Social listening to supermoc w mediach społecznościowych. A dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz wykorzystać tę moc dla dobra swojej marki.



Rozwiązanie Listening firmy Sprout Social umożliwia tworzenie wysoce spersonalizowanych tematów, w których pojawiają się rozmowy, które mają największe znaczenie dla Twojej marki i odpowiedzi na palące pytania.



Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób klienci i pracownicy firmy Sprout wykorzystali usługę Listening, aby odpowiedzieć na osiem pytań o kluczowym znaczeniu dla marki.

1. Jaki dzień jest dniem nóg?

Agencja dużej firmy zajmującej się strumieniowaniem muzyki wpadła na pomysł, aby tworzyć i promować playlisty w oparciu o treningi swoich słuchaczy. Ostatecznie nasuwało się pytanie, który dzień jest dniem nóg?

Korzystając z narzędzia Listening firmy Sprout Social, byli w stanie skonfigurować proste zapytanie tematyczne, w którym głównym słowem kluczowym był dzień nóg, a sieciami z wyboru – Twitter, Facebook i Instagram.



Aby uzyskać dostęp do danych z Facebooka, sieć wymaga dołączenia określonych stron, więc agencja wybrała kilka punktów fitness, takich jak Zdrowie Kobiet i Mężczyzn oraz ludzi takich jak Mark Wahlberg, który jest znany z intensywnych treningów.

Agencja dokonała przeglądu danych z miesiąca i przyjrzała się trendom dni z największą liczbą wiadomości odnoszących się do dnia nogi. Była jasna odpowiedź: środa.

2. Kto był artystą lata 2020?

W 2020 roku 96,5 (WTDY-FM) Philadelphia, popowa stacja radiowa RADIO.COM, która jest częścią ogromnej marki Entercom, chciała wiedzieć, kto był artystą lata?



anioł numer 422

Stacja radiowa uruchomiła konkurencyjną ankietę głosowania, aby fani mogli wyłonić decydującego zwycięzcę. Aby zagłosować na Twitterze i Instagramie, fani musieli podać nazwę stacji radiowej, imię i nazwisko artysty oraz #ArtistOfTheSummer. Te wymagania dotyczące głosowania były zgodne ze słowami kluczowymi ustawionymi w zapytaniu dotyczącym słuchania stacji, więc każdy wpis był automatycznie przechwytywany.

Po dziewięciu rundach głosowania były członek One Direction, Louis Tomlinson, został uhonorowany tytułem #ArtistOfTheSummer 2020. Konkurs był tak udany, że 96,5 (WTDY-FM) Philadelphia kontynuowała stosowanie metodologii kolejnych konkursów, aby zdobyć tytuł Albumu Roku, Najlepszy Teledysk i nie tylko.

Dowiedz się więcej o tym, jak 96,5 (WTDY-FM) Philadelphia wykorzystuje social listening, aby nawiązać kontakt z lojalnymi słuchaczami.

3. Kim jest KOZA NFL?

W ostatnich tygodniach sezonu NFL 2020 rozgrywający Tom Brady, Aaron Rodgers i Patrick Mahomes wylądowali w meczach o mistrzostwo dywizji, co wywołało odwieczne pytanie, kto jest najlepszy w historii (znany jako GOAT)?

Chris Long należący do firmy Sprout, zawodowiec do słuchania w mediach społecznościowych, postanowił zbadać .

Kiedy zastosował słowa kluczowe i emoji kozy, aby przeanalizować dane ze słuchania, Mahomes brał udział w miksie, ale gdy ludzie dyskutowali o możliwości zestawienia misek GOAT, Brady i Rodgers stali się liderami. Jednak wchodząc do wielkiej gry, Brady okazał się wyraźnym zwycięzcą pod względem głośności wiadomości. Nie wspominając o tym, że społeczność była pełna rozmów na temat Brady'ego, który po raz dziesiąty pojawił się w wielkiej grze i ścigał swój siódmy pierścień w wieku 43 lat.

Miska GOAT nigdy nie doszła do skutku, ale jeśli obejrzałeś wielki mecz, nie powinno być szokiem, że status Brady'ego jako KOZI tylko się utrwalił.

4. Jak nasza obsługa klienta wypada na tle konkurencji?

W dzisiejszych czasach media społecznościowe są (lub powinny być) główną częścią każdej strategii obsługi klienta. Kiedy wiodąca sieć restauracji chciała zobaczyć, jak ich obsługa klienta wypada na tle konkurencji, zwróciła się do Social Listening firmy Sprout.

Przykład narzędzia do słuchania analizy konkurencji firmy Sprout

Korzystając z szablonu tematu analizy konkurencji, marka utworzyła zapytania, które przechwytują wszelkie komunikaty zawierające usługę słowną i wspominające lub kierowane do określonych konkurentów, których zidentyfikowała. Stworzyli również motywy do zbierania informacji na temat dobrej i złej obsługi. Dzięki tym spostrzeżeniom i anegdotom użytkowników mediów społecznościowych marka jest w stanie porównywać swoje wyniki, udoskonalać własną strategię obsługi klienta i wykraczać poza to, co oferują jej konkurenci.

5. Jak możemy pozycjonować zalety naszego produktu w sposób, który bezpośrednio odpowiada potrzebom naszych klientów?

Wiodący producent urządzeń medycznych chciał zrozumieć rozmowy na temat wydajnej technologii zastawek serca w swojej branży i jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe pacjentów.

1232 numer anioła

Dzięki Social Listening Sprout, marka była w stanie ustalić, że 36% komunikatów w temacie Listening Topic dotyczyło proceduralnych i ekonomicznych korzyści płynących z wydajnej technologii zastawek serca. Zwłaszcza korzyści ekonomiczne stanowiły jedynie 7,7% rozmowy, w której postrzegali oni jako okazję do stworzenia zróżnicowanej narracji i domagania się krytycznego udziału głosu w tej przestrzeni. Korzystając z tych danych, producent stworzył strategię wejścia na rynek i komunikaty, które wykorzystały finansowe korzyści swojego produktu.

6. Jakie błędy pojawiają się w naszych produktach?

Przed użyciem Sprout Social, firma programistyczna znana z inteligentnych maszyn do cięcia i aplikacji ręcznie przeszukiwała Facebooka i inne sieci społecznościowe w celu wykrycia błędów i reklamacji dotyczących produktów. Firma postrzegała media społecznościowe jako ogromną, niezorganizowaną grupę fokusową. Ale dzięki Social Listening Sprout marka była w stanie dotrzeć do tej grupy fokusowej w uporządkowany, priorytetowy sposób.

Social listening pomaga zespołowi zebrać wszystkie opinie klientów, niezależnie od tego, czy marka jest wymieniona, czy nie. Używając słów kluczowych, takich jak błędy, usterki i problemy, zespół może również określić ilościowo trendy w obsłudze klienta i wzmianki o produktach, aby uzupełnić badania prowadzone przez zespół ds. analizy konsumenckiej.

7. Jakie napoje bezalkoholowe piją ludzie podczas Suchego Stycznia?

Każdego roku dorośli na całym świecie rozpoczynają Nowy Rok, eliminując alkohol ze swojej diety. W tym roku prozdrowotna marka napojów chciała wykorzystać ten trend, zwiększyć świadomość dotyczącą opcji piwa bezalkoholowego i poszerzyć grono odbiorców, korzystając z rozmów społecznych między dużymi markami piwa a ich fanami.

Ustawiając temat do słuchania z motywem skupionym na napojach bezalkoholowych, marka była w stanie przeanalizować komunikaty wymieniające marki takie jak Guinness, Heineken, Carlsberg i inne marki sprzedające piwo bezalkoholowe. Doskonalili słowa kluczowe dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia, co dało im możliwość wskoczenia i promowania swojego produktu jako alternatywy.

8. Jakie marki były najlepsze w swojej klasie w 2020 roku?

Nagrody Sprout Social Spotlight Awards wyróżniają inspirujące marki i kreatywne osoby stojące za potężnym marketingiem społecznościowym. Właśnie ogłosiliśmy finalistów naszej największej dotychczas nagrody: Marka Roku.

Na początku sezonu nagród nasz zespół społecznościowy utworzył zapytanie dotyczące hashtagu #SproutSpotlights. Ponieważ każda kategoria nagród była uruchamiana w różnych okresach czasu, mogliśmy przefiltrować zapytanie w celu zebrania i uporządkowania nominacji. Pobraliśmy dane z Facebooka, Instagrama i Twittera, a następnie ręcznie podliczyliśmy nominacje z LinkedIn.

Patrząc na dane odsłuchowe z okresu nominacji, byliśmy w stanie zidentyfikować, które marki zainspirowały społeczność marketingu w mediach społecznościowych w 2020 roku do nagrody Marka Roku: Potwór , Domek żeliwny , Velveeta oraz Zdrowie LCMC .

Przestań się zastanawiać, zacznij odpowiadać na pytania za pomocą danych ze słuchania

Rozwiązanie Listening firmy Sprout zapewnia potężne i intuicyjne narzędzia, które pomogą Ci nawiązać kontakt z konwersacjami społecznościowymi, które odpowiadają na najbardziej palące pytania Twojej marki. Słuchanie może również zapewnić krytyczny kontekst kulturowy wokół wyników Twojej marki i ujawnić strategiczne możliwości, które napędzają Twoją firmę.

anielska miłość 77

Na jakie pytania Twoja marka potrzebuje odpowiedzi? Uzyskaj odpowiedzi, zamawiając demo Listening już dziś.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: