Praca w mediach społecznościowych może być wyczerpująca, biorąc pod uwagę szybkie tempo zmian w naszej branży. Szczególnie na stanowisku kierowniczym istnieje wiele czynników, na które nie masz wpływu, które mogą wpływać na wydajność Twojego zespołu… jak globalna pandemia.



Z tego powodu ważne jest, aby skupić się na czynnikach, które możesz kontrolować, aby mieć pewność, że Twój zespół jest przygotowany na sukces. Jako menedżer możesz być bezpośrednio odpowiedzialny za efektywność swojego zespołu, sposób zarządzania społecznością w Twojej organizacji i potwierdzanie, że dysponujesz odpowiednimi ludźmi i zasobami, aby osiągnąć swoje cele.



Brzmi łatwo, prawda? Chociaż te koncepcje wydają się proste, nasz najnowszy HASHTAGS Indeks odkryli, że marketingowcy społeczni są często powstrzymywani od pracy strategicznej z powodu braku czasu (59%), zbyt dużej ilości pracy taktycznej (29%), braku zasobów (27%) i braku wiedzy, od czego zacząć (17%) (Indeks, 41).

Prawdopodobnie możesz identyfikować się z przynajmniej jednym z tych wyzwań. Chociaż nie możemy machnąć magiczną różdżką i naprawić jej za Ciebie, możemy zrobić następną najlepszą rzecz: przeanalizować proste strategie optymalizacji czasu i zasobów, które masz, a wszystko to w ramach jednego przepływu pracy w Sprout.

Przyjrzyjmy się, jak zoptymalizować swój zespół za pomocą trzech potężnych funkcji Sprout. Pokażemy, jak:

Zbuduj silną infrastrukturę za pomocą tagów i automatyzacji

Posiadanie infrastruktury oznacza, że ​​Twój zespół może wydajnie wykonywać swoją pracę, jednocześnie zwalniając Twój czas na pracę nad bardziej strategicznymi inicjatywami.

Zacznij od podstaw: kategoryzuj i dodawaj konwencje nazewnictwa. To jest wymówka, abyś zastanowił się nad swoimi społecznymi priorytetami. Na przykład, jeśli Twój zespół ma kampania sezonowa zbliżając się, zrób listę wszystkich treści, które będą ważne dla zespołu do śledzenia. Lub, jeśli zrozumienie negatywnych opinii o produktach jest cenne dla Twojej organizacji, jest to okazja do zastanowienia się, jakie rodzaje negatywnych opinii chcesz zebrać i nadać priorytet reagowaniu.



Po ustaleniu tych kategorii skonfiguruj tagi na podstawie kategorii, aby móc segmentować, sortować, filtrować i izolować odpowiednie treści. Wybierz spójne nazwy tagów we wszystkich obszarach Sprout, aby uniknąć powielania lub zamieszania w zespole. Zalecamy trzymanie się wzoru, który będzie można wykorzystać w przyszłych tagach.

wiek 33 znaczenie

Wskazówka: typowe kategorie tagów mogą obejmować kampanie, wydarzenia, osoby mające wpływ, typy produktów, typy treści, skargi dotyczące obsługi klienta lub określonych agentów.

Następnie umieść tagi w swoich przepływach pracy. Tagi są niezbędne do działań marketingowych i obsługi klienta Twojego zespołu i mogą być stosowane do nowych wiadomości wychodzących i wiadomości przychodzących. Na przykład, jeśli dodasz tag „sezonowa przyprawa dyniowa” do wszystkich powiązanych treści z nadchodzącej kampanii, pozwoli to Twojemu zespołowi wyodrębnić odpowiednią zawartość przyprawy dyniowej podczas filtrowania według tagów w widoku kalendarza.



Wskazówka: ten widok umożliwia zespołowi wykrywanie i wypełnianie luk w zawartości wokół kategorii tagów.

845 znaczenie snapchat

Aby nadać priorytet temu, jak Twój zespół reaguje na wiadomości, możesz dodawać tagi do wiadomości przychodzących w swojej inteligentnej skrzynce odbiorczej, aby organizować zawartość w oparciu o pilność lub przypadek użycia - dając każdemu osobisty własny rozkaz marszu.

Wskazówka: użyj łatwej struktury, którą można zastosować do różnych kategorii i podkategorii, na przykład ten tag obsługi klienta „CS - typ reklamacji”. W praktyce może to wyglądać jak „CS - spóźniona wysyłka”, „CS - uszkodzony” itp.

Na koniec ustaw uprawnienia, aby członkowie zespołu mogli skupić się na swoich obowiązkach, dając im wgląd tylko w to, co jest istotne dla ich roli. Uprawnienia można dostosowywać w oparciu o sposób interakcji członków zespołu z wiadomościami przychodzącymi lub wychodzącymi, a nawet ich zdolność do tworzenia nowych tagów.

Personalizuj przepływy pracy, aby członkowie zespołu zajmowali się zadaniami, które są istotne

Efektywna praca w mediach społecznościowych może być trudna, zwłaszcza gdy żonglujesz członkami zespołu o różnych obowiązkach i wiedzy. W Sprout możesz spersonalizować przepływy pracy, aby odkryć, co jest istotne dla każdego członka zespołu.

Po ustawieniu uprawnień utwórz przepływy pracy dopasowane do poszczególnych ról zespołu. Opierając się na utworzonych tagach, możesz skonfigurować spersonalizowane inteligentne widoki skrzynki odbiorczej na podstawie routingu lub triaging agentów. Te widoki skrzynki odbiorczej można spersonalizować pod kątem agentów w oparciu o wiele filtrów (profil, typ wiadomości, słowa kluczowe związane z marką i tagi). Dzięki wydajnemu przepływowi pracy, który optymalizuje ich czas, zamiast sortowania przez morze nieistotnych wiadomości, każdy agent będzie wykonywał zadania.

Aby jeszcze bardziej przyspieszyć ten przepływ pracy, użyj reguł skrzynki odbiorczej opartych na tagach, aby automatycznie kierować wiadomości do widoku skrzynki odbiorczej odpowiedniego agenta lub zespołu. Automatyzacja może wydawać się onieśmielająca, jeśli chodzi o media społecznościowe, ale dzięki tagom będzie to Twoja nowa ulubiona funkcja. Automatycznie oznaczaj wiadomości za pomocą reguł skrzynki odbiorczej na podstawie określonych kryteriów (takich jak słowo kluczowe, autor itp.), Aby szybciej znajdować wiadomości priorytetowe i uniknąć powtarzającej się ręcznej pracy polegającej na przeglądaniu każdej przychodzącej wiadomości w inteligentnej skrzynce odbiorczej.

Dalsza personalizacja reguł skrzynki odbiorczej poprzez skonfigurowanie alertów powiadomień dla określonych wiadomości o wysokim priorytecie lub nawet oznaczenie nazwiska członka zespołu, jeśli obsługuje on wiadomości ze Smart Inbox o określonej zawartości, takie jak negatywne zapytania do obsługi klienta.

Wskazówka: upewnij się, że reguły skrzynki odbiorczej są skonfigurowane dla różnych słów kluczowych. W akcji „CS - uszkodzony” zostałby oznaczony, jeśli jakakolwiek przychodząca wiadomość zawierałaby „uszkodzony”, uszkodzony ”, pęknięty”, „rozbity” lub „zgrany”. Ta zautomatyzowana struktura tagowania pomaga ustandaryzować przepływ pracy zespołu, dzięki czemu może on natychmiast zacząć odpowiadać na priorytetowe wiadomości z negatywnymi tagami. Dowiedz się więcej o regułach skrzynki odbiorczej tutaj .

Uwzględnij kopie zapasowe w przepływie pracy swojego zespołu, aby upewnić się, że nic nie prześlizgnie się przez błędy, a priorytetowe wiadomości zostaną skierowane do członka zespołu lub zespołu, który jest najlepiej przygotowany do ich obsługi. W przypadku wiadomości, które nie zostały oznaczone ani nie zostały posortowane w określonym widoku skrzynki odbiorczej, poproś określonego członka zespołu o sprawdzenie rytmu i ręczne oznaczenie wszystkich ważnych wiadomości.

Wskazówka: rozważ oznaczenie przychodzących wiadomości nazwiskiem członka zespołu, który powinien odpowiedzieć. Na przykład możesz otagować swojego pracownika obsługi klienta „Carl”. Aby zoptymalizować ten przepływ pracy, Carl miałby spersonalizowany widok skrzynki odbiorczej, który zawierałby tagi „Carl” LUB „CS - Poziom 3”.

Monitoruj wyniki poszczególnych zespołów, aby identyfikować i usuwać blokady

Bez względu na to, jak dobrze zorganizowany jest Twój zespół, jeśli nie możesz zmierzyć skuteczności jego wysiłków społecznych, cała podstawowa praca, którą wykonałeś, może pójść na marne. Mając wgląd w produktywność swojego zespołu, możesz identyfikować i znajdować rozwiązania dla wszelkich przeszkód, a także być źródłem informacji dla członków zespołu, którym brakuje przepustowości. Korzystając z raportów zespołu Sprout, możesz zagłębić się w indywidualne spostrzeżenia dotyczące wydajności, skupione na wiadomościach przychodzących lub wychodzących.

Raport zespołu skrzynki odbiorczej to świetne miejsce na rozpoczęcie, ponieważ rzuca światło na wysiłki zespołu związane z obsługą klienta i umożliwia porównywanie w czasie. W dostosowanych okresach możesz zobaczyć przydatne informacje, takie jak średni czas odpowiedzi na nową wiadomość przychodzącą dla całego zespołu.

Ten raport może również filtrować metryki wydajności dla określonych członków zespołu. Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć średnią pierwszą odpowiedź i średni czas oczekiwania klientów z tylko negatywnymi problemami z obsługą klienta, możesz posortować raport według członków zespołu, którzy konkretnie reagują na negatywne eskalacje. Na koniec możesz podzielić wskaźniki wydajności (takie jak łączna liczba odpowiedzi, średni czas odpowiedzi, najwolniejszy czas odpowiedzi itp.) Według poszczególnych członków zespołu, umożliwiając naśladowanie praktyk najlepszych wykonawców lub eliminowanie luk wśród członków zespołu o niższych wynikach.

Raport zespołu publikującego pokaże podobnie zachowanie związane z publikowaniem według członka zespołu. Ten raport pomoże Ci zrozumieć, ile postów każdy członek zespołu publikuje w określonym przedziale czasu oraz jaki procent wszystkich postów składa się na ich wkład.

Wskazówka: jeśli chcesz zobaczyć zestawienie konkretnie opublikowanych postów, zalecamy każdemu wydawcy dodanie swojego imienia i nazwiska jako tagu do każdego publikowanego posta. Następnie możesz skorzystać z Raportu tagów i wybrać nazwisko członka zespołu, aby wyświetlić listę wiadomości i metryki po wydajności.

Jak najlepiej wykorzystaj cenny czas swojego zespołu

Konfigurowanie struktury zespołu może być zniechęcające, ale zainwestowanie w to czasu może pomóc w zwiększeniu wydajności i produktywności zespołu, który pozwoli Ci odzyskać strategiczny czas jako menedżer.

Pamiętaj, że wszystko to zaczyna się od tagowania, więc odwiedź Aplikacja Sprout teraz, aby skonfigurować tagi. Jeśli chcesz spersonalizować swoją skrzynkę odbiorczą, utwórz widok skrzynki odbiorczej tutaj . Miłego tagowania!

Mieć pytania? Skontaktuj się z nami Świergot !

Podziel Się Z Przyjaciółmi:

1010 znaczenie w miłości