Wprowadzenie

Około połowa świata ( 3,03 miliarda ludzi ) przedostał się do mediów społecznościowych, co dodatkowo potwierdza wiele z tego, co już wiedzieliśmy - że każda firma, niezależnie od branży, zyskuje na utrzymaniu silnej obecności w społeczności.



To powiedziawszy, niektórzy będą mieli więcej wyzwań niż inni działający w tej przestrzeni społecznej, i prawie zawsze obejmuje to organizacje w ściśle regulowanych lub zgodnych branżach.



Kiedy pracujesz w branży, w której obowiązują surowe przepisy i przepisy, jeden krnąbrny tweet może wystarczyć, aby wpędzić Cię w nieodwracalne problemy finansowe i prawne - w branży medycznej jedno naruszenie ustawy HIPAA może skutkować grzywną aż 1,5 miliona dolarów .

Nic dziwnego, że media społecznościowe nie były w przeszłości głównym priorytetem dla firm w przestrzeniach regulowanych, ale nie muszą być „wszystko albo nic”.

Dzięki aktywnej i szczegółowej strategii możesz skorzystać ze wszystkich korzyści, jakie oferują media społecznościowe bez narażanie statusu zgodności. Jak więc możesz zacząć?

Układanie podbudowy

Budowanie silnej obecności w mediach społecznościowych dla każdej firmy nie jest łatwe. Uzyskanie wiarygodności, opracowanie treści i przyciągnięcie (nie wspominając o zaangażowaniu) odbiorców online zajmuje dużo czasu i wysiłku. Od tego momentu potrzeba jeszcze więcej poświęcenia, aby utrzymać tę dynamikę w czasie.

Teraz dodajmy warstwę zgodności.



1055 numer anioła

Rezultatem jest znacznie bardziej złożony scenariusz z sposób więcej do rozważenia, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Zgodność oznacza zasady i wytyczne - wytyczne, których nie można zignorować, powodując, że pracodawcy przyjmują polaryzacyjne podejście do wszystkiego, co wiąże się z potencjalnym narażeniem na wykroczenie.

Ale procesy biznesowe nigdy nie powinny być napędzane strachem, w rzeczywistości zwykle kończy się to odwrotnym skutkiem, niż zamierzano. Należy proaktywnie zająć się elementem zgodności. Powinien znajdować się w centrum Twojej polityki w zakresie mediów społecznościowych i napędzać Twój rozwój, a nie być czymś, co go tłumi.

Innymi słowy, wszystko, co wynika z ignorowania mediów społecznościowych, to brak przejrzystości i kontroli.



Biorąc pod uwagę, że media społecznościowe mogą w głównej mierze przyczyniać się do sukcesu firmy, pracodawcy powinni znaleźć sposób na aktywne włączenie ich do swoich procesów. Zwykle oznacza to więcej wysiłku i strategii wymaganych za kulisami niż zwykle.

Zasadniczo trzymaj się jak najdalej od podejścia „rozpylać i módl się” w mediach społecznościowych.

Jednoczesne usystematyzowane tworzenie treści wzmacnia Twój cyfrowy zasięg , zapewniając jednocześnie, że Twoi adwokaci zawsze mówią właściwą rzecz. Patrząc na zasady obowiązujące w Twojej branży, utwórz zestaw wskazówek, w których podkreślisz, co ludzie mogą bezpiecznie udostępniać online. Niektóre z organów regulacyjnych, które warto rozważyć, obejmują:

  • FTC (Federalna Komisja Handlu)
  • FINRA (Urząd Regulacji Przemysłu Finansowego)
  • Urząd Praw Obywatelskich (HIPAA)
  • SEC (Komisja Papierów Wartościowych i Giełd)

Dobór treści dla adwokatów

Twoi rzecznicy pracowników pomogą Ci rozwinąć organizację i wzmocnić Twoją cyfrową obecność. Niestety nie zawsze mają najnowsze informacje na temat przepisów branżowych. Najlepszym sposobem, aby mieć pewność, że zawsze udostępniają właściwe treści, jest utworzenie pliku bogate źródło zasobów dla nich .

Dobór treści upraszcza rzecznictwo pracowników, zapewniając, że pracownicy nie muszą być kreatywni, aby wspierać Twoją markę. Im więcej wskazówek mają Twoi adwokaci, tym większe jest prawdopodobieństwo, że będą przestrzegać.

Kontrola i ostrość są kluczowe

W idealnym świecie właściciele firm mogliby ufać swoim pracownikom w zakresie bezpiecznego wykorzystywania informacji i zarządzania nimi. Jednak w przestrzeni, w której dane pojawiły się jako najcenniejszy zasób świata, nie możesz sobie pozwolić na żadne ryzyko. Nie wszyscy pracownicy będą przestrzegać twoich wytycznych społecznych, a nawet jeśli to zrobią, mogą się zdarzyć błędy.

Aby w jak największym stopniu zmniejszyć zagrożenie nieprzestrzeganiem zasad, scentralizuj program rzecznictwa pracowników na jednym elemencie technologii i proaktywnie zapewnij pracownikom politykę mediów społecznościowych do przestrzegania. Monitorowanie kanałów społecznościowych może również pomóc w strategicznym ograniczaniu rozmów, jednocześnie pozwalając Ci być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej branży - co ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w mediach społecznościowych.

Oprócz kontroli potrzeba skupienia. Chociaż wiele firm nadal uważa, że ​​najlepszym sposobem na zdobycie przewagi w mediach społecznościowych jest łączenie się na każdym kanale, często bardziej korzystny jest węższy zakres zainteresowania. Im mniej profili musisz monitorować i zarządzać, tym mniej musisz się martwić o zgodność.

Skoncentrowanie wysiłków na rzecznictwa na odpowiednich sieciach zmniejsza obciążenie związane z prowadzeniem dokumentacji, a także zmniejsza wymagania dotyczące monitorowania.

Starannie prowadź dokumentację

Podczas gdy większość branż musi prowadzić rejestry w celach prawnych i związanych z obsługą klienta, przepisy od FINRA do niedawno opublikowanego RODO oznaczają, że firmy muszą ostrożnie przechowywać komunikację.

Musisz nie tylko upewnić się, że masz pozwolenie na przechowywanie danych pacjenta w aktach, ale musisz także regularnie oceniać i kontrolować informacje gromadzone w mediach społecznościowych.

  • FTC: Zrób wszystko rozsądne wysiłki wiedzieć, co o Twojej marce mówią polecani partnerzy i rzecznicy
  • RODO: Uzyskaj świadomą zgodę na gromadzenie informacji o pacjencie i zapewnij klientom prawo do bycia zapomnianym
  • SEC: Zachowaj wszystkie zapisy dotyczące komunikacji społecznej
  • FINRA: Skonfiguruj i utrzymywać system który nadzoruje powiązaną działalność

Rząd i gminy

Organy rządowe żyją i umierają pod wpływem opinii publicznej.

Bez wsparcia ludzi rządy są niczym i jak już widzieliśmy, „ludzie” budują relacje, angażują się w dyskusje i wyrażają swoje obawy w mediach społecznościowych.

Jeśli rządy chcą wpływać na opinię publiczną - szczególnie wśród młodych wyborców ( 92% amerykańskich nastolatków codziennie korzystają z internetu) - potrzebują obecności społecznej.

Pytanie brzmi, w jaki sposób rządy mogą bezpiecznie korzystać z mediów społecznościowych?

Korzyści z rzecznictwa pracowników w rządzie

Podobnie jak w większości branż, rzecznictwo pracowników jest kluczem do sukcesu w rządowej strategii mediów społecznościowych. Tak jak zaufanie do rządu wciąż maleje, a dzisiejsi konsumenci szukają wiarygodności u ludzi takich jak oni. Program rzecznictwa może:

  • Zwiększ widoczność swojego biura
  • Docieraj do rekrutów do swojej kampanii
  • Pokaż swoją ludzką stronę i zaangażuj ludzi
  • Zwiększ zaufanie i wiarygodność
rządowe wskazówki dotyczące zgodności

Opinia publiczna rozważa pracowników, którzy cieszą się największym zaufaniem źródło informacji, co czyni je cennym źródłem informacji dla każdej agencji rządowej. Jednak ważne jest, aby maksymalnie wykorzystać swoich pracowników - w końcu rządy mogą stawić czoła wielu unikalnym wyzwaniom w mediach społecznościowych.

Określenie rzecznika: pracownik lub rzecznik

Jeśli wcześniej obserwowałeś organy rządowe lub polityków w mediach społecznościowych, być może zauważyłeś wyłączenia odpowiedzialności, takie jak „Moje tweety są moje” na profilu danej osoby. Jednak w branży obserwowanej tak ściśle, jak rząd, trudno jest wyznaczyć granicę między pracownikiem a kimś, kto przemawia w imieniu polityka, którego reprezentuje.

Biuro Etyki Rządu oferuje „ Norm postępowania ”Dokument wyjaśniający zasady etyczne w przestrzeni mediów społecznościowych. Przekazanie pracownikom kopii standardów postępowania w Twoim biurze może pomóc w zapewnieniu Ci bezpieczeństwa podczas kampanii rzeczniczych.

Ponadto ważne jest, aby zapewnić personelowi odpowiednie szkolenie dotyczące korzystania ze swojego stanowiska w biurze oraz tego, kiedy powinni ujawniać swoje relacje z agencją, gdy udostępniają treści w mediach społecznościowych. Im więcej wytycznych mają Twoi pracownicy, tym łatwiej będzie im dzielić się swoją wiedzą w kanałach społecznościowych bez przekraczania granicy.

Ochrona informacji prywatnych

Chociaż rzecznictwo pracowników może być cenne w środowisku rządowym, wymaga podwyższonego poziomu zaufania - zaufania do pracowników, aby odpowiednio reprezentowali Twój głos i Twój ruch, gdy są online.

Jeden znaleziono raport danych że często istnieje głęboki rozdźwięk między pracownikami a ich liderami.

statystyki rzecznictwa

Aby upewnić się, że granica między informacjami publicznymi a prywatnymi jest wyraźna, zastosuj strategię. Na przykład jasne zasady dotyczące mediów społecznościowych, które zawierają wytyczne dotyczące odpowiedniego rodzaju treści do publikowania, to świetny sposób na rozpoczęcie. Platforma do przechowywania i udostępniania treści umożliwia rządom:

  • Zademonstruj, jakie informacje należy udostępnić opinii publicznej
  • Szkol pracowników, jak i kiedy odpowiadać na pytania dotyczące mediów społecznościowych
  • Poinformuj pracowników, kiedy przekazać sprawy kierownictwu
  • Dobieraj odpowiednie treści do udostępnienia pracownikom

Ostrożne skalowanie strategii

Grupy rządowe mogą korzystać z mediów społecznościowych i rzecznictwa pracowników w różnych obszarach swojej organizacji. Jednak każdy cel, do którego dąży twój organ rządowy, musi wiązać się z własnym, określonym wyborem wytycznych i wspierających strategii.

Komunikacja i public relations

Jak wspomniano powyżej, rządowe media społecznościowe mogą być idealne do rozpowszechniania ważnych informacji o biurze i pomagania w budowaniu obecności w Internecie. Jednak aby właściwie pozycjonować swoją organizację, musisz wiedzieć, co udostępniać i jak wywrzeć odpowiedni wpływ. Do komunikacji i PR:

  • Co udostępniać: Skoncentruj się na informowaniu o nowościach, wydarzeniach, komunikatach prasowych i ważnych informacjach o inicjatywach publicznych. Możesz także przyjrzeć się historiom i wyróżnieniom pracowników, treściom związanym z Twoją ostatnią kampanią oraz pozytywnym relacjom w mediach.
  • Jak ustawić: Udostępniaj swoje treści za pośrednictwem programu rzecznictwa, aby pokazać pracowników jako ekspertów w swojej dziedzinie. Treści kuratorskie będą pozycjonować personel jako liderów w swojej dziedzinie i chronić je przed udostępnianiem prywatnych informacji.

Zasoby ludzkie

Agencje rządowe mogą również skorzystać z rzecznictwa pracowników i mediów społecznościowych przyciągania nowej wiedzy do ich wysiłków. Historie sukcesu o wschodzących gwiazdach Twojego personelu i opowieści o kulturze firmy mogą być świetnym sposobem na przyciągnięcie ludzi, którzy mogą mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej kampanii.

  • Co udostępniać: Podkreślaj rzeczy z pozytywnych historii pracowników i wywiadów, zdjęć, filmów lub wiadomości branżowych. Przyjrzyj się ceremoniom wręczania nagród, wyróżniaj oferty pracy i upewnij się, że masz zdrową mieszankę kultury i przemyślanych treści przywódczych.
  • Jak ustawić: Oferuj pracownikom zachęty, które motywują ich do kierowania kandydatów do Twojego zespołu i dostarczaj im wskazówek dotyczących tworzenia treści, które pomogą rozwijać się Twojej marce pracodawcy.

Programy i roboty publiczne

Wreszcie, wzmocnienie pozycji pracowników, którzy codziennie dostarczają publicznie Twoje programy, pomaga dotrzeć do większej liczby osób, poprawić swój wpływ na rynek i zapewnić lepsze zrozumienie tego, co możesz zaoferować obywatelom.

  • Co udostępniać: Przyjrzyj się mediom dotyczącym programów, wydarzeń publicznych i inicjatyw. Podkreśl ważne informacje związane z bieżącymi wydarzeniami i zmianami w usługach publicznych.
  • Jak ustawić: Zapewnij pracownikom gotowe do udostępnienia treści, które pozwolą im podkreślić najlepsze aspekty ich pracy w imieniu Twojej marki.

Krajobraz opieki zdrowotnej

Liczba osób rozpoczynających swoją przygodę z opieką zdrowotną online rośnie z każdym dniem.

jaki jest numer 711?

Jedno badanie pokazuje, że więcej niż 40% ludzi wykorzystywać informacje, które znajdują na temat opieki zdrowotnej online, do podejmowania decyzji dotyczących ich zdrowia. Google również to sugeruje 77% wszystkich pacjentów skorzystaj z wyszukiwania online, zanim umówią się na wizytę u lekarza.

Wobec regulowanych branż, opieka zdrowotna jest jedną z najbardziej złożonych. HIPAA i wiele innych wytycznych rządowych zawiera bardzo surowe zasady dotyczące funkcjonowania firm z branży medycznej w cyfrowym świecie.

Ponieważ ustawa HIPAA została uchwalona na długo przed erą sieci społecznościowych, nie ma żadnych szczegółowych zasad dotyczących mediów społecznościowych w wytycznych. Jednak firmy posiadające strategię zachowania prywatności pacjentów i zarządzania stanowiskami pracowników będą w stanie zmniejszyć swoje czynniki ryzyka.

Pokonywanie wyzwań związanych z opieką zdrowotną

W celach związanych z mediami społecznościowymi i marketingiem grupy opieki zdrowotnej muszą wziąć pod uwagę przepisy grup, takich jak Urząd Regulacji Przemysłu Finansowego, Federalna Komisja Handlu, Komisja Papierów Wartościowych i Giełd oraz Urząd Praw Obywatelskich (HIPAA).

Na szczęście najlepszym sposobem rozwiązania wielu problemów związanych ze wspólną opieką zdrowotną jest właściwe postępowanie strategia rzecznictwa pracowników . Kiedy pracownicy rozumieją rolę, jaką odgrywają w reprezentowaniu firmy medycznej w Internecie, mogą odpowiednio zmienić swoje wzorce udostępniania.

Minimalizowanie naruszeń HIPAA

Naruszenia HIPAA są jednym z największych problemów, z którymi musi się zmierzyć każda organizacja opieki zdrowotnej. Pracownicy mogą bardzo łatwo udostępnić przypadkowo informacje chronione przez ustawę HIPAA, co nie tylko zagraża ich karierze, ale także szkodzi reputacji organizacji, którą reprezentują. Oto kilka przykładów Naruszenia HIPAA w mediach społecznościowych:

  • Udostępnianie zdjęć lub jakichkolwiek danych osobowych bez zgody pacjenta. Chociaż pacjent może zamieścić własne zdjęcie na stronie społecznościowej, firma nie może opublikować tego samego zdjęcia bez zgody.
  • Publikowanie informacji o pacjentach osobom nieupoważnionym (nawet jeśli imię i nazwisko pacjenta nie jest ujawniane).
  • Udostępnianie zdjęć lub komentarzy, które mają widoczne PHI, np. Obrazu z teczką pacjenta w rogu.

Firmy mogą zmniejszyć swoje obawy związane z naruszeniami ustawy HIPAA, wdrażając jasne zasady, które pomogą pracownikom zrozumieć, jakiego rodzaju informacje muszą zachować ostrożność przy udostępnianiu. Organizacje mogą również korzystać z rozwiązań w zakresie rzecznictwa społecznościowego, aby wybierać i rozpowszechniać treści, wraz z pomysłami na wiadomości społecznościowe, aby pomóc wyrazić markę i spójność intencji.

Udzielanie wskazówek pacjentowi

Pacjenci automatycznie wierzą w informacje medyczne, które widzą w Internecie. W rzeczywistości, 90% respondentów w jednej z ankiet stwierdzili, że ufają informacjom medycznym udostępnianym w mediach społecznościowych.

Niestety stanowi to problem dla firm ochrony zdrowia, które chronią się przed nadużyciami i nielicencjonowaną praktyką lekarską. Na przykład pracownik, który mówi obserwatorowi, że powinien wziąć aspirynę, aby uśmierzyć ból głowy na Twitterze, może zostać zinterpretowany jako diagnoza medyczna, co jest niezgodne z wytycznymi FTC.

Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie posty w mediach społecznościowych mogą być traktowane jako zachęty do określonych terapii, procedur i leków. Ponadto każdy, kto udziela porad medycznych w imieniu firmy medycznej bez odpowiedniego zezwolenia, może napotkać poważne problemy. Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest ustanowienie dokładnych wytycznych dotyczących rzecznictwa pracowników.

  • Powiadom pracowników nie udzielanie wszelkich wskazówek lub porad w mediach społecznościowych (przedstaw to w swojej polityce)
  • Trzymaj się z dala od fałszywych twierdzeń, wyolbrzymień lub niedokładnych informacji
  • Upewnij się, że pracownicy znają zakres swojej roli, jeśli chodzi o wspieranie obsługi klienta

Prowadzenie dokumentacji i zarządzanie

Ustawa o przystępnej cenie i ERISA zmieniły sposób interakcji klientów z firmami opieki zdrowotnej. Na przykład pacjenci mogą teraz wypełnić kwalifikowany plan zdrowotny na stronie internetowej brokera, a strony te są zobowiązane do prowadzenia szczegółowych zapisów zapisów przez co najmniej 10 lat. ERISA wymaga utrzymywania faktycznej dokumentacji, co oznacza, że ​​firmy potrzebują planu zarządzania ich zawartością.

Aby upewnić się, że Twoja agencja przestrzega zasad, upewnij się, że prowadzisz rejestry zgodne ze standardami ERISA i ACA.

Taktyczne strategie społeczne w opiece zdrowotnej

Rzecznictwo pracowników może być korzystne dla wielu różnych sektorów w obszarze opieki zdrowotnej. Jednak ważne jest, aby wybrać odpowiednią strategię, mając na uwadze indywidualne cele działu fokusowego.

Marketing

Marki opieki zdrowotnej, tak jak każda inna firma, mogą skorzystać na uwzględnieniu aspektu mediów społecznościowych w swojej strategii marketingowej. Media społecznościowe mogą podnieść świadomość marki, poprawić reputację online i rozwinąć domenę kluczowe relacje z klientami . W końcu pacjenci chcą lekarza, któremu mogą zaufać.

  • Co udostępniać: Treści osób trzecich, które demonstrują wartości Twojej marki, zakulisowe spojrzenia na Twoje biuro lub praktykę, wgląd w Twoją codzienną pracę (z uwzględnieniem wytycznych HIPAA) i wiadomości branżowe. Możesz również wziąć pod uwagę przemyślane stanowiska kierownicze od określonych członków personelu.
  • Jak ustawić: Upewnij się, że Twoje posty są pouczające, wnikliwe i przyjazne. Nie czyń języka zbyt klinicznym i upewnij się, że mówisz językiem swoich odbiorców.

Zasoby ludzkie

Programy rzecznictwa dla pracowników służby zdrowia w mediach społecznościowych mogą również pomóc w rekrutacji nowych pracowników do zespołu. Badania sugerują, że pracownicy zatrudniony przez skierowania są generalnie łatwiejsze do utrzymania niż standardowych pracowników, a silna marka pracodawcy w naturalny sposób sprawia, że ​​Twoja firma jest bardziej atrakcyjna dla nowych talentów.

  • Co udostępniać: Posty o wolnych stanowiskach pracy, wydarzeniach firmowych i historiach o udanych zatrudnieniach. Treść marki, która podkreśla kulturę firmy oraz informacje o wartościach biznesowych lub o tym, jak to jest pracować dla Twojej firmy.
  • Jak ustawić: Pokaż kandydatom, jak wygląda praca w Twojej organizacji i jakie rzeczy cenisz jako pracodawca. Pamiętaj, aby posty były angażujące i informacyjne oraz unikaj ujawniania zbyt wielu informacji, ponieważ może to spowodować problemy z przestrzeganiem przepisów.

Instytucje finansowe

Branża finansowa jest często nękana przez kwestie regulacyjne i związane ze zgodnością.

Chociaż minęło trochę czasu, zanim ten sektor nadrobił zaległości i wykorzystał możliwości mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego, wiele firm zaczyna teraz dostrzegać potencjał aktywności online. W rzeczywistości istnieją różne banki, biura rachunkowe i handlowcy giełdowi, którzy docierają do nowych klientów i zaoferować wsparcie za pośrednictwem Twittera, LinkedIn, Facebooka i nie tylko. Rzecznictwo pracowników w branży finansowej może:

  • Zwiększ świadomość marki
  • Ustanów myślowe przywództwo
  • Zmniejsz koszty rekrutacji
  • Zminimalizuj koszty nabycia

Oczywiście, jak każda branża podlegająca regulacjom, przestrzeń finansowa musi sprostać wyzwaniom.

Zarządzanie bezpiecznymi udziałami społecznościowymi

Największym problemem, z którym borykają się liderzy finansowi w mediach społecznościowych, jest upewnienie się, że ich doradcy finansowi i zespoły zwracają uwagę na to, co udostępniają online. Każdej firmie trudno jest kontrolować, co zespół udostępnia w mediach społecznościowych. Najlepszą rzeczą, jaką mogą zrobić firmy finansowe, jest wdrożenie odpowiednich szkoleń i wytycznych, aby utrzymać pracowników na właściwym torze.

Przywództwo może zapewnić szkolenie w zakresie mediów społecznościowych, a także zbiór zasad udostępniania, który jest regularnie sprawdzany przez ekspertów prawnych. Ponadto wstępne tworzenie bezpiecznych i bezpiecznych treści, które mogą udostępniać rzecznicy pracowników, oznacza, że ​​firmy mogą mieć pewność, że treści udostępniane przez pracowników są zgodne z przepisami.

Oddzielanie rzeczników od doradców

W zespole finansowym są różne osoby, które mogą pełnić rolę rzecznika pracowników. Jednak nie wszyscy członkowie Twojego zespołu będą w stanie odpowiadać na pytania i udzielać porad online. Nawet dobra wskazówka opublikowana na Twitterze może wystarczyć, aby firma finansowa miała kłopoty, jeśli została wydana przez niewłaściwą osobę lub w złym formacie.

szczęśliwy numer na ślub

FINRA oferuje pewne wskazówki na rodzaj treści, które mogą udostępniać rzecznicy pracowników. Rekomendują informacje o imprezach charytatywnych, ofertach pracy, wiadomościach o nadchodzących zmianach w firmie. Adwokaci mogą również polubić i udostępniać treści na profilach marek, aby zwiększyć świadomość i zwiększyć zaangażowanie firmy.

Tworzenie właściwej treści

W każdej strategii rzecznictwa lub marketingu w mediach społecznościowych - treść jest kluczowa. Odpowiednia treść może poprawić Twoją reputację, wzmocnić relacje z klientami i zapewnić Ci sukces. Z drugiej strony niewłaściwa treść może prowadzić do wysokich kar i kryzysów marki.

Treści udostępniane przez pracowników dla marki finansowej muszą być:

  • Istotnych: Związany z życiem osobistym pracownika i branżą, o której mówi. Pozwól swoim pracownikom pokazać swoją osobowość, ale upewnij się, że znają zasady dotyczące zgodności.
  • Autentyczny: Dzisiejsi klienci bardziej ufają informacjom, które otrzymują od pracowników, niż markom czy prezesom. Mowa prawnicza i żargon finansowy nie sprawdzą się w tej branży. Personel musi zachować autentyczny i „ludzki” głos.
  • Pociągający: Kurowanie treści na platformie takiej jak. Bambu zapewnia, że ​​możesz dostarczyć pracownikom informacji, których szukają Twoi klienci. Daje to również liderom szansę na wyposażenie treści w odpowiednie metatagowanie, linki i formatowanie, aby treść była bardziej atrakcyjna.
  • Dobrze zaprojektowany: Treści udostępniane przez rzeczników pracowników powinny być dostosowane do potrzeb określonych odbiorców finansowych. Upewnij się, że jest czytelny na komputerze i telefonie komórkowym oraz zawiera mnóstwo przydatnych informacji.

Osiąganie celów na poziomie działu w finansach

Podobnie jak służba zdrowia i administracja, marketing w mediach społecznościowych i rzecznictwo pracowników mogą mieć ogromny wpływ na sektor finansowy. Mając na uwadze odpowiednią strategię taktyczną dla każdego celu wyznaczonego przez Twój zespół, pozostawiasz właściwe wrażenie na swoich odbiorcach, jednocześnie zachowując zgodność ze standardami.

Zasoby ludzkie

W branży finansowej rzecznictwo pracowników i media społecznościowe mogą pomóc obniżyć koszty rekrutacji. Kluczem do sukcesu jest udostępnianie treści, które prezentują kulturę Twojej firmy i charakter Twojego zespołu. Jednak jednocześnie musisz upewnić się, że nie ujawniasz żadnych informacji finansowych, które mogą zostać uznane za prywatne.

  • Co udostępniać: Oferty pracy, udział w sprawach społecznych, historie o konkretnych pracownikach i osiągnięciach, odpowiednie treści, które demonstrują wartości Twojej marki, obchody kamieni milowych i wyjścia firmowe.
  • Jak ustawić: Buduj świadomość kultury swojej firmy i jej zaangażowania w ważne ideały. Podziel się historiami, które pomogą ludziom wyobrazić sobie stanowisko w zespole, ale unikaj szczegółowych informacji osobistych.

Marketing

Jak wspomniano powyżej, minęło trochę czasu, zanim branża finansowa w pełni wykorzystała media społecznościowe do celów marketingowych. Jednak właściwe kanały mogą być skutecznym sposobem na pokazanie potencjalnym inwestorom i klientom, jak wartościowa może być Twoja firma, jeśli są właściwie używane.

  • Co udostępniać: treści związane z marką i treści z szanowanych mediów, które pokazują Twoje myślenie o przywództwie i pozycji w branży. Możesz również poprosić liderów w swojej organizacji o napisanie wnikliwych artykułów lub wzięcie udziału w wywiadach - ale unikaj omawiania jakichkolwiek konkretnych informacji o klientach bez ich zgody.
  • Jak ustawić: Unikaj zbytniego żargonu finansowego, ale upewnij się, że podajesz wystarczająco dużo informacji, aby podkreślić swoją wiedzę. Statystyki mogą być przydatne, pod warunkiem, że masz odpowiednie uprawnienia do ich używania.

Sprzedaż

Firmy finansowe są doskonale przygotowane do sprzedaży w mediach społecznościowych. Jednak, podobnie jak w przypadku każdego innego aspektu strategii rzecznictwa pracowników, ważne jest, aby Twój zespół wiedział, jak udostępniać właściwe informacje. Podjęcie kroków w celu rozwinięcia wcześniejszych rozmów na temat Twojej marki może być doskonałym pierwszym krokiem do sprzedaży społecznościowej.

  • Co udostępniać: Warte opublikowania informacje dotyczące Twojej konkretnej niszy. Podaj przydatne informacje, ale przypomnij klientom, aby przed dokonaniem inwestycji zasięgnęli własnej porady finansowej.
  • Jak ustawić: Wykaż autorytet w branży i skup się na angażowaniu potencjalnych klientów. Poproś pracowników, aby wzięli udział w rozmowach na popularne tematy - ale uważaj na opinie.

Utrzymanie strategii społecznej

Przetrwanie mediów społecznościowych może być wyzwaniem dla każdej firmy.

W świecie, w którym informacje przemieszczają się z prędkością światła, niewłaściwa wiadomość może wywrzeć ogromny wpływ w ciągu kilku sekund.

Istnieje niezliczona liczba regulowanych branż, takich jak zdrowie, finanse i przestrzeń rządowa, które stoją przed dodatkowymi wyzwaniami w marketingu w mediach społecznościowych. Każdy z tych sektorów znajduje się pod silną presją, aby budować swój biznes z potencjałem rozmów społecznych, bez przekraczania granic wytyczonych przez organy regulacyjne.

Kwestie zgodności są niepokojące nie tylko ze względu na potencjalne kary, do których mogą doprowadzić. Adwokat bez wskazówek w mediach społecznościowych może również doprowadzić do zniszczenia reputacji i utraty lojalności klientów. Dobra wiadomość jest taka, że ​​odpowiednie narzędzia i właściwa strategia mogą pomóc firmom w maksymalnym wykorzystaniu mediów społecznościowych bez obawy o przepisy federalne.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: