Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak przenieść doświadczenie w sklepie online za pomocą mediów społecznościowych: wywiad z Philz Coffeeem
Dla wielu kawa to początek dnia. Oznacza to, że marki kawy mają dość dużą grupę docelową. Możliwość odtworzenia pozytywnych doświadczeń tych ludzi w ich zwykłej kawiarni w mediach społecznościowych to wyjątkowe osiągnięcie. I to właśnie jest misją Philz Coffee , według Jolie Meschi , Menedżer ds. Komunikacji marketingowej firmy Philz.
„Jedną z rzeczy, które najbardziej podoba mi się w mojej pracy, jest to, że mogę realizować interakcje, które nasi klienci mają w sklepie online”.
Jolie pracuje w firmie od sześciu lat i przez cały ten czas była odpowiedzialna za prowadzenie platform społecznościowych sieci kawiarni, strategię influencerów i PR. Zajmowała się nawet zarządzaniem wydarzeniami marki. W trzech głównych kanałach społecznościowych Philz ma łącznie ponad sto tysięcy fanów. Te sto tysięcy miłośników kawy online to blisko 60 sklepów w ponad 50 społecznościach.
„Jeśli nie możesz kontaktować się z ludźmi twarzą w twarz, następną najlepszą rzeczą jest korzystanie z urządzeń tam, gdzie się znajdują” - powiedziała Jolie. „Pozwala nam to wypełnić tę lukę i dotrzeć do tych klientów w dowolnym miejscu”.
W miarę rozwoju firmy Philz i ekspansji na nowe rynki znaczenie marketingu w mediach społecznościowych stało się istotną częścią jej działalności. Tym bardziej w czasie pandemii. Wraz z tym pojawia się zadanie zademonstrowania wartości społecznościowej jako narzędzia marketingu pozostałej części firmy. To zadanie, które Jolie chętnie przyjmuje.
„Media społecznościowe stały się miejscem, w którym klienci mogą przekazywać nam opinie, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie” - powiedziała. „Pokazywanie ludziom, jak można tworzyć autentyczne relacje poprzez angażujące posty lub udostępnianie treści opowiadających historię marki, a następnie pokazanie wpływu, jaki wywiera ona na naszych klientów, jest naprawdę ważne”.
anioł numer 10 10
Oto spojrzenie na trzy kluczowe sposoby, w jakie Jolie jest największym mistrzem społeczności w swojej organizacji.
1. Buduj zaufanie w całej firmie
Budowanie zaufania jest ważną częścią każdej relacji. Dla menedżerów mediów społecznościowych oznacza to tworzenie punktów kontaktowych z różnymi działami w całej organizacji. Według danych Sprout, 47% wszystkich marketerów społecznościowych , od stażystów po dyrektorów, mówią, że opracowanie strategii wspierającej cele ich organizacji jest wyzwaniem numer jeden. Może to częściowo wynikać z braku zaufania i bliskich relacji roboczych w organizacjach.
Na szczęście w przypadku Jolie tak nie jest. Podczas gdy firmy na całym świecie dostosowują się do współpracy zdalnej, budowanie zaufania było już całkiem naturalną rzeczą dla zespołu w Philz.
„To jest w naszej kulturze” - powiedziała Jolie. „Próbuje stworzyć punkty kontaktowe w ciągu tygodnia, w ciągu dnia, z różnymi działami, niezależnie od tego, czy to nasz zespół rekrutacyjny sprawdza, czego od nas potrzebują, aby zrozumieli, że to drzwi obrotowe. Zawsze jestem tutaj, aby pomóc im w ich potrzebach ”.
Ponieważ relacje oparte na współpracy są tak znormalizowaną częścią kultury, Jolie łatwo planuje spójne, cotygodniowe spotkania, aby dzielić się opiniami i analizować, co działa (a co nie) na każdym froncie firmy.
„Zdecydowanie czuję, że mam większe poparcie, kiedy spotykam się twarzą w twarz, rozmowami jeden na jeden i relacjami z ludźmi z innych działów” - powiedziała Jolie.
Silne relacje w pracy oznaczają, że członkowie zespołu czują się dobrze, będąc dla niej partnerem.
„Zdziwiłbyś się, od ilu osób otrzymuję e-maile z pytaniami:„ Hej, czy chcesz to opublikować w mediach społecznościowych? ”Lub„ Hej, mówię na tym wydarzeniu, na wypadek, gdyby ktoś chciał dowiedzieć się o tym w mediach społecznościowych !'' powiedziała. „Bardzo ułatwia mi pracę, kiedy ludzie są zaangażowani”.
numerologia 1-9
Jolie odkryła kolejną korzyść, przyjmując mniej ortodoksyjne podejście do budowania zaufania między członkami zespołu przed pandemią.
„Co kwartał pracujemy przy barze z naszymi baristami” - wyjaśnia. „To naprawdę buduje zaufanie na wszystkich poziomach firmy, a także w pewnym sensie wyrównuje szanse”.
Przyzwyczaili się też być na bieżąco z doświadczeniami w sklepie, aby się dostosować. Zabierają swoje laptopy do kawiarni, pracują w dowolnym sklepie, w pobliżu którego mieszkają - ten rodzaj połączenia za kulisami odbija się na oczach klientów. Dzięki oddolnemu, spersonalizowanemu podejściu do marketingu, Philz stał się zabawnym środowiskiem, jakim miłośnicy kawy znają markę. Teraz Jolie musi upewnić się, że to samo środowisko pozostanie w mediach społecznościowych, pomimo ograniczeń świata po COVID.
Zobacz ten post na Instagramie
Spróbuj tego: Jednym ze sposobów komunikacji jest planowanie spójnych baz dotykowych. Ale wspieranie otwartego przepływu pracy tworzy środowisko, w którym firma musi wyjść poza spójność i budować zaufanie. Jeśli masz sklepy stacjonarne, spędź czas z osobami odpowiedzialnymi za Twoje doświadczenie w sklepie. Nawet jeśli operacje są teraz inne, nadal można uzyskać cenny wgląd, aby zbudować rodzaj społeczności i zrozumienie, które kształtują strategię.
2. Opowiedz, jak wygląda sukces
Naturalnym rozszerzeniem środowiska współpracy, które zbudowała Jolie, jest szersze przekazywanie spostrzeżeń. Jej dwójka społecznościowa często dzieli się raportami z mediów społecznościowych, poczty e-mail i wszystkich działań cyfrowych. W firmie Philz sukces polega na postępie.
„W sklepach z kawą może być trudno znaleźć punkt odniesienia dla dobrych wskaźników społecznych” - mówi Jolie. „Oczywiście uwielbiamy widzieć duże zaangażowanie, uwielbiamy patrzeć, jak klienci komentują, zapisują i udostępniają posty. Ale aby naprawdę udowodnić, że poruszamy igłę po naszej stronie, zwykle porównujemy się ze sobą ”.
Mając to na uwadze, zwraca uwagę na to, by każdą wygraną wiązać z twardą sprzedażą w sklepie, aby pomóc innym zaangażowanym w pracę w wizualizacji, czy i jak poruszyli igłą. W ten sposób, gdy jej zespół dzieli się wynikami, jako firma może świętować zwycięstwa.
„Pod koniec kampanii zrobimy podsumowanie” - wyjaśniła. „Uwzględnimy najważniejsze informacje o klientach, a następnie twarde dane i porównanie ich z podobną kampanią lub ostatnią kampanią, którą zrobiliśmy”.
Dane to pokazują 39% marketerów zmagają się, aby pokazać pozostałym członkom swojej organizacji znaczenie marketingu w mediach społecznościowych. Liczby pokazują, że nawet w czasach, gdy media społecznościowe są najbardziej dostępnymi i najbardziej zaangażowanymi kanałami, w których konsumenci docierają do marek, ich wartość jest bagatelizowana z powodu historycznego rozdźwięku między wskaźnikami społecznościowymi i biznesowymi. Jolie pokonuje to wyzwanie w Philz, regularnie i szeroko dzieląc się spostrzeżeniami.
Przyznaje, że utrzymywanie regularnego rytmu rozkładania danych kampanii i ich udostępniania może być przytłaczające. Ale środowisko otwartej komunikacji w Philz to ułatwia. Udostępnianie wyników społecznościowych odbywało się w ramach innych harmonogramów aktualizacji projektów, które ich zespół miał na miejscu w różnych działach.
414 znaczenie liczby aniołów
Zobacz ten post na Instagramie
„Zwykle odbywa się spotkanie inauguracyjne, meldunkowe, a potem podsumowujące” - powiedziała. „Więc naturalnie podążaliśmy za rytmem w ten sposób. Ale także taktycznie, jest to łatwiejszy sposób na przetrawienie danych ”.
Spróbuj tego: Podsumowując każdą kampanię, weź wszystkie dane społecznościowe i porównaj je z historycznymi sprzedażami. Narysuj korelacje, w których możesz na przykład powiązać wyniki z wysoką sprzedażą w sklepie. Następnie zorganizuj kwartalne, międzyfunkcyjne spotkanie, aby podzielić się spostrzeżeniami, nie tylko informując, ale także edukując innych członków swojego zespołu.
3. Wybierz społeczność dla innowacji
Nie ma bardziej szczerego forum opinii niż media społecznościowe. To tam konsumenci nie chcą się powstrzymać.
„Zakładają, że nikt nie jest po drugiej stronie, patrząc na to” - mówi Jolie. „Zatem odpowiadanie komuś takiemu w pozytywny, uprzejmy sposób jest naprawdę satysfakcjonujące. Natychmiast zmienią swój ton i nastawienie, ponieważ zdają sobie sprawę, że jest tam człowiek, któremu naprawdę zależy ”.
To wszystko, czego ludzie naprawdę chcą, prawda? Być usłyszanym. Co sprawia, że Jolie jest wyjątkowo satysfakcjonująca, gdy jest w stanie zebrać opinie społecznościowe i przekształcić je w działania dla Philza.
„Jedną z największych rzeczy, które wynikają z gromadzenia opinii w mediach społecznościowych, jest spowolnienie procesu parzenia kawy, a czas oczekiwania może być nieco dłuższy niż w normalnej kawiarni” - wyjaśnia Jolie. „Słyszeliśmy o tym w mediach społecznościowych - spóźnieni ludzie, zaginione autobusy, zaginione pociągi. Kiedy próbowaliśmy znaleźć sposoby na wprowadzanie innowacji i uczynienie nas szybszymi i bardziej dostępnymi dla wszystkich ludzi, naprawdę pomogło to narodzić się naszej aplikacji mobilnej ”.
Słuchanie społeczności w mediach społecznościowych pomaga napędzać innowacje i umożliwia firmom myślenie z własnej perspektywy. Nie tylko daje możliwość naprawienia rozłamów w relacjach z klientami, ale także wpływa na wpływ mediów społecznościowych na biznes. Przykład aplikacji mobilnej Jolie pokazuje, jak potężne są media społecznościowe w rozwoju i ulepszaniu produktów.
Podczas pandemii, podczas gdy wiele firm boryka się z wykorzystaniem mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie, Philz znalazł idealny sposób na spotkanie miłośników kawy w miejscu, w którym się znajdują. Zespół uruchomił serię IGTV pod tytułem „Philz At Home”, w której członkowie zespołu pokazują, jak wyjątkowo przygotowują kawę w domu, nadal inspirując klientów i spotykając ich tam, gdzie są.
1155 anioł numer miłości
Spróbuj tego: Dopasowanie marki do potrzeb konsumentów w dwuetapowym procesie. Zacznij od spotkania z członkami zespołu, aby zrozumieć ich cele i potrzeby działu. Następnie prześlij opinię społecznościową do tych członków zespołu i powiedz: „Hej, próbujesz rozwiązać problem X i słyszałem, jak kilka osób w społecznościach rozmawiało o tym. Czy mam podzielić się z wami tymi spostrzeżeniami? ” Zapraszaj społeczności do tych projektów i spraw, aby ich wartość była nieodłącznym elementem rozwoju produktu i marketingu.
Jak będziesz walczyć z wpływem społeczności?
Oczywiste jest, że sekretnym składnikiem promowania działań społecznych w Philz jest zaufanie. Od członków zespołu po klientów, Jolie rozumie, że budowanie relacji to powolny, ale satysfakcjonujący proces (coś w rodzaju wspaniałej kawy).
Jej historia sprowadza się do tego, jak ważne jest, aby firmy korzystały z mediów społecznościowych i środowiska społecznego. Nosi wiele czapek, nie spiesząc się, przeglądając dane, słuchając klientów i komunikując się z rówieśnikami, ale na każdym kroku, w jaki ona i jej zespół znaleźli równowaga w pracy, zaufaniu i życiu.
Rezultaty to nie tylko szczęśliwi miłośnicy kawy. Rezultatem jest dostrzeżenie społeczności, a potężne informacje, które zapewnia, zajmują centralne miejsce.
Aby połączyć się z innymi marketerami społecznościowymi, którzy są zawsze aktywni, dołącz do naszych grup na Facebooku, Wymiana marketingu społecznościowego lub Agencja Exchange . Podziel się z nami, jeśli planujesz wypróbować którąkolwiek z tych wskazówek.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
