Witamy w Social Spotlight, w którym zagłębiamy się w to, co kochamy w podejściu marki do określonej kampanii społecznej. Od strategii po wykonanie i wyniki, zbadamy, co wyróżnia najlepsze marki w mediach społecznościowych - i zostawimy Ci kilka kluczowych wniosków do rozważenia przy tworzeniu strategii społecznej Twojej marki.



Przegląd

Wszyscy wiemy, że media społecznościowe to potężna platforma do tworzenia wspaniałych opowieści, ale prawdziwym sekretem jest połączenie tej wspaniałej historii z bezpośrednim połączeniem, jakie oferuje społecznościowe. To jest szczególnie dotyczy to organizacji non-profit jak Amerykańskie Towarzystwo Zapobiegania Okrucieństwu wobec Zwierząt lub ASPCA, które korzysta z mediów społecznościowych, aby zwiększyć świadomość przyczyn, narażenie zwierząt w potrzebie i wsparcie fiskalne w prowadzeniu swoich programów. Ponieważ ASPCA w znacznej mierze finansuje swoją pracę, opiera się na darowiznach od ludności, wkłada wiele wysiłku w kontakt z miłośnikami zwierząt poprzez historie zwierząt, którym pomaga (i ludzi, którzy je kochają). Social pozwala organizacji powiązać te historie bezpośrednio z działaniami wspierającymi: darowiznami, adopcjami, lobbingiem i podnoszeniem świadomości.



Analiza

Założona w 1866 r. ASPCA jest najstarszym humanitarnym społeczeństwem w Stanach Zjednoczonych i wspiera misję, zgodnie z którą „zwierzęta mają prawo do życzliwego i pełnego szacunku traktowania ze strony ludzi i muszą być chronione przez prawo”. Jako jedna z największych organizacji praw zwierząt na świecie, ASPCA wykorzystuje swoją platformę do wspierania pracy schronisk i organizacji praw zwierząt na całym świecie, a media społecznościowe stały się jednym z jej kluczowych kanałów. Według raport ASPCA wydany w 2018 r. 86% ankietowanych schronisk dla zwierząt i grup ratowniczych twierdzi, że społeczność zwiększyła ogólną świadomość, 66% twierdzi, że zwiększyła ogólną liczbę adopcji, a 55% twierdzi, że ułatwiło umieszczenie zwierząt trudnych do adopcji, takich jak seniorzy i zwierzęta niepełnosprawne.

co znaczy 613?

Ale dokładne określenie, dlaczego te liczby są tak imponujące i jaki ma to związek z innymi organizacjami non-profit i ich wysiłkami, jest tym, co jest naprawdę interesujące. Podobnie jak wiele organizacji, których celem jest uczynienie świata lepszym miejscem, ASPCA ma do opowiedzenia emocjonujące historie. Ale sposób, w jaki organizuje te historie w kontekście społecznym, realizuje określone cele dla każdego typu historii oraz rozwija i rozszerza swoje relacje z różnymi odbiorcami, sprawia, że ​​strategia społeczna ASPCA jest szczególnie silna.

Na przykład historie zwierząt do adopcji są najbardziej odpowiednie dla tych, którzy mają możliwość i środki do adopcji w tej chwili, ale historie sukcesu schronisk spodoba się prawie każdemu miłośnikowi zwierząt, a wskazówki dotyczące opieki nad zwierzętami będą odpowiednie dla wszystkich właścicieli zwierząt, niezależnie od tego, w jaki sposób przybyli, aby posiadać swoje zwierzęta. Tworzenie wielu „dróg” emocjonalnie poszerza znaczenie przekazów ASPCA, co otwiera nowych odbiorców i potencjalne źródła wsparcia dla misji organizacji.

anioł numer 840
  • Cele: Cele społecznościowe ASPCA są tak wielopłaszczyznowe, jak cele organizacji.Najbardziej fundamentalny jest świadomość za trudną sytuację bezdomnych i maltretowanych zwierząt w Ameryce, co stanowi znaczny procent treści na wszystkich platformach społecznościowych. Wideo jest podstawowym formatem tego rodzaju opowiadań, a ASPCA świetnie radzi sobie z profilowaniem, w jaki sposób jej wysiłki zbliżają ludzi i zwierzęta w potrzebie. Wideo umożliwia także zespołowi społecznościowemu wykorzystanie wysoce emocjonalnych dźwigni, takich jak muzyka, narracja i grafika, w celu stworzenia nastroju treści, od uroczystego po pilny i uroczysty.
  • Zaręczynowy jest kolejnym widocznym celem wysiłków społecznych ASPCA, w szczególności zwiększania darowizn. Organizacja w pełni wykorzystuje funkcjonalność platformy społecznościowej, która sprawia, że ​​dawanie jest stosunkowo proste, w tym Facebook zbiórki pieniędzy (co również zachęca indywidualnych obserwujących do skonfigurowania) oraz niedawno dodaną na Instagramie naklejkę Darowizna, która umożliwia użytkownikom dodanie opcji bezpośredniej darowizny do ich osobistych relacji. To, co doceniam w wezwaniach do działania w sprawie darowizn ASPCA, to fakt, że przeplatają się one z opowiadaniem historii, więc jest dużo, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców w misję organizacji, dopóki nie będą gotowi do przekazania darowizny lub adopcji zwierzęcia.Wreszcie ASPCA dąży do tego kształcić swoich odbiorców na szereg tematów związanych z dobrostanem zwierząt. Jednym z moich ulubionych jest Projekty z łapami , seria filmów na Facebooku o tym, jak zrobić domowe przysmaki dla zwierząt, ponieważ jest ona przydatna dla każdego właściciela zwierzaka i dostarcza widzom inspiracji do większego zaangażowania się w życie ukochanych zwierząt. ASPCA oferuje również możliwości pytań i odpowiedzi na żywo w mediach społecznościowych dla tych, którzy są zainteresowani wychowaniem lub adopcją zwierzaka, ale szukają informacji na temat tego procesu.
  • Połączenie offline: Przekazywanie darowizn jest kluczowym połączeniem offline zapewnianym przez społeczność ASPCA i, jak wspomniano powyżej, organizacja w pełni wykorzystuje narzędzia do przekazywania darowizn na różnych platformach społecznościowych. Moim ulubionym posunięciem jest to, że zamiast ograniczać liczbę wezwań do przekazywania darowizn do własnych kanałów, ASPCA sprawia, że ​​indywidualni kibice mogą bez trudu zabiegać o darowizny od własnej rodziny, przyjaciół i obserwujących, twórczo promując korzystanie z funkcji pozyskiwania funduszy na Facebooku i naklejek darowizn na Instagramie. Pomaga to nie tylko w poszerzaniu sieci potencjalnych dawców, ale także pomaga ASPCA uniknąć „proszenia zmęczenia” poprzez nadmierne nasycanie własnych odbiorców prośbami.
  • Kluczowe kanały:
    • Instagram - uwielbiam organizację i łatwość poruszania się po ASPCA Profil na Instagramie jest. Najważniejsze informacje są podzielone na kategorie według typu zwierzęcia (np. Szczenięta, konie, gospodarstwo) i zaangażowania (darowizny, podejmowanie działań, pytania i odpowiedzi). Łatwo jest znaleźć dokładnie te informacje, których szukasz, w przystępny, praktyczny sposób.
    • YouTube - ASPCA youtube Strona jest repozytorium wspaniałych opowiadań wideo, w tym historii adopcji, profili dawców i osób wspierających oraz treści dokumentalnych o tym, jak personel ASPCA troszczy się o zwierzęta w okresie rekonwalescencji. Treść jest bogata w informacje edukacyjne i rezonans emocjonalny oraz daje szeroki wgląd w wszystko, co organizacja robi, aby wspierać całe życie zwierząt.
    • Facebook - pomimo tego, że Facebook nadal jest największą platformą społecznościową na świecie, dziś rzadko zdarza się, by marki tworzyły treści specjalnie dla tego kanału. Jednak Facebook nadal jest miejscem, w którym użytkownicy dzielą się emocjonalnymi historiami, które do nich rezonują, więc jest koniecznością dla organizacji non-profit. ASPCA świetnie sobie radzi, wykorzystując mocne strony Facebooka, w szczególności dzieląc się darowiznami i pozyskując je dzięki funkcji zbierania funduszy.

Dania na wynos

Nikt nie powiedziałby, że marketing non-profit jest łatwy, ale społecznościowe z pewnością ułatwiły szerzenie świadomości i pobudzanie poparcia dla szczytnych celów. Jedną z zalet organizacji non-profit zawsze będzie altruistyczny charakter treści promocyjnych - ich celem jest pomoc innym, a nie generowanie zysku dla firmy prywatnej. Obowiązkiem organizacji jest wykorzystanie tej przewagi i tworzenie treści, które łączą emocjonalnie i pobudzają do działania.

TL; DR:

  1. Nie zostawiaj nas wiszących! Jeśli podzielisz się wezwaniem do działania o pomoc w konkretnej sytuacji, zainwestuj czas i zasoby w tworzenie treści uzupełniających, które pokażą odbiorcom, jaki wpływ wywarło ich wsparcie. Każdy kocha dobrą historię sukcesu, zwłaszcza jeśli miał swój udział w szczęśliwym zakończeniu.
  2. Bądź zasobem społeczności. Udostępnij swoich doświadczonych pracowników wszystkim grupom odbiorców, od tych, którzy są gotowi otworzyć swoje portfele, po tych, którzy tylko próbują zaspokoić ciekawość lub dowiedzieć się czegoś nowego o Twojej sprawie. Każdy fragment treści to okazja do stworzenia silniejszej więzi, bez względu na to, gdzie ktoś z Tobą podróżuje.
  3. Zorganizuj się w mediach społecznościowych. Coraz więcej osób chce dowiedzieć się o przyczynach w mediach społecznościowych, a nie w witrynie, więc ułatw im to, utrzymując porządek w treści. Chociaż ASPCA jest gotowy na Instagram, chciałbym zobaczyć, jak tworzą łatwiejsze w obsłudze środowisko dla wszystkich wspaniałych treści, które publikują w YouTube. Kilka list odtwarzania może wiele zdziałać.
  4. Aktywuj swoją publiczność! Większość platform społecznościowych ma wbudowane możliwości darowizn w swoje doświadczenia, więc nie polegaj tylko na własnych obserwujących w zakresie darowizn. Zachęcaj ich do angażowania się w swoje sieci osobiste w Twoim imieniu, prosząc o wsparcie rodziny i przyjaciół w sprawie, w którą wierzą.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: