Nagłówek bloga Jamesa Hardiego

Jest powód James Hardie produkty można znaleźć w ponad 8 milionach domów w Ameryce Północnej.



Firma jest pionierem w branży materiałów budowlanych, konsekwentnie wprowadzając innowacje od ponad wieku, aby stać się liderem na rynku sidingów i wykończeń domów. Jego zaangażowanie w pozostawanie w czołówce nie kończy się na produktach, które produkuje i sprzedaje.



James Hardie nadal przeciera szlaki w swojej branży w mediach społecznościowych. Od zaawansowanych analiz po odsłuchiwanie w mediach społecznościowych i nie tylko - firma polega na HASHTAGACH, aby gromadzić cenne informacje i tworzyć rzeczywiste więzi z odbiorcami online.

Budowanie marki

James Hardie od dawna wyróżnia się na tle konkurentów nie tylko linią produktów, twierdzi starszy menedżer ds. Marketingu cyfrowego, Bridget Kulla.

„Powiedziałbym, że jako branża, materiały budowlane są daleko w tyle, jeśli chodzi o strategię cyfrową” - powiedział Kulla. „James Hardie wykonał wiele pracy przez lata, aby upewnić się, że mamy bardzo mocne podstawy cyfrowe, a duża część z nich dotyczy mediów społecznościowych”.

numerologia kalkulator daty ślubu

W przeciwieństwie do innych w swojej branży, James Hardie dostrzegł daleko idącą wartość tworzenia silnej obecności społecznej. Firma wykorzystywała media społecznościowe jako główny kanał do publikowania przemyślanych treści dotyczących przywództwa i zapewniania obsługi klienta, budując w ten sposób społeczność fanów marki.

„Społeczności nie są już tylko dla młodszych pokoleń” - powiedziała Kara Wenman, menedżer ds. Marketingu treści cyfrowych. „W dzisiejszych czasach wszyscy są w mediach społecznościowych; tak właśnie się komunikują ”.



… Wszyscy spotykamy się regularnie, aby zagłębić się w naszą analitykę, a Sprout jest naprawdę ogromnym elementem tego. Pozwala nam pobierać dane w spójny i naprawdę łatwy sposób.

W rzeczywistości prawie połowa konsumentów ma używane społecznościowe do bezpośredniego komunikowania się z marką , to fakt dobrze znany Associate Marketing Manager Michael Buck.

„Pomyśl tylko, jak często ludzie rozmawiają teraz ze swoimi telefonami” - powiedział Buck. „Prawie nic już nie kupujesz bez wskakiwania do telefonu i szukania informacji, a ludzie często przychodzą do nas za pośrednictwem mediów społecznościowych na swoich telefonach w celu zadawania pytań, obsługi klienta i pomocy przy swoich produktach”



Wraz z ewolucją strategii społecznej firmy koncentrowała się na tworzeniu rzeczywistych więzi z konsumentami.

„Ważniejsze stało się zrozumienie, kim naprawdę jest nasza publiczność” - powiedział Kulla.

I podobnie jak wykonawcy i konstruktorzy, którzy na co dzień polegają na Jamesie Hardiem, firma potrzebowała odpowiednich narzędzi do tego zadania, jeśli miała przenieść swoją strategię społeczną na wyższy poziom.

Odnowienie strategii społecznej

Doświadczenia z poprzednim oprogramowaniem do zarządzania mediami społecznościowymi sprawiły, że James Hardie poczuł się sfrustrowany.

„Pod koniec dnia korzystanie z niego było tak niezgrabne, że zrezygnowaliśmy” - powiedział Kulla.

Podczas poszukiwania zamienników firma odkryła HASHTAGI.

Słuchanie nie tylko pomaga nam lepiej zrozumieć, jakie są rozmowy na temat naszej marki w przestrzeni cyfrowej, ale także pozwala nam upewnić się, że dominujemy w naszej branży w odpowiedni, wpływowy i pozytywny sposób.

„Sprout nie tylko pomógłby nam w zarządzaniu społecznością, ale także ułatwił planowanie postów i uzyskiwanie wszystkich analiz, których szukaliśmy, z jednego miejsca” - powiedział Kulla.

Kiełki zaawansowana analityka szybko stał się ulubioną funkcją.

„Dla nas wszystkich ważne jest, aby mieć wgląd w to, co się dzieje, dlatego wszyscy spotykamy się regularnie, aby zagłębiać się w nasze analizy, a Sprout jest naprawdę ogromnym elementem tego wszystkiego” - powiedział Buck. „Pozwala nam pobierać dane w spójny i naprawdę łatwy sposób”.

Te dane bezpośrednio wpływają na strategię, umożliwiając zespołowi lepsze wykorzystanie technologii Sprout narzędzia do planowania i publikowania .

„Posiadanie wszystkich naszych analiz pod jednym dachem naprawdę pomaga nam skuteczniej i wydajniej testować treści” - powiedział Kulla. „O wiele łatwiej jest doszlifować typy treści, które są dla nas najlepsze, niezależnie od tego, czy chodzi o kanał, czas czy coś innego”.

Gromadzenie informacji branżowych

Jak dowiedział się James Hardie, możliwości gromadzenia danych Sprout wykraczają daleko poza raportowanie wydajności.

wiadomości z liczbami aniołów

„Osobiście naprawdę uwielbiam narzędzia do słuchania społecznościowego - powiedział Wenman. „Słuchanie nie tylko pomaga nam lepiej zrozumieć, jakie są rozmowy o naszej marce w przestrzeni cyfrowej, ale także pozwala nam upewnić się, że dominujemy w naszej branży w odpowiedni, wpływowy i pozytywny sposób”.

Możemy znaleźć trendy i wspólne tematy, które pojawiają się w rozmowach. Potrafimy zidentyfikować nie tylko naszych zwolenników marki, ale także rzeczników marki dla naszej konkurencji. To było dobre z wielu perspektyw.

Dzięki słuchaniu społecznościowemu James Hardie może angażować się w analizę odbiorców i trendów, badać nastroje dotyczące swoich produktów, identyfikować wpływowe podmioty w branży i przeprowadzać porównania z konkurentami. Co więcej, firma może wykorzystać odkryte informacje i wykorzystać je do optymalizacji swoich operacji biznesowych poza marketingiem cyfrowym.

„Jest to nie tylko dobre z punktu widzenia zdrowia marki i marketingu, ale także ważne informacje, które możemy przekazać naszym zespołom sprzedaży i zespołom produktowym” - powiedział Kulla. „Możemy znaleźć trendy i wspólne tematy, które pojawiają się w rozmowach. Potrafimy zidentyfikować nie tylko naszych zwolenników marki, ale także rzeczników marki dla naszej konkurencji. To było dobre z wielu perspektyw ”.

Korzystanie z mediów społecznościowych do współpracy z zespołami spoza marketingu od dawna jest priorytetem Jamesa Hardiego.

„Mamy jeden z największych zespołów sprzedaży terenowej w branży i myślę, że z tego powodu czasami trudno jest upewnić się, że mamy z nimi ścisłą pętlę zwrotną” - powiedział Kulla. „I chociaż doszliśmy do punktu w naszej dojrzałości w marketingu społecznościowym, w którym dobrze radziliśmy sobie z dostarczaniem treści, tak naprawdę nie radziliśmy sobie dobrze ze zrozumieniem, co dzieje się na poziomie lokalnym i pozycjonowaniem wszystkich naszych pracowników jako liderów myśli ”.

Firma potrzebowała sposobu, aby wzmocnić swój zespół sprzedażowy treściami społecznościowymi, a także zapewnić samemu zespołowi sprzedaży sposób na dostarczanie działowi marketingu pomysłów na lokalną historię.

Sprout stworzył wydajność, która oszczędza nam dużo czasu. Osoby rozmawiające z nami otrzymają znacznie szybszą odpowiedź niż w innym przypadku.

Wchodzić Bambu firmy HASHTAGS , co daje pracownikom prosty sposób na zwiększenie zasięgu marki poprzez udostępnianie wyselekcjonowanych treści na swoich osobistych profilach społecznościowych. Bambu nie tylko umożliwia zespołom sprzedażowym zwiększenie jakości potencjalnych klientów i konwersji poprzez usprawnione publikowanie w mediach społecznościowych, ale także umożliwia firmom pozyskiwanie treści od pracowników.

„Bambu naprawdę pomogło nam stać się bardziej trafnymi, bardziej ukierunkowanymi i mieć taką linię komunikacji z zespołem sprzedaży, której wcześniej nie mieliśmy” - powiedział Kulla.

Badanie zwrotu z inwestycji

James Hardie wie, że społeczny zwrot z inwestycji ma różne kształty i rozmiary. Jednak jednym z najważniejszych wskaźników dla firmy jest ruch w witrynie napędzany aktywnością społecznościową, która często zależy od wyświetleń, zaangażowania i kliknięć linków.

Raport grupy Jamesa Hardiego

W ciągu pierwszych sześciu miesięcy korzystania z HASHTAGÓW na Facebooku, Twitterze, Instagramie, LinkedIn i Pinterest osiągnięto około:

  • 23 miliony wyświetleń (wzrost o 2000%)
  • 51 000 zaangażowań (wzrost o 462%)
  • 134 000 kliknięć linków

To przekłada się na prawie:

  • 11 000 nowych obserwatorów społecznościowych (wzrost o 100%)
  • 3700 nowych wiadomości społecznościowych (wzrost o 19 000%)

Efektywność przepływu pracy i możliwości obsługi klienta również stanowią znaczący sukces.

… Sprout naprawdę pomógł nam przejść na wyższy poziom, ponieważ dotyczy tworzenia naprawdę zaangażowanej sieci, a nie tylko jednokierunkowego mikrofonu marki.

„Sprout stworzył usprawnienia, które oszczędzają nam dużo czasu” - powiedział Kulla. „Osoby rozmawiające z nami otrzymają znacznie szybszą odpowiedź niż w innym przypadku. Myślę też, że daje nam to lepszy widok na to, o czym mówią ludzie, co pomaga nam przenieść te trendy z powrotem do biznesu ”.

Buck się zgadza.

„Chcemy mieć pewność, że ludzie czują, że otrzymują odpowiedzi na pytania, a nie tylko kierują ruch do naszej witryny” - powiedział Buck. „Chcemy mieć pewność, że dostarczamy wartość naszym klientom. Masz kogoś, kto może przyjść do ciebie ze skargą, a dzięki Sprout jesteśmy w stanie przyjść i naprawdę pokierować tą rozmową w drugą stronę i udzielić wskazówek, których potrzebują, tak aby wszystko było pozytywne dla wszystkich ”.

Wkrótce po przyjęciu platformy HASHTAGS firma uznała ją za ważną część swojej ewolucji.

„Naprawdę uważam, że jest to naturalny kolejny krok w naszej dojrzałości ze społecznego punktu widzenia” - powiedział Wenman. „Położyliśmy podwaliny w ciągu ostatnich kilku lat, mamy silnych zwolenników, mieliśmy popularne treści, które były wciągające, ale myślę, że Sprout naprawdę pomógł nam przejść na następny poziom, ponieważ dotyczy tworzenia prawdziwie zaangażowanej sieci, a nie tylko jednokierunkowy mikrofon marki. Firma Sprout pomogła nam lepiej zrozumieć, kim są nasi odbiorcy, w jaki sposób możemy być najbardziej trafni i skuteczni oraz naprawdę przyjąć podejście nastawione na klienta. Wcześniej było to dla nas trudne bez połączenia wszystkich punktów ”.

James Hardie jest liderem w swojej branży od ponad 100 lat i przy pomocy HASHTAGÓW zamierza kontynuować ten trend przez następne stulecie.

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: