Chatboty to strategiczne aktywa, które poprawiają Twoje możliwości obsługa klienta I strategie marketingowe . Technologia ta przeszła długą drogę od zwykłego opierania się na regułach do oferowania takich funkcji, jak automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji (AI) i spersonalizowana interakcja.



Integracja chatbotów może zmienić Twoje relacje z klientami poprzez automatyzację odpowiedzi na typowe zapytania i zbieranie opinii, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Boty te zwiększają zaangażowanie, zapewniając wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu firmy są stale dostępne. Usprawniają także podróż klienta dzięki spersonalizowanej pomocy, poprawiając satysfakcję klienta i redukując koszty.



Ale od czego zacząć budowanie chatbota?

W tym artykule szczegółowo omówimy narzędzia do tworzenia chatbotów i ich funkcje. Porównamy także niektóre z wiodących platform na rynku, abyś mógł wybrać najlepsze rozwiązanie w celu optymalizacji połączeń z klientami.

co oznacza 833?

Spis treści:

Czym jest kreator chatbotów?

Kreator chatbotów to oprogramowanie, które pomaga w tworzeniu automatyczna komunikacja z klientami bez rozległej wiedzy na temat kodowania. Kreatory te oferują przyjazny dla użytkownika interfejs z dostosowywalnymi szablonami i integracją sieciową.

Karta objaśniająca, która mówi"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Przyjazny dla użytkownika kreator chatbotów umożliwia markom projektowanie chatbotów, które dokładnie spełniają ich wymagania. Pomaga w kontaktach z klientami, odpowiadaniu na zapytania i wykonywaniu zautomatyzowanych zadań.



6 funkcji, których należy szukać w kreatorze chatbotów

Wybierając narzędzie do tworzenia chatbotów, niektóre funkcje będą bardziej wartościowe niż inne, w zależności od potrzeb biznesowych i sposobu, w jaki chcesz, aby komunikował się z klientami i integrował się z Twoim strategia marketingowa . Oto kilka z nich, które warto rozważyć.

Lista wymieniająca 6 funkcji, których należy szukać w kreatorze chatbotów. Pierwsze trzy wspominają o łatwości obsługi, zaawansowanych możliwościach przetwarzania języka naturalnego i integracji z wieloma platformami

Łatwość użycia

Najlepsze narzędzia do tworzenia chatbotów są zaprojektowane tak, aby były przyjazne dla użytkownika. Powinny oferować prosty, intuicyjny interfejs, który umożliwi budowanie i dostosowywanie chatbota bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej. Poszukaj platform oferujących funkcję „przeciągnij i upuść”, gotowe szablony i przejrzyste wdrożenie. Twój zespół powinien być w stanie skutecznie tworzyć, wdrażać chatboty i zarządzać nimi, aby mógł skupić się na poprawie doświadczenia użytkownika, a nie na poruszaniu się po skomplikowanym oprogramowaniu.

Zaawansowane możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP).

NLP funkcje takie jak analiza tekstu pomagają chatbotowi przetwarzać i interpretować ludzki język oraz rozumieć komentarz kontekstowo. NLP działa synergicznie z funkcjami takimi jak algorytmy uczenia maszynowego i analityka predykcyjna. Technologie te umożliwiają botowi ciągłe uczenie się na podstawie interakcji użytkownika, poprawiając jego zdolność do zapewniania dokładnych odpowiedzi i przewidywania potrzeb użytkownika w miarę upływu czasu.



Integracja wieloplatformowa

Klienci kontaktują się z firmami online na wiele sposobów, na przykład za pośrednictwem komunikatorów, mediów społecznościowych i stron internetowych. Aby zapewnić wszechobecną obsługę klienta, Twój chatbot musi spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują. Integracja z wieloma platformami gwarantuje, że Twój chatbot zapewni spójne i spójne doświadczenie, niezależnie od tego, gdzie rozpoczyna się interakcja.

Analityka i raportowanie

Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim chatbotem i identyfikacja obszarów wymagających ulepszeń, pomoże Ci zoptymalizować wydajność chatbota. Dobry kreator chatbotów powinien oferować kompleksowo analityka mediów społecznościowych a także raporty w mediach społecznościowych ls które śledzą wskaźniki wydajności, takie jak współczynniki zaangażowania, zadowolenie użytkowników i wskaźniki rozstrzygnięć. Te spostrzeżenia pozwalają udoskonalić odpowiedzi chatbota, dostosować funkcjonalność i zwiększyć efektywność.

Personalizacja i personalizacja

Personalizacja i personalizacja są ważne w tworzeniu chatbotów pasujących do głosu Twojej marki. Wysokiej jakości kreator chatbota powinien oferować opcje dostosowywania, obejmujące wszystko, od wyglądu chatbota i stylu rozmowy po jego przepływy pracy i odpowiedzi. Dzięki możliwościom personalizacji Twój chatbot może dokładnie reprezentować Twoją markę, zapewniając jednocześnie dostosowane do potrzeb użytkowników doświadczenia, usprawniając interakcje oraz zwiększając ich produktywność i zaangażowanie.

Skalowalność i wydajność

W miarę rozwoju Twojej firmy chatbot powinien mieć możliwość odpowiedniego skalowania. Skalowalność gwarantuje, że Twój chatbot poradzi sobie z rosnącą liczbą interakcji z klientami bez utraty wydajności. Kreator chatbotów powinien również oferować niezawodny czas pracy i szybki czas reakcji, aby użytkownicy otrzymywali terminową i skuteczną pomoc.

9 narzędzi do budowania chatbotów zwiększających efektywność

1. Sprout Social

Sprout Social to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi ze zintegrowanym narzędziem do tworzenia chatbotów. Kreator botów Sprout jest przeznaczony dla firm, które chcą automatyzować i personalizować obsługa klienta w mediach społecznościowych .

Najlepsze dla: Ogólnego narzędzia do tworzenia chatbotów

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Zintegrowany z kompleksowymi narzędziami do zarządzania mediami społecznościowymi Sprout
  • Łatwe do zaprojektowania chatboty z automatycznymi przepływami pracy dla komunikatów bezpośrednich X (wcześniej znanych jako Twitter) i prywatnych wiadomości na Facebooku
  • Zaawansowane opcje targetowania dla spersonalizowanych wiadomości
  • Funkcja podglądu na żywo umożliwiająca testowanie interakcji chatbota w czasie rzeczywistym
  • Wstępnie skonfigurowane szablony chatbota

Tworzenie chatbotów za pomocą Sprout jest proste, a puste i wstępnie skonfigurowane szablony ułatwiają tworzenie chatbotów zgodnych z głosem Twojej marki i celami obsługi klienta.

Konfigurowalny wygląd chatbota i konfigurowalne komponenty konwersacyjne, takie jak wiadomości powitalne, szybkie odpowiedzi i automatyczne odpowiedzi, zwiększają zaangażowanie użytkowników i pomoc usprawnić obsługę klienta .

1232 numer anioła

Funkcja podglądu na żywo w Sprout pozwala testować i dostosowywać interakcje z chatbotem, zapewniając optymalną wygodę użytkownika. Po uruchomieniu możesz bezproblemowo monitorować rozmowy klientów w skrzynce odbiorczej Sprout wraz z innymi działaniami w mediach społecznościowych, ułatwiając płynną i spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach społecznościowych.

Mapa konwersacji X (formalnie znana jako Twitter) w Sprout Social's chatbot builder

Obejrzyj ten film aby zobaczyć, jak szybko możesz wykorzystać Sprout do budowania, wdrażania i zarządzania rozmowami z chatbotem w ramach jednej platformy.

2. HubSpot

HubSpot jest liderem platform marketingowych i sprzedażowych, oferującym wszechstronny kreator chatbotów w ramach swojego produktu Service Hub.

Najlepsze do: Integracji z innymi usługami HubSpot

Przegląd najważniejszych wydarzeń

anioł numer 454
  • Bezpłatny plan podstawowy, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do potężnego narzędzia do tworzenia chatbotów AI bez żadnych kosztów początkowych
  • Zajmuje się zadaniami, od kwalifikowania potencjalnych klientów po rezerwowanie spotkań i zbieranie informacji zwrotnych
  • Integruje się z pakietem narzędzi marketingowych i sprzedażowych HubSpot

HubSpot Kreator chatbota umożliwia integrację z platformami marketingowymi i sprzedażowymi oraz sprawdza się w zadaniach takich jak kwalifikacja leadów, planowanie spotkań, obsługa często zadawanych pytań i zbieranie opinii, a wszystko to w ramach ekosystemu HubSpot.

Punkt centralny's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress jest znana z tego konwersacyjne możliwości AI i przyjazną dla użytkownika platformę. Oferuje duże modele językowe (LLM) i generatywną sztuczną inteligencję, ułatwiając spersonalizowane i angażujące doświadczenia chatbota.

Najlepsze dla: możliwości AI

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Przyjazne dla użytkownika przepływy pracy dostępne dla użytkowników na każdym poziomie umiejętności
  • Wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję do automatycznego programowania kodów i zadań produkcyjnych
  • Dostępne w ponad 100 językach

Botpress automatyzuje zarządzanie zapytaniami i zadaniami klientów, aby zaoszczędzić czas i poprawić jakość interakcji z klientami. Podejście niekodujące oraz integracja sztucznej inteligencji i interfejsów API sprawiają, że jest to cenne narzędzie dla programistów i programistów, które nie zajmują się kodowaniem, oferując swobodę eksperymentowania i wprowadzania innowacji bez kosztów początkowych.

Kreator chatbotów Botpress ze sztuczną inteligencją, który wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję do automatycznego programowania kodów i produktywnych zadań

4. Asystent IBM Watsonx

Asystent IBM Watsonx jest znana z zaawansowanych możliwości konwersacyjnych AI, które umożliwiają tworzenie wirtualnych i głosowych asystentów oferujących szybką, spójną i dokładną obsługę klienta na dowolnej platformie komunikacyjnej.

Najlepsze do: interakcji głosowych

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Zaawansowane uczenie się sztucznej inteligencji usprawnia rozmowy z klientami w celu rozwiązania problemu po raz pierwszy
  • Można wdrożyć w dowolnej chmurze lub środowisku lokalnym
  • Wie, kiedy szukać odpowiedzi w bazie wiedzy, prosić o jasność lub kierować użytkowników do agentów ludzkich

IBM Watsonx Assistant to narzędzie do tworzenia chatbotów oparte na sztucznej inteligencji, które rozwiązuje wiele problemów związanych z obsługą klienta. Skraca czas oczekiwania, eliminuje potrzebę żmudnych poszukiwań i poprawia jakość obsługi klienta, zapewniając dokładne odpowiedzi. Możliwości NLP i ML pozwalają mu skutecznie rozumieć zapytania użytkowników i skutecznie na nie odpowiadać.

822 anioł numer miłość
Kreator chatbotów IBM Watsonx Assistant, który wykorzystuje zaawansowane uczenie się sztucznej inteligencji, aby usprawniać rozmowy z klientami w celu rozwiązywania problemów już po raz pierwszy

5. Wit.ai

Wit.ai Kreator chatbotów zapewnia bezproblemową integrację NLP z chatbotami. Jest przeznaczony dla użytkowników technicznych i nietechnicznych.

Najlepszy do: szybkiej konfiguracji

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Łatwy w użyciu interfejs do konfiguracji chatbotów
  • Szczegółowa dokumentacja API
  • Szybka konfiguracja, wymagająca minimalnej ilości danych do skutecznej nauki
  • Efektywnie obsługuje wiadomości poza przepływem pracy chatbota

Wit.ai jest cenny w gromadzeniu danych kontaktowych w rozmowach, zwiększając zaangażowanie użytkowników bez zakłócania przepływu czatu. Ten kreator chatbotów AI idealnie nadaje się do projektów, których celem jest szybkie włączenie funkcji NLP, nawet bez dogłębnej wiedzy o sztucznej inteligencji. Upraszcza dodawanie inteligentnych funkcji konwersacyjnych do chatbotów pomimo pewnych ograniczeń w funkcjach nietekstowych i niewielkiej krzywej uczenia się dla początkujących.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex oferuje technologie głębokiego uczenia się dla konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby usprawnić interakcje użytkowników z wyrafinowanymi, realistycznymi botami.

Najlepsze dla: ekosystemu AWS

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Wykorzystuje te same technologie głębokiego uczenia się, które obsługują Amazon Alexa
  • Integruje się z innymi usługami internetowymi Amazon (AWS)
  • Gotowe pulpity nawigacyjne z takimi wskaźnikami, jak łączna liczba rozmów i współczynniki rozpoznawania zamiarów
  • Wdrożenie jednym kliknięciem na wielu platformach, takich jak Facebook Messenger, Slack i Twilio SMS

Użytkownicy i programiści AWS, którzy chcą dodać zaawansowaną konwersacyjną sztuczną inteligencję do swoich aplikacji, mogą wykorzystać skalowalny model Amazon Lex do tworzenia aplikacji z interfejsami konwersacyjnymi. Amazon Lex wie, kiedy szukać odpowiedzi w bazach wiedzy, prosić o przejrzystość lub kierować użytkowników do ludzkich agentów, poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

Kreator przepływu konwersacji chatbota Amazon Lex ma gotowe pulpity nawigacyjne z takimi wskaźnikami, jak łączna liczba rozmów i współczynniki rozpoznawania intencji

7. Wiele czatów

Wiele czatów oferuje wygodne rozwiązanie dla marek D2C, sklepów detalicznych, organizacji non-profit, restauracji i firm z branży nieruchomości. Umożliwia płynną interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym bezpośrednich wiadomości na Instagramie, Facebook Messenger, WhatsApp i SMS.

Najlepsze dla: Obsługa omnichannel

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Intuicyjna platforma z funkcją „przeciągnij i upuść” oraz gotowymi szablonami
  • Integruje się z API GPT

Użyj tego narzędzia, aby zautomatyzować i usprawnić komunikację z klientami w wielu kanałach. Łatwość obsługi i funkcje mediów społecznościowych, takie jak odpowiadanie na komentarze do postów, a także integracja z Stripe i ConverterKit sprawiają, że jest to niezbędne narzędzie do strategii konwersacyjnych.

Kreator chatbotów Manychat ma szablon przepływu konwersacji. Intuicyjna platforma posiada funkcję „przeciągnij i upuść” dla gotowych szablonów

8. Paliwo do rozmów

Chatfuel to narzędzie do tworzenia chatbotów przeznaczone dla freelancerów i startupów, które koncentrują się na ulepszaniu interakcji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Korzystając z NLP, Chatfuel ma na celu zapewnienie angażującego przepływu konwersacji. Usługa udostępnia wiele szablonów botów Messenger, dzięki czemu użytkownicy mogą wybrać ten najlepiej odpowiadający ich potrzebom.

Najlepsze dla: mniejszych firm i freelancerów

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Szablony Chatbota wraz z kompleksowymi raportami i analizami do monitorowania wydajności
  • Udostępniona skrzynka odbiorcza dla usprawnionej komunikacji na wielu platformach

Chatfuel usprawnia tworzenie i zarządzanie chatbotami w mediach społecznościowych, szczególnie na Facebooku i Instagramie. Pomimo pewnych ograniczeń dotyczących dostosowywania i złożoności, jego przyjazny dla użytkownika charakter oraz integracje i analizy sprawiają, że Chatfuel jest opłacalną opcją dla firm, które chcą zwiększyć swoje zaangażowanie w mediach społecznościowych i skutecznie automatyzować interakcje z klientami.

Kreator chatbotów Chatfuel usprawnia tworzenie chatbotów w mediach społecznościowych i zarządzanie nimi, szczególnie na Facebooku i Instagramie

9. Przepływ XO

Przepływ XO to przyjazny dla użytkownika kreator chatbotów, który pomaga tworzyć boty bez użycia kodu. Prosty proces konfiguracji pozwala na szybkie wdrożenie w różnych kanałach.

Najlepszy dla: Szybkiego wdrożenia

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

  • Standardowe integracje, w tym Stripe i Google Analytics
  • Gotowe szablony dostosowane do różnych potrzeb biznesowych

Flow XO for Chat oferuje rozwiązanie do angażowania klientów za pośrednictwem chatbotów bez kodowania. Platforma oferuje różnorodną gamę gotowych szablonów dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych, dodatkowo przyspieszających proces tworzenia bota.

Przepływ XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Twórz chatboty jak profesjonalista

Właściwy chatbot może poprawić efektywność Twojego zespołu i poprawić doświadczenia klientów. Po przejrzeniu naszej listy dokładnie przeanalizuj dostępne opcje. Eksperymentowanie jest kluczowe; zachęcamy do przetestowania różnych kreatorów chatbotów na własnej skórze, aby ułatwić korzystanie z nich i odkryć, który najlepiej pasuje do Twoich celów.

liczba 44

Jeśli priorytetem jest usprawnienie strategii mediów społecznościowych, Sprout wyróżnia się zdolnością do budowania prawdziwych połączeń. Jednocząc każdą interakcję z klientem w jednym miejscu, Twój zespół może zaoferować osobiste, pozytywne zaangażowanie bez uszczuplania zasobów. Możesz poznać Sprout i przetestować go od razu w swoich kanałach społecznościowych, bez żadnych zobowiązań bezpłatny 30-dniowy okres próbny .

Podziel Się Z Przyjaciółmi: