Podobnie jak w przypadku sieci społecznościowych, do wyboru jest wiele platform do zarządzania mediami społecznościowymi — więc rozszyfrowanie, która z nich jest najlepsza dla Twojej marki, może być trudne.



W tym badaniu Sprout Social vs. Sprinklr porównamy nasz produkt z jednym z naszych głównych konkurentów. Omówimy atrybuty, które mają największe znaczenie dla Twojej marki, takie jak innowacyjność, zwrot z inwestycji i obsługa klienta, korzystając z G2, największego na świecie rynku oprogramowania do recenzji klientów. G2 łączy ponad 80 milionów ludzi w branży, dzięki czemu mogą oni podejmować lepsze decyzje dotyczące oprogramowania, opierając się na autentyczności recenzji.



Przejdź do porównania:

Sprout Social vs. Sprinklr: przegląd

Aby rozpocząć porównanie Sprout Social i Sprinklr, zacznijmy od ogólnego przeglądu tego, dla kogo przeznaczony jest każdy produkt.

Dla kogo jest Sprout Social?

Założona w 2010 roku firma Sprout Social jest wiodącym w branży dostawcą oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi w chmurze. Sprout Social jest używany przez firmy średniej wielkości, a my rozwijamy się w przestrzeni korporacyjnej, o czym świadczą nasze różne wyróżnienia w ciągu ostatniego roku.

Od 2018 roku co kwartał firma Sprout Social jest wybierana na Lidera Przedsiębiorczości G2, co oznacza, że ​​konsekwentnie plasujemy się wyżej niż nasi konkurenci, w tym Sprinklr. Jesteśmy także jedynym pakietem społecznościowym na liście najlepszych oprogramowania dla przedsiębiorstw G2 w 2023 roku.

Wizualizacja danych porównująca oceny przedsiębiorstw G2 dla Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr i Khoros. Kategorie obejmują satysfakcję, łatwość obsługi, jakość wsparcia i innowacyjność produktu. Sprout zajmuje najwyższą pozycję w każdej kategorii. Na zdjęciu znajduje się również odznaka nagrody G2 firmy Sprout dla lidera przedsiębiorstwa wiosna 2023 r.



16:16 znaczenie

Poza segmentem korporacyjnym, Sprout Social otrzymało wyróżnienia w kilku kategoriach, w tym za najlepsze oprogramowanie, produkty dla średniego rynku, globalne oprogramowanie i produkty o wysokim stopniu satysfakcji.

Five of Sprout Social's award badges from G2's Best Software Awards 2023. The award categories include the following: Top 50 Products for Enterprise, Top 50 Products for Mid-Market, Top 100 Software Products, Top 100 Highest Satisfaction Products and Top 100 Global Software Companies.

Dla kogo jest Sprinklr?

Sprinklr, założony w 2010 roku, jest narzędziem do zarządzania doświadczeniami klientów. Podobnie jak Sprout, Sprinklr ma narzędzia do marketingu w mediach społecznościowych, raportowania, analiz i słuchania.

Recenzje Sprinklr G2 ujawniają kilka interesujących problemów. Na przykład interfejs Sprinklr jest podobno zbyt skomplikowany dla wielu użytkowników. Wielu użytkowników Sprinklr mówi, że produkt ma stromą krzywą uczenia się dla nowych użytkowników i zagracony interfejs, który jest trudny w nawigacji bez intensywnego szkolenia.



Sprout Social vs. Sprinklr: Innowacja

Innowacja to pierwszy przystanek w naszym porównaniu Sprout Social i Sprinklr.

Wszyscy wiemy, że media społecznościowe poruszają się szybko. Marki muszą być elastyczne, ale muszą też myśleć przyszłościowo, aby być na bieżąco z trendami konsumenckimi i społecznymi — dlatego tak ważna jest innowacja w narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi.

Ale innowacyjność to nie tylko bycie pierwszym lub posiadanie większości funkcji. Chodzi o zbudowanie i zaprojektowanie platformy w sposób, z którego klienci mogą naprawdę skorzystać. Chodzi o spotykanie się z nimi tam, gdzie są i działanie na podstawie ich opinii. Chodzi o przewidywanie ich problemów i potrzeb, aby zapewnić rozwiązania na wyższym poziomie.

Sprout prowadzi Sprinklr w kierunku produktu

Kierunek produktu odnosi się do mapy drogowej produktu dostawcy, takiej jak plany integracji i rytm rozszerzania funkcji i funkcjonalności. W przypadku aktualizacji funkcji i planów działania recenzenci G2 preferują Sprout Social zamiast Sprinklr. Według G2, Sprout otrzymał wyjątkową ocenę 9,0 za pozytywny kierunek produktu wśród recenzentów korporacyjnych. Sprinklr otrzymał tylko 7,4.***

Wizualizacja danych porównująca oceny G2 Sprout Social i Sprinklr dla kierunku produktu. Sprout ma ocenę 9,0, a Sprinklr 7,4. Na zdjęciu znajduje się również odznaka nagrody G2 firmy Sprout za Momentum Leader Spring 2023.

Organizacja produktu Sprout Social ma mantrę szybkości i intencjonalności. Priorytetowo traktujemy wprowadzanie produktów na rynek w oparciu o potrzeby naszych klientów. Dlatego się rozwinęliśmy integracje dla TikTok, Reels, Tableau i nie tylko — mają kluczowe znaczenie dla naszych klientów.

Celowość produktu wpływa również na nasze decyzje dotyczące ulepszania istniejących funkcji. Na przykład, kiedy ponownie wprowadziliśmy produkt znany wcześniej jako Bambu do Rzecznictwo pracownicze , jeszcze bardziej zintegrowaliśmy to narzędzie ze Sproutem, aby posty dotyczące rzecznictwa i marki mogły być publikowane w jednym miejscu.

Sprout Społecznościowy's Employee Advocacy solution

Sprout nadal inwestuje w sztuczną inteligencję

Było dużo szumu wokół rewolucji sztucznej inteligencji (AI), ale Sprout już korzysta z AI aby pomóc klientom pracować mądrzej. Opatentowana sztuczna inteligencja i technologia automatyzacji są wbudowane w takie funkcje, jak optymalny czas wysyłania, co zapewnia maksymalną widoczność postów i zamierzony rezultat. A rozwiązania takie jak Social Listening przesiewają miliony punktów danych, dostarczając w ciągu kilku sekund spostrzeżenia, trendy i kluczowe wnioski.

Przejęcie firmy przez Sprout Social Podróżujesz z plecakiem jest świadectwem naszej wytrwałości inwestycje w SI . To partnerstwo pozwoli nam udoskonalić obecne funkcje, aby zespoły mogły szybciej odblokować pełny potencjał społeczności.

Niedawno ogłosiliśmy również serię nowe funkcje sztucznej inteligencji przychodzą na naszą platformę, która łączy zastrzeżoną technologię Sprout i możliwości głębokiej automatyzacji z modelem GPT OpenAI. Te nowe funkcje jeszcze bardziej wprowadzą sztuczną inteligencję do fundamentów Sprout, zaczynając od dodatków do słuchania, obsługi klienta, rzecznictwa i publikowania.

Sprout Social vs Sprinklr: Łatwość prowadzenia biznesu

Następnie w naszym porównaniu Sprinklr vs Sprout: łatwość prowadzenia działalności. Ale co to dokładnie oznacza? I dlaczego jest to ważne? Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej odnosi się do tego, jak łatwo jest przyjąć i zacząć dostrzegać zwroty z produktu.

Wizualizacja danych porównująca oceny G2 Sprout Social i Sprinklr pod kątem łatwości użytkowania. Sprout ma ocenę 8,9, a Sprinklr 7,4. Na zdjęciu znajduje się również odznaka nagrody G2 firmy Sprout za najlepszą użyteczność przedsiębiorstwa wiosną 2023 r.

Zapracowane zespoły zasługują na korzystanie z intuicyjnej platformy, która nie wymaga godzin samouczków i badań, aby nauczyć się z niej korzystać.

cyfra dziewięć znaczenie

Łatwość użycia

Sprout ma wysoki wskaźnik adopcji wśród klientów korporacyjnych, ponieważ nasze oprogramowanie jest przyjazne dla użytkownika, ale pozostaje dynamiczne i wielopłaszczyznowe. Klienci Sprout Social opowiadają o swoich doświadczeniach z używania Sprout na G2, opisując Sprouta jako „super intuicyjny, ale szczegółowy”, „bardzo wszechstronny i użyteczny” oraz „intuicyjny w użyciu, [z] wieloma potężnymi możliwościami”.

Według recenzji G2, Sprout uzyskał znakomitą ocenę użytkowników 8,9 za łatwość użytkowania w porównaniu z oceną 7,4 Sprinklr.

Recenzje interfejsu użytkownika Sprinklr opowiadają inną historię. Sprinklr jest uważany za zagracony i trudny w nawigacji bez szkolenia, co uniemożliwia nowym użytkownikom szybkie rozpoczęcie pracy na platformie.

Duże zespoły potrzebują rozwiązania, które może obsłużyć zarówno nowicjuszy, jak i zaawansowanych użytkowników. Jeśli produkt jest skoncentrowany na wspieraniu ekspertów, ograniczasz wpływ, jaki media społecznościowe mogą mieć na organizację. A kiedy nowi pracownicy dołączają do organizacji, powinni mieć możliwość natychmiastowego rozpoczęcia pracy z technologią. Kiedy pracownicy nie mogą korzystać z produktu, w który zainwestowałeś, zostawiasz pieniądze na stole.

Łatwość konfiguracji

Sprout otrzymał ocenę 9,1 za łatwość konfiguracji. Według G2 Sprout ma najszybszy czas uruchomienia — mniej więcej o połowę krócej niż Sprinklr. Firma Sprout zawsze uważała, że ​​klienci powinni spróbować przed zakupem. Co najważniejsze, powinni mieć możliwość wypróbowania pełnego produktu, a nie odchudzonej wersji. Klienci korporacyjni mogą od razu zacząć korzystać z naszego produktu po wersji demonstracyjnej, co przyspiesza konfigurację. Plan samoobsługi Sprinklr nie jest pełnym produktem Sprinklr, co może stawiać klientom niewłaściwe oczekiwania.

717 znaczenie numeru anioła

Wizualizacja danych porównująca oceny G2 Sprout Social i Sprinklr w celu ułatwienia konfiguracji. Sprout ma ocenę 9,1, a Sprinklr 6,5. Na zdjęciu znajduje się również odznaka nagrody G2 firmy Sprout za Najłatwiejszą konfigurację wiosną 2023 r.

Łatwość administrowania

Sprout zdobył 9,1 w kategorii łatwości administratora. Organizacje korporacyjne zarządzają wieloma kontami społecznościowymi dla różnych jednostek biznesowych, marek i/lub lokalizacji, co sprawia, że ​​scentralizowane zarządzanie jest jeszcze ważniejsze. Administratorzy powinni mieć uprawnienia do dostosowywania uprawnień, tworzenia pulpitów nawigacyjnych raportowania i tworzenia zapytań odsłuchowych bez potrzeby każdorazowego wsparcia.

Wizualizacja danych porównująca oceny G2 Sprout Social i Sprinklr dla ułatwienia administrowania. Sprout ma ocenę 9,1, a Sprinklr 7,2. Na zdjęciu znajduje się również odznaka nagrody G2 firmy Sprout w kategorii Enterprise Most Implementable Spring 2023.

Częstym zarzutem byłych klientów Sprinklr jest to, że nawet najprostsze zadania zarządzania na platformie mogą być niezwykle trudne. Klienci Sprout unikają tych problemów dzięki funkcjom, takim jak niestandardowe przepływy pracy, ułatwiające codzienne zarządzanie mediami społecznościowymi.

Pozytywna recenzja Sprout Social od recenzenta G2. Recenzent odnosi się do Sprout Social jako:"user-friendly."

Sprout Social vs Sprinklr: zwrot z inwestycji

Marketerzy chcą wiedzieć, czy uzyskują zwrot z inwestycji (ROI), zwłaszcza w niepewnych ekonomicznie czasach. Są gotowi podjąć skalkulowane ryzyko, które zwiększy ich przychody i pomoże skalować ich zespołom. Chcieliby też wcześniej niż później wykazać zwrot z inwestycji, aby liderzy mogli lepiej zrozumieć swoje inwestycje.

Sprout Social wyznacza poprzeczkę dla najszybszego zwrotu z inwestycji

Oprócz tego, że Sprout Social plasuje się wyżej niż Sprinklr pod względem łatwości użytkowania, łatwości konfiguracji i kilku innych kategorii, jest również liderem pod względem najszybszego zwrotu z inwestycji. Ponieważ nasz czas uruchomienia jest krótszy niż Sprinklr, szybciej udowadniamy również zwrot z inwestycji. Przyjazny dla użytkownika charakter Sprout prowadzi do większej popularności, co oznacza, że ​​firmy szybciej zaczynają dostrzegać wartość.

Wykres słupkowy G2 przedstawiający Sprout Social's average go-live time by month. 52% of users go live within less than a day. 35% go live in less than a month.

Narzędzia do raportowania i integracje Sprout ułatwiają mierzenie zwrotu z inwestycji

Narzędzia do raportowania Sprout przechwytują wskaźniki organiczne i płatne, umożliwiając użytkownikom kontrolę zwrotu z inwestycji w ich wydatki. Użytkownicy mogą korzystać z funkcji, takich jak tagowanie, w celu organizowania wiadomości według kampanii, jednostek biznesowych lub linii produktów w celu oceny wydajności z wielu perspektyw. Na przykład Hawks z Atlanty zespół ds. mediów społecznościowych korzysta z funkcji tagowania Sprout, aby określić, jakie treści najbardziej rezonują z ich docelowymi odbiorcami.

Nasze zarządzanie relacjami z klientami (CRM) integracje z Zendesk, HubSpot i Microsoft Dynamics 365 oświetlają Twoje działania społeczne i sprzedażowe, aby zapewnić pełny obraz ścieżki. Nasze partnerstwo z Salesforce oznacza, że ​​nasze integracje z ich ekosystemem, w szczególności Salesforce Service Cloud, są najlepsze w swojej klasie. Tableau BI Connector firmy Sprout pomaga marketerom wizualizować ich dane społecznościowe z innymi źródłami analizy biznesowej w jednym miejscu, ułatwiając zilustrowanie wpływu mediów społecznościowych na wyniki finansowe.

Sprawdzony zwrot z inwestycji Sprout sprawia, że ​​wybór między Sprout Social a Sprinklr jest łatwy.

259 numer anioła

Sprout Social vs Sprinklr: Obsługa klienta

W przypadku dowolnego oprogramowania może wystąpić krzywa uczenia się. Ale kiedy dokonujesz tego rodzaju inwestycji, świadomość, że wydajesz pieniądze na potężne narzędzie, nie wystarczy — chcesz mieć pewność, że inwestujesz we wspaniałe partnerstwo. To sprawia, że ​​niezawodna obsługa klienta jest niezbędna przy wyborze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Obsługa klienta Sprout Social jest niezrównana

Porównując jakość obsługi produktu, recenzenci G2 wolą Sprout niż Sprinklr.

Wizualizacja danych porównująca oceny G2 Sprout Social i Sprinklr pod kątem jakości wsparcia. Sprout ma ocenę 8,8, a Sprinklr 7,7. Na zdjęciu znajduje się również odznaka nagrody G2 firmy Sprout za najlepsze wsparcie przedsiębiorstwa wiosna 2023 r.

Klienci Sprout Social są naszą gwiazdą północną, więc wiemy, jak ważne jest dla nich pokazanie się. Widzimy, jak szybko poruszają się media społecznościowe, i rozumiemy, że nasi klienci potrzebują szybkiej pomocy — a nie opóźnionych odpowiedzi i zespołów wsparcia, które nie do końca rozumieją produkt.

Sprout oferuje więcej opcji obsługi klienta niż Sprinklr

Sprout Social zdaje sobie sprawę z problemów klientów związanych z opóźnioną obsługą klienta firmy Sprinklr. Sprout Social zapewnia obsługę klienta na całym świecie za pośrednictwem następujących kanałów:

  • Czat w aplikacji
  • Pomoc telefoniczna 24/5
  • E-mail
  • Pomoc techniczna

Uruchomiliśmy również Arboretum , społeczność internetowa przeznaczona dla klientów Sprout Social i profesjonalistów mediów społecznościowych w celu łączenia się z innymi, poszerzania wiedzy branżowej, budowania profesjonalnej wiarygodności i wzmacniania marek osobistych. Obsługujemy wiele baz, dzięki czemu możemy wspierać klientów Sprout tam, gdzie już są.

Niestety wielu recenzentów zauważa, że ​​opcje wsparcia Sprinklr są bardzo ograniczone, co wydłuża czas rozwiązania problemu. Sprout Social to oczywisty wybór, jeśli szukasz produktu z wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta.

Co jest najlepsze dla Twojej marki, Sprout Social czy Sprinklr?

Oczywiście mówimy, że Sprout jest najlepszą opcją, ale to dlatego, że naprawdę w to wierzymy. Nie tylko zapewniamy platformę. Tworzymy innowacyjne rozwiązania, zapewniamy szybki zwrot z inwestycji i oferujemy obsługę klienta w kilku kanałach, ponieważ chcemy pomóc firmom szybciej odblokować pełną moc mediów społecznościowych.

Dołącz do tysięcy marek korzystających ze Sprout do rozwijania swojej działalności i zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatną, 30-dniowy okres próbny .

***Oceny tego artykułu są oparte na danych G2 z dnia 04.03.23.

Sprout Social vs Sprinklr: FAQ

Podziel Się Z Przyjaciółmi: