Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Jak Dartmouth College kultywuje społeczność, wspiera skuteczną strategię za pomocą HASHTAGÓW
Kultywowanie społeczności w mediach społecznościowych jest celem wielu organizacji, ale mniej jest do tego przystosowanych bardziej niż uniwersytety.
Studenci spędzają całe życie na kampusach uniwersyteckich, ucząc się, jedząc, śpiąc i grając jako część zwartej społeczności przez lata. Po odejściu pozostają częścią kolektywu, często spotykając innych absolwentów w szerszym świecie - nieustannie przypominając o ich związku z alma mater.
Wspieranie tego poczucia wspólnoty jest głównym celem Erin Supinka, zastępcy dyrektora ds. Zaangażowania cyfrowego w Biurze Komunikacji w Dartmouth College . Od czasu zarejestrowania się w HASHTAGS prywatnemu uniwersytetowi badawczemu Ivy League udało się to zrobić i wiele więcej, w tym zwiększyć zaangażowanie na Facebooku, Twitterze i Instagramie o prawie 4000%.
Ponowne uruchomienie strategii społecznej
Kiedy Supinka po raz pierwszy rozpoczęła pracę w Dartmouth, miała za zadanie zrestartować program społeczny uniwersytetu.
„Musiałam znaleźć narzędzie, które pomogłoby mi efektywniej zarządzać wszystkimi naszymi kanałami społecznościowymi” - powiedziała. „Musiał także wspierać współpracę między moim stanowiskiem a kimś z biura rekrutacyjnego. Sprout był jedyną opcją, która miała sens w naszym przepływie pracy ”.
co znaczy 43?
Supinka od razu zwróciła uwagę na dwa czynniki: Cena kiełków i jego skalowalność.
„Cena była niewielka, ale opakowanie było wystarczająco solidne, aby obsłużyć to, czego szukaliśmy” - powiedziała. „Miał również jasny i łatwy w zarządzaniu plan działania, który można było opracować w miarę wzrostu naszego zespołu i liczby użytkowników”.
A potem była Sprout Inteligentna skrzynka odbiorcza .
„Naszą najczęściej używaną funkcją jest Smart Inbox” - powiedział Supinka. „Tak właśnie zaczynam i kończę każdy dzień. Nie sądzę, żebym kiedykolwiek mógł wyrazić, jak niesamowicie jest to przydatne. Dzięki temu wysyłam wiadomości do innych użytkowników Sprout, odpowiadając i angażując się w treści i naszych obserwatorów. ”
Podobnie jak inne uniwersytety, strategia społeczna Dartmouth składa się z wielu odmiennych elementów, od utrzymania i rozwijania marki uniwersytetu, poprzez kontakt z obecnymi i byłymi studentami, po odpowiadanie na pytania i zbieranie opinii.
„Sprout pomaga mi śledzić wszystkie powiadomienia i wiadomości otrzymywane na naszych kanałach społecznościowych, dzięki czemu mogę być na bieżąco z tym, czego potrzebuje i chce nasza społeczność” - powiedział Supinka. „Coraz mniej martwię się, że coś przeoczę dzięki inteligentnej skrzynce odbiorczej. Social nigdy nie śpi, więc bycie na bieżąco z tym, co dzieje się przez całą dobę, jest niemożliwe dla małych zespołów. Sprout naprawdę pomógł mi w utrzymaniu zdrowej i elastycznej strategii ”.
I chociaż „obsługa klienta” może nie być pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, gdy wspomina się o szkolnictwie wyższym, Sprout umożliwia Supince i innym osobom szybką pomoc studentom i innym członkom społeczności Dartmouth.
„Obsługa klienta na wyższych uczelniach gwarantuje, że Twoi odbiorcy czują się wysłuchani i widzą rzeczywiste wyniki” - powiedział Supinka. „Może to oznaczać, że ktoś piszący na Twitterze o naszych przyjęciach lub procesie pomocy finansowej otrzyma odpowiednie zasoby, aby dowiedzieć się więcej lub przekazać swoją konkretną prośbę odpowiednim osobom lub po prostu pozwolić, by ich wysłuchano. Być może nie jesteśmy w stanie pomóc lub udzielić odpowiedzi wszystkim na każdy temat, ale upewniając się, że zwracamy uwagę i dokładamy starań, aby naprawdę wspierać naszych odbiorców, wzmacniamy tylko naszą markę i społeczność ”.
Zapewnienie zwrotu z inwestycji
Od korporacji z listy Fortune 500 po szkoły Ivy League, żaden zespół społeczny nie chce poświęcić czasu, energii i pieniędzy na strategię bez uzyskania zwrotu z inwestycji.
4 czyli biblia
„Obecnie sposób obliczania ROI jest zależny od postu” - powiedział Supinka. „Jeśli post ma zachęcić ludzi do odwiedzenia naszej witryny, przyglądam się, ilu ludzi tam trafiamy, a następnie jak się poruszają. Jeśli ma opowiedzieć historię, czy klikają, aby dowiedzieć się więcej? ”
Korzystanie z Sprout Raport wysłanych wiadomości , Supinka jest w stanie określić, co działa, i odpowiednio zaktualizować strategię społeczną szkoły.
„Lubię wchodzić na każdą platformę i sprawdzać, które posty radziły sobie naprawdę dobrze, a które nie” - powiedziała. „Bezpośrednio z tego miejsca zaplanuję nowe posty o podobnej treści lub przetestuję je w innym czasie - kolejny świetny sposób na wzbogacenie naszego kalendarza redakcyjnego!”
Jeśli chodzi o twarde liczby, trudno dyskutować z wynikami Dartmouth. Odkąd dołączył do Sprout w maju 2015 r., Uniwersytet odnotował 3,803% wzrost zaangażowania na Facebooku, Twitterze i Instagramie, a sam Instagram odnotował ponad pół miliona zaangażowań.
Jednak największą cechą Sprout może być po prostu jego zdolność do usprawniania operacji społecznych między różnymi członkami zespołu i działami.
„Od czasu dodania Sprout do naszej mieszanki mój przepływ pracy stał się znacznie płynniejszy” - powiedziała Supinka. „Łatwiej jest monitorować i zarządzać treściami na naszych kanałach. Proces zatwierdzania znacznie ułatwił zatrudnianie stażystów i współpracowników ”.
Od publikacji do zaangażowania i łatwości użytkowania, Sprout pozostaje liderem klasy.
ściągnij PDFPodziel Się Z Przyjaciółmi:
