HangarFour rozwija współpracę z klientami dzięki prostemu mierzeniu słuchu

O HangarFour

HangarFour to kreatywne ramię DKC z siedzibą w Nowym Jorku. Mając biura satelitarne w Los Angeles, Waszyngtonie, Chicago, San Francisco i Miami, firma może pochwalić się dziesiątkami klientów korporacyjnych z wielu branż, w tym Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. Zespół DKC od ponad 25 lat dostarcza kreatywne i innowacyjne usługi PR i marketingowe.

Wyzwanie

HangarFour nieustannie szuka sposobów na rozszerzenie współpracy z klientami. Rozszerzone partnerstwa prowadzą do większych przychodów i utrzymania, ale gdy masz już ugruntowaną pozycję z klientem, znalezienie nowych sposobów skalowalnego prezentowania wartości przyrostowej może być trudne.

„Pracowaliśmy nad marketingiem i PR przy szeregu dużych wydarzeń (BeautyCon) dla jednego z naszych największych klientów. Kiedy patrzyłem, jak ludzie przechodzą obok stoiska klienta na BeautyCon w Nowym Jorku, dotarło do mnie - nikt nie uchwycił towarzyskiej rozmowy przechodniów. ”

- Dixie Roberts, wiceprezes ds. Cyfrowych w HangarFour

Dixie znalazła okazję do zaprezentowania klientowi nowej i wartościowej usługi, ale jak to zwykle bywa w agencjach, brakowało czasu i zasobów. „Wiedziałem, że narzędzie do słuchania wystarczy, ale przechwycenie i zaprezentowanie rozmowy towarzyskiej zajmie trochę czasu” - powiedział Dixie. „To był tylko pomysł, a nie coś, za co moglibyśmy (jeszcze) wystawić rachunek klientowi, więc wiedziałem, że potrzebuję narzędzia, które moglibyśmy skonfigurować i nauczyć się szybko i łatwo. Musieliśmy ich zachwycić bez konieczności uczenia się wyszukanego języka zapytań ani czekania, aż dostawca utworzy dla nas zapytania ”.

Rozwiązanie

Na kolejnym wydarzeniu BeautyCon w Los Angeles Dixie i jej zespół użyli Simply Measured Listening do szybkiego tworzenia zapytań związanych z obecnością klienta na tym wydarzeniu. Następnie Dixie skompilował wizualizacje danych i spostrzeżenia wpływowe z pulpitu nawigacyjnego Simply Measured Listening i przedstawił je klientowi jako część podsumowania sukcesu wydarzenia.

Dostarczane przez Dixie klientowi składały się z całkowitych trendów ilościowych podczas wydarzenia, listy wyłaniających się mikro-influencerów, którzy byli najbardziej aktywni oraz treści, które były najczęściej udostępniane, zwłaszcza przez mikro-influencerów. Dodała również chmurę słów, pokazującą najpopularniejsze słowa, hashtagi i emotikony z wydarzenia. Na koniec dodała zrzut ekranu pulpitu nawigacyjnego Simply Measured Listening, aby dać klientowi przedsmak dodatkowych danych, do których miała dostęp, gdyby zdecydował się dodać usługę analizy rozmów społecznościowych w przyszłych projektach.

Wynik

Dzięki prezentacji Dixie klient zdecydował się dodać usługę analizy rozmów społecznościowych do umowy dotyczącej przyszłych projektów, wzmacniając i rozszerzając relacje z klientami. Dzięki Simply Measured Listening Dixie i jej zespół są teraz przygotowani do efektywnego konfigurowania zapytań, wydobywania spostrzeżeń i przedstawiania ich klientowi w znaczący sposób.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: