Chicago - 13 sierpnia 2020 r .: W obliczu pandemii COVID-19 i przełomowego ruchu na rzecz sprawiedliwości społecznej nie jest zaskoczeniem, że konsumenci coraz częściej zwracają się do mediów społecznościowych. Nowe dane od HASHTAGS, wiodącego dostawcy analiz mediów społecznościowych, rozwiązań angażujących i rzeczniczych dla biznesu, zagłębiają się w to, jak zmieniły się zachowania w mediach społecznościowych, a także zwiększone oczekiwania konsumentów wobec marek w tej nowej erze.



HASHTAGI przeprowadzili ankietę wśród ponad 1000 amerykańskich konsumentów na temat korzystania przez nich z mediów społecznościowych i zmian oczekiwań wobec marek w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Kluczowe ustalenia obejmują:



  • W miarę trwania pandemii konsumenci zwracają się do mediów społecznościowych, aby uzyskać osobiste doświadczenia: W ciągu ostatnich sześciu miesięcy 62% konsumentów zwiększyło wykorzystanie mediów społecznościowych do łączenia się z przyjaciółmi i rodziną, a 48% zwiększyło ich wykorzystanie do celów rozrywkowych.
  • Serwis społecznościowy to centrum informacyjne i edukacyjne, ponieważ konsumenci poruszają się w zmieniającym się krajobrazie: W ciągu ostatnich sześciu miesięcy 55% konsumentów spędzało więcej czasu na mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z wiadomościami, a 36% na edukację na aktualne tematy.
  • Konsumenci będą nagradzać marki, które podzielają ich wartości w mediach społecznościowych: Kiedy marki opowiadają o swoich wartościach w mediach społecznościowych, 58% chętniej kupuje od nich produkty lub usługi, jeśli mają podobne przekonania.
  • Konsumenci rozpoznają błędy i podejmują odpowiednie działania: Prawie połowa konsumentów (48%) twierdzi, że marki opublikowały ostatnio nieistotne lub niewrażliwe treści w obecnym stanie kraju. A kiedy tak się stanie, ponad jedna trzecia (36%) konsumentów przestanie obserwować markę w mediach społecznościowych.
  • Marki ryzykują utratę biznesu, jeśli nie spełnią następujących warunków: Ponieważ reflektor koncentruje się na kwestiach sprawiedliwości społecznej, 55% konsumentów oczekuje, że marki zajmą stanowisko wykraczające poza oświadczenia korporacyjne i darowizny pieniężne, takie jak nowe inicjatywy korporacyjne lub zobowiązania do określonych celów. Oczekiwania te są znacznie wyższe wśród millenialsów (65%).
  • Jeśli marki nie dotrzymają zobowiązań w kwestiach społecznych, ponoszą poważne konsekwencje: Czterdzieści dwa procent zacznie kupować od alternatywnych marek, a 29% całkowicie zbojkotuje markę.

„Ludzie coraz częściej zwracają się w stronę społeczności, szukając rzeczy, których nie mogą już zdobyć osobiście” - powiedział Jamie Gilpin, dyrektor ds. Marketingu w HASHTAGS. „A wraz ze wzrostem oczekiwań konsumentów, marki nigdy nie były ważniejsze, aby pokazać swoje wartości i pokazać, jak przyczyniają się do zmian. Ludzie utrzymują marki zgodnie z nowym standardem i proszą ich, aby byli szafarzami odpowiedzialności. Kiedy pracujemy nad dostosowaniem się do tych nowych oczekiwań, marki muszą chcieć zabrać głos i odpowiedzieć na wezwanie ”.

Aby dowiedzieć się więcej o HASHTAGACH, odwiedź sproutsocial.com.

O HASHTAGACH

HASHTAGS oferuje dogłębne słuchanie i analizę mediów społecznościowych, zarządzanie społecznościami, obsługę klienta i wsparcie dla ponad 20 000 wiodących marek i agencji na całym świecie. Pakiet rozwiązań Sprout wspiera każdy aspekt spójnego programu społecznościowego i umożliwia organizacjom każdej wielkości poszerzanie zasięgu, wzmacnianie marki i tworzenie prawdziwej więzi z konsumentami, która napędza ich biznes. Sprout z siedzibą w Chicago działa w głównych sieciach społecznościowych, w tym na Twitterze, Facebooku, Pinterest, Instagramie i LinkedIn. Dowiedz się więcej na sproutsocial.com.

O danych

Dane opierają się na ankiecie przeprowadzonej wśród 1001 konsumentów w USA. Ankieta została przeprowadzona online w dniach 17-20 lipca 2020 r. Pytania dotyczące danych prosimy kierować na adres pr@sproutsocial.com.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: