Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak zmierzyć wartość mediów społecznościowych?
Zwrot z inwestycji zawsze był jednym z najgorętszych tematów w dziale marketingu. Johnowi Wanamakerowi, odnoszącemu sukcesy XVIII i XIX-wiecznemu marketerowi, przypisuje się ukucie frazy: połowa pieniędzy wydanych na reklamę jest marnowana; problem w tym, że nie wiem w której połowie.
Nie inaczej jest w przypadku zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Jaka jest wartość lajka? Jaki jest zwrot uzyskany z retweetu? Są to pytania, które często pojawiają się, gdy próbujesz dowiedzieć się, jak media społecznościowe opłacają się dla Twojej firmy.
Jednak te pytania nie wyjaśniają prawdziwej wartości sieci społecznościowych. Aby odkryć prawdziwą wartość mediów społecznościowych w Twojej organizacji, musisz myśleć tyle o relacjach, co o transakcyjności.
Zwrot z inwestycji w media społecznościowe nie jest tylko transakcyjny
Nie oznacza to, że podejście transakcyjne jest całkowicie bez znaczenia dla zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Ona jest bardzo istotna. Jednak duża część wartości sieci społecznościowych nie pojawia się od razu. Na przykład potencjalny klient, któremu udostępniłeś artykuł na Twitterze, może wrócić i kupić od Ciebie trzy miesiące później, ponieważ zapisał Twoje treści. A jeśli kliknął reklamę Google, udział zostanie przyznany Google, nawet jeśli media społecznościowe przyczyniły się do konwersji.
Z tradycyjnej perspektywy tak postrzegany jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe:
Użytkownik klika łącze w Twoim tweecie, a następnie dokonuje zakupu.
Niestety rzadko się to zdarza. Zwrot z inwestycji w media społecznościowe wygląda mniej więcej tak:
Rozwijasz znajomość użytkowników, udostępniając różne przydatne posty w mediach społecznościowych. Z biegiem czasu zaczynają Cię poznawać, lubić i ufać. W końcu mogą dokonać zakupu. Lub udostępniają Twoje treści znajomemu, który dokona zakupu. Lub coś, co udostępniasz, jest wybierane przez autorytet, który to widzi i udostępnia swoim obserwatorom, dzięki czemu zyskujesz ekspozycję na nową publiczność.
Chodzi o to, że zwrot z inwestycji w media społecznościowe nie jest tak przewidywalny, jak mogłoby się wydawać.
Bezpośrednie połączenie sieci społecznościowej z nowym klientem nie zawsze może być tak proste, jak kampania zakupu mediów czy Google Adwords. Jednak opinie, które otrzymujesz z Facebooka, Twittera, Instagrama i innych sieci, mogą być równie dobre, jeśli nie lepsze, niż tradycyjne kanały marketingowe.
Sieci społecznościowe mają wpływ nie tylko na sieci społecznościowe
Mówiąc o wartości mediów społecznościowych, musisz również wziąć pod uwagę wartość, jaką wnoszą one do innych aspektów Twojej działalności. Jeśli chodzi o lepsze poznanie odbiorców docelowych, abyś mógł im lepiej służyć, rozwijać świadomość marki lub promować retencję obecnych klientów, sieci społecznościowe mają teraz udział w prawie każdej części Twojej firmy, która obejmuje klientów.
Problem polega na tym, że niektórzy marketerzy nie są pewni, jak i od czego zacząć, jeśli chodzi o udowodnienie wartości mediów społecznościowych. Wierzymy jednak, że możemy w tym pomóc.
Najpierw musisz ustalić swoje cele. Co chcesz osiągnąć w mediach społecznościowych? Poniżej kilka przykładów:
- uzyskać większy ruch
- Rozwijaj rozpoznawalność
- Zdobywaj leady lub sprzedaż
- Zatrzymaj i obsługuj obecnych klientów
Twoje cele mogą być kombinacją powyższych, a może czymś, o czym nie wspomnieliśmy, i to też jest w porządku. Chodzi o to, że zwrot z inwestycji w media społecznościowe będzie różny w zależności od tego, co chcesz osiągnąć. Jednak to, że nie określiłeś celu, nie oznacza, że nie otrzymujesz niektórych nieodłącznych korzyści, jakie media społecznościowe przynoszą Twojej firmie. Oto głębsze spojrzenie na to, jak określić zwrot z inwestycji w media społecznościowe na podstawie swoich celów:
anioł 10/10
uzyskać większy ruch
Nad 31% całego ruchu teraz pochodzące z sieci społecznościowych, marki muszą zacząć traktować je jako priorytet. Jeszcze trzy lata temu sieci społecznościowe były odpowiedzialne za wzrost tylko 22% całego ruchu.
Najważniejsze jest to, że konsumenci bardziej niż kiedykolwiek polegają na mediach społecznościowych w celu wyszukiwania treści. Reprezentatywnym czynnikiem jest również sposób, w jaki ludzie konsumują informacje dzisiaj, w porównaniu do sytuacji sprzed 15 lat. w świecie, w którym 62% osób staraj się poznać wiadomości za pośrednictwem sieci społecznościowych, Twoja marka nie może sobie pozwolić na nieistnienie na Twitterze, Facebooku i innych sieciach.
Sieci społecznościowe nadal udowadniają, że są jednym z największych generatorów cennego ruchu. Jedną z największych zalet przyciągania ruchu z sieci społecznościowych, w przeciwieństwie do innych źródeł, jest stworzenie silnej marki, oprócz korzyści płynących z rozpoznawalności, jaką daje to.
Gdy ludzie znajdą Twoją witrynę za pomocą wyszukiwania lub płatnej reklamy, mogą uzyskać potrzebne informacje i całkowicie o Tobie zapomnieć. W mediach społecznościowych ludzie mogą zacząć Cię śledzić za naciśnięciem jednego przycisku, co zapewnia długoterminowe korzyści i możliwości ponownego nawiązania z nimi kontaktu.
Gdy znajdziesz kogoś, kto zacznie obserwować Twoją markę, nadal regularnie udostępniasz mu treści. Zamiast czekać i czekać, aż potencjalni klienci lub konsumenci odwiedzą Twoją witrynę, gdy będą gotowi do zakupu, Twoja marka będzie już na pierwszym miejscu.
Co więcej, ruch w mediach społecznościowych z czasem staje się coraz bardziej wartościowy. Gdy Twoi odbiorcy zaznajomią się z Twoją marką, rozwiną zaufanie do marki i będą bardziej skłonni do kupowania Twoich ofert.
Media społecznościowe to sposób na zaprezentowanie swojej marki ludziom, a także sposób na ich pielęgnowanie poprzez dostarczanie przydatnych i edukacyjnych treści.
Jak znaleźć informacje w Sprout
Każdy artykuł udostępniony na Twitterze, Facebooku lub LinkedIn przez Sprout jest automatycznie śledzony. Dzięki temu możesz dokładnie zobaczyć, skąd pochodzi ruch, gdy ludzie klikają Twoje linki. Jest to również podzielone według sieci. Możesz uzyskać dostęp do tego raportu, łącząc swoje konto Google Analytics bezpośrednio z naszą aplikacją.
Mierz wzrost ruchu społecznościowego w czasie i zobacz, jak przekłada się to na rozwój firmy. Możesz używać Sprout do generowania raportów i dzielenia się wiedzą z innymi członkami Twojego zespołu.
Rozwijaj rozpoznawalność
Media społecznościowe to doskonały sposób na budowanie świadomości marki. Dzięki milionom aktywnych użytkowników rozsianych po Facebooku, Twitterze, Instagramie i innych sieciach, zasięg uzyskany w mediach społecznościowych jest niesamowity i najbardziej wiarygodny, gdy pochodzi z zaufanego źródła. To sprawia, że jest to idealna platforma do opowiadania historii Twojej marki, która jest głównym wyznacznikiem tego, jak konsumenci robią dziś zakupy.
Ludzie chcą kupować od firm nie tylko dlatego, że mają dobre produkty i usługi. Chcą wiedzieć, co reprezentuje Twoja marka, oprócz tego, co sprzedaje. W rzeczywistości 66% konsumentów są gotowi zapłacić więcej dla produktów i usług firm dedykowanych dobru społecznemu i środowiskowemu.
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby ludzie mogli zobaczyć, co dzieje się za kulisami, a tym samym lepiej zrozumieć Twoją firmę, kulturę i to, za czym się opowiadasz. Nie musi to być sprawa społeczna, ale ludzie chcą wiedzieć, od kogo kupują.
Na przykład Pracujemy kładzie nacisk na wzmocnienie pozycji przedsiębiorców i innowatorów, a także na uczynienie ich wspólnych przestrzeni roboczych częścią społeczności. Wykorzystują Instagram, aby w autentyczny sposób zaprezentować zasady swojej marki i komunikaty, co z kolei przyciąga klientów, którzy wyznają podobne zasady.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
anioł numer 811 znaczenie
Również media społecznościowe to miejsce, w którym ludzie opowiadają znajomym o swoich ulubionych markach i produktach. Dwie trzecie Amerykanów powiedzą, że są bardziej skłonni do zakupu produkt po tym, jak znajomy lub członek rodziny udostępnił produkt w mediach społecznościowych. Nie trzeba więc dodawać, że jest to świetny sposób na rozwijanie rozpoznawalności. Ale jak to zrobić?
Jak znaleźć informacje w Sprout
Zacznij od zidentyfikowania niektórych słów kluczowych powiązanych z Twoją marką. Może to być nazwa firmy, markowy hashtag lub nazwy sprzedawanych oryginalnych produktów.
Upewnij się, że używasz tylko słów kluczowych i fraz ściśle powiązanych z Twoją marką. Na przykład Best Buy prawdopodobnie nie chce nadążać za klawiaturami Dell, ponieważ jest to fraza kojarzona z innymi markami i firmami. Jednak Geek Squad to termin marki, którego ludzie prawdopodobnie najczęściej używają w odniesieniu do Twojej marki, więc bardziej sensowne jest śledzenie go.
Możesz więc dodać określone słowa kluczowe w Raporcie Monitorowania Twittera firmy Sprout, aby rozpocząć śledzenie.
Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych Sprout pozwolą Ci obserwować udział Twojej marki w każdym słowie kluczowym, dzięki czemu możesz śledzić jego rozwój w czasie.
Doskonałą taktyką, którą można zastosować, aby lepiej zrozumieć, jak marka rozwija się w mediach społecznościowych, jest stworzenie markowego hashtagu. Na przykład Nike promuje hashtag #justdoit na Twitterze i Instagramie. Może monitorować użycie tego hashtagu przez innych użytkowników, aby zorientować się, jak bardzo rośnie świadomość jej marki.
Jest to również przydatne na poziomie kampanii. Podczas wprowadzania na rynek nowego produktu prawdopodobnie prowadzisz różne promocje w różnych kanałach, takich jak między innymi radio, nadawanie w sieciach społecznościowych, reklama cyfrowa. Jeśli masz markowy hashtag do śledzenia swoich wysiłków, możesz użyć mediów społecznościowych do oceny ogólnego spisu odbiorców.
Bądź obecny tam, gdzie ludzie mówią
Pamiętaj, ludzie czerpią informacje i treści z wielu kanałów, ale media społecznościowe to miejsce, w którym będą o tym rozmawiać.
Niewiele marek wykorzystuje to podejście lepiej niż Netflix. Firma zajmująca się streamingiem wideo często tworzy markowe hashtagi, promując nowy serial lub film, który jest dodawany do ich platformy.
Powinniśmy zaczynać? #Notatnik śmierci pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22 marca 2017 r.
Hashtagi pomagają zwiększyć liczbę komentarzy i wyczekiwać na nowe wydania. To z kolei prowadzi do reklam szeptanych, spotkań medialnych i wzmianek o influencerach. W ten sposób sieci społecznościowe nie tylko ułatwiają tworzenie kampanii wielokanałowych, ale także pomagają mierzyć sukces kampanii obejmujących wiele kanałów.
duchowe znaczenie 1515
Zwiększ liczbę potencjalnych klientów lub sprzedaż
Rozmawialiśmy o tym, jak korzystne mogą być media społecznościowe w przyciąganiu ruchu do Twojej witryny. Ale kiedy ludzie przybywają, wartość zaczyna się pojawiać, ponieważ obserwatorzy w mediach społecznościowych nie boją się kupować. W rzeczywistości nasz raport dotyczący indeksu za trzeci kwartał 2016 r. wykazał, że 57% użytkowników jest bardziej skłonnych do kupowania marki, którą śledzą w mediach społecznościowych.
Zacznij od skupienia się na rozwijaniu zaangażowanych odbiorców w mediach społecznościowych, a zyski będą bardziej prawdopodobne.
Twoi obserwatorzy nie tylko są bardziej skłonni do kupowania, ale mogą także wydawać więcej. J.Crew stwierdził, że jego obserwatorzy w sieciach społecznościowych wydać dwa razy więcej w porównaniu do do innych klientów.
Jak znaleźć informacje w Sprout
Istnieje powszechne błędne przekonanie, że nie można połączyć mediów społecznościowych z przepisami. Jednak przy odpowiednim śledzeniu i atrybucji jest to możliwe.
W Sprout Social stworzyliśmy kompletny przewodnik, jak to zrobić, który znajdziesz tutaj.
Utrzymanie obecnych klientów
Co by było, gdyby istniał sposób, który pozwoliłby Ci dokładnie zobaczyć, czego Twoi docelowi odbiorcy lub obecni klienci chcą od Twojej marki? Nie tylko to, ale także dowiedz się więcej o tym, co lubią najbardziej, oprócz produktów i usług, które sprzedajesz. Jak cenne byłyby dla Ciebie te informacje? Dużo, prawda?
Możesz uzyskać te informacje i więcej z mediów społecznościowych.
Twoi klienci nieustannie tweetują o swoich doświadczeniach z Twoją firmą i zamieszczają na Instagramie zdjęcia swoich ulubionych produktów. W rzeczywistości Indeks Q2 2016 wskazał, że media społecznościowe są numerem 1 wśród klientów poszukujących obsługi klienta. Zgadza się, Twoi klienci korzystają z mediów społecznościowych, aby rozmawiać bezpośrednio z Tobą w celu rozwiązywania problemów i tworzenia wspaniałych doświadczeń.
Zaobserwowaliśmy również niewielki wzrost liczby osób korzystających z mediów społecznościowych w celu nawiązania kontaktu z markami. Nasze dane pokazują, że liczba wiadomości wysyłanych do marek, które wymagają odpowiedzi, wzrosła o 18% w latach 2015-2016.
To sprawia, że media społecznościowe są idealną platformą nie tylko do pozyskiwania klientów, ale także do utrzymania dotychczasowych klientów.
Wartość nie tylko u nowych klientów
Kiedy marketerzy myślą o wartości mediów społecznościowych, zazwyczaj myślą w kategoriach pozyskiwania nowych klientów. Rozważ jednak wartość utrzymania dotychczasowych klientów w porównaniu z kosztem pozyskania nowych klientów.
Należy jednak zachować ostrożność. Przed erą mediów społecznościowych, kiedy klienci byli niezadowoleni z Twojego biznesu, po prostu przestali kupować od Ciebie lub rozmawiać z sąsiadem. Kilku wybranych może zostawić negatywną opinię na Yelp lub innych witrynach z recenzjami albo spróbować wyjaśnić, co im się nie podobało w Twojej firmie. Ale w większości nie odczuwasz konsekwencji niezadowolonego klienta.
66 czyli biblia
Jednak konsumenci zwracają się dziś do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje obawy, zanim oficjalnie zamkną drzwi do prowadzenia interesów z Tobą. Oznacza to, że masz szansę postąpić właściwie, zanim stracisz klienta. A ile kosztuje coś między pięć do 25 razy bardziej pozyskiwanie nowych klientów niż utrzymanie dotychczasowych, warto poświęcić czas na odpowiadanie na tweety i posty na Facebooku niezadowolonych klientów.
Podobnie jak media społecznościowe mogą być wykorzystywane do wzmacniania przekazu Twojej marki, mogą mieć ten sam wpływ na negatywne doświadczenia klientów z Twoją firmą. Kiedy ktoś tweetuje lub publikuje na Facebooku, że jest niezadowolony z Twojej marki, nie jest to już prywatne. Udostępniają te informacje wszystkim swoim znajomym, rodzinie i potencjalnie każdemu, kto je widzi w Internecie. Zła sytuacja może łatwo przerodzić się w koszmar PR.
Jak znaleźć informacje w Sprout
Kiedy Twoim celem w mediach społecznościowych jest utrzymanie klientów, ważnym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę, jest zaangażowanie. Dokładniej, musisz wziąć pod uwagę i śledzić swoje średnie wskaźniki odpowiedzi (ile otrzymujesz wiadomości, na które faktycznie trzeba odpowiedzieć) oraz średni czas (jak długo zajmuje Twojej firmie odpowiedź na wiadomość otrzymaną przez klienta).
Te dwie liczby można śledzić w raporcie zaangażowania Sprout.
Jeśli masz wiele osób zajmujących się odpowiedziami w mediach społecznościowych, możesz zobaczyć swój czas odpowiedzi indywidualnie w raporcie naszego zespołu.
Długie czasy odpowiedzi lub całkowite ignorowanie przychodzących wiadomości może prowadzić do utraty biznesu. Odkryliśmy, że chociaż klienci oczekują odpowiedzi od marek w ciągu czterech godzin, firmy potrzebują średnio 10 godzin na odpowiedź.
To największy powód, który uzasadnia potrzebę reagowania marek w mediach społecznościowych. Prawie 30% konsumentów, których komunikaty wysyłane do marek zostały zignorowane, częściej przechodzi na konkurenta.
Pamiętaj, że Twoi klienci są w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy tam jesteś, czy nie. Pytanie, które musisz sobie zadać, brzmi: czy mogę sobie pozwolić na utratę biznesu, nie będąc aktywnym w mediach społecznościowych?
Rozwiązanie zagadki zwrotu z inwestycji
Wartość mediów społecznościowych nie musi być nieuchwytną tajemnicą, z którą Twoja marka walczy. Zmień sposób myślenia o tym, jak media społecznościowe mogą przynieść korzyści Twojej firmie z transakcyjnego na bardziej relacyjny punkt widzenia. W ten sposób uzyskasz znacznie jaśniejszy obraz tego, co oznacza zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla Twojej marki i jak go mierzyć.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
