Szkoła Zarządzania Telfer na Uniwersytecie w Ottawie wiedzą, że świat się zmienia i przyjęli strategię marketingową i komunikacyjną, która zapewni im elastyczność i elastyczność. Od założenia szkoły 50 lat temu media społecznościowe rozwinęły się i stały się kluczowym elementem każdej strategii marketingowej i komunikacyjnej w szkolnictwie wyższym.



Zespół Telfer Marketing realizował swoją strategię, integrując nowe taktyki marketingu cyfrowego. Jednak bez odpowiednich narzędzi zespół marketingowy Telfer miał problemy z zagłębianiem się w dane swojej społeczności i uzyskiwaniem przydatnych informacji.



1010 znaczenie w miłości

Mając dość nowy zespół i nowy pakiet społecznościowy w HASHTAGACH, Telfer mógł skupić się na tym, co najważniejsze: powiększaniu grona uczniów, ulepszaniu programów, łączeniu się z absolwentami i udostępnianiu ich badań.

Kiedy ocenialiśmy wszystkie narzędzia i to, co byśmy z nich uzyskali, Sprout po prostu nas zaskoczył.

Jedno rozwiązanie dla wielu ruchomych części

Telfer jest domem dla bardzo dużej liczby studentów studiów licencjackich. Posiada również programy dla absolwentów, główne wydziałowe inicjatywy badawcze i programy przywództwa wykonawczego, które ich zespół marketingowy musi uwzględnić w swojej strategii mediów społecznościowych. Co więcej, współpracują również z innymi interesariuszami, takimi jak członkowie administracji, wykładowcy, kluby studenckie i biuro ds. Zaangażowania absolwentów, aby włączyć ich cele do strategii społecznej szkoły. Jest też siedem kanałów w dwóch oficjalnych językach (francuskim i angielskim), którymi zarządzają na Facebooku, Twitterze, Instagramie, LinkedIn, YouTube i Google Moja Firma. To dużo do zapamiętania.

Pod koniec 2018 roku szkoła powołała prawie całkowicie nowy zespół marketingowy, z których wielu pracowało jako marketerzy w sektorze prywatnym. „Szkoła szukała zmiany i miałem szczęście być częścią tej zmiany, budując nowy zespół ds. Marketingu i komunikacji” - powiedział Jonathan Simon, dyrektor ds. Marketingu i komunikacji. „Zebraliśmy zespół i niemal od razu wiedzieliśmy, że musimy mieć odpowiednie narzędzia, aby działać efektywnie. Po prostu było tyle do zrobienia. Kiedy porównaliśmy wszystkie narzędzia mediów społecznościowych na rynku i to, co byśmy z nich wyciągnęli, Sprout po prostu nas zaskoczył ”.

Wyzwaniem było uruchomienie strategii dotyczącej treści, która uwzględnia wszystkie te ruchome części, ujawnia przydatne dane i angażuje właściwych ludzi. Sprout był rozwiązaniem, a Telfer School of Management jest od tego czasu klientem.



Rozgałęzienie za pomocą drzewa znakującego

Kiełki Raport tagów stał się głównym atutem zespołu Telfer.

„Jeśli chodzi o to, w jaki sposób zgłaszaliśmy nasze dane do szkoły przed Sprout, wystarczy, że tak nie było” - powiedziała strateg treści Carla DeCiccio. „Nie dlatego, że nie chcieliśmy, ale dlatego, że nie mieliśmy na to zrównoważonego sposobu. Ręczne sortowanie każdego postu i nagrywanie wyników byłoby długim i czasochłonnym procesem ”.

Kiedy Telfer zaczął oznaczać wiadomości, skupił się na konkretnych kampaniach, takich jak ta, która promowała ich konkurs „Elevator Pitch” zeszłej jesieni.



znaczenie 217

Po wydarzeniu Telfer zwrócił się do raportu Tag. Okazało się, że razem posty w kampanii Elevator Pitch miały średni wskaźnik zaangażowania na post na poziomie 1,29%, co stanowi wzrost o 357% w stosunku do wyższej średniej w branży. Możliwość zobaczenia ich sukcesu zmieniła zasady gry.

Teraz Telfer oznacza wszystko. Pamiętasz te wszystkie ruchome części? Wszystkie są uwzględnione w wyrafinowanym drzewie tagowania, którego zespół używa do kategoryzowania każdego postu. Drzewo prowadzi decyzje dotyczące tagowania w ośmiu krokach:

  1. Cel postu
  2. Typ posta: te tagi odnoszą się do tego, co promuje zespół, np. konferencja, konkurs, warsztat, networking itp.
  3. Interesariusze (np. Zaangażowanie absolwentów i społeczność, biuro licencjackie, badania, centrum kariery itp.)
  4. Nazwa wydarzenia (jeśli dotyczy)
  5. Program / usługa (np. Doktorat, MBA, usługi dla studentów itp.)
  6. Kategoria wpływu (np. Zdrowszy, bogatszy, szczęśliwszy, bardziej ekologiczny)
  7. Docelowi odbiorcy (np. Przyszli studenci, studenci studiów licencjackich, absolwenci itp.)
  8. Rok

To drzewo nie tylko przedstawia migawkę strategii społecznościowej Telfer, ale kiedy przychodzi czas na zagłębienie się w raport tagów, zespół może uzyskać ogólny pogląd na wydajność treści lub skupić się na szczegółowych szczegółach tak bardzo, jak tego potrzebuje. I co być może najważniejsze, istniejąca struktura pozwala im na generowanie raportów dostosowanych do każdego interesariusza, co sprzyja bardziej przejrzystym i satysfakcjonującym relacjom.

Dzięki inteligentnej skrzynce odbiorczej możemy również wchodzić w interakcje z każdą wzmianką, komentarzem lub wiadomością prywatną w jednym miejscu.

Brak komentarza

Oprócz zarządzania kampaniami i raportowania, jednym z głównych celów społecznych firmy Telfer jest zaangażowanie indywidualne. Dzięki społecznościom społecznościowym na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie i YouTube, Telfer potrzebował narzędzia, które połączyłoby wszystkie ich rozmowy w jeden strumień. Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout pomaga zapewnić, że żaden komentarz nie zostanie pozostawiony.

„Dzięki Smart Inbox możemy również wchodzić w interakcję z każdą wzmianką, komentarzem lub prywatną wiadomością w jednym miejscu” - mówi koordynator ds. Marketingu cyfrowego, Emily Short.

356 numer anioła

Co więcej, dzięki codziennemu protokołowi monitorowania i metrykom wskaźnika odpowiedzi w raporcie zaangażowania, ich zespół jest upoważniony do konsekwentnej oceny ich szybkości i skuteczności podczas odpowiadania na wiadomości. W trzecim kwartale 2019 roku w ciągu 24 godzin opublikowali 78% swoich odpowiedzi na wiadomości od odbiorców.

Dzięki narzędziom do publikowania i przepływu pracy firmy Sprout mam przegląd tego, co dzieje się każdego dnia, i mogę łatwo dostosować, jeśli to konieczne.

Postępowanie zgodnie z przepływem pracy

Od wkładu interesariuszy po codzienne zadania - współpraca jest kluczowa dla zespołu marketingowego Telfer. Short zarządza wszystkimi kontami społecznościowymi i kanałami cyfrowymi Telfer, które obejmują zawartość witryny dla stron docelowych, magnesy potencjalnych klientów i marketing e-mailowy. Podczas gdy ona pracuje nad działaniami marketingowymi poza Sprout, studenci koordynatorzy dołączają do niej, aby zająć się dodatkowymi zadaniami społecznymi.

Na szczęście, Narzędzia do współpracy firmy Sprout uczyń to bezproblemowym. Jeśli oddalisz się o kilka kroków od inteligentnej skrzynki odbiorczej, koordynatorzy mogą łatwo sprawdzić, które wiadomości są oznaczone jako ukończone, a które nadal wymagają działania. Użytkownicy mogą również przekształcić wiadomości w zadania, które można wykonać, przydzielone innym członkom zespołu i dodać notatkę kontekstową. Koordynatorzy uczniów Shorta również tworzą posty społecznościowe w kalendarzu redakcyjnym.

„Dzięki narzędziom do publikowania i przepływu pracy firmy Sprout mam przegląd tego, co dzieje się każdego dnia i mogę z łatwością dostosować, jeśli to konieczne” - powiedział Short. „Mogę dokładnie sprawdzić pracę członków zespołu, aby upewnić się, że posty są zgodne z marką, zawierać wszystkie właściwe hashtagi i emotikony oraz postępować zgodnie ze strukturą drzewa tagowania”.

numer główny 55

Dzięki tym kontrolom i saldom każdy użytkownik może być odpowiedzialny i śledzić swoją pracę bez krzyżowania przewodów lub narażania jakości treści.

Zawsze mówimy wszystkim, którzy szukają narzędzia do mediów społecznościowych do pracy z Sprout. To doskonałe narzędzie i mamy świetne doświadczenie w pracy z zespołem Sprout.

Podczas gdy inne wydziały na Uniwersytecie w Ottawie chcą zwiększyć swój społeczny wpływ, zwrócili się do zespołu Telfer, aby dowiedzieć się, w jaki sposób używają Sprout. „Mam kolegów z innych części Uniwersytetu w Ottawie, na przykład prawników i absolwentów, którzy skontaktowali się z nimi, aby dowiedzieć się, czy Sprout jest czymś, czego powinni używać” - powiedział Simon. „Zawsze mówimy wszystkim, którzy szukają narzędzia do mediów społecznościowych, aby współpracować ze Sprout. To doskonałe narzędzie i mamy wspaniałe doświadczenie w pracy z zespołem Sprout ”.

Uzbrojony we wszystkie narzędzia, raporty, spostrzeżenia i wsparcie klienta oferowane przez Sprout, zespół Telfer nadal znajduje więcej sposobów na połączenie odbiorców z tym, co ważne.

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: