Jeśli chodzi o budowanie i zarządzanie silnymi partnerstwami między klientem a agencjami, żaden szczegół nie jest zbyt mały. Często to powtarzające się mikro-interakcje tworzą fundament długoterminowego zaufania i lojalności.





Rozważ swoje odprawy statusowe, zapytania i oczywiście zatwierdzenia. Ta codzienna komunikacja może mieć ogromny wpływ na to, jak klient rozumie Twoją pracę. Kilka poprawek może całkowicie zmienić niewygodny proces w doświadczenie, które pozycjonuje Twoją agencję jako prawdziwego partnera kreatywnego.



Jeśli chcesz zoptymalizować swoje procesy, Twój przepływ pracy z zatwierdzaniem w mediach społecznościowych jest świetnym miejscem do rozpoczęcia. W tym artykule omówimy, w jaki sposób ta codzienna interakcja może wzmocnić relacje agencja-klient.



Jak przepływy pracy zatwierdzania wzmacniają relacje agencja-klient

70% agencji twierdzi, że media społecznościowe są integralną częścią ich ogólnego pakietu usług, zgodnie z raportem Agency Pricing & Packaging Report . Ponieważ serwisy społecznościowe stają się podstawową częścią oferty agencji, musisz mieć infrastrukturę, aby działać płynnie na dużą skalę.

Zatwierdzenia postów to mały, ale potężny krok w każdej ofercie usług społecznościowych. W najgorszym przypadku mogą wymagać wielu działań następczych, tworząc czas do bani zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego klienta. Ale w najlepszym razie mogą stworzyć lepkość klienta. Relacje klient-agencja stają się silniejsze, gdy te procesy stają się mini-sposobami współpracy. Oto jak:

1. Zademonstruj wartość społeczności za pomocą rutynowego punktu kontaktu

Społeczności to Twój świat, ale dla Twoich klientów to tylko ułamek ich codziennego życia. Przepływy pracy zatwierdzania promują aktywniejszą współpracę między Tobą a zespołami Twojego klienta.



Pomyśl o tym w ten sposób: Twoje raporty wydajności podsumowują wyniki całej ciężkiej pracy, którą wkładasz. Twój przepływ pracy zatwierdzania w mediach społecznościowych daje Twoim klientom zajrzeć za kurtynę, zapewniając bardziej szczegółowy wgląd w Twój harmonogram publikowania bez zbytniego czasu inwestycja.



Pomoże to Twojemu klientowi lepiej zrozumieć strategię, którą włożyłeś w rozwój jego obecności w mediach społecznościowych. Im lepiej Twoi klienci rozumieją Twoją strategię, tym lepiej są przygotowani do pracy jako kreatywny partner Twojego zespołu podczas burzy mózgów nad treścią.

2. Zapobiegaj błędom, zanim się pojawią

Na dobrą reputację trudno zapracować i — biorąc pod uwagę szybkość kontaktów towarzyskich — łatwo ją zniszczyć. Chociaż udane partnerstwo między klientem a agencją jest zwykle wspierane przez twoje wyniki w stosunku do rezultatów, czasami liczy się to, czego nie zrobisz.



Utrzymuj solidny fundament zaufania, wbudowując zapewnienie jakości w proces wydawniczy. W Sprout odbywa się to poprzez dodanie etapu przeglądu wewnętrznego do przepływu pracy. Ten dodatkowy krok zapewnia, że ​​Twoja praca zostanie zatwierdzona przez agencję przed jej sprawdzeniem przez klienta.



Kiełkować

Dodanie etapu weryfikacji wewnętrznej do procesu zatwierdzania w mediach społecznościowych może służyć jako zabezpieczenie, które zapobiega dotarciu do klienta kosztownych błędów lub wiadomości niemarkowych, nie mówiąc już o ich profilach w mediach społecznościowych. Dzięki tym środkom Twój klient widzi tylko wysokiej jakości pracę, która pomaga budować zaufanie i pozytywny kontakt.




1133 numer anioła

3. Promuj współpracę w czasach kryzysu

Zazwyczaj będziesz pracować z ustalonym harmonogramem zatwierdzania i publikowania. Ale gdy nadejdzie kryzys i Twój harmonogram zostanie wyrzucony przez okno, zatwierdzenia postów pomogą wesprzeć nagłe zmiany w produkcji treści.

Kiedy w marcu 2020 r. weszły w życie mandaty dotyczące schronienia na COVID-19, Grupa komunikatorów musiał ponownie odwiedzić wszystkie kalendarze społecznościowe swoich klientów. Agencja musiała szybko pracować, aby ustalić strategię publikowania aktualnych aktualizacji, z których wiele ogłaszano z godziny na godzinę.

Aby szybko i dokładnie publikować ważne aktualizacje, ich zespół wykorzystał funkcję Sprout Message Approval Workflow do tworzenia szkiców, przeglądania i planowania nowych treści.

Przede wszystkim pragniemy złożyć nasze serdeczne życzenia o dalsze zdrowie i bezpieczeństwo Twojej rodziny, przyjaciół,…

Wysłane przez Bank Westfield na poniedziałek, 23 marca 2020

Przez kilka miesięcy ukończyliśmy 100% naszych postów bezpośrednio przez funkcję Message Approval Workflow, ponieważ nie mogłem już planować z miesięcznym wyprzedzeniem, powiedział Raven Gill, menedżer ds. mediów społecznościowych w Communicators Group.

Doszliśmy do lepszej pozycji, w której mogę wrócić do planowania miesięcznego. Ale w przypadku niektórych klientów nadal pracujemy nad przepływami pracy zatwierdzania, ponieważ stale się zmienia.

Grupa Communicators była w stanie działać jako prawdziwy partner, ułatwiając i tak już stresującą sytuację wielu swoim klientom. Zaprojektowanie przepływu pracy zatwierdzania z myślą o zapobieganiu kryzysom może pomóc Ci zrobić to samo.

4. Utrzymaj i rozwijaj swój biznes

67% agencji marketingu cyfrowego twierdzi, że klienci wybierają je dlatego, że uważają się za Partnerzy strategiczni . Promując współpracę, wydajność i jakość, przepływ pracy w mediach społecznościowych może wzmocnić współpracę między klientem a agencją i firmę.

Silne relacje z klientami napędzają rekomendacje. Ponad 90% agencji polega na przekazach szeptanych lub rekomendacjach, aby prowadzić nowy biznes. Posiadanie operacji usprawniających współpracę w ramach istniejących relacji z klientami może ostatecznie napędzać nową strategię biznesową.

Dobrze zaprojektowane procesy wzmacniają relacje agencja-klient, pokazując, że możesz skalować działania społeczne bez poświęcania jakości lub głosu marki. Może wydawać się to proste, ale jest też niesamowicie skuteczne.

Tworzenie przepływu pracy, który wspiera trwałe relacje z klientami

Możliwości współpracy agencja-klient można znaleźć w zaskakujących miejscach. Wykorzystaj rutynowe procesy i wykorzystaj je jako okazję do zaprezentowania prawdziwej wartości swojej agencji.

Funkcja Message Approval Workflow firmy Sprout może obsłużyć każdy etap procesu w jednym zintegrowanym systemie. Zbuduj własny przepływ pracy zatwierdzania i zobacz, jak jeszcze Sprout może wesprzeć rozwijającą się agencję, rejestrując się już dziś na bezpłatny okres próbny.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: