Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Przykłady analizy nastrojów: jak marketerzy odkrywają wiedzę konsumentów
Spis treści
Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie „klient ma zawsze rację”. Standardowe doświadczenia związane z zakupami stacjonarnymi z przeszłości sprawiły, że był to całkiem prosty pomysł. Dziś konsumenci mogą dzielić się swoją opinią w dowolnym miejscu – w sklepie, na stronach z recenzjami, na swoich osobistych profilach w mediach lub na profilach Twojej marki w mediach społecznościowych. I tak dalej.
Postępy w analiza nastrojów Technologia sprawiła, że firmy mogą dotrzymać kroku swoim klientom na dużą skalę, szybko syntetyzując przemyślenia i odczucia odbiorców na temat marek, branż, popularnych tematów i nie tylko.
W tym artykule udostępniamy cztery przykłady analizy nastrojów, które pomogą Ci przemyśleć potencjalną rolę w Twojej strategii biznesowej.
Dlaczego analiza nastrojów jest ważna dla firm?
Poprzez zrozumienie sentymentu za nim interakcje z klientami przedsiębiorstwa mogą dowiedzieć się, co robią dobrze, a co muszą ulepszyć. Dzięki tej wiedzy zespoły w całej organizacji mogą podejmować lepsze decyzje i udoskonalać swoje produkty i usługi.
1818 numerów aniołów
Oto trzy najbardziej znaczące skutki analizy nastrojów w biznesie.
Wzmacnia obsługę klienta
Analiza nastrojów pomaga firmom monitorować trendy w zakresie zadowolenia klientów i wskazywać obszary wymagające poprawy. Marketerzy mogą wykorzystać te spostrzeżenia do opracowania strategii, które zwiększają skuteczność lojalność klientów i utrzymanie.
Wiemy, że konsekwentna analiza opinii klientów pozwala firmom zająć się problemami, zanim one się eskalują, zwiększając satysfakcję i zaufanie. To powiedziawszy, klienci są ludźmi. Ich opinie zawierają różne niuanse, czy to w formie regionalnego slangu, pisowni, czy nawet użycia emoji.
Analiza nastrojów oparta na aspektach narzędzia umożliwiają firmom wykrywanie niuansów i identyfikowanie trendów w dużej liczbie opinii klientów, dzięki czemu marki mogą podejmować odpowiednie działania.
Poprawia reputację marki
Dane dotyczące nastrojów pomagają markom zrozumieć ponadczasowe pytanie: Co ludzie o nas myślą? To, co kiedyś wymagało niezliczonych grup fokusowych i ankiet wśród użytkowników, można teraz określić za pomocą intuicyjnych pulpitów raportowania.
anioł numer 1101
Analizując emocjonalny ton rozmów online, firmy mogą precyzyjnie określić mocne strony swojej marki oraz obszary wymagające poprawy. Wyposażoni w tę wiedzę mogą opracować ukierunkowane plany marketingowe, ulepszyć ofertę produktów lub usług, a ostatecznie wzmocnić wizerunek swojej marki.
Firmy, które konsekwentnie zarządzają reputacją swojej marki, przyciągną i zatrzymają klientów, będą pielęgnować lojalność i napędzać rozwój firmy.
Zapewnia wgląd w sytuację konsumentów
Dane dotyczące nastrojów to nie tylko wiedza o obecnych klientach; to także Twój bilet do większych wygranych w przyszłości.
Analiza nastrojów daje firmom wyjątkową okazję do zagłębienia się w umysły docelowych odbiorców, uzyskania głębszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań. Wiedza ta działa jak kompas, pomagając firmom opracowywać produkty i usługi, które dokładnie odpowiadają wymaganiom konsumentów, co prowadzi do zwiększonego wzrostu i rentowności.
Podejście do danych na temat nastrojów z perspektywy branżowej pozwala także markom porównać swoje oferty z kluczowymi konkurentami, ułatwiając identyfikację okazji do zdobycia klientów.
3 przykłady analizy nastrojów, które zainspirują Twoje podejście
Poniższe przykłady analizy nastrojów pokazują, jak inne marki wykorzystują dane z analizy nastrojów, aby udoskonalić swoje podejście do rozwoju produktów, obsługi klienta i nie tylko. Wykorzystaj je, aby zainspirować swoją strategię badania odbiorców i podręcznik.
313 biblijne znaczenie
1. Zbadaj specyficzne dla produktu trendy w postrzeganiu konsumentów
Jeśli Twoja firma oferuje różnorodne produkty, usługi lub własne marki, możesz wykorzystać dane z analizy nastrojów, aby dowiedzieć się, które oferty przewyższają oczekiwania i dlaczego. Oto przykład analizy nastrojów w mediach społecznościowych, który to potwierdza.
Firma z branży spożywczej skorzystała z narzędzi analizy nastrojów dostępnych w Sprout’s Słuchanie społeczne rozwiązanie pozwalające określić, które smaki batoników preferują konsumenci. Chociaż zespół wiedział, że niektóre produkty cieszą się większą popularnością niż inne, nie wiedział dlaczego.
Aby to osiągnąć, użyli Tematyka słuchania , które są dodatkowymi grupowaniami stosowanymi do wiadomości Tematu Słuchania w celu porównywania, filtrowania i analizowania danych. Zespół stworzył motyw dla każdego smaku swojego batonika, aby porównać dane dotyczące odsłuchu w różnych kategoriach. Filtrując pojawiające się wiadomości według nastrojów, mogliby rozbić rozkład pozytywnych, negatywnych i neutralnych wiadomości udostępnianych w ramach każdego tematu.
Po przejrzeniu danych zgromadzonych przez narzędzie Sprout Listening zespół odkrył, że czekolada i smaki pokrewne generowały znacznie wyższy odsetek pozytywnych nastrojów. Pozytywne nastroje wynikały z preferencji konsumentów dotyczących konsystencji produktu. Ich fani woleli gumę do żucia niż chrupiącą.
Informacje te zostały następnie przekazane zespołowi badawczo-rozwojowemu, który wykorzystał je do opracowania przyszłych wersji produktów.
2. Przeprowadzaj oceny ryzyka przed ważnymi kampaniami i inicjatywami
W miarę jak rozmowy internetowe stają się coraz bardziej obszerne i złożone, bezpieczeństwo marki stało się ważniejsze niż kiedykolwiek. Nawet najlepiej wyposażone zespoły public relations nie są w stanie proaktywnie identyfikować problemów związanych z bezpieczeństwem marki bez inteligentnych narzędzi, które wskażą im, gdzie szukać.
Grupa etykiet dużych maszyn korzysta z narzędzi do analizy nastrojów, aby być na bieżąco z tym, co ludzie mówią w Internecie, zarówno dobre, jak i złe.
„[Analiza nastrojów] okazała się pomocna, jeśli chodzi o zrozumienie, jak ludzie reagują na nas i naszych artystów. Niezwykle pomocne jest także posiadanie narzędzia do nasłuchiwania, za pomocą którego możemy oznaczać określone rozmowy wewnętrznie i w zespole, w tym rozmowy, które mogą być delikatne”.
– Matt Brum, dyrektor ds. strategii cyfrowej i mediów społecznościowych, BMLG
Przeprowadzenie analizy nastrojów w odniesieniu do tematów i tematów kampanii przed ważnymi premierami to jedyny pewny sposób na rozważenie przekazu pod każdym możliwym kątem. Analizując wiadomości i rozmowy wywołujące negatywne nastroje, możesz wcześnie zidentyfikować potencjalne problemy. Może to oznaczać różnicę między a dobrze przeprowadzona kampania oraz dobrze wykonany plan zarządzania kryzysowego.
3. Zidentyfikuj możliwości związane z doświadczeniem klienta
Jeśli zwracasz uwagę tylko na opinie klientów, które pojawiają się w formie świetnych recenzji lub wściekłych DM, nie dostaniesz pełnej historii. Klienci dzielą się opiniami za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką. Nawet prosty emoji z oczami serca pozostawiony w sekcji komentarzy może wiele powiedzieć.
Przeprowadzanie analizy nastrojów na temat przychodzących wiadomości i recenzji w mediach społecznościowych zapewnia bardziej całościowy obraz Twojej osoby doświadczenie klienta . Marki korzystające ze Sprout robią to, korzystając z funkcji analizy nastrojów dostępnych w aplikacji Inteligentna skrzynka odbiorcza I Przegląd zarządzania narzędzia.
Analiza nastrojów Sprout jest tworzona przy użyciu techniki uczenia maszynowego zwanej głęboką siecią neuronową (DNN). Kiedy otrzymasz nową recenzję lub wiadomość w mediach społecznościowych, DNN oblicza prawdopodobieństwo, aby określić, czy treść jest pozytywna, negatywna czy neutralna. Wiadomościom automatycznie przypisuje się etykietę nastrojów, ale w razie potrzeby użytkownicy mogą zmienić tę klasyfikację.
biblijne znaczenie 52
Marki korzystają z tego narzędzia we współpracy z Tagowanie funkcja aby lepiej zrozumieć nastroje wpływające na trendy w opiniach klientów. Na przykład marka motoryzacyjna może utworzyć tag, aby uzyskać informacje zwrotne dotyczące doświadczeń związanych z jej dealerem. Stamtąd mogą filtrować oznaczone wiadomości według klasyfikacji opinii, aby uzyskać głębsze informacje, takie jak wszystkie opinie na temat pozytywnych doświadczeń dealera.
Czujesz się zainspirowany tymi przykładami analizy nastrojów?
Wiesz, co mówią o inspiracji. To jest jak iskra; musisz działać, zanim zniknie.
Zaplanuj demonstrację narzędzi do słuchania mediów społecznościowych Sprout Social w celu spersonalizowanej oceny Twojej strategii społecznościowej. Nasz zespół wskaże Ci drogę do lepszego wykorzystania danych na temat nastrojów odbiorców, dzięki czemu będziesz mógł szybciej i skuteczniej wywierać jeszcze większy wpływ w mediach społecznościowych.
Często zadawane pytania
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
