Organizacja przyjęcia urodzinowego-niespodzianki jest na mojej liście życzeń. Czy jest lepszy sposób na uczczenie ukochanej osoby niż skrupulatne, skryte planowanie z mnóstwem prezentów i pysznych przekąsek?



Marketerzy mogą wykorzystać książkę do planowania wydarzeń, wprowadzając zaskoczenie i zachwyt dla swoich odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych.



W tym artykule zdefiniujemy, co oznacza zaskoczenie i zachwyt, a także kilka pomysłów, które Cię zainspirują. Zaprezentujemy również marki, które przyjęły swoją wewnętrzną hostessę z najbardziej, aby zaskoczyć swoich klientów i rozwinąć ich sympatię do marki.

Czym jest niespodzianka i zachwyt?

Zaskoczenie i zachwyt to technika marketingowa, która przyciąga i pielęgnuje potencjalnych i obecnych klientów, oferując im pozytywne doświadczenia i/lub nieoczekiwane nagrody, takie jak prezenty lub jedyne w swoim rodzaju wydarzenia.

Takie podejście może wzmocnić świadomość marki i sympatię, ponieważ tworzy niezapomniane chwile z klientami, zwłaszcza jeśli marka spersonalizuje prezent lub doświadczenie. Niektóre firmy używają go również jako strategii retencji.

Każdy kocha przypadkowe akty życzliwości, ale jeśli marka jest w stanie pokazać, że rozumie pragnienia i potrzeby swojej bazy klientów, może zdobyć lojalność klientów. Jeśli pomysł na niespodziankę i zachwyt zostanie dobrze zrealizowany, klienci chętniej będą opowiadać się za marką, zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Jak zaskoczyć i zachwycić klientów

Marketing zaskoczenia i zachwytu w praktyce może przybierać różne formy. Wykorzystywane są prezenty, takie jak kupony, rabaty i certyfikaty, ale marki mogą wykazać się kreatywnością, jeśli chodzi o zaskakiwanie klientów.



Posługiwać się społeczne słuchanie połączeń energetycznych z klientami i podsycaj niespodziankę i zachwycaj pomysłami marketingowymi. W końcu celem zaskoczenia i zachwytu jest rozwijanie lub utrzymywanie relacji z klientami.

Przeglądanie rozmów z klientami i popularnych tematów może pomóc w określeniu możliwości dla Twojej marki. Zwracając uwagę na trendy w social listeningu , możesz dowiedzieć się, co przyciąga uwagę odbiorców. Na przykład, jeśli istnieje trend, który uwielbiają Twoi odbiorcy, prawdopodobnie jest to dobra wskazówka, aby wskoczyć na falę.

Wraz z social listeningiem używaj analiza sentymentu w mediach społecznościowych aby zobaczyć, jak Twoi klienci myślą o Twojej marce. Pomoże to zainspirować zaskoczenie i zachwycenie wysiłków opartych na postrzeganiu i oczekiwaniach klientów.



Pomysły na zaskoczenie i zachwycenie

Oto kilka szybkich wypunktowanych pomysłów, które pomogą Ci zrozumieć, jak w praktyce wygląda niespodzianka i zachwyt:

  • Polegaj na emocjach. Sercem mediów społecznościowych jest więź między ludźmi, więc wysłanie emocjonalnego gestu, takiego jak kartka z podziękowaniem, może przejść długą drogę.
  • Zorganizuj wydarzenie. Zmień swoje połączenia online w prawdziwe doświadczenie.
  • Cyfrowa niespodzianka. Wyślij tło ekranu telefonu lub spersonalizowane zdjęcie profilowe. Bądź kreatywny dzięki dzisiejszej technologii.
  • Zaoferuj bezpłatną próbkę. Ten jest oczywisty – wszyscy kochamy darmowe rzeczy.
  • Pomóż im świętować kamień milowy . Wyślij bukiet, trofeum lub inny prezent na uroczystość.
  • Wyślij pakiet pielęgnacyjny spersonalizowanych gadżetów . Pokaż, że poświęciłeś czas na przemyślenie tego, co spodoba się Twojemu klientowi.
  • Zapewnij rozwiązanie. Pokaż, że dbasz o swoich klientów, udzielając im spersonalizowanej pomocy.

Przykłady zaskoczenia i zachwytu: marki, które podbiły serca

Przyjrzyjmy się kilku przykładom marek, które naprawdę rozumieją marketing zaskoczenia i zachwytu — z pewnością byłyby koordynatorami imprezy niespodzianki:

Qualtrics

Qualtrics spełniło marzenia gości na Brandweek 2019. Firma zajmująca się zarządzaniem doświadczeniami poprosiła uczestników konferencji o przesłanie im na Twitterze życzenia, a oni obiecali dostarczyć w czasie rzeczywistym.

Qualtrics DreamTeam przyznał wszystko, od pary butów Nike po uroczego nowego szczeniaka:

Telfar x Tęcza

Telefeezy. The Telfy . Birkin z Bushwick. Jakkolwiek nazywa to świat mody, torba na zakupy Telfar stała się jedną z najbardziej pożądanych „torebek” w ciągu ostatnich kilku lat. Kultowa torba jest dostępna tylko w sprzedaży online i jest znana z tego, że wyprzedaje się w ciągu kilku sekund, ale Telfar zaskoczył fanów możliwością zdobycia jednego podczas New York Fashion Week 2022.

Zaledwie dwa dni przed wydarzeniem luksusowa marka unisex ogłoszono Telfar x Rainbow na Instagramie , tradycyjny sklep typu pop-up oferujący fanom możliwość zakupu nawet pięciu toreb na zakupy w dowolnym rozmiarze i kolorze – okazja, o której marzą miłośnicy mody, ponieważ trudno ją zdobyć.

Telfar to czarna i queerowa marka, która koncentruje się na integracji, co było celebrowane podczas pop-upu. Z klientami wykonującymi wybiegi ozdobione torbami, zamaskowanymi tancerzami voguing i śpiewając, wydarzenie było jak hołd dla kultura balowa i zjazdy rodzinne. Klientów zaskoczyło również wielu gości specjalnych, w tym Raper Dziecko Tate , influencer Selyna Shine i twórca treści Nate White aby wymienić tylko kilka. Pod koniec wydarzenia projektant Telfar Clemens w swoich uwagach końcowych ogłosił kolejną niespodziankę: marka będzie gościć m.in podobna sprzedaż online tylko na jeden dzień w kolejnych tygodniach.

Zaskakując klientów dodatkową możliwością chwycenia upragnionej torby, nie tylko ich zachwycił, ale także wykazali się fachowym zrozumieniem swoich odbiorców.

Oprócz zrozumienia odbiorców, Telfar oferuje również lekcję na poziomie eksperckim w zakresie utrzymania autentyczność marki i wsłuchiwanie się w potrzeby klientów, aby prowadzić marketing z zaskoczeniem i zachwyceniem.

Chewy

Internetowy sprzedawca zwierząt Chewy wykorzystuje zaskoczenie i radość, aby pomóc rozpaczającym rodzicom zwierząt domowych.

Kiedy towarzysze klientów odejdą, firma zwróci pieniądze za niewykorzystaną żywność i wyśle ​​kwiaty wraz z listem kondolencyjnym od przedstawiciela Chewy, z którym rozmawiali. Chewy zasugeruje również klientom przekazanie żywności lokalnemu schronisku.

Zwróć też uwagę, jak Chewy odwołuje się do zwierzaka po imieniu podczas interakcji z klientami na Twitterze:

Dla właścicieli zwierząt domowych ich zwierzęta to znacznie więcej niż towarzysze, to rodzina. Współczucie Chewy pokazuje, jak bardzo firma dba o zwierzęta i ich rodziny.

sos Tabasco

sos Tabasco przyniósł ciepło po pop artyście Normanowie poinformowała, że ​​jej ostry sos został skonfiskowany na lotnisku. Marka ostrych sosów odpowiedziała, wysyłając jej setki TABASCO® Minis:

Ta wymiana pokazuje sedno zaskakujących i zachwycających działań marketingowych: klient ma pragnienie lub potrzebę, a marka zapewnia rozwiązanie.

Tabasco również lewarowane media społecznościowe po twórcy Bridget McFadden stał się wirusowy w aplikacji. Miłośnik ostrego sosu zwrócił na nią uwagę #HotSaucePodróż , gdzie próbuje ponownie napełnić TABASCO® Mini:

Tabasco uznał ten wirusowy film za okazję do zwrócenia uwagi na uruchomienie swojej strony TikTok. Następnie zaskoczyli ją kilkoma przysmakami, a wisienką lub pieprzem na wierzchu była impreza-niespodzianka dla Bridget:

W ciągu zaledwie jednego tygodnia marka zgromadziła ponad 54 000 obserwujących TikTok, a także ponad 1,5 miliona organicznych wyświetleń z pierwszego filmu. Marka zdobyła również ponad 11 milionów wyświetleń.

Spray oceaniczny

W 2020 roku Nathan Apodaca uchwycił serce TikTok, kiedy opublikował film, na którym jeździ na deskorolce i pije butelkę Spray oceaniczny sok podczas grania w Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca jechał na longboardzie do pracy po tym, jak rozładował się jego akumulator samochodowy. Tydzień po wirusowym filmie OceanSpray uzdolniona Apodaca z nową ciężarówką wypełnione sokiem żurawinowym w ramach uroczystego podziękowania za miłość online.

Jak social listening poprawia marketing zaskoczenia i zachwytu

Social listening może zainspirować Twoje zaskoczenie i zachwycić pomysłami marketingowymi. Korzystaj z danych z mediów społecznościowych, aby znajdować ważne rozmowy na swoich kontach i angażować się w nie. Zagłęb się w konkretne społeczności i profile, które rozmawiają o Twojej marce i/lub angażują się w nią.

Na przykład w zakładce demografia w Społeczne nasłuchiwanie Sprout narzędzie, możesz przeglądać profile i liczbę rozmów, które zawierały nazwę Twojej marki i inne powiązane słowa kluczowe.

Zakładka Demografia w Sprout's Social Listening dashboard

Jeśli utworzysz listę w Widok ludzi , możesz odkrywać i organizować określone profile, które są powiązane z Twoją marką. Możesz także zidentyfikować ambasadorów marki i nowe profile, z którymi możesz się zaangażować, aby pomóc Ci rozwijać kontakty. I Motywy pomoże Ci filtrować, porównywać, analizować i monitorować dane w czasie.

Stwórz niespodziankę i zachwyt dla swoich odbiorców

Inspiruj akty życzliwości dla własnej marki dzięki tym zaskakującym i zachwycającym pomysłom. Zamyślenie pokazuje, jak bardzo zależy Ci na odbiorcach.

Pamiętaj, że zwracanie uwagi na rozmowy w mediach społecznościowych na temat Twojej marki może pomóc w identyfikacji większej liczby niespodzianek i radości marketingowych. Skorzystaj z naszego przewodnik społecznościowy aby pomóc odkryć więcej dobrych uczynków dla odbiorców.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: