Edina Realty pomaga agentom wykorzystywać funkcje społecznościowe dzięki Bambu firmy HASHTAGS

Edina Realty od ponad 60 lat zajmuje pozycję lidera na rynku nieruchomości. Dzięki sieci ponad 2400 agentów i 75 biur w stanie Minnesota i zachodnim Wisconsin, Edina Realty kładzie duży nacisk na zapewnienie wspierającego i elastycznego środowiska pracy, które ceni innowacje, kreatywność i nowe pomysły.

W tym samym temacie wewnętrzni liderzy stawiają na pierwszym miejscu stawanie się dostępnym i zachęcają pracowników do wkładu - główny czynnik, który doprowadził ich do Bambu przez HASHTAGS.

Nasi agenci nie są pracownikami - to przedsiębiorcy, którzy współpracują z nami. Wszystko, co możemy zrobić, aby zademonstrować poświęcenie się temu, ostatecznie wzmacniając związek jako całość, jest podstawowym celem Ediny. Chcemy stworzyć środowisko, w którym nasi agenci poczują wyższy poziom wiarygodności i wsparcia.Nick Kozel
Wiceprezes ds. Marketingu w Edina Realty

Zespół Edina Realty wiedział, że ich agenci potrzebują silnej obecności społecznej, biorąc pod uwagę, że platformy takie jak Facebook są miejscem, w którym mieszkają ich odbiorcy, a tym samym rozpoczynają wyszukiwanie. Pomiędzy wiadomościami branżowymi, dostępem do ogromnej bazy potencjalnych klientów i utrzymywaniem kontaktu z innymi pośrednikami, często znajdowali się w rozmowach na temat znaczenia mediów społecznościowych, ale wciąż tkwili w tym, „jak” - jak umożliwiają swoim agentom wykorzystanie ten pojazd skutecznie?

Przedstawiamy Bambu do znajdowania i udostępniania treści

Według Kelli Schmitz, stratega ds. Komunikacji cyfrowej w Edinie Realty, jedno z największych wyzwań dla agentów Marketing mediów społecznościowych identyfikował treść do opublikowania i znajdował czas na jej opublikowanie. Ponadto wielu agentów miało problemy z opracowaniem odpowiedniego przekazu, gdy znaleźli coś, czym warto było się podzielić.

„Mamy wiele różnych typów treści, a nasi agenci zajmują się różnorodnością, jeśli chodzi o to, co lubią udostępniać - niektórzy koncentrują się na trendach rynkowych lub stopach procentowych, podczas gdy inni preferują lżejsze treści związane ze stylem życia, takie jak dekorowanie wnętrz lub porady dla właścicieli domów. Dysponujemy również wewnętrznymi kuratorami, więc jest z czego wybierać, po prostu brakowało nam strategicznego kierunku.

Kiedy agenci poprosili dział marketingu o pomoc, zostali wskazani na stronę Ediny Realty na Facebooku, aby udostępniać posty, ale agenci szybko zorientowali się, że nie jest to idealne rozwiązanie do budowania ich marki jako agentów. Wtedy zaczęło się poszukiwanie narzędzia do wspierania pracowników, a wkrótce potem Edina znalazła rozwiązanie w Bambu.

„Zamiast pozycjonować Bambu jako narzędzie wspierające Edinę, stawiamy go jako narzędzie dla naszych agentów. To rozwiązanie, które pomaga promować ich firmę i dzielić się swoją wiedzą i spostrzeżeniami z obserwatorami. Staramy się bardziej wzmacniać ich głosy niż wzmacniać własne. ”

Bambu szybko stało się głównym źródłem informacji dla agentów, którzy mogli znajdować treści branżowe i udostępniać je w swoich sieciach społecznościowych za pomocą wstępnie wypełnionych wiadomości z działu Marketingu.

Codziennie wysyłamy e-maile z podsumowaniem do naszych agentów - stamtąd wystarczy kliknąć, a oni wykonali swój codzienny marketing. Niektórzy nawet planują na tydzień, aby nie musieli myśleć o udostępnianiu w podróży, a posty są automatycznie ustawiane, aby za nich wychodzić. Kelli Schmitz
Strateg ds. Komunikacji cyfrowej w Edina Realty

Agenci Ediny odkryli ogromną wartość narzędzia i cieszą się z możliwości wykorzystania przywództwa myślowego w sposób, który wcześniej był bardzo trudny do osiągnięcia. Z wewnętrznego punktu widzenia ten poziom satysfakcji jest uzasadnieniem samej platformy. Dodatkowym atutem jest to, że zwiększa również udział głosu, potencjalnie prowadząc do większej sprzedaży.

Strategia wdrożenia

Koncepcja platformy wspierania pracowników była nadal ogólnie nowa dla Ediny Realty, co utrudniało prognozowanie wskaźników adopcji i przewidywanie sukcesu. Aby uzyskać lepszy pomiar tych wskaźników przed objęciem całej firmy, zespół rozpoczął od wprowadzenia do Bambu swoich najbardziej obeznanych z technologią agentów - grupy określanej jako „superużytkownicy mediów społecznościowych”.

Zespół ds. Wdrażania Ediny, kierowany głównie przez Schmitza, uważnie monitorował działania przez pierwsze miesiące po uruchomieniu - przeprowadzał ankiety, obserwował użycie i miał przeszkoloną pomoc techniczną i był przygotowany do rozwiązywania wszelkich pojawiających się problemów. Ku ich zdziwieniu nie było problemów do naprawienia, więc szybko rozpoznali wpływ, jaki Bambu mógłby mieć, gdyby został wdrożony na większą skalę - co doprowadziło do kolejnych kroków Schmitza:

„Kiedy uświadomiliśmy sobie sukces Bambu w naszej grupie przykładowej, przedstawiliśmy go na corocznym Expo, wydarzeniu, na którym wszyscy nasi agenci zbierają się, aby omówić trendy w branży i aktualizacje w firmie. Zaoferowaliśmy dostęp do Bambu tym, którzy tego chcieli, i od razu zauważyliśmy ogromne zapotrzebowanie wśród naszych agentów ”.

Poproszeni o ocenę łatwości użytkowania, zespół Ediny uzyskał ocenę Bambu 91 na 100. Na pytanie, czy byliby w stanie demonstrować lub szkolić innych agentów na platformie, 82% stwierdziło, że czułoby się to komfortowo - co było niezwykłe, biorąc pod uwagę szeroka gama poziomów komfortu dzięki nowej technologii wśród użytkowników. Szczegóły Schmitz,

„Większość ludzi była w stanie wziąć zupełnie nowy produkt i nauczyć się go bez większych problemów - w rzeczywistości większość była naprawdę wygodna i podekscytowana jego użyciem. Odsetek osób, które oscylują wokół 81% aktywnych użytkowników, jest dla nas niezwykle wysoki i przekracza nasze oczekiwania ”.

Agenci spędzają teraz mniej czasu i osiągają znacznie więcej, co pozwala im przeznaczyć te oszczędności czasu na skupienie się na zwiększaniu wartości dla organizacji.

Pomoc agentom w budowaniu ich rurociągów

Agenci Ediny Realty nieustannie starają się generować świadomość na szczycie ścieżki - aktywny proces ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Utrzymanie wiarygodności i wiedzy fachowej w mediach społecznościowych to jedyny sposób, aby pozostać na topie przed biernymi odbiorcami, zapewniając, że gdy będą gotowi do kupna lub sprzedaży, będą dokładnie wiedzieć, do kogo się zwrócić.

Kozel dodatkowo utwierdza to w swoim oświadczeniu poniżej:

„Zachęcamy ich, aby byli źródłem spostrzeżeń. Jeśli konsekwentnie podajesz pomocne informacje, niezależnie od tego, czy jest to ponad sześć miesięcy, czy dwa lata, w chwili, gdy osoba otrzymująca jest gotowa do dokonania transakcji, pierwszą osobą, z którą się skontaktują, jest ta, która dostarcza wartość - a nie ta, która jest popychają sprzedaż ”.

Przed podjęciem współpracy z Bambu skuteczność strategii mediów społecznościowych Ediny była niska, a wszelkie sukcesy agentów były niezwykle trudne do zmierzenia. W rezultacie początkowe cele programu były proste: czy jest coś, co możemy zrobić, aby pomóc naszym agentom?

Dzięki Bambu wszystko się zmieniło. Od czasu jego wprowadzenia Kozel wyjaśnia, że ​​cele Ediny urosły do: Jakie nowe strategie możemy wdrożyć i gdzie możemy rozszerzyć, korzystając z funkcjonalności tego narzędzia?

„Nie włożyliśmy dużej siły roboczej w działania związane z mediami społecznościowymi, ponieważ zwrot z inwestycji nie był wystarczający, aby to uzasadnić - ale teraz jest całkiem sporo. Sporządzamy różnorodne comiesięczne raporty, którymi dzielimy się z dyrektorem generalnym i prezesem, w tym kluczowe wskaźniki mediów społecznościowych i raporty na temat wszystkiego, co jest godne uwagi, co się wydarza - pozytywne lub negatywne.

Edina dostrzegła korzyści w zakresie korzystania z witryny internetowej i udziału w branży. Ich powiązanie z Bambu, obok wszystkiego innego, co robią, aby iść do przodu i wyróżnić się jako liderzy branży, dodało ogromnej wartości do ich przewagi konkurencyjnej. Kozel wzmacnia ten punkt, podsumowując rozmowę, która:

W odniesieniu do podstawowej strategii naszej organizacji - to odcisk naszego przywództwa. Media społecznościowe są teraz w centrum tej strategii, a Bambu pięknie do niej pasuje. Nick Kozel
Wiceprezes ds. Marketingu w Edina Realty

Podziel Się Z Przyjaciółmi: