie. Kiedy cała komunikacja dotycząca Twojego programu rzecznictwa pochodzi z adresu hr@twojafirma.com, może wydawać się to bardzo bezosobowe i ogólne.
Twój łącznik ds. Rzecznictwa będzie miał kilka obowiązków:
- Rozpowszechniaj informacje o programie przed i po jego uruchomieniu.
- Dobieraj treści do udostępnienia.
- Odpowiadaj na pytania lub przyjmuj sugestie.
- Zachęcaj pracowników do dzielenia się.
- Znajdź sposoby na ulepszenie rzecznictwa.
5. Czas uruchomienia
Gdy wszystko jest w porządku, czas oficjalnie „uruchomić” swój program. Zacznij gromadzić treści, którymi mogą się podzielić pracownicy. Chcesz zacząć dobrze, więc upewnij się, że od samego początku udostępniasz im swoje najlepsze treści.
Pamiętaj też, że to nowość. Więc nie zniechęcaj się, jeśli nie wystartuje od razu.
6. Utrzymuj program
Początkowe emocje związane z posiadaniem programu rzecznictwa dla pracowników nie będą trwać wiecznie. W końcu ludzie zaczną rzadziej udostępniać lub całkowicie przestaną. Aby zminimalizować rezygnację, Twoi rzecznicy będą musieli być proaktywni.
Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, wewnętrzny system przesyłania wiadomości, taki jak Slack, czy w inny sposób, konsekwentnie przypominaj zespołowi o programie i udostępniaj aktualizacje dotyczące nowych treści.
W przeciwnym razie program będzie powoli zanikał, aż zostanie całkowicie zapomniany.
Dlaczego większość firm upada
Przekonanie pracowników, aby stali się rzecznikami Twojej marki, nie jest takie proste, jak się wydaje. Pomimo dołożenia wszelkich starań, może się okazać, że sprawy nie układają się tak, jak chcesz. Może pracownicy nie udostępniają treści z Twojego bloga. A może po prostu w ogóle nie angażują się w Twoją markę online. Niezależnie od rozumowania, nie każdy w Twojej firmie wskoczy na pokład.
Często, gdy programy rzecznictwa pracowników zawodzą, sprowadza się to do jednego z dwóch problemów:
Powód 1: Brak zaangażowania pracowników
Jeśli Twoi pracownicy nie będą czuli się zaangażowani, trudno będzie ich skłonić do zostania prawdziwymi rzecznikami. Według dane z Aon Hewitt tylko 24% pracowników było bardzo zaangażowanych w 2016 r., a 39% średnio.
Chociaż program rzecznictwa dla pracowników może pomóc w zaangażowaniu, nie jest rozwiązaniem. Przeczytaj nasz artykuł na temat znaczenia zaangażowania pracowników, aby dowiedzieć się, jak lepiej zaangażować swój zespół. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:
- Nie skupiaj się wyłącznie na wynagrodzeniu. To powszechne błędne przekonanie, że więcej pieniędzy to większe zaangażowanie, ale nie zawsze tak jest.
- Dowiedz się, czego naprawdę chcą Twoi pracownicy. To może się różnić w zależności od osoby.
- Zapewnij przejrzystość i zaufanie. ZA Badanie satysfakcji i zaangażowania SHRM stwierdzili, że 64% pracowników ocenia zaufanie między pracownikami a wyższą kierownictwem jako bardzo ważne.
- Stwórz możliwości zaangażowania. Chcesz, aby pracownicy czuli się zaangażowani, np. Oferując im możliwości reprezentowania swojej firmy na imprezach, wyjazdach firmowych lub promując otwarty przepływ informacji.
Najlepsi adwokaci to ci, którzy są najbardziej zaangażowani w Twoją firmę. A to zaczyna się od zaangażowania.
Powód 2: Słaba komunikacja wewnętrzna
Pamiętasz, co powiedzieliśmy o wyborze kogoś, kto będzie zarządzał Twoim programem wspierania pracowników? To jest główny powód, dla którego jest tak ważny. Jeśli twoje wysiłki w zakresie rzecznictwa są słabo komunikowane, niezwykle trudno jest uzyskać przyczepność.
Należy zdać sobie sprawę, że komunikacja wewnętrzna nie oznacza zmuszania pracowników do udziału. Chcesz po prostu ułatwić ludziom pracę i ułatwić zaangażowanie się.
Na przykład, jeśli masz artykuł, który chcesz udostępnić swojemu zespołowi, nie wymagaj ustalania terminów ani nie nakładaj na to wymagań. Zamiast tego opisz krótko, o czym jest treść, i pozwól swoim pracownikom zdecydować, czy chcą się nią dzielić.
Jak ulepszyć rzecznictwo pracowników
Jeśli próbowałeś w przeszłości bronić swoich pracowników, ale nie odniosłeś sukcesu, nie martw się. Jeszcze nie czas rzucać ręcznika.
Oto kilka wskazówek, jak ulepszyć rzecznictwo pracowników w Twojej firmie:
- Dostosuj: Nie ma jednego uniwersalnego programu rzecznictwa dla pracowników. Dowiedz się, na czym najbardziej zależy Twoim pracownikom, i stwórz wokół tego swój program.
- Ułatwiają: Im trudniej jest pracownikom bronić, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że to zrobią. Ułatw znajdowanie informacji i używaj narzędzi, takich jak Bambu, aby usprawnić proces.
- Wyślij przypomnienia: Jeśli ludzie nie biorą udziału w Twoim programie rzeczniczym, nie zawsze dzieje się tak tylko dlatego, że tego nie chcą. Czasami po prostu zapominają. Wysyłanie cotygodniowych przypomnień o całej zawartości dostępnej dla pracowników może być tym, czego potrzebujesz, aby ludzie byli aktywni.
- Okaż uznanie: Autentyczne rzecznictwo pracowników nie jest wymuszane. Więc ludzie, którzy uczestniczą, robią to dobrowolnie. Pokaż, że doceniasz ich wysiłek, dziękując im. Według badania Psychometrics, 58% pracowników czuć uznanie to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie zaangażowania.
- Nie zmuszaj: Prawdopodobnie zauważyłeś tu trend. Ale rzecznictwo działa najlepiej, gdy władzę oddajesz w ręce pracowników. Jeśli pracownicy udostępniają Twoje treści, ale po prostu nie widzisz dobrego zaangażowania, problem może polegać na tym, że Twój program jest zbyt restrykcyjny. Twoi pracownicy wiedzą, jak mówić do swoich odbiorców. Daj im elastyczność i swobodę dzielenia się tym, kiedy i jak chcą.
To tylko niektóre ze sposobów ulepszenia programu rzecznictwa. Zidentyfikuj, co nie działa, i zastanów się, jak to naprawić.
Marki, które udowadniają, że rzecznictwo działa
Jak więc właściwie wygląda rzecznictwo pracowników? Zebraliśmy listę przykładów poparcia dla pracowników, aby pomóc Ci czerpać inspirację. Marki te wykonały świetną robotę, tworząc prawdziwych i autentycznych rzeczników pracowników. Wszyscy możemy się uczyć na ich prowadzeniu.
Zendesk
Popularna firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi klienta, Zendesk, zaczęła wykorzystywać moc i zasięg pracowników do promowania treści na swoim blogu.
Jako firma zajmująca się oprogramowaniem B2B, wielu docelowych klientów Zendesk korzysta z Internetu. Aby pomóc w nawiązywaniu relacji i zdobywaniu potencjalnych klientów, Zendesk umożliwił swojemu zespołowi sprzedaży dystrybucję treści i stał się postrzegany jako lider w branży.
Oprócz dodatkowego zasięgu, zachęcenie zespołu sprzedaży do udostępniania treści w mediach społecznościowych może również skutkować większą liczbą potencjalnych klientów. Według raportu Demand Gen, 56% kupujących B2B wykorzystaj posty na blogach do badania decyzji zakupowych B2B.
Czego możesz się nauczyć z rzecznictwa pracowników Zendesk: Wyposaż pracowników mających kontakt z klientami w narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby wspierać Twoją markę. Ułatwia im to pracę i może zwiększyć Twoje zyski. Możesz przeczytać nasze studium przypadku z Zendesk aby dowiedzieć się więcej o sukcesie, jaki odnieśli w zakresie wspierania pracowników.
Zappos
Zappos stał się dzieckiem z plakatu satysfakcji pracowników, zaangażowania i wsparcia. O kulturze firmy pisano w prawie każdej publikacji biznesowej, o której myślisz. Co więcej, CEO Zappos Tony Hsieh w książce „ Dostarczanie szczęścia ”To podręcznik dotyczący budowania silnej kultury korporacyjnej i stawiania ludzi na pierwszym miejscu w rozwoju firmy.
Zobacz ten post na Instagramie
Czasami nie musisz wprost prosić pracowników o udostępnianie treści. Udział w tworzeniu treści dla kanałów mediów społecznościowych to kolejna skuteczna forma rzecznictwa pracowników, której nie należy przeoczyć.
Czego możesz się nauczyć z rzecznictwa pracowników Zappos: Nie musisz czekać, aż Twoja firma będzie dobrze ugruntowana, aby włączyć rzecznictwo pracowników. Niech od samego początku będzie budulcem Twojej firmy, a w naturalny sposób stanie się częścią Twojej kultury.
Trello
Zespół Trello pracuje zdalnie z całego kraju. W rezultacie bardzo ważne jest znalezienie sposobów nie tylko wspierania pracowników, ale także zaangażowania.
Nawet jeśli pracownicy mogą pracować setki lub tysiące mil od siebie, nie powstrzymuje to zespołu od promowania marki. Trello ma zabawne hashtagi, takie jak #Trellotogether lub #trelloemployeetakeover, których pracownicy używają, aby pokazać swoją dumę z firmy.
Zobacz ten post na Instagramie
A kiedy zespół ma okazję się spotkać, chętnie udostępnia zdjęcia w mediach społecznościowych.
Kocham nas. Co za tydzień! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 stycznia 2017
Czego możesz się nauczyć z rzecznictwa pracowników Trello: Nawet jeśli Twój zespół nie pasuje do „tradycyjnej” formy firmy, nie oznacza to, że pracownicy nie mogą być adwokatami.
Starbucks
Starbucks nie tylko wspiera rzecznictwo pracowników, ale opracował dla niego cały program o nazwie Starbucks Partners. Partnerzy tak firma odnosi się do pracowników.
Mają całą wewnętrzną stronę internetową dla programu, a także profile w mediach społecznościowych przeznaczone do prezentowania zdjęć i filmów partnerów z całego świata. Na stronie Instagram firma wyróżnia pracowników i umożliwia im dzielenie się informacjami o sobie w podpisie.
Zobacz ten post na Instagramie
Ponadto partnerzy udostępniają również zdjęcia na swoich osobistych profilach w mediach społecznościowych z hashtagiem #tobeapartner.
# race2rescue #rescueher #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Brittany Rodriguez (@BritttRodriguez) 25 kwietnia 2017
Czego możesz się nauczyć z rzecznictwa pracowników Starbucks: Bez względu na to, jak duża jest Twoja organizacja, jeśli pracownicy lubią miejsce, w którym pracują, a Ty traktujesz rzecznictwo jako priorytet, z przyjemnością wezmą udział. Zachęcaj pracowników do aktywności w mediach społecznościowych i skonfiguruj infrastrukturę, aby im to ułatwić.
Najlepsze narzędzia do wspierania pracowników
Tak jak Twoja marka używa narzędzi do Marketing mediów społecznościowych , sprzedaży i innych aspektów działalności, istnieją narzędzia wspierające pracowników, które mogą znacznie ułatwić Ci wysiłki. Oto kilka naszych zaleceń.
Bambus
Jeśli Twoja firma jest zainteresowana budowaniem programu rzecznictwa pracowniczego z wykorzystaniem mediów społecznościowych, Bambu by HASHTAGS to idealna platforma. Bambu to ułatwia zawartość kuratora aby udostępniać cały zespół, a także udostępniać wiadomości wewnętrzne, takie jak wiadomości i aktualizacje firmowe, a wszystko to w tym samym panelu.
Bambu zapewnia również analizy, które pozwalają nakreślić obraz tego, jak dobrze idzie Twój program rzecznictwa.
Luźny
Jak wspomnieliśmy, jednym z najczęstszych powodów niepowodzenia programów rzecznictwa pracowników jest brak komunikacji wewnętrznej. Luźny to popularny system przesyłania wiadomości dla firm, który umożliwia zespołom szybką komunikację ze sobą w czasie rzeczywistym. Ponadto możesz tworzyć „kanały” grupowe, aby poszczególne zespoły mogły grupować wiadomości.
Bambu integruje się również ze Slackiem, co czyni go jeszcze wygodniejszym.
Możesz używać Slack w połączeniu z Bambu, aby informować swój zespół na bieżąco o nowych treściach do udostępnienia, nadchodzących wydarzeniach i innych ważnych aktualizacjach. Im więcej kanałów masz do rozpowszechniania informacji dla swoich adwokatów, tym większe masz szanse na faktyczne uczestnictwo ludzi.
Oldie, but goodie. Wcześniej e-mail był jednym z najpopularniejszych sposobów uzyskiwania informacji w biurze i zachęcania pracowników do popierania Twojej marki.
Oczywiście poczta e-mail nie jest pozbawiona wad, co jest jednym z powodów, dla których istnieją narzędzia takie jak Bambu. Ale nadal może być bardzo pomocny w rzecznictwie.
Ludzie lubią otrzymywać informacje w różnych formatach. Niektórzy pracownicy z przyjemnością będą logować się na Twoją platformę rzeczniczą, ale inni są stale w ich skrzynkach odbiorczych. Chcesz móc dotrzeć do swoich adwokatów wszędzie tam, gdzie jest najbardziej prawdopodobne, że zobaczą Twoją wiadomość.
Natywne platformy mediów społecznościowych
Oprócz korzystania z narzędzi rzecznictwa do selekcjonowania i rozpowszechniania informacji, nie zapomnij być aktywnym i współpracować z pracownikami na Twitterze, Facebooku, LinkedIn i innych platformach. Nie oznacza to, że polubisz zdjęcia z wakacji na Instagramie. Ale jeśli pracownik udostępni zdjęcie w biurze lub opublikuje tweety jeden z Twoich artykułów, Twój zespół społecznościowy może go polubić lub skomentować.
Takie małe interakcje pokazują Twojemu zespołowi, że doceniasz ich wysiłek. Badanie przeprowadzone przez Bamboo HR wykazało, że 75% pracowników, którzy otrzymują uznanie co najmniej raz w miesiącu (nawet jeśli nieformalnie) jest zadowolonych ze swojej pracy. Wyróżnienie ich poparcia w mediach społecznościowych jest prostym miejscem do rozpoczęcia.
Jak zmierzyć sukces swojego programu rzecznictwa
Posiadanie programu rzecznictwa dla pracowników jest fajne. Ale posiadanie programu, który faktycznie daje wyniki, jest jeszcze lepsze. Pytanie brzmi, jak mierzysz rzecznictwo pracowników?
Istnieje wiele różnych wskaźników do śledzenia, a te, na których się koncentrujesz, będą indywidualne dla Twojej firmy. Niektóre kluczowe wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, to:
Współczynnik konwersji
Ilu pracowników, których zaprosiłeś do programu, faktycznie uczestniczy? Nie osiągniesz stuprocentowego wskaźnika rozpowszechnienia swojego programu, ale musisz zobaczyć, jak liczba ta rośnie lub maleje.
znaczenie 1222
Aktywny udział
Jaki procent pracowników jest zaangażowanych i udostępniających w danym tygodniu? Rzecznictwo pracowników musi być długotrwałym i konsekwentnym wysiłkiem. Być może początkowo duża część Twoich pracowników przyłączyła się do Twojego programu rzecznictwa, ale co z dwoma do trzech miesięcy później?
czołowi kontrybutorzy
Które osoby lub zespoły udostępniają najwięcej? Którzy adwokaci generują największe zaangażowanie? Jak wspomnieliśmy wcześniej, uznanie może znacznie przyczynić się do satysfakcji pracowników, a nawet utrzymania. Znaleziono TinyPulse silna korelacja między uznaniem pracownika a zatrzymaniem.
Śledź swoich największych zwolenników i od czasu do czasu ich nagradzaj. Oprócz tego, że poczują się docenieni, zachęci to również innych pracowników do większej aktywności w celu uzyskania podobnego uznania.
Zasięg organiczny
Ile osób widzi treści udostępnione przez Twoich adwokatów? Jak wspomnieliśmy wcześniej, jedną z największych korzyści płynących z wykorzystywania mediów społecznościowych do rzecznictwa pracowników jest możliwość zwiększenia zasięgu organicznego. Monitoruj zasięg, jaki uzyskujesz dzięki treściom udostępnianym przez rzeczników, i porównaj go z zasięgiem społecznościowym swojej marki.
Warto też przyjrzeć się zasięgowi według sieci i łącznym. W ten sposób możesz zobaczyć, gdzie docierasz do większości ludzi.
Zaręczynowy
Docieranie do większej liczby osób jest dobre dla szerzenia świadomości marki, ale najlepiej, aby ludzie się angażowali. Czy ludzie klikają linki, zostawiają komentarze i ponownie udostępniają treści od Twoich adwokatów?
Oprócz patrzenia na ogólne zaangażowanie, mierz zaangażowanie w sieci. Każda platforma mediów społecznościowych jest wyjątkowa. Treści, które dobrze odbijają się na Facebooku, mogą nie przekładać się dobrze na LinkedIn lub Twitter.
Jeśli zauważysz, że określony typ treści działa dobrze na Twitterze, spróbuj wybrać więcej tego typu treści dla swoich adwokatów.
ruch drogowy
Ile ruchu w Twojej witrynie kierowały treści udostępnione przez rzeczników pracowników? Oprócz zachęcania ludzi do oglądania i angażowania się w treści Twojego adwokata, najlepiej, aby odwiedzali Twoją witrynę.
Większość narzędzi wspierających pracowników umożliwia śledzenie i przypisywanie ruchu do witryny bezpośrednio od adwokatów. Jest to ważne, ponieważ musisz odróżnić ruch pochodzący z własnych postów w mediach społecznościowych od ruchu pochodzącego z programu rzecznictwa.
Który rodzaj treści jest udostępniany częściej?
Dowiedz się, jakie typy motywów treści mają wpływ na pracowników.
W ten sposób możesz nadal optymalizować swoją taktykę wyboru i upewnić się, że dostarczasz im treści, które chcą udostępniać.
Sprzedaż
Ile sprzedaży dokonano z powodu treści udostępnionych przez rzeczników pracowników? Jak pokazują powyższe statystyki, Twoi pracownicy mogą być świetnym źródłem potencjalnych klientów i sprzedaż . Upewnij się, że masz skonfigurowaną atrybucję, aby móc prawidłowo prześledzić sprzedaż z powrotem do programu rzecznictwa.
Wzrost widowni
Jaki procentowy wzrost liczby fanów / obserwujących miałeś od czasu wdrożenia?
Zmierz wzrost liczby odbiorców w czasie od początku swojego programu wspierania pracowników. Możesz użyć narzędzia takiego jak HASHTAGI aby uzyskać dane.
Zwiększając możliwości pracowników i wykorzystując powyższe składniki, firmy mogą wykładniczo zwiększyć rozmiar swojego kanału sprzedaży społecznościowej. Programy rzecznictwa dla pracowników mogą pomóc pracownikom w korzystaniu z metod online i offline w celu zwiększenia świadomości marki, generowania potencjalnych klientów, przyciągania talentów i pogłębiania relacji z klientami.
Posiadanie oddanych adwokatów pracowników może oznaczać różnicę między dobrą firmą a naprawdę świetną. Jak myślisz, co jest najważniejszą częścią programu rzecznictwa pracowniczego? Jaki wpływ mają adwokaci pracowników na firmę? Czy widziałeś marki, które dobrze radzą sobie z rzecznictwem pracowników?
Chcemy usłyszeć, co myślisz. Daj nam znać w komentarzach poniżej.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
