Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Wprowadzenie do mediów społecznościowych dla firm
Pomimo rosnącej popularności, wiele organizacji wciąż odsuwa na dalszy plan korzystanie z sieci społecznościowych. Istnieje sceptycyzm co do skuteczności lokalnych lub małych firm, ponieważ widzimy, jak odnoszą sukcesy duże marki, takie jak Coca-Cola, Nike i Starbucks.
Jednak media społecznościowe mogą przynosić korzyści firmom dowolnej wielkości. Wiele małych i średnich firm widzi wzrost świadomości marki, ruchu w witrynie, udziałów i zaangażowania klientów, gdy wprowadzają plan w życie.
Portale społecznościowe dla firm: w liczbach
Media społecznościowe pozwalają małym firmom konkurować z niektórymi z największych firm, aby dotrzeć do większej liczby klientów. Jedną z największych zalet marketingu w mediach społecznościowych jest to, że wymaga mniejszego budżetu. Sukces w wykorzystaniu mediów społecznościowych w biznesie sprowadza się do kreatywności i zaangażowania. Konkurować może każda firma nieodporna na ten trend.
Jeśli nadal nie w pełni zainteresowałeś się ideą portali społecznościowych lub musisz przekonać przełożonych, że inwestycja jest tego warta, oto kilka statystyk, które pokazują zalety sieci społecznościowych:
- 63% osób z pokolenia Y twierdzą, że uzyskują informacje o markach za pośrednictwem sieci społecznościowych.
- 46% osób z pokolenia Y szukaj sieci społecznościowych podczas robienia zakupów przez Internet.
- 89% osób w wieku od 18 do 29 lat są aktywni w mediach społecznościowych.
- W 2015 roku marketerzy wydali ponad 8,3 miliarda dolarów w reklamie w sieciach społecznościowych.
- 78% firm teraz mówią, że mają zespoły poświęcone sieciom społecznościowym.
Media społecznościowe dla firm są koniecznością, podobnie jak płatne reklamy, ulotki i inne tradycyjne działania marketingowe. Aby konkurować, firmy nie mogą sobie pozwolić na brak aktywności w mediach społecznościowych.
Korzyści z mediów społecznościowych dla firm
Pomimo tych wszystkich statystyk, niektóre firmy nie przyjęły jeszcze mediów społecznościowych jako narzędzia marketingowego. Właściwie, Na każde trzy małe firmy, nikt nie myśli, że media społecznościowe są ważne dla ich biznesu.
Jednym z głównych powodów jest to, że organizacje nie widzą wszystkich korzyści, jakie ta inwestycja nadal ma do zaoferowania, co jest częściowo zrozumiałe, biorąc pod uwagę charakter sieci społecznościowych. Służą do budowania świadomości marki, napędzania marketingu treści i innych ważnych aspektów, które nie są tak mierzalne, jak inne sposoby, do których przyzwyczajone są małe firmy.
Czas zakończyć stary sposób myślenia i przestarzałe perspektywy marketingowe. Internet całkowicie zmienił sposób, w jaki Twoja firma patrzy na marketing. A media społecznościowe są doskonałym przykładem tej zmiany. Poniżej przedstawiamy niektóre korzyści płynące z sieci społecznościowych dla firm.
Poznaj swoich klientów za pomocą mediów społecznościowych
Kiedy ostatnio przeprowadzałeś ankietę dla klientów? Jeśli jesteś jak większość ludzi, to musiały to być miesiące, a nawet lata. Dawne sposoby odkrywania informacji o konsumentach nie są dziś już tak skuteczne. Ludzie znienawidzili niechciane wiadomości wysyłane przez marketerów. Dzięki portalom społecznościowym masz możliwość nieinwazyjnego poznania swoich klientów.
Znajomość wieku, płci i psychografii grupy docelowej pozwala tworzyć i udostępniać bardziej ukierunkowane treści. Istnieje kilka sposobów na znalezienie innych informacji o odbiorcach. Jednym z nich jest ręczne wyszukiwanie obserwujących.
Przejrzyj listę obserwujących i dowiedz się, kim są. Niektórzy użytkownicy umieszczają na swoich profilach wiele przydatnych informacji, informacji zwykle zapominanych przez firmy w sieciach społecznościowych.
To z pewnością długi i męczący proces. Na szczęście istnieją prostsze sposoby na zdobycie informacji. Na przykład Sprout Social zapewnia wgląd w dane demograficzne grupy docelowej.
Oprócz danych demograficznych powinieneś także zdawać sobie sprawę z tego, co Twoi klienci udostępniają w mediach społecznościowych. Czy tweetują linki do wiadomości branżowych? Publikujesz cytaty na Instagramie? Jeśli udostępniają, oznacza to, że podoba im się ten rodzaj treści.
Wszystkie te informacje pozwalają lepiej poznać, kim są Twoi klienci, co im się podoba, a co nie. Przed mediami społecznościowymi musiałbyś płacić tysiące dolarów za tworzenie grup fokusowych i wysyłanie ankiet. Ale teraz wszystko jest na wyciągnięcie ręki.
Dowiedz się, co naprawdę myślą klienci
Ludzie nie boją się wyrażać swoich opinii w mediach społecznościowych. Media społecznościowe stały się doskonałym miejscem do uzyskiwania uczciwych i prawdziwych informacji zwrotnych na temat tego, co ludzie myślą o Twoich produktach, usługach i marce. Możesz monitorować, co się mówi o Twojej firmie i rozwiązywać problemy w locie, co jest ogromnym plusem.
W przeszłości, jeśli klient nie był zadowolony z usług Twojej firmy, po prostu wracał do domu i opowiadał o tym swoim znajomym. I nigdy nie wrócili do jego firmy. Nie tylko tracisz te osoby jako klienta, ale także tracisz polecenia, nie zdając sobie z tego sprawy.
W dobie mediów społecznościowych, kiedy ludzie nie lubią Twoich produktów i usług, publikują o tym. Może to zabrzmieć źle, ponieważ inni ludzie usłyszą o złych doświadczeniach. Ale będzie to negatywne dla Twojej firmy tylko wtedy, gdy zignorujesz komentarze lub odpowiesz niewłaściwie. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby rozwiązywać problemy klientów i ulepszać swój biznes.
Jeśli monitorujesz wzmianki o swojej firmie w mediach społecznościowych, możesz działać w czasie rzeczywistym, aby rozwiązać problem, a tym samym uniknąć utraty klientów.
https://twitter.com/UPSHelp/status/765630961824432128?lang=en
Możesz ręcznie monitorować wszystkie swoje wzmianki lub skorzystać z narzędzia z funkcjami monitorowania mediów społecznościowych. Monitoring mediów społecznościowych pozwala śledzić określone słowa kluczowe i cytaty Twojej marki w mediach społecznościowych. Nie ograniczaj słów kluczowych tylko do nazwy marki. Uwzględnij odmiany, takie jak #brandname i inne możliwe sposoby, w jakie ktoś wspomniał o Twojej marce w mediach społecznościowych.
Interakcja z klientami
Ludzie nie tylko publikują negatywne rzeczy o firmach. Media społecznościowe wykonały świetną robotę, przełamując mur, który istniał między firmami a klientami. Ludzie publikują swoje zdjęcia na Instagramie, ciesząc się swoimi ulubionymi markami, meldują się na Facebooku, gdy chodzą do lokalnych barów i restauracji, i spontanicznie demonstrują swoją lojalność wobec marki. Treści generowane przez użytkowników (UGC) to jedna z najlepszych części, jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych dla firm.
Gdy firmy promują własne produkty i usługi, takie działanie może zostać uznane za spam. Ale kiedy ludzie widzą zdjęcia na Facebooku lub Instagramie swoich znajomych w firmowej koszulce lub wyznają, jak bardzo podoba im się dany produkt, akcja jest bardziej autentyczna i skuteczna. Opinie konsumentów są 12 razy bardziej niezawodny niż opisy produktów wykonane przez samą firmę.
Zobacz ten post na Instagramie
Wyślij większy ruch do swojej witryny
Ruch to coś, czego pragnie każdy właściciel firmy, ale stara się uzyskać go organicznie. Podczas gdy optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest często pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, gdy myślisz o generowaniu ruchu, media społecznościowe mogą być równie skuteczne. Na przykład, 75% ruchu w Buzzfeed pochodzi z mediów społecznościowych.
Ruch w mediach społecznościowych tylko rośnie. W 2014 r. sieci społecznościowe były odpowiedzialne za 31,24% całkowitego ruchu online w stosunku do 22,71% rok wcześniej.
Udostępnianie postów i innych treści w witrynie w mediach społecznościowych to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby odwiedzających. Uważaj jednak, aby nie publikować tylko własnych treści. Udostępniaj treści z innych witryn w swojej branży, udostępniaj obrazy i inne rodzaje mediów.
Gere prowadzi
Jednym z największych nieporozumień dotyczących mediów społecznościowych jest to, że nie generują one leadów. Prawda nie mogła być bardziej inna.
Nie tylko możesz generować leady za pomocą mediów społecznościowych, ale możesz również uzyskać dobry zwrot z inwestycji.
Generowanie leadów w mediach społecznościowych jest nieco inne niż na innych platformach, ponieważ sprzedaż nie jest głównym celem. Większość udostępnianych treści nie może mieć charakteru promocyjnego. Zamiast ewidentnie prosić ich o zakup Twojego produktu, obserwuj, jak ludzie rozmawiają o problemach, które Twój produkt może rozwiązać. Następnie zaproponuj im rozwiązanie.
Prostym sposobem na to jest użycie Zaawansowane wyszukiwanie na Twitterze .
Wstaw kilka wyrażeń, których ludzie użyliby do opisania problemu, który rozwiązują Twoje produkty lub usługi. Następnie zaznacz pole pytania na dole.
Zobaczysz więcej tweetów od osób używających Twoich słów kluczowych i zadających pytanie. Następnie możesz im odpowiedzieć z rozwiązaniem. Możesz to zrobić, oferując bezpłatną wersję swojego produktu lub udostępniając link do utworzonego posta wyjaśniającego rozwiązanie.
Czy ktoś wie, jak zaplanować tweety?!
— Amy Yasmin (@theamyyasmin) 15 sierpnia 2016
Dobrym pomysłem jest zapisywanie ankiet z często zadawanymi pytaniami. Twitter nie pozwala na zapisywanie wyszukiwań, ale możesz to zrobić za pomocą Sprout.
Jeśli chcesz poszukać nowych osób do interakcji, po prostu przejdź do zapisanych wyszukiwań i zobacz najnowsze tweety. Możesz także zobaczyć, z kim się kontaktowałeś – to spora zaleta. To o wiele lepsze niż ciągłe prowadzenie nowych badań.
Nowi gracze w mediach społecznościowych
W ostatnich latach pojawiło się wiele nowych serwisów społecznościowych. W przeciwieństwie do wielu platform, które zawiodły w przeszłości, ci nowi gracze naprawdę zaczęli się umacniać i stawać się prawdziwymi rywalami. Przyjemną częścią korzystania z mediów społecznościowych do prowadzenia biznesu jest możliwość poznania nowych sieci, z których korzystają Twoi odbiorcy.
Niektóre z nowych aplikacji/witryn społecznościowych, które zostały ostatnio znalezione:
- Snapchat
- Peryskop
Ciekawostką jest to, że Facebook, Twitter czy Pinterest są mobilne. Wystarczy pobrać aplikację i gotowe.
Dużą zaletą tych nowych aplikacji jest to, że pomimo dużej liczby odbiorców nie są one tak konkurencyjne jak większe sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter. Dzieje się tak, ponieważ wiele firm powoli wdraża najnowsze kanały mediów społecznościowych.
Kampanie kreatywne przyciągają większą uwagę i mają większą szansę na zaistnienie w sieci. Wiele marek wykonuje świetną robotę wyróżniając się na platformach takich jak Instagram i Snapchat, zamiast ograniczać się do Facebooka i Twittera.
Zobacz ten post na Instagramie
Chociaż elementy wizualne są ważnym aspektem sukcesu na Facebooku i Twitterze, obrazy i wideo są głównym celem tych nowych aplikacji. Trend marketingu wizualnego kwitnie dzięki tym wszystkim aplikacjom. I nadszedł czas, aby Twoja firma zaczęła podejmować działania, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych.
Jak odnieść sukces w mediach społecznościowych
Każda sieć społecznościowa ma swoje własne dziwactwa i najlepsze praktyki. Ale jest też kilka ogólnych wskazówek, jak osiągnąć sukces, niezależnie od tego, jaką platformę wybierze Twoja firma. Oto kilka wskazówek dotyczących korzystania z mediów społecznościowych w celu rozwoju firmy:
Zdefiniuj grupę docelową
Media społecznościowe definiujemy jako jeden z najlepszych sposobów dotarcia do grupy docelowej. Ale zanim zaczniesz łączyć się z ludźmi, musisz zacząć zastanawiać się, kim oni są. Zdefiniowanie awatara Twoich klientów lub grupy docelowej pomoże Ci:
- Wybierz, którym sieciom społecznościowym poświęcisz swój czas.
- Wybierz ton głosu, który im odpowiada.
- Określ typ treści do udostępnienia.
- Opracuj solidny plan marketingowy w mediach społecznościowych.
Nie wystarczy mówić o tym, kim są Twoi idealni klienci, musisz to zapisać. Uwzględnij szczegóły, takie jak:
- Wiek
- poziom przychodów
- kariera/zawód
- Lokalny
- Zainteresowania
- Poziom edukacji
Oto doskonały przykład RyanBattles.com
Im więcej zdefiniujesz swojego awatara, tym bardziej ukierunkowane będzie Twoje podejście do mediów społecznościowych. Po złożeniu awatara zadaj sobie pytanie o trudności swoich klientów. Jak możesz dodać do nich większą wartość? W ten sposób będziesz miał dobrą bazę do pracy.
nie przeciążaj
Większość firm ponosi porażkę w mediach społecznościowych, gdy próbuje zrobić zbyt wiele w zbyt krótkim czasie. Choć jest to kuszące we wszystkich modnych mediach społecznościowych, może wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Marketing w mediach społecznościowych to nie tylko promowanie nowego posta na blogu w 20 różnych witrynach. Służy ugruntowaniu rzeczywistej obecności i wartości dodanej.
Umów się z nią!
Jimmy John's (@jimmyjohns) 16 sierpnia 2016
O ile Twoja firma nie ma dedykowanego zespołu ds. mediów społecznościowych, niezwykle trudno jest zbudować grupę docelową w siedmiu różnych sieciach społecznościowych jednocześnie, dlatego zaleca się, aby zacząć od maksymalnie trzech.
Spójrz na ten post z danymi demograficznymi w mediach społecznościowych i zobacz wyniki dotyczące największych serwisów społecznościowych. Porównaj te informacje z utworzonym awatarem, a pomoże Ci to zdecydować, na której stronie się skupić.
Drugim problemem, z jakim borykają się firmy, jest niespójność. Zabawa i emocje związane z tweetowaniem i robieniem zdjęć na Instagram mogą zacząć zanikać, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, a skończy się to spaleniem.
Dobrym sposobem na walkę z tym problemem jest poświęcenie niewielkiej części dnia wyłącznie na marketing w mediach społecznościowych. Od 30 do 45 minut dziennie to dobry czas na rozpoczęcie. Wykorzystaj ten czas, aby znaleźć nowe treści do udostępnienia, odpowiadać na odpowiednie posty w mediach społecznościowych i być na bieżąco.
Dzieląc marketing w mediach społecznościowych na mniejsze kawałki, nie poczujesz się przytłoczony ani nie poddasz się.
nie wysyłaj spamu
Ta wskazówka powinna być zawsze udostępniana. Ludzie nie chcą śledzić firm w mediach społecznościowych, które publikują tylko treści promocyjne. Jeśli wszystkie tweety dotyczą najnowszego produktu lub 10% zniżki na sprzedaż, nie oferujesz żadnej rzeczywistej wartości dla swoich odbiorców.
Według badań Buzzstream i Fractl , najczęstszym powodem, dla którego ludzie przestają obserwować markę, jest nudne lub powtarzalne treści. Posty promocyjne zwykle należą do tej kategorii.
Zamiast tego skup się na udostępnianiu treści, które są przydatne lub zabawne. Ludzie używają Vine, Pinterest i Facebooka jako sposobu na oderwanie się od dnia, a nie na bombardowanie reklamami. Dobrym sposobem na stwierdzenie, czy Twoja marka jest zbyt promocyjna w mediach społecznościowych, jest zadanie sobie pytania, czy śledziłbyś ich konta, gdyby nie były Twoje.
Zastosuj ujednolicone podejście
Czy Twoja marka jest spójna na wszystkich platformach społecznościowych? Jeśli Twoje strony na Facebooku, Twitterze i Instagramie wyglądają jak inne firmy, czas na ponowną ocenę. Profile nie muszą być identyczne, ale główny przekaz Twojej firmy powinien być widoczny w każdym z nich.
Oprócz dbania o część estetyczną warto również skorzystać z możliwości łączenia różnych platform społecznościowych. Na przykład wszystkie Twoje filmy z YouTube powinny być udostępniane. Vine należy do Twittera, więc bardzo dobrze się integrują. Te różne połączenia ułatwiają publikowanie treści na różnych kanałach.
Zastanów się również nad rolą swojej witryny w swoim planie marketingowym w mediach społecznościowych. Jako fundament Twojego biznesu bardzo ważne jest, aby wszystkie Twoje profile w mediach społecznościowych były wyraźnie widoczne na każdej stronie Twojej witryny. Ułatw innym kontakt z Tobą. Aby ułatwić rozpowszechnianie treści w mediach społecznościowych, rozważ umieszczenie przycisków mediów społecznościowych w swoich postach na blogu.
Nie bój się łączyć
Jeśli chcesz wykorzystać media społecznościowe do rozwoju swojego biznesu, musisz się zaangażować i połączyć z innymi użytkownikami. Niestety, wiele firm wchodzi w interakcję tylko z ludźmi w mediach społecznościowych:
- kiedy są wymienione
- Gdy ktoś udostępnia link do treści firmy
Zamiast przyjmować postawę obronną, dlaczego nie zrobić pierwszego kroku? Gdy zobaczysz, że ktoś udostępnia treści, które nie należą do Ciebie, odpowiedz. Śledź nowe osoby na Instagramie, dołączaj do czatów na Twitterze i od razu nurkuj. Jeśli będziesz siedzieć i czekać, aż świat podąży za Tobą i udostępni Twoje treści, pozostaniesz tak przez długi czas.
Wskazówka dla profesjonalistów: Najbardziej lubiane firmy w sieciach społecznościowych są również najbardziej zaangażowane.
Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi nie są już opcją
Był czas, kiedy narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi były postrzegane jako zasób potrzebny tylko dużym firmom. Ale tak nie jest, szczególnie w dzisiejszych czasach. Zadań związanych z marketingiem w mediach społecznościowych jest tak wiele, że próba korzystania ze wszystkich natywnych aplikacji może stać się totalnym bałaganem.
Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Sprout Social, ułatwiają udostępnianie treści w mediach społecznościowych, monitorowanie wzmianek o markach, tworzenie szczegółowych raportów i wiele innych kluczowych zadań, które musi wykonać każda firma.
Sekret mediów społecznościowych do prowadzenia biznesu
Sekret polega na pracy. Być może patrzysz na swoich konkurentów i pytasz, co musisz zrobić, aby osiągnąć ten sam poziom sukcesu, co oni w mediach społecznościowych. W tym przewodniku będziesz krok po kroku, ale najważniejszą rzeczą jest wprowadzenie wszystkiego w życie. Oto podsumowanie najważniejszych punktów do rozważenia:
- Nie wierz w mit, że marketing w mediach społecznościowych nie jest tego wart dla firm.
- Zdefiniuj grupę docelową.
- Zacznij od małych rzeczy, koncentrując się na trzech największych sieciach społecznościowych.
- Dodaj wartość, udostępniając wysokiej jakości treści, a nie tylko własne treści.
- Bądź konsekwentny.
- Zaangażuj się i wejdź w interakcję.
- Zorganizuj się za pomocą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.
Jeśli tak się zachowasz, twoja praca się opłaci. Marketing w mediach społecznościowych jest na miejscu i okazał się być jednym z najskuteczniejszych narzędzi do rozwijania biznesu.
znaczenie 1515
W jaki sposób wykorzystujesz media społecznościowe do rozwoju swojej firmy? Powiedz nam w komentarzach.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
