Nagłówek bloga Trek

Począwszy od Waterloo w stanie Wisconsin, a obecnie obsługujemy klientów na całym świecie, Rower trekkingowy jest znany jako czołowy producent i dystrybutor innowacyjnych, wysokiej klasy rowerów i produktów rowerowych.



Trek rozumie znaczenie mediów społecznościowych w tworzeniu prawdziwych więzi z konsumentami.



Ale w jaki sposób globalna marka zapewnia spójność kultury rzemiosła w rozległych biurach na różnych rynkach?

Jeśli jesteś Trekiem, używasz HASHTAGÓW.

Przełączanie biegów

Według dyrektora ds. Strategii marketingowej, e-commerce i wydarzeń, Andrew Roscha, Trek ma biura na całym świecie.

„Duża część naszej pracy w siedzibie Treka polega na wspieraniu naszych globalnych oddziałów” - powiedział Rosch. „Specjaliści od marketingu w tych biurach powiedzieli, że trudno im było znaleźć dobre treści i obrazy, które będą dobrze działać w mediach społecznościowych. W przypadku wielu wyzwań marketingowych Sprout dysponowała rozwiązaniami umożliwiającymi ich rozwiązanie w bardzo prosty, nieskomplikowany sposób ”.

Biblioteka zasobów była bardzo dużym krokiem naprzód, jeśli chodzi o pozyskiwanie zasobów dla marketerów społecznościowych w innych biurach. Andrew Rosch
Dyrektor ds. Strategii marketingowej, e-commerce i wydarzeń

Oprócz narzędzia do planowania i publikowania które pomagają Trekowi planować, organizować i dostarczać treści i kampanie społecznościowe w różnych sieciach, firma natychmiast znalazła wartość w Sprout Biblioteka zasobów . Korzystając z Biblioteki zasobów, Trek może łatwo tworzyć, organizować, edytować i publikować zasoby z centralnej lokalizacji, aby upewnić się, że posty społecznościowe są wizualnie atrakcyjne, dotyczące marki i łatwo dostępne dla sprzedawców w różnych krajach.



„Biblioteka zasobów była bardzo dużym krokiem naprzód, jeśli chodzi o pozyskanie aktywów dla marketerów społecznościowych w innych biurach” - powiedział Rosch.

Trek szybko odkrył, że Sprout może również pomóc w usprawnieniu obsługi klienta.

„Zrobiliśmy całkiem dobrą robotę, pomagając każdemu klientowi w mediach społecznościowych przed użyciem Sprout, ale sposób, w jaki robiliśmy to wewnętrznie, był dość nieefektywny” - powiedział Rosch. „To było dość chaotyczne. Jeśli klient przyszedł do nas wieloma kanałami, media społecznościowe były zwykle od tego odcięte i trochę trudniej było połączyć wszystkie punkty ”.



Jednak w przypadku Inteligentna skrzynka odbiorcza , Trek był w stanie ujednolicić wszystkie swoje kanały społecznościowe w jeden strumień, aby monitorować wiadomości przychodzące i szybko odpowiadać klientom.

„Czas, jaki nasz zespół obsługi klienta spędzał na każdej sprawie związanej z obsługą klienta w mediach społecznościowych, był nieproporcjonalnie długi w porównaniu z innymi kanałami obsługi klienta” - powiedział Rosch. „Początkowo zaczęliśmy przyglądać się Sprout, aby ułatwić planowanie i publikowanie, ale stało się jasne, że inteligentna skrzynka odbiorcza może znacznie pomóc w innym problemie związanym z obsługą klienta”.

839 numer anioła
Tagowanie naprawdę pomogło nam wykorzystać ten napływ informacji i uczynić go użytecznym. Podczas gdy wcześniej była to przytłaczająca ilość informacji.Andrew Rosch
Dyrektor ds. Strategii marketingowej, e-commerce i wydarzeń

Tagowanie wiadomości stał się również ulubieńcem Treka, umożliwiając zespołowi łatwe oznaczanie i szybkie organizowanie przychodzących wiadomości, aby zapewnić szerszy kontekst i wgląd.

„Przy ilości wiadomości, które otrzymujemy z różnych sieci społecznościowych, może to przypominać picie z węża strażackiego” - powiedział Rosch. „Tagowanie naprawdę pomogło nam wykorzystać ten napływ informacji i uczynić go użytecznym. Podczas gdy wcześniej była to przytłaczająca ilość informacji ”.

Kiełki narzędzia do współpracy i przepływu pracy były również pomocne dla biur Treka poza Stanami Zjednoczonymi. Na przykład przepływy pracy zatwierdzania wiadomości umożliwiają zespołom tworzenie sekwencji przesyłania, przeglądania, zatwierdzania lub odrzucania wiadomości wychodzących, aby zapewnić zgodność wszystkich działań społecznościowych z wytycznymi dotyczącymi marki.

„Mamy kilka biur współpracujących z agencjami na różnych rynkach” - powiedział Rosch. „Dlatego na niektórych z naszych rozwijających się rynków, takich jak Indie, Meksyk, Brazylia i RPA, specjaliści ds. Marketingu w tych biurach konfigurują przepływy pracy zatwierdzania, aby mogli lepiej komunikować się ze swoimi agencjami”.

Nasz menedżer społeczności używa nasłuchiwania, aby szukać miejsc, w których ktoś o nas wspomina lub o nas mówi, bez oznaczania nas przez ludzi, aby mógł uczestniczyć w tych rozmowach. Taylor Murphy
Globalny menedżer ds. Mediów społecznościowych

Strojenie

Ocena wydajności przy użyciu danych społecznościowych była od dawna priorytetem Treka, a teraz cieszy się ona z możliwości Sprout analityka społecznościowa i narzędzia do raportowania.

„Mamy wiele kątów, z których patrzymy na dane” - powiedział Rosch. „Jeśli chcemy dogłębnie przeanalizować treść, odbiorców, konkretne kampanie - funkcja analityczna jest dla nas bardzo ważna”.

Oprócz zapewniania dostosowywalnych opcji raportowania wydajności, analizy danych Sprout można łatwo eksportować do raportów gotowych do prezentacji, co usprawnia udostępnianie informacji w dziale marketingu Treka i poza nim.

Na przykład, korzystając z raportu grupy Sprout, który agreguje wspólne wskaźniki społecznościowe w sieciach i ramach czasowych, aby podkreślić ogólną wydajność i stan zdrowia, Trek może pokazać wewnętrznym interesariuszom, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy główne profile biznesowe firmy na Facebooku, Twitterze i Instagramie zyskały :

808 anioł numer miłości
  • 59% wzrost łącznej liczby otrzymanych wiadomości społecznościowych
  • 112% wzrost całkowitej liczby obserwujących w społecznościach
  • 1002% wzrost całkowitego zaangażowania społecznościowego

Firma rozszerzyła również sposób gromadzenia danych biznesowych przy użyciu narzędzi Sprout Zaawansowane słuchanie produkt, który umożliwia organizacjom odkrywanie cennych spostrzeżeń związanych z ich branżą, marką i konkurentami poprzez rozmowy społecznościowe.

„Jesteśmy w środku tej ewolucji, w której staramy się uzyskać więcej danych bezpośrednio od konsumentów” - powiedział Rosch. „Staramy się podejmować bardziej świadome decyzje, będąc lepszymi słuchaczami”.

Globalny menedżer ds. Mediów społecznościowych Taylor Murphy wyjaśnił, w jaki sposób Trek może znaleźć rozmowy istotne dla swojej marki poza bezpośrednimi wiadomościami od klientów.

„Nasz menedżer społeczności używa słuchania, aby szukać miejsc, w których ktoś o nas wspomina lub o nas mówi, bez oznaczania nas przez ludzi, aby mógł uczestniczyć w tych rozmowach” - powiedział Murphy.

Dzięki temu Trek może aktywnie identyfikować, śledzić i angażować się w rozmowy zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.

Firma koncentruje się również na tym, jak social listening może pomóc jej lepiej zrozumieć, jak jej marka i produkty są postrzegane na różnych rynkach.

„Ponieważ nadal rozumiemy, na jakich platformach są ludzie, kiedy rozmawiają o nas, i kontekstowo, jakiego rodzaju rozmowy prowadzą, pomaga nam to przyjąć teorie i plany, które mamy, i przekształcić je w coś bardziej konkretnego” - Rosch powiedziany.

w łatwy sposób gromadzić opinie klientów, które napływają za pośrednictwem mediów społecznościowych, organizować je i dostarczać - daje nam wiele sposobów na uzyskanie naprawdę bezpośrednich, uczciwych, niefiltrowanych opinii od konsumentów. Andrew Rosch
Dyrektor ds. Strategii marketingowej, e-commerce i wydarzeń

Pedałowanie do przodu

Trek jest zaangażowany w nieustanny rozwój, zapewniając ciągłe udoskonalanie swoich produktów, aby zapewnić klientom rowery i sprzęt rowerowy, który kochają.

Sensowne jest, aby firma zainwestowała w platformę do zarządzania mediami społecznościowymi, również poświęconą prostocie, elegancji i ewolucji.

„Wcześniej korzystaliśmy z rozwiązania wydawniczego jednego z konkurentów Sprout i wydawało się, że zmierza ono w przeciwnym kierunku pod względem funkcjonalności” - powiedział Rosch. „Możliwość przejścia na platformę, która stale się rozwija, była naprawdę miła”.

I chociaż głównym celem Treka w mediach społecznościowych jest przyciąganie odpowiedniego ruchu do jego witryny za pomocą ukierunkowanych reklam, nie można zaprzeczyć, że wydajność i możliwości oferowane przez Sprout były dobrodziejstwem dla firmy, zarówno w marketingu, jak i poza nim.

„Wiem, że wiele informacji zwrotnych, które otrzymujemy w mediach społecznościowych, jest katalogowanych i dostarczanych przez całą organizację do naszych zespołów ds. Produktów” - powiedział Rosch. „Naprawdę zależy nam na gromadzeniu i zrozumieniu opinii klientów na dużą skalę, więc mając łatwy sposób gromadzenia informacji zwrotnych od konsumentów, które napływają za pośrednictwem mediów społecznościowych, organizowania ich i dostarczania - daje nam to wiele sposobów na uzyskanie naprawdę bezpośrednich, uczciwych i niefiltrowanych informacje zwrotne od konsumentów ”.

Od małego sklepu na Środkowym Zachodzie Ameryki po światowego lidera w najnowocześniejszej technologii rowerowej, Trek zawsze starał się oferować swoim klientom to, co najlepsze.

Z pomocą HASHTAGÓW może upewnić się, że jest na dobrej drodze.

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: