Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Mierz i zwiększaj zaangażowanie na Instagramie
Instagram szybko ewoluował w ciągu ostatnich kilku lat, włączając w to ostatnie istotne zmiany, takie jak usunięcie wymogu, aby obrazy były kwadratowe i otwarcie interfejsu API reklamowego aplikacji. Rosnąca baza użytkowników Instagrama liczy ok. 3 tys. 20% globalnych użytkowników internetu wśród osób w wieku od 16 do 64 lat. Zainteresowanie użytkowników Instagramem sprawiło, że marki coraz częściej sięgają po aplikację wizualną, aby dotrzeć do swoich docelowych odbiorców.
Raporty branżowe dotyczące Instagrama zazwyczaj odnoszą się do zaangażowania konsumentów. Średni wskaźnik zaangażowania na obserwatora wynosi 4,21% w postach topowych marek . Nieczęsto słyszymy o tym, jak marki reagują na zwiększony poziom interakcji z publicznością. Wiemy, że w innych sieciach siedem z ośmiu postów pozostaje bez odpowiedzi w ciągu 72 godzin, co stwarza ogromną szansę dla marek, które chcą prowadzić zaangażowanie na Instagramie i nie tylko.
Jeśli chodzi o markę, zaangażowanie na Instagramie odbywa się na dwa główne sposoby:
- Zarządzanie przychodzącymi wiadomościami i @quotes
- Znajdowanie okazji do nawiązywania nowych kontaktów
Chociaż Instagram wymaga publikowania zdjęć bezpośrednio z aplikacji, nie oznacza to, że musisz w ten sam sposób zarządzać i mierzyć zaangażowanie. Dzięki Sprout marki mogą łatwiej zarządzać postami na Instagramie.
Najlepsze praktyki dotyczące zaangażowania na Instagramie: zarządzanie komentarzami i @cytatami
Jak każda sieć społecznościowa, Instagram jest okazją do otwartej komunikacji między markami a konsumentami. Od pytań o godziny pracy po prośby o wsparcie techniczne, marki przekonają się, że komentarze, które otrzymują na Instagramie, są okazją do wykazania, że cenią obsługę klienta, niezależnie od platformy. Jeśli konsumenci komentują posty marek lub @quote je w podpisach i komentarzach w innym miejscu, marki, które aktywnie słuchają, korzystają z okazji do zaangażowania się.
Jeśli chodzi o zarządzanie komentarzami, jedną marką, która nie waha się dołączyć do rozmowy jest Sklep z kanapkami Potbelly . Kiedy klienci planowali spotkanie w sklepie, korzystając z komentarzy z tego postu, Potbelly dał im znać, że wizyta będzie mile widziana.
Wiele marek wykorzystuje swoje posty na Instagramie, aby dzielić się wskazówkami i historiami o swoich produktach i usługach. TEN Miasto opalenizny przeniósł to pojęcie na nowy poziom, edytując zdjęcie udostępnione przez zadowolonego użytkownika – pokazując, że firma ceni posty udostępniane przez jej społeczność społecznościową – i dodając poradę eksperta, aby zwiększyć wykorzystanie produktu.
Ludzie korzystają z mediów społecznościowych, ponieważ chcą być wysłuchani. Chociaż nie każdy klient ma pytanie, odpowiadanie na komentarze i @quotes promuje bliższy związek między osobą a Twoją marką. Dzięki tym interakcjom marki wzmacniają lojalność i dalej napędzają komunikację w przyszłości.
Po opublikowaniu zdjęcia lub filmu na Instagramie, uzyskaj dostęp do Sprout na komputerze lub urządzeniu mobilnym i obejrzyj pobieranie komentarzy. Możesz odpowiadać, tworzyć zadania lub oznaczać wiadomości jako zakończone za pomocą inteligentnej skrzynki odbiorczej lub kliknąć komentarz, aby zobaczyć cały komentarz. Odpowiadanie na pytania i komentarze pod Twoimi postami zwiększy zaangażowanie Twoich odbiorców i da im znać, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia.
Raport o wysłanych wiadomościach przez Sprout śledzi komentarze, dzięki czemu marki wiedzą, które posty cieszą się największym zainteresowaniem. Niektóre z tych informacji pochodzą z raportu profili na Instagramie, który ocenia Twoje najlepsze posty, wzrost liczby odbiorców, zachowanie podczas publikowania, wydajność hashtagów, najbardziej zaangażowanych influencerów i zaangażowanie odbiorców, dzięki czemu użytkownik zna poziom efektywności mediów Twojej marki. Skorzystaj z tych raportów, aby wprowadzić świadome zmiany w swojej strategii mediów społecznościowych i porównać okresy, aby określić sukces.
Najlepsze praktyki dotyczące zaangażowania na Instagramie: zarządzanie społecznością i zasięg
Od organizacji non-profit po celebrytów i firmy, wiele marek na Instagramie tworzy hashtagi, aby zwiększyć świadomość marki i świadomość kluczowych promocji lub produktów. Monitorowanie tych hashtagów pozwala użytkownikom głębiej zagłębić się w kontakt z odbiorcami. Do tego potrzebujesz:
- Rozpoznawaj i zachęcaj użytkowników, którzy udostępniają treści dotyczące Twojej marki.
- Zidentyfikuj możliwości poprawienia lub poprawy obsługi klienta.
- Znajdź treści generowane przez użytkowników i przeanalizuj je.
- Wchodź w interakcję z fanami, nawet jeśli nie wspomniano o identyfikatorze marki.
Samantha Roby, lepiej znana jako Chicagowski Urząd ds. Żywności , zwykle publikuje kolaż zdjęć, które inni użytkownicy Instagrama śledzą z hashtagiem #chicagofoodauthority . Ten rodzaj selekcji treści poprzez monitorowanie hashtagów pozwala jej prezentować szeroką gamę restauracji, potraw i perspektyw, jednocześnie celebrując wkład jej społeczności na Instagramie.
Zdjęcie opublikowane przez Chicago Food Authority (@chicagofoodauthority) 7 lutego 2016 o 9:30 PST
Jeśli masz markowy hashtag lub prowadzisz kampanię, możesz znaleźć możliwości zaskoczenia i zachwytu osób używających Twojego hashtagu dzięki monitorowaniu markowych słów kluczowych oferowanym przez Sprout. Monitorowanie hashtagów pozwala użytkownikom zobaczyć, które zdjęcia lub filmy ludzie publikują za pomocą ich hashtagów, a także komentarze pozostawione przez innych użytkowników Instagrama. Używaj słów kluczowych marki, aby znajdować konwersacje i angażować się w nie, polubiając je lub komentując za pomocą inteligentnej skrzynki odbiorczej.
Oprócz własnych hashtagów marki mogą używać terminów i ofert związanych z branżą, aby znaleźć użytkowników, których zainteresowania i treści są związane z ich marką. Funkcja Discovery w aplikacji Instagram to świetne miejsce do wyszukiwania i identyfikowania odpowiednich hashtagów oraz interakcji z osobami używającymi tych terminów. Polubienie postów i pozostawienie komentarzy – nie promujących się, ale znaczących – marki mogą używać Instagrama do pielęgnowania silniejszej społeczności i zwiększania świadomości marki.
Użytkownicy mogą określić ilościowo i określić swoje wysiłki związane z zaangażowaniem, korzystając z Instagram Insights dostarczonych przez Sprout. Raporty Sprout zapewniają wgląd w różne metryki związane z profilami i poziomami postów, umożliwiając użytkownikom ocenę skuteczności i dostosowanie strategii. Dzięki raportowi wysłanych wiadomości Sprout śledzi polubienia, komentarze i wskaźnik zaangażowania dla wszystkich opublikowanych mediów, a w raporcie profili na Instagramie śledzi wszystko, od wzrostu liczby odbiorców po wydajność hashtagów i największych wpływowych osób, które zaangażowały się w Twoje zdjęcia.
Dowiedz się więcej o narzędziach do zarządzania Instagramem, które oferuje Sprout tutaj.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
