Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Przedstawiamy widok kontaktów na Facebooku z historią wiadomości
Facebook zapewnia wiele komunikacyjnych punktów kontaktowych, umożliwiających interakcję marek i klientów. Z biegiem czasu osoba może skomentować Twój post, pisać na Twojej Stronie, oznaczyć Twoją markę w aktualizacji statusu lub skontaktować się z Twoja marka na Messengerze . Dla klienta Facebook jest bardzo wygodny. Jednak dla marek zarządzanie spójnym doświadczeniem klienta na Facebooku może być niezwykle trudne.
Dziś z przyjemnością ogłaszamy nowy widok kontaktów Sprout na Facebooku z historią wiadomości. Ta aktualizacja zawiera informacje kontekstowe i narzędzia do współpracy aby pomóc zespołom w bezproblemowym rozwiązywaniu problemów ze wsparciem, pielęgnować potencjalnych klientów i zapewniać wyjątkowe wrażenia marki na Facebooku.
co znaczy 43?
Historia wiadomości na Facebooku ułatwia zaangażowanie
Odwoływanie się do poprzednich rozmów jest kluczowym elementem każdego społeczna strategia obsługi klienta . Niezależnie od tego, czy odpowiadasz na komentarz, czy zarządzasz komunikacją społeczną jako zespół, dostęp do historii wiadomości na Facebooku ma kluczowe znaczenie dla stworzenia spójnego, spersonalizowanego doświadczenia.
Na karcie Historia użytkownicy Sprout zobaczą ujednolicony, dwukierunkowy kanał następujących interakcji między ich stroną a dowolnym indywidualnym użytkownikiem Facebooka:
- Posty na ścianie i wzmianki na stronie
- Publiczne komentarze i odpowiedzi
- Prywatne wiadomości z internetu i mobilny Messenger
- Strona wysłała komentarze i odpowiedzi do określonego klienta
Dostęp do widoku kontaktów Facebooka w Sprout
Istnieją trzy sposoby uzyskania dostępu do widoku kontaktów Facebooka z poziomu Inteligentna skrzynka odbiorcza :
- W strumieniu wiadomości kliknij awatar użytkownika Facebooka.
- Kliknij nazwę użytkownika Facebooka w lewym dolnym rogu dowolnego dymka z wiadomością przychodzącą.
- Kliknij opcję Odpowiedz na dowolnym typie wiadomości na Facebooku, w tym w komentarzach publicznych, odpowiedziach, wzmiankach o stronach i wiadomościach prywatnych, w tym w Messengerze.
Gdy wchodzisz do widoku kontaktów na Facebooku, aby odpowiedzieć na post na tablicy, komentarz lub jakąkolwiek inną wiadomość, możesz łatwo powiązać całą historię swojej strony z kontaktem. Następnie jednym kliknięciem płynnie wróć do konkretnej rozmowy, w którą się angażowałeś. Ten przepływ pracy doskonale nadaje się do zarządzania wieloma wątkami komentarzy w tym samym poście.
Narzędzia społecznościowego CRM oferują spersonalizowane doświadczenie
Widok kontaktów na Facebooku zawiera szczegółowe karty profilu z edytowalnymi informacjami kontaktowymi i możliwością dodawania wewnętrznych notatek. Członkowie zespołu mogą używać pola Opis w obszarze Informacje kontaktowe, aby udostępniać trwałe wewnętrzne notatki dotyczące określonego kontaktu, takiego jak preferowana lokalizacja sklepu lub ulubiony produkt. Kliknięcie ikony notatki w prawym górnym rogu karty profilu umożliwia utworzenie notatki, która jest umieszczana chronologicznie w historii wiadomości. Te notatki są świetne dla członków zespołu, którzy chcą zapewnić dodatkowy kontekst dotyczący określonych interakcji z klientami.
Kontekst jest krytyczny dla zarządzania relacjami społecznymi
W tej wersji Sprout’s społeczny CRM teraz zawiera widoki kontaktów na Twitterze i Facebooku. Obie funkcje umożliwiają zespołowi dostęp do historii rozmów z klientami oraz odpowiadanie na komentarze i wiadomości w kontekście. Ta wiedza jest niezbędna do bezproblemowej współpracy między zespołami społecznościowymi i zespołami obsługi klienta oraz do budowania angażujących, trwałych relacji z klientami.
Oczekuj więcej informacji Kontakt Zobacz aktualizacje w przyszłości i daj nam znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
1001 numer anioła miłość
