Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Sugerowane odpowiedzi na Twitterze jeszcze bardziej ułatwiają zaangażowanie
HASHTAGS z przyjemnością przedstawia Sugerowane odpowiedzi dla Twittera - najnowszy dodatek do naszego zestawu narzędzi do zaangażowania, opartego na zaawansowanej technologii uczenia maszynowego. Dostępne w planie zaawansowanym, opcja Sugerowane odpowiedzi jest włączona obsługa klienta społecznościowego agentów, aby szybko i skutecznie odpowiadać na powtarzające się zapytania. Ta nowa funkcja, zrodzona z #SproutHackWeek projektu, pomaga zespołom w utrzymaniu spójnego przekazu dotyczącego marki, jednocześnie zapewniając autentyczność, jakiej oczekują odbiorcy.
Jakie są sugerowane odpowiedzi na Twitterze?
Algorytm uczenia maszynowego Sprout analizuje przychodzące wiadomości i określa, czy w przeszłości otrzymałeś podobne wiadomości. Oto jak to działa:
znaczenie 722
- Klient wysyła wiadomość Twojej marce na Twitterze.
- Sprout analizuje wiadomość i znajduje powtarzające się treści.
- Sprout analizuje odpowiedzi na tę wiadomość i znajduje powtarzające się treści.
- Sprout sugeruje odpowiedzi, z których wcześniej korzystałeś.
Odpowiadając na wiadomość, która wywołuje sugerowaną odpowiedź, możesz odpowiedzieć w ten sposób:
- Wybierz odpowiedź, która najlepiej pasuje do zamierzonej odpowiedzi, a zostanie ona wstępnie wypełniona w polu odpowiedzi.
- Edytuj wiadomość, aby dostosować ją do nadawcy, dodaj dodatkowe szczegóły lub po prostu uczyń ją bardziej autentyczną, aby nie brzmiała automatycznie.
Sugerowane odpowiedzi a gotowe odpowiedzi
Sugerowane odpowiedzi Sprout są znacznie inteligentniejsze niż funkcje gotowych odpowiedzi, których mogłeś wcześniej używać na innej platformie, co wymaga czasu, aby zebrać, znaleźć i wkleić. Gotowe odpowiedzi to biblioteka makr lub zapisanego tekstu utworzona i obsługiwana przez użytkownika, która jest ustandaryzowana i bezosobowa. Gotowe odpowiedzi mają na celu ujednolicenie odpowiedzi, które nie pozwalają - czy to ze względu na ograniczenia czasowe, czy proces zatwierdzania - na personalizację odpowiedzi.
Sugerowane odpowiedzi na Twitterze są oferowane tylko wtedy, gdy algorytm wykryje dopasowanie wiadomości i odpowiedzi. Następnie użytkownicy wybierają odpowiednią odpowiedź w oparciu o potrzeby każdej indywidualnej wiadomości i edytują treść w celu spersonalizowania. Algorytm Sprout zawsze uczy się na podstawie Twoich ostatnich odpowiedzi, więc im częściej używasz Sprout do angażowania się na Twitterze, tym lepsze są sugerowane odpowiedzi.
Jak korzystać z sugerowanych odpowiedzi?
Jeśli masz zespół obsługi klienta społecznościowego , wskaźniki i czasy odpowiedzi są ważne. Zespoły obsługi klienta używają sugerowanych odpowiedzi, aby skutecznie odpowiadać na często zadawane pytania. Agenci mogą wybrać najlepszą sugerowaną odpowiedź i edytować wiadomość, aby była bardziej autentyczna lub dodać dodatkowe szczegóły. Sugerowane odpowiedzi na Twitterze skracają czas odpowiedzi i poprawiają ogólne wskaźniki odpowiedzi. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów z dużą liczbą przychodzących wiadomości lub załóg szkieletowych.
Jeśli masz duży zarządzanie mediami społecznościowymi zespołu, ujednolicony głos marki ma kluczowe znaczenie. Zespoły mediów społecznościowych używaj sugerowanych odpowiedzi, aby zachować spójność i dzielić się wiedzą. Członkowie zespołu mogą wybrać sugerowaną odpowiedź i edytować wiadomość, aby spersonalizować odpowiedź. Sugerowane odpowiedzi są stale aktualizowane na podstawie wysłanych odpowiedzi, dzięki czemu członkowie zespołu mogą wybierać poprzednie odpowiedzi zawierające najdokładniejsze informacje bez wydawania automatycznego brzmienia. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dużych zespołów o różnym poziomie doświadczenia.
1158 numer anioła
W jaki sposób Twój zespół korzysta z sugerowanych odpowiedzi na Twitterze? Zostaw swój przypadek użycia w sekcji komentarzy lub daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
